規(guī)范出效益?服務(wù)獲民心

童榮?張泉輝

威寧自治縣國(guó)稅局以讓納稅人便利感更多、獲得感更足、減負(fù)感更強(qiáng)為目標(biāo)，“最大限度規(guī)范稅務(wù)工作，最大限度便利納稅人”，抓好“納稅服務(wù)提升年”建設(shè)。

“非常感謝國(guó)稅局的同志在‘五一期間幫我們解決了燃眉之急！”“五一”小長(zhǎng)假后上班的第一天，威寧自治縣泰豐花園酒店的財(cái)務(wù)人員季影將一封感謝信送到威寧國(guó)稅局工作人員手中。

據(jù)季影介紹，“五一”小長(zhǎng)假期間，酒店客房爆滿，但在5月2日中午12點(diǎn)左右，酒店的稅控設(shè)備突然發(fā)生故障，無(wú)法正常開(kāi)具住宿發(fā)票，對(duì)退房返程游客產(chǎn)生了很大影響。情急之下，她只好撥通了威寧國(guó)稅局的對(duì)外電話。

接到電話后，威寧國(guó)稅局副局長(zhǎng)唐山與兩名稅務(wù)干部立即動(dòng)身前往酒店。因正值游客返程高峰期，他們所乘的車輛一路上走走停停，最后堵在路上動(dòng)不了。為節(jié)省時(shí)間，三人下車一路小跑到酒店，經(jīng)過(guò)緊張搶修，開(kāi)票系統(tǒng)恢復(fù)正常，解決酒店和客人的燃眉之急，于是便有了文章開(kāi)頭送“感謝信”的一幕。

“最大限度規(guī)范稅務(wù)工作，最大限度便利納稅人”，讓納稅人便利感更多、獲得感更足、減負(fù)感更強(qiáng)，是威寧自治縣國(guó)稅局抓“納稅服務(wù)提升年”建設(shè)工作的目標(biāo)。

響應(yīng)納稅人需求

回應(yīng)納稅人呼聲

近日，由威寧自治縣國(guó)稅局政策法規(guī)科、征收管理科、各稅務(wù)分局聯(lián)合組成的稅收宣傳隊(duì)，在縣局領(lǐng)導(dǎo)的分頭帶領(lǐng)下，再次深入五里崗工業(yè)園區(qū)開(kāi)展問(wèn)需大走訪活動(dòng)，了解納稅人所需、所求、所盼，積極回應(yīng)納稅人呼聲。

這樣的走訪，威寧自治縣國(guó)稅局僅在今年前5個(gè)月，就開(kāi)展了7次，走訪了21戶重點(diǎn)企業(yè)，召開(kāi)10場(chǎng)（次）面對(duì)面座談會(huì)，與納稅人進(jìn)行廣泛、深入的溝通，幫助納稅人正確運(yùn)用稅收政策，有效防范稅收風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，及時(shí)收集整理征求到的意見(jiàn)建議，不斷健全和完善納稅服務(wù)體系。

在納稅人實(shí)體學(xué)堂成熟運(yùn)行的基礎(chǔ)上，積極響應(yīng)納稅人需求，定期走進(jìn)五里崗工業(yè)園區(qū)開(kāi)設(shè)“流動(dòng)學(xué)堂”?！傲鲃?dòng)學(xué)堂”的老師由威寧自治縣國(guó)稅局的稅收征管業(yè)務(wù)骨干、熟悉政策法規(guī)的優(yōu)秀人才組成。授課內(nèi)容根據(jù)工業(yè)園區(qū)納稅人的需求和園區(qū)企業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)置，重點(diǎn)涵蓋各類稅收優(yōu)惠政策、企業(yè)所得稅匯算清繳、納稅服務(wù)規(guī)范、稅收征管規(guī)范、增值稅發(fā)票系統(tǒng)升級(jí)版、涉稅審批、出口退稅等。

“‘流動(dòng)學(xué)堂真是幫了我們的大忙，講的內(nèi)容很實(shí)用，國(guó)稅局干部提的建議，對(duì)打開(kāi)我們的思路很有幫助。”貴州威林塔筒制造有限公司財(cái)務(wù)人員小鄒感慨地說(shuō)道。

不僅如此，針對(duì)納稅人的個(gè)性化需求，威寧自治縣國(guó)稅局還開(kāi)通了辦稅廳免費(fèi)WIFI、銀聯(lián)POS機(jī)等便民辦稅設(shè)施；全面履行首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、上門服務(wù)等服務(wù)承諾，實(shí)施“一窗統(tǒng)辦”、免填單、“一票多稅”、導(dǎo)稅服務(wù)、委托鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政分局代開(kāi)發(fā)票等服務(wù)項(xiàng)目；構(gòu)建辦稅廳視頻實(shí)時(shí)監(jiān)控、特邀行風(fēng)監(jiān)督員監(jiān)督、納稅人匿名留言投訴 “三位一體”機(jī)制，使納稅人的合理需求得到快速響應(yīng)，合法權(quán)益得到有效保障。

讓數(shù)據(jù)多跑路

納稅人少跑腿

“坐在家里，在電腦上一點(diǎn)鼠標(biāo)，就可以辦理很多涉稅事項(xiàng)，不用再到辦稅服務(wù)廳排隊(duì)，真是太方便了！”初次使用“網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳”，威寧草海鎮(zhèn)家具銷售商孔女士的喜悅之情溢于言表。

今年以來(lái)，特別是全面推開(kāi)“營(yíng)改增”試點(diǎn)工作后，威寧自治縣各類市場(chǎng)主體數(shù)量激增，導(dǎo)致國(guó)稅部門辦稅服務(wù)廳每逢納稅申報(bào)期便人滿為患，排隊(duì)擁堵現(xiàn)象日趨嚴(yán)重。

針對(duì)這一情況，，威寧自治縣國(guó)稅局充分運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，讓“數(shù)據(jù)多跑路，納稅人少跑腿”，以金稅三期工程為依托，全面推行“網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳”系統(tǒng)。

納稅人只需登錄“網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳”平臺(tái)，即可辦理各類涉稅業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)從申請(qǐng)、受理到流轉(zhuǎn)、辦結(jié)、出件全程網(wǎng)絡(luò)化和無(wú)紙化，使納稅人辦理涉稅事項(xiàng)由多次“路上跑”逐漸變?yōu)橐淮涡浴熬W(wǎng)上走”。

除了新開(kāi)辟的“網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳”平臺(tái)之外，威寧自治縣國(guó)稅局還依托納稅服務(wù)人才庫(kù)，以辦稅服務(wù)廳工作人員為主導(dǎo)，在征收管理、政策法規(guī)等部門的密切協(xié)作下，經(jīng)過(guò)分析、梳理、歸類，運(yùn)用文字?jǐn)⑹雠c圖表相結(jié)合等方式，編制了一系列辦稅“服務(wù)指南”，就辦理系列重大涉稅事項(xiàng)所需的資料、辦理期限、辦理方式、辦理環(huán)節(jié)、維權(quán)途徑等，對(duì)納稅人進(jìn)行溫馨提示。

為了讓納稅人更好地了解這些服務(wù)舉措，該局還充分利用納稅人學(xué)堂、稅企QQ群、宣傳手冊(cè)等媒介，對(duì)這些舉措進(jìn)行大力宣傳，得到納稅人普遍贊同。

在一系列行之有效的綜合服務(wù)措施推動(dòng)下，威寧自治縣國(guó)稅局圓滿完成了各項(xiàng)稅收任務(wù)。數(shù)據(jù)顯示，今年1至5月，該局共組織入庫(kù)稅收收入2.43億元，占畢節(jié)市國(guó)稅局所下達(dá)年度任務(wù)的60.91%。與去年同期相比，增長(zhǎng)38.54%，增速位居畢節(jié)市國(guó)稅系統(tǒng)第一位，有力地支持了威寧的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。

提供“綠色”服務(wù)

提升辦稅效率

4月27日傍晚，威寧自治縣國(guó)稅局工作人員王祥在微信上接到了迤那鎮(zhèn)聚賢閣酒樓老板賀先生的語(yǔ)音留言，稱酒樓的開(kāi)票系統(tǒng)出現(xiàn)故障，不能開(kāi)出票據(jù)，也無(wú)法查明原因。

第二天一大早，王祥冒雨驅(qū)車70余公里，趕到賀先生的酒樓，經(jīng)仔細(xì)排查后解決了系統(tǒng)故障。

賀先生高興地說(shuō)：“有像你這樣的稅務(wù)干部，我們對(duì)‘營(yíng)改增以后的經(jīng)營(yíng)也更有信心了！”

對(duì)于“營(yíng)改增”納稅人來(lái)說(shuō)，不論是增值稅政策應(yīng)用，還是防偽稅控設(shè)備操作，均是首次接觸。而且受文化程度等因素影響，部分納稅人在參加完集中培訓(xùn)后，仍對(duì)“營(yíng)改增”相關(guān)政策和業(yè)務(wù)操作技能掌握不到位。

為徹底消除“夾生飯”現(xiàn)象，威寧自治縣國(guó)稅局推出系列“綠色”服務(wù)，為“營(yíng)改增”納稅人提供便利，確?！盃I(yíng)改增”全覆蓋工作有序推進(jìn)。

開(kāi)通“綠色”辦稅通道。在辦稅服務(wù)廳綜合辦稅區(qū)設(shè)置了三個(gè)“營(yíng)改增”窗口，作為“綠色”辦稅通道，中午時(shí)間繼續(xù)辦理業(yè)務(wù)，避免納稅人長(zhǎng)時(shí)間等待。

設(shè)立“綠色”咨詢專區(qū)。在辦稅服務(wù)廳設(shè)立“營(yíng)改增”咨詢專區(qū)，由熟悉“營(yíng)改增”業(yè)務(wù)、綜合協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的干部擔(dān)任專職導(dǎo)稅咨詢員，為納稅人答疑解惑，幫助納稅人填寫(xiě)表單證書(shū)，收集納稅人意見(jiàn)和建議。

搭建“綠色”培訓(xùn)載體。以納稅人學(xué)堂為依托，分類別、分規(guī)模，對(duì)房地產(chǎn)、建筑安裝、生活服務(wù)等“營(yíng)改增”重點(diǎn)行業(yè)納稅人進(jìn)行逐批培訓(xùn)，并向納稅人免費(fèi)發(fā)放學(xué)習(xí)資料、提供食宿。

通過(guò)提供“綠色”服務(wù)，威寧自治縣國(guó)稅局不僅有效提升了辦稅效率，也為“營(yíng)改增”納稅人節(jié)省了大量時(shí)間成本。

“通過(guò)開(kāi)展‘一對(duì)一服務(wù)，就是讓新納入試點(diǎn)的‘營(yíng)改增納稅人對(duì)改革政策和具體要求‘了如指掌，從而與稅務(wù)機(jī)關(guān)一起唱好助力供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革這臺(tái)大戲?！蓖幾灾慰h國(guó)稅局局長(zhǎng)彭祥光說(shuō)。（責(zé)任編輯/哈文麗）