電力企業(yè)減少抄核收工作差錯(cuò)的幾點(diǎn)思考

摘要：要想促進(jìn)我國(guó)電力企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，必須要做好電力企業(yè)的抄核收作業(yè)。只有做好電力企業(yè)的抄核收工作，才能有效地回收電力企業(yè)的電費(fèi)，保障我國(guó)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)來(lái)源不間斷，從而使電力企業(yè)能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)。文章對(duì)電力企業(yè)減少抄核收工作差錯(cuò)進(jìn)行了思考。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；抄核收工作；工作差錯(cuò)；電費(fèi)回收；經(jīng)濟(jì)來(lái)源 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

中圖分類號(hào)：F426 文章編號(hào)：1009-2374（2016）27-0161-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2016.27.076

現(xiàn)階段，隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我國(guó)在發(fā)展經(jīng)濟(jì)的過(guò)程中對(duì)電子資源的需求量也在不斷增多。在我國(guó)電網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的同時(shí)我國(guó)電網(wǎng)的建設(shè)速度在不斷加快，電力基礎(chǔ)設(shè)施也在不斷完善中，所以我國(guó)的電力企業(yè)也得到較快的發(fā)展。但是，電力企業(yè)要想擴(kuò)大自身的經(jīng)濟(jì)效益，在同行業(yè)中擴(kuò)大自己的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力就必須要完善企業(yè)自身的各項(xiàng)管理工作。在電力企業(yè)中，抄核收工作對(duì)其經(jīng)濟(jì)效益的提升具有相當(dāng)重要的作用，它是電力企業(yè)獲得經(jīng)濟(jì)來(lái)源的重要途徑，如果在抄核收工作中出現(xiàn)差錯(cuò)就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益受到損失，所以電力企業(yè)必須要加強(qiáng)對(duì)電費(fèi)抄核收工作的管理力度，確保其工作的正確性。

1 當(dāng)前電力企業(yè)抄核收工作的基本流程——以供電公司為例

現(xiàn)階段，我國(guó)電力企業(yè)在開(kāi)展抄核收工作時(shí)一般是先抄取數(shù)據(jù)再核對(duì)所抄取的數(shù)據(jù)，最后再依照核對(duì)后的數(shù)據(jù)進(jìn)行收取電費(fèi)。所以在電力企業(yè)中抄取數(shù)據(jù)是最基本的環(huán)節(jié)，抄取數(shù)據(jù)的正確性對(duì)核對(duì)數(shù)據(jù)、收取電費(fèi)等環(huán)節(jié)的順利實(shí)施具有十分重要的影響，所以我們必須要提高抄表工作的正確性。抄表工作主要是工作人員有規(guī)律的統(tǒng)計(jì)用戶的電表度數(shù)，所以工作人員在抄表時(shí)為防止數(shù)據(jù)發(fā)生錯(cuò)誤應(yīng)及時(shí)地對(duì)其進(jìn)行檢查核算，從而減少企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失。工作人員在核算數(shù)據(jù)確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤之后就可以對(duì)相關(guān)用戶收取電費(fèi)。在企業(yè)獲得收益時(shí)抄核收工作三個(gè)環(huán)節(jié)缺一不可。

2 現(xiàn)階段我國(guó)電力企業(yè)抄核收工作中常出現(xiàn)的差錯(cuò)

2.1 在抄表過(guò)程中存在的差錯(cuò)

在電力企業(yè)的抄核收工作中抄表采集數(shù)據(jù)是最為基本的工作，抄表的工作質(zhì)量高低會(huì)對(duì)采集數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性產(chǎn)生一定的影響，電費(fèi)的收取工作也產(chǎn)生一定的影響。但是在當(dāng)前電力企業(yè)的抄表工作的流程仍存在著一定的問(wèn)題，導(dǎo)致工作人員在抄表過(guò)程中出現(xiàn)差錯(cuò)，常見(jiàn)的差錯(cuò)主要有公變用戶抄表順序調(diào)亂、轉(zhuǎn)變用戶峰平谷不平等。公變抄表員在抄表時(shí)必須要核對(duì)局編，按照順序進(jìn)行抄表，但由于部分小區(qū)設(shè)施較為落后，安裝電能表的位置不利于操作人員抄表或者電能表的安裝位置不規(guī)范，從而導(dǎo)致抄表員在抄表時(shí)調(diào)亂了抄表順序搞錯(cuò)用戶的具體用電數(shù)據(jù)，這不僅不利于電力企業(yè)進(jìn)行收取電費(fèi)，同時(shí)也會(huì)引起用戶的不滿，從而導(dǎo)致客戶投訴。由于工作人員在抄錄專變電力用戶表時(shí)需要記錄總、無(wú)功、谷、峰、平等表碼，所以如果工作人員在抄表時(shí)存在順序抄錯(cuò)、碼表抄錯(cuò)等差錯(cuò)就會(huì)導(dǎo)致峰平谷不同，從而損害了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益，更甚至是它可能導(dǎo)致表碼倒行，引發(fā)營(yíng)業(yè)事故。

2.2 在核算數(shù)據(jù)過(guò)程中存在的差錯(cuò)

在電力企業(yè)的抄核收工作中核算數(shù)據(jù)對(duì)保障電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益具有十分重要的作用，它的主要工作是核查在抄表工作中采集的數(shù)據(jù)，確保其準(zhǔn)確性，它是保證電費(fèi)發(fā)票的準(zhǔn)確無(wú)誤有效的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。但是在當(dāng)前電力企業(yè)的核算數(shù)據(jù)工作中仍存在一定的差錯(cuò)，導(dǎo)致電費(fèi)發(fā)票存在一定的問(wèn)題。工作人員在核算的環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯(cuò)主要是在抄表采集數(shù)據(jù)時(shí)未認(rèn)真詳細(xì)地審核這些數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，在抄表環(huán)節(jié)工作人員要將抄表器中的數(shù)據(jù)與電費(fèi)通知單的數(shù)據(jù)進(jìn)行仔細(xì)的對(duì)照，如果工作人員忽視這一環(huán)節(jié)就會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù)存在較多的錯(cuò)誤隱患，同時(shí)工作人員如果沒(méi)有準(zhǔn)確地核算工作傳票也會(huì)導(dǎo)致差錯(cuò)的出現(xiàn)。工作人員要詳細(xì)地核算與檢查電費(fèi)的核算票據(jù)，但在停電用戶電費(fèi)、銷戶電費(fèi)的核查錯(cuò)誤率較高。另外，由于部分電費(fèi)核算的工作人員素質(zhì)較低及理論知識(shí)有限，所以導(dǎo)致他們?cè)诤怂銛?shù)據(jù)時(shí)的業(yè)務(wù)熟練度較低，容易出現(xiàn)錯(cuò)誤。

2.3 在回收電費(fèi)環(huán)節(jié)存在的差錯(cuò)

在電力企業(yè)的抄核收工作中電費(fèi)回收工作是最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，對(duì)電力企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展具有十分重要的作用。但大部分的電力企業(yè)采取了新型的電費(fèi)回收方式，雖然它大大地提升了電費(fèi)回收的效率和質(zhì)量，有效地保證了電力企業(yè)的資金流轉(zhuǎn)和提升了電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，但是在執(zhí)行新型電費(fèi)回收方式時(shí)仍然存在著一定的問(wèn)題。隨著我國(guó)社會(huì)的發(fā)展，電力企業(yè)的電費(fèi)回收方式也在不斷增多，如支票、微信、支付寶、POS機(jī)、轉(zhuǎn)賬、易辦事、銀行劃扣及現(xiàn)金等，但無(wú)論采取哪種方式都有可能出現(xiàn)差錯(cuò)，如重復(fù)收費(fèi)。

3 減少電力企業(yè)抄核收工作差錯(cuò)的主要方法

3.1 規(guī)范工作人員抄表工作的方法

3.1.1 要加強(qiáng)對(duì)工作人員抄表方法的規(guī)范，現(xiàn)階段，我國(guó)電力企業(yè)抄表人員的抄表方法與抄表的工作模式在我國(guó)電力技術(shù)不斷發(fā)展的基礎(chǔ)上也有所提高。由于抄表工作人員在傳統(tǒng)的工作模式下工作量較大且工作效率低下，再加上監(jiān)督機(jī)制不健全，所以容易導(dǎo)致他們?cè)诠ぷ髦信撟骷?。但是隨著全球定位系統(tǒng)等現(xiàn)代化技術(shù)在電力企業(yè)中的應(yīng)用，可以有效地創(chuàng)新抄表工作人員的工作模式，并可以借助全球定位系統(tǒng)來(lái)監(jiān)督控制一些相對(duì)重要的電力節(jié)點(diǎn)、用電大戶的電能計(jì)量表。這樣不僅能夠有效地減少電力企業(yè)抄表的工作成本，同時(shí)也能增加抄表工作的公開(kāi)性與透明度。

3.1.2 不斷發(fā)展并完善電費(fèi)的計(jì)算方法?，F(xiàn)階段，隨著我國(guó)智能技術(shù)、信息化技術(shù)的不斷發(fā)展及完善，我國(guó)受這些技術(shù)的影響也越來(lái)越大，它們?cè)谝欢ǔ潭壬纤茉觳⒏淖兞宋覀兊纳罘绞剑噪娏ζ髽I(yè)在進(jìn)行電費(fèi)核算時(shí)也要充分地融入這些先進(jìn)的技術(shù)，使繳納電費(fèi)、核算電費(fèi)、統(tǒng)計(jì)電費(fèi)等各個(gè)環(huán)節(jié)都要實(shí)現(xiàn)信息化、智能化及網(wǎng)絡(luò)化，從而實(shí)現(xiàn)電費(fèi)的信息化核算。

3.1.3 要加強(qiáng)對(duì)電費(fèi)的回收。及時(shí)、充分、準(zhǔn)確地回收電費(fèi)對(duì)電力企業(yè)提高其經(jīng)濟(jì)效益具有十分重要的作用，所以電力企業(yè)要充分地認(rèn)識(shí)到電費(fèi)回收工作的重要性，將電費(fèi)的回收工作納入電力企業(yè)抄核收中的重要環(huán)節(jié)。第一，要不斷促進(jìn)企業(yè)員工的電費(fèi)回收意識(shí)的提高，制定出合理科學(xué)的電費(fèi)回收工作標(biāo)準(zhǔn)，并建立起相關(guān)的薪酬待遇制度，從而達(dá)到激勵(lì)引導(dǎo)、科學(xué)約束的效果；第二，要根據(jù)顧客的合作時(shí)間、電費(fèi)拖欠情況及繳費(fèi)積極性等情況建立起相應(yīng)的誠(chéng)信等級(jí)制度，并劃分出相應(yīng)的等級(jí)，從而促進(jìn)電力企業(yè)的電費(fèi)回收，維護(hù)電力企業(yè)的根本利益。

3.2 控制電費(fèi)核算差錯(cuò)的主要方法

電力企業(yè)要想真正有效地做好電費(fèi)的核算工作，必須要提高核算工作人員的綜合素質(zhì)與專業(yè)素養(yǎng)，加強(qiáng)對(duì)核算人員的在崗培訓(xùn)和教育，從而加強(qiáng)他們的工作責(zé)任心及提升他們的業(yè)務(wù)熟練度，使他們?cè)谟龅藉e(cuò)位、數(shù)據(jù)錯(cuò)誤的問(wèn)題時(shí)能夠準(zhǔn)確及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題，從而保證電費(fèi)的準(zhǔn)確性。同時(shí)電力企業(yè)也要加強(qiáng)對(duì)票據(jù)審核、票據(jù)整理及票據(jù)分析等環(huán)節(jié)的管理，切實(shí)地減少票據(jù)的錯(cuò)誤隱患。

3.3 不斷強(qiáng)化電力企業(yè)的內(nèi)部管理

在強(qiáng)化電力企業(yè)的內(nèi)部管理時(shí)，首先要?jiǎng)?chuàng)建并完善合理的考核制度，通過(guò)建立合理的考核制度來(lái)加強(qiáng)對(duì)電力企業(yè)中的抄核收工作人員的引導(dǎo)和監(jiān)督，促使他們工作責(zé)任感和責(zé)任心的形成，端正自身的工作態(tài)度；其次電力企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)用電用戶的信譽(yù)評(píng)級(jí)管理，通過(guò)實(shí)際調(diào)查、歷史資料查詢等多種方式來(lái)了解用戶的電費(fèi)繳納情況以便確定用戶的信譽(yù)等級(jí)；最后電力企業(yè)要不斷提高自身的服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更加完善、更加健全的服務(wù)類型。此外，電力企業(yè)在服務(wù)顧客時(shí)也要善于聽(tīng)從顧客的建議和意見(jiàn)，從而更有效地促進(jìn)電力企業(yè)抄核收工作的順利開(kāi)展。

4 結(jié)語(yǔ)

總而言之，雖然抄核收工作在電力企業(yè)中的工作流程表面上看似簡(jiǎn)單，但實(shí)質(zhì)上它與電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益有著直接的關(guān)系。所以為了有效地確保電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益不受損害，必須要采取相關(guān)措施來(lái)有效地解決在抄核收工作中遇到的各種問(wèn)題，電力企業(yè)可以從企業(yè)制度及企業(yè)員工等方面來(lái)解決在抄核收工作中遇到的問(wèn)題，首先要建立并完善與抄核收工作相關(guān)的規(guī)章制度制度，并加強(qiáng)對(duì)其的監(jiān)督，其次電力企業(yè)要不斷地提高企業(yè)員工的職業(yè)素養(yǎng)、工作責(zé)任心。電力企業(yè)減少抄核收工作的差錯(cuò)有利于推動(dòng)其自身的進(jìn)一步發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：胡小紅（1980-），女，江西臨川人，供職于國(guó)網(wǎng)江西省電力公司景德鎮(zhèn)供電分公司，研究方向：電費(fèi)抄表、核算、收費(fèi)。

（責(zé)任編輯：周 瓊）