60%網(wǎng)售服裝質(zhì)量有問(wèn)題，各方回應(yīng)不同

滕啟躍

日前，廣東省工商局通報(bào)了2015—2016年度流通領(lǐng)域服裝商品質(zhì)量抽查檢驗(yàn)情況。本次抽檢的經(jīng)銷(xiāo)場(chǎng)所包括商場(chǎng)、個(gè)體戶(hù)和網(wǎng)上商城。從檢驗(yàn)結(jié)果看，商場(chǎng)和個(gè)體戶(hù)的不合格率分別為38.7%和32.9%，網(wǎng)上商城服裝不合格率最高，達(dá)到60.0%。

毫無(wú)意外地，網(wǎng)售服裝再次成了質(zhì)量問(wèn)題的重災(zāi)區(qū)。

涉事大牌未做正面回應(yīng)

在此次被曝光質(zhì)量問(wèn)題的涉事品牌中，不乏一些國(guó)內(nèi)外大牌企業(yè)。無(wú)印良品（上海）商業(yè)有限公司生產(chǎn)的一款緊身褲、上海拉夏貝爾服飾股份有限公司生產(chǎn)的兩件套等7款商品因pH值不合格上榜；耐克體育（中國(guó)）有限公司生產(chǎn)的一款短袖針織衫也因色牢度不合格而被曝光。

記者就相關(guān)問(wèn)題撥打了涉事企業(yè)的電話(huà)。無(wú)印良品、上海拉夏貝爾服飾股份有限公司對(duì)此無(wú)任何回應(yīng)。

耐克體育客服人員表示并未聽(tīng)說(shuō)有此類(lèi)質(zhì)量問(wèn)題，并詢(xún)問(wèn)記者消息源。記者告知其相關(guān)通報(bào)為廣東工商局官方網(wǎng)站發(fā)布，是上一年度流通服裝的抽檢情況。

耐克客服表示：“如果是這樣，那應(yīng)該是已經(jīng)解決了，因?yàn)槿绻琴|(zhì)量出了問(wèn)題，公司會(huì)第一時(shí)間配合政府部門(mén)將相關(guān)產(chǎn)品下架，并接受處罰。”另外該客服人員表示，如果使用過(guò)程中有什么問(wèn)題，消費(fèi)者可以聯(lián)系耐克專(zhuān)柜，專(zhuān)柜會(huì)幫助處理解決問(wèn)題。

記者詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生原因，該客服人員并未正面回答，只說(shuō)這種情況并不常見(jiàn)。

然而，結(jié)合最近幾年新聞來(lái)看，國(guó)際大牌出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題并非鮮見(jiàn)。從快消品牌ZARA/H&M到奢侈品如阿瑪尼、古馳，都被檢查出質(zhì)量有問(wèn)題，涉及色牢度、纖維含量、標(biāo)識(shí)等各個(gè)方面。

究其原因，有業(yè)內(nèi)人士表示：“國(guó)產(chǎn)服裝質(zhì)量問(wèn)題的原因就是國(guó)際大牌質(zhì)量問(wèn)題的原因，因?yàn)檫@些服裝都是在國(guó)內(nèi)加工的，有的為了降低成本，連面料輔料都在中國(guó)采購(gòu)。國(guó)際品牌的名聲就是個(gè)噱頭，同樣是在中國(guó)加工，同樣要成本控制，同樣的監(jiān)管力度下，和國(guó)內(nèi)品牌出現(xiàn)一樣的質(zhì)量問(wèn)題，這很正常，沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題才怪?！?/p>

涉事店家：部分產(chǎn)品仍在銷(xiāo)售

在本次公布的檢驗(yàn)結(jié)果中，廣州摩拉貿(mào)易有限公司生產(chǎn)的夢(mèng)芭莎品牌服飾有多款商品在纖維含量、接縫性能、標(biāo)識(shí)等方面不達(dá)標(biāo)。然而讓人頗感意外的是，目前這幾款問(wèn)題產(chǎn)品中部分依然在各種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上銷(xiāo)售。

如，在京東的夢(mèng)芭莎官方旗艦店，其被曝出纖維含量不合格，貨號(hào)為032215226歐美休閑女裝寬松針織舒適透氣短袖圓領(lǐng)高街印花T恤依然在正常銷(xiāo)售。

記者針對(duì)該產(chǎn)品向夢(mèng)芭莎官方旗艦店客服詢(xún)問(wèn)了若干問(wèn)題：有其他消費(fèi)者反映實(shí)際衣服面料薄，會(huì)不會(huì)出現(xiàn)這種情況？

夢(mèng)芭莎客服：“不會(huì)啊，可能個(gè)人的感覺(jué)不同吧，個(gè)別消費(fèi)者的評(píng)論都是根據(jù)個(gè)人感覺(jué)做出的，也不能算是普遍現(xiàn)象?！?/p>

當(dāng)問(wèn)到產(chǎn)品有無(wú)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，夢(mèng)芭莎客服回答：“絕對(duì)沒(méi)有，我們這個(gè)出廠之前都是經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)的?！?/p>

記者：“服裝面料是什么材質(zhì)？”

夢(mèng)芭莎客服：“百分之百聚酯纖維。”（該產(chǎn)品標(biāo)識(shí)為100%滌綸，但實(shí)際檢測(cè)纖維含量并非如此）

記者：“在廣東省工商局網(wǎng)站上公布的去年服裝領(lǐng)域產(chǎn)品抽查報(bào)告中，顯示該產(chǎn)品纖維含量不合格，為什么現(xiàn)在還在繼續(xù)銷(xiāo)售？”該客服人員未再做任何回應(yīng)。

隨后，記者撥通了夢(mèng)芭莎母公司廣州摩拉貿(mào)易有限公司總部電話(huà)，工作人員告訴記者，由于部門(mén)不同，對(duì)于相關(guān)事件的處理方法并不是十分清楚，對(duì)于記者反映的問(wèn)題，將會(huì)以郵件形式告知相關(guān)部門(mén)，但是截至記者發(fā)稿日，并未收到該公司回應(yīng)。

而一款同樣纖維含量不合格的商品——日韓經(jīng)典時(shí)尚黑白條紋凈色翻領(lǐng)冰涼感面料無(wú)袖修身顯瘦襯衣，直到今年6月底還一直在夢(mèng)芭莎的官網(wǎng)上銷(xiāo)售。這款衣服下面，記者看到。有一些買(mǎi)家評(píng)論：“質(zhì)量不過(guò)關(guān)，收到就是壞的”“不透氣，悶熱”“衣服沒(méi)有圖片好看，比較暗，料子滑滑的，肩膀那里有卷邊，自己燙了幾次也沒(méi)搞定”。

據(jù)了解，除了夢(mèng)芭莎官方商店繼續(xù)在網(wǎng)上售賣(mài)問(wèn)題產(chǎn)品外，在一些淘寶小店也依然可以看到這些問(wèn)題產(chǎn)品的身影。

有業(yè)內(nèi)人士表示：普通產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題很難將懲戒措施滲透到網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，最主要的整改會(huì)集中在生產(chǎn)企業(yè)。今年早些時(shí)候有一家涉嫌銷(xiāo)售質(zhì)量不合格產(chǎn)品的網(wǎng)店受到了處罰，其原因很大一部分還是因?yàn)樘摷偎巍?/p>

消費(fèi)者：買(mǎi)到劣質(zhì)貨，最常私下解決

如果在網(wǎng)上買(mǎi)到質(zhì)量不合格的服裝，消費(fèi)者都是如何維護(hù)自己權(quán)益的呢？

“如果你買(mǎi)到劣質(zhì)服裝，會(huì)選擇什么方式解決問(wèn)題？”對(duì)此問(wèn)題，幾乎所有被問(wèn)到的消費(fèi)者都選擇和淘寶店私下溝通來(lái)解決問(wèn)題。

“我覺(jué)得現(xiàn)在的淘寶店家都還是可以溝通的，只要是貨有問(wèn)題一般都可以退換。實(shí)在不行還可以申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿?，店家很怕淘寶介入的，一是介入的次?shù)多了會(huì)對(duì)店鋪信譽(yù)產(chǎn)生影響；二是如果產(chǎn)品是假的，或是違法的，那問(wèn)題就大了，直接會(huì)封店而且會(huì)永久限制開(kāi)店的?！苯?jīng)常網(wǎng)購(gòu)的周女士說(shuō)。

周女士還告訴記者，通過(guò)法律途徑解決買(mǎi)到劣質(zhì)產(chǎn)品從來(lái)不在自己的選項(xiàng)中?！耙皇锹闊?，二是沒(méi)必要?！?/p>

針對(duì)此次抽檢結(jié)果，網(wǎng)售服裝存在問(wèn)題嚴(yán)重的纖維含量問(wèn)題，記者詢(xún)問(wèn)了部分消費(fèi)者。絕大多數(shù)受訪者表示對(duì)纖維含量定義無(wú)準(zhǔn)確概念。網(wǎng)購(gòu)服裝質(zhì)量是否有問(wèn)題的判斷依據(jù)是是否掉色、是否有異味、是否有開(kāi)線等感性標(biāo)準(zhǔn)。

有淘寶商家表示：服裝質(zhì)量問(wèn)題不等于假貨，目前相關(guān)部門(mén)對(duì)網(wǎng)絡(luò)售假正在加大打擊力度和監(jiān)管力度，淘寶官方也比較重視。而有質(zhì)量問(wèn)題的服裝，基本的解決方式還是買(mǎi)家對(duì)賣(mài)家這種雙方的協(xié)商解決，最多將淘寶官方這個(gè)第三方拉進(jìn)來(lái)。

“因?yàn)橛械臅r(shí)候很難判斷，我自己作為店家，我賣(mài)的服裝是不是有纖維含量的問(wèn)題我也不清楚?！碧詫毜昙艺f(shuō)。

業(yè)內(nèi)人士表示，問(wèn)題就在買(mǎi)賣(mài)雙方和銷(xiāo)售平臺(tái)之間內(nèi)部消化是目前比較節(jié)約社會(huì)成本的消費(fèi)者維權(quán)方式，但是低廉違法成本可能會(huì)助長(zhǎng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)售賣(mài)劣質(zhì)產(chǎn)品風(fēng)氣。