以服務(wù)的態(tài)度規(guī)避教育風(fēng)險(xiǎn)

梅洪建

據(jù)報(bào)載，某校八年級(jí)某班正在上物理課時(shí)，一學(xué)生進(jìn)入教室時(shí)未喊“報(bào)告”，于是，老師讓該生到教室后面罰站，但該生不僅不去，還辱罵老師。之后師生發(fā)生口角，繼而升級(jí)為肢體沖突。

事后該校所屬的縣教育主管部門對(duì)這名老師做出了“通報(bào)批評(píng)，寫書面檢查，扣除全年獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資，并到山區(qū)學(xué)校跟崗一年”的處分決定。

我不想選擇一個(gè)立場(chǎng)辯駁誰是誰非，也不想站在某個(gè)高地“指點(diǎn)江山”，只想從一個(gè)普通班主任的角度去思考：?jiǎn)栴}背后的深層原因是什么？如何在自己的教育生活中有效規(guī)避此類事件？

教師要有服務(wù)意識(shí)

什么是服務(wù)意識(shí)？記得源創(chuàng)教育研究院張萬珠先生曾問過我一個(gè)問題：你知道教育業(yè)在聯(lián)合國的產(chǎn)業(yè)分類中屬于第幾產(chǎn)業(yè)嗎？

之后，我查閱了資料，得知教育業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)，且屬于第三產(chǎn)業(yè)中的服務(wù)業(yè)。誠然，是服務(wù)業(yè)就應(yīng)該有服務(wù)者、服務(wù)對(duì)象和服務(wù)內(nèi)容。在師生關(guān)系中，不言而喻，服務(wù)者是教師，服務(wù)對(duì)象自然是學(xué)生，服務(wù)內(nèi)容自然就是服務(wù)者提供給服務(wù)對(duì)象的“教育產(chǎn)品”。那么，服務(wù)態(tài)度就應(yīng)該是以滿足學(xué)生需求為基本行為手段的態(tài)度，以學(xué)生的發(fā)展為基本旨?xì)w的態(tài)度。服務(wù)是手段，目的是發(fā)展。誠然，“教師要有服務(wù)意識(shí)”也屢被提及，而事實(shí)上很多教師還沒有樹立這種意識(shí)，或者是即使樹立了這種意識(shí)，卻不甚得法。

當(dāng)下的師生關(guān)系，往往是教師（或通過教師的授權(quán)人）制定一系列規(guī)矩讓學(xué)生遵守，一如案例中的老師要求學(xué)生遲到必須喊“報(bào)告”。如果學(xué)生不遵守，或違紀(jì)行為增加，規(guī)矩也就隨之增加。如此循環(huán)，規(guī)矩越多，學(xué)生違紀(jì)就越多，于是師生關(guān)系中產(chǎn)生沖突的幾率就在增加，誠然，教育的風(fēng)險(xiǎn)也就增大。

而在餐飲等服務(wù)行業(yè)中，作為服務(wù)者的服務(wù)員，首先考慮的不是給顧客制定規(guī)矩，而是想方設(shè)法滿足顧客的需求……二者相對(duì)比，讓人感覺師生關(guān)系這種“服務(wù)關(guān)系”有些怪怪的——服務(wù)者是上帝，而且具有一定的威權(quán)，例如你遲到必須喊“報(bào)告”，否則就罰站。如果到了餐館，服務(wù)員對(duì)顧客這么做，估計(jì)顧客早就發(fā)火了。

誠然，您會(huì)說，師生關(guān)系是特殊的服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。但無論如何，“為了學(xué)生的發(fā)展”這一旨?xì)w是不會(huì)錯(cuò)的吧？喊“報(bào)告”是不是會(huì)影響其他孩子上課？懲罰未果是不是會(huì)影響該生的心理？……或許還有很多“會(huì)不會(huì)”，這些“會(huì)不會(huì)”的答案恐怕都是不利于孩子發(fā)展的。如此，又何談服務(wù)呢？所以，筆者以為，用服務(wù)的態(tài)度做教師，我們還差得很遠(yuǎn)。

可能您會(huì)繼續(xù)說：“教師服務(wù)，總不是縱容學(xué)生的各種‘惡習(xí)吧？”您說得對(duì)，飯店的服務(wù)員也不會(huì)縱容任何一個(gè)顧客毫無理由的“惡習(xí)”，但我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，顧客無理取鬧的行為鮮有發(fā)生?？墒窃诮逃?，我們忽略了一個(gè)重要環(huán)節(jié)——服務(wù)內(nèi)容。飯店的服務(wù)內(nèi)容是笑臉、是熱情、是美味佳肴，誠然班主任的服務(wù)也有笑臉和熱情，但班主任獻(xiàn)上的“美味佳肴”是什么呢？

美國加利福尼亞大學(xué)的格拉斯教授說：人都是被潛伏于基因中的四種心理因素所驅(qū)動(dòng)，它們是歸屬的需要、力量的需要、自由的需要和快樂的需要。學(xué)生之所以會(huì)產(chǎn)生這樣那樣的問題，就在于我們無法找到滿足學(xué)生這四種需要的辦法。

如此想來，滿足學(xué)生這四種心理需要應(yīng)該就是班主任提供給學(xué)生的“美味佳肴”?？墒牵瑳]有服務(wù)意識(shí)的教育只懂得“要求”和“規(guī)矩”，學(xué)生達(dá)不到“要求”或不遵守“規(guī)矩”，一些教師就果斷“執(zhí)法”，唯獨(dú)不懂得去“滿足”、去“服務(wù)”。

那么，服務(wù)性的教育怎么做？其實(shí)首先應(yīng)該明白的不是怎么做，而是什么是德育，或者說德育的本質(zhì)是什么。

德育的本質(zhì)是構(gòu)建群體情境

百度“德育的本質(zhì)是什么”，得到的第一條答案就是“道德教育，人文關(guān)懷，教做人”。這也是很多教師的認(rèn)知。在這種認(rèn)知中，德育具有較強(qiáng)的植入性，帶有說教性質(zhì)，強(qiáng)調(diào)更多的是人與人的關(guān)系，而很少關(guān)照學(xué)生內(nèi)在的和諧。

我們無論如何都不能否認(rèn)時(shí)下德育效果不盡如人意的現(xiàn)實(shí)。原因有二，一是教育方法，二是教育內(nèi)容。瑞士心理學(xué)家榮格在離世前告誡他的徒弟說：你連想改變別人的念頭都不要有。但是，我們又分明看到，在一個(gè)群體情境中，如果彌漫的是高尚的氣息，就鮮有污濁存在。在一種氛圍中，人都會(huì)自覺調(diào)整自我與他人之間的關(guān)系，讓自我適應(yīng)群體情境，而不是讓群體情境來適應(yīng)自我。也就是說，有效的德育一定是有效的群體情境的建立，在群體情境中完成個(gè)人與他人關(guān)系的調(diào)整，即道德的塑建。

同樣是榮格，他說：在一個(gè)靈魂找到他的另一半之前，他永遠(yuǎn)不可能得到安詳，而這另一半永遠(yuǎn)是另一個(gè)自己。也就是說，靈魂的構(gòu)建，不僅僅是調(diào)整自我和他人之間的關(guān)系，還是調(diào)整自己和自己內(nèi)心的關(guān)系。如果一個(gè)人的內(nèi)心不和諧，就不能與外界和諧相處。

所以，我認(rèn)為，德育的本質(zhì)就是構(gòu)建群體情境，讓每個(gè)孩子在群體情境中調(diào)整個(gè)體與自我的關(guān)系以及個(gè)體與他人的關(guān)系。自然，良好的德育就是良好教育情境的構(gòu)建。構(gòu)建良好的教育情境就是擁有“服務(wù)的態(tài)度”應(yīng)該做的事情。

現(xiàn)實(shí)中很多教育困境，就是由于脫離教育情境造成的?？偸怯薪處焼栁遥耗硞€(gè)學(xué)生有自閉癥怎么辦？某個(gè)學(xué)生經(jīng)常遲到怎么辦？某個(gè)學(xué)生經(jīng)常上網(wǎng)打游戲怎么辦？對(duì)于這些個(gè)體問題，總有人會(huì)提供各種各樣的解決方法，但結(jié)果往往基本無效。原因就在于改變一個(gè)人需要的是群體情境，群體氛圍的“漸染”才能改變?nèi)?，而不是頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳就可以做到的。

既然德育的本質(zhì)是調(diào)整關(guān)系，服務(wù)的態(tài)度就應(yīng)是以學(xué)生發(fā)展為目的構(gòu)建關(guān)系，構(gòu)建基于學(xué)生上述四種心理需要的關(guān)系。也就是說，教師的功能不再是“要求者”和“規(guī)矩制定者”，而是俯下身子為學(xué)生的發(fā)展提供教育情境，讓學(xué)生在滿足上述四種心理需要的教育情境中，自覺調(diào)整自己與自己以及自己與他人之間的關(guān)系。例如，你可以根據(jù)合作學(xué)習(xí)相關(guān)理念構(gòu)建有結(jié)構(gòu)性互賴、過程互賴、情感互賴等特征的結(jié)構(gòu)性情境關(guān)系，讓孩子們?cè)谇榫持醒堇[自己的角色，調(diào)整自我的關(guān)系。

尊重每個(gè)學(xué)生，不一定要時(shí)時(shí)刻刻都去關(guān)注每個(gè)學(xué)生，而是要在群體情境中給每個(gè)孩子安排一個(gè)被尊重的角色。一間教室，如果可以安放靈魂，可以感受到存在和力量，可以體會(huì)到自由和快樂，誰還會(huì)不珍惜這個(gè)環(huán)境，不珍惜提供這個(gè)環(huán)境的人？