千方公司科教模型體驗中心運營模式初探

朱盼盼

（南京體育學(xué)院，江蘇 南京 210014）

千方公司科教模型體驗中心運營模式初探

朱盼盼

（南京體育學(xué)院，江蘇 南京 210014）

隨著科技體育傳統(tǒng)學(xué)校在全國范圍內(nèi)逐步建立起來，科教模型得到有力推廣，科教模型市場逐漸活躍，與科技模型體驗中心功能類似的模型銷售服務(wù)終端不斷涌現(xiàn)。運用文獻資料法、理論分析法、實地考察法，對千方公司科教模型體驗中心的運營模式進行探究，以期對科教模型體驗中心建設(shè)提供參考。

科教模型體驗中心；運營模式

1 前言

科教模型是一種以模型為載體，體驗科學(xué)思維方法和科學(xué)探究方法,培養(yǎng)科學(xué)精神與科學(xué)態(tài)度的教育輔助器材。科教模型在市場上的推廣主要以益智玩具形式出現(xiàn)，市場化的單獨分類比較少見，所以這類“益智玩具”的經(jīng)營模式特例研究并不多見。國際上，發(fā)達(dá)國家在科學(xué)教育方面研究深入，教育投入大，科研成果廣泛應(yīng)用到教學(xué)當(dāng)中。

在國內(nèi)，從1992年開始，科技體育項目在全國中小學(xué)得到大面積推廣，有著廣泛的基礎(chǔ)，但是發(fā)展并不樂觀。2012年在國家體育總局、教育部、科技部的大力推動下，首批54所全國科技體育傳統(tǒng)學(xué)校授牌成立，隨著科技體育傳統(tǒng)學(xué)校在全國逐步建立，科技進校園得到推廣?？平坍a(chǎn)品推陳出新，受到學(xué)校、老師、學(xué)生的歡迎，然而校外市場有待開發(fā)。千方公司的科教模型體驗中心作為科教模型營銷新平臺營運而生，對于其商業(yè)模式、運營管理模式都處在一個探索發(fā)展階段。選擇合適的運營模式是經(jīng)營管理的基礎(chǔ)，科學(xué)、合理、適用的運營模式成為科教模型體驗中心能夠成功運作的關(guān)鍵所在。

本文主要就千方公司科教模型體驗中心運營模式的組織架構(gòu)、人力資源管理和市場營銷三個方面進行研究。

2 研究對象與方法

2.1 研究對象

千方公司科教模型體驗中心運營模式

2.2 研究方法

2.2.1 文獻資料法

查閱科技體育、科教模型、科教模型體驗中心相關(guān)資料，閱讀組織結(jié)構(gòu)、市場營銷、人力資源等方面的刊物、書籍。

2.2.2 實地考察法

通過參加具體工作，在千方公司參加科教模型推廣工作在工作中逐漸加深對研究對象的理解，提高對研究對象的直觀認(rèn)識。

3 結(jié)果與分析

3.1 千方公司科教模型體驗中心概述

3.1.1 千方公司簡述

千方公司全名江蘇千方科技體育有限公司，公司致力于終身教育環(huán)境的改善。目前在北京、南通、成都等地有多家分公司，主要從事學(xué)校教育教輔器材、體育健身器材、彩票銷售器材的生產(chǎn)銷售，各種運動場地的營建等，是2008年北京奧運會曲棍球場地承建單位。近年致力于科技體育相關(guān)產(chǎn)品的研發(fā)推廣，推動競技體育兒童化改造進校園。

公司生產(chǎn)銷售的科教模型是全國科技體育傳統(tǒng)學(xué)校指定配備產(chǎn)品，為促進不同年齡階段的大中小學(xué)生學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)造能力、科技應(yīng)用能力提高的一款集科技、教育、娛樂于一體的拼裝模型產(chǎn)品。該產(chǎn)品包括幾何、數(shù)學(xué)、生物、機械、機器人、生活用品、交通工具、游樂設(shè)施、綜合設(shè)備等九類。

3.1.2 千方公司科教模型體驗中心

千方公司科教模型體驗中心是指為服務(wù)對象提供科教模型裝配材料、指導(dǎo)說明書及其他輔助器材并提供相應(yīng)咨詢、指導(dǎo)服務(wù)的組織。根據(jù)服務(wù)對象、所屬機構(gòu)、及中心性質(zhì)可分為三類：學(xué)?？平棠Ｐ徒淌?、青少年活動中心的科教模型體驗中心、個人經(jīng)營的盈利性科教模型體驗中心。在本篇文章主要分析研究的是第三類，盈利性質(zhì)的科教模型體驗中心。學(xué)校內(nèi)部設(shè)置的科教模型教室以及青少年活動中心下設(shè)的科教模型體驗中心已經(jīng)在南京、廣州、山東等地成功建立并投入使用，對公眾開放的盈利性質(zhì)的科教模型體驗中心目前仍處在籌備當(dāng)中。

中心提供的產(chǎn)品包括有形和無形兩類，有形產(chǎn)品：成套拼裝模型、各種散裝模型零件、指導(dǎo)書目，無形產(chǎn)品主要包括建造理念、科學(xué)知識、團隊合作精神等。

3.2 千方公司科教模型體驗中心組織結(jié)構(gòu)

3.2.1 對千方公司科教模型體驗中心目標(biāo)的分析

科教模型體驗中心作為一個盈利性機構(gòu)，利益最大化是中心的主要目的，此外所要達(dá)到的具體目標(biāo)還包括：滿足青少年學(xué)生顧客的消費需求，滿足社會零散成人顧客的消費需求，樹立品牌形象，加強產(chǎn)品推廣等。

圖1科教模型活動中心三類所有者類型

圖1中“個人所有”的科教模型體驗中心就是本篇文章主要分析研究的盈利性質(zhì)的科教模型體驗中心。學(xué)校內(nèi)部設(shè)置的科教模型教室以及青少年活動中心下設(shè)的科教模型體驗中心已經(jīng)在南京、廣州、山東等地成功建立并投入使用，對公眾開放的盈利性質(zhì)的科教模型體驗中心目前仍處在籌備當(dāng)中,預(yù)計建成后在科教模型體驗中心總數(shù)量上能占到百分之二。

3.2.2 對千方公司科教模型體驗中心特點的分析

目前第三類體驗中心的主要消費群體是各個年齡段的學(xué)生，針對這一特殊群體，體驗中心既要具備一般經(jīng)營性組織的盈利能力，又要在中心運營過程中體現(xiàn)教育性，并且為青少年提供舒適、良好的發(fā)展環(huán)境。此外，科教模型目前正處于產(chǎn)品生命周期的投入期向成長期過度的階段，消費者認(rèn)知度逐漸提高，科教模型在特定市場比如學(xué)校、青少年活動中心有了一定的基礎(chǔ)。但是科教模型體驗中心是一個全新的銷售終端，社會認(rèn)知度一般，初建階段要著重做好宣傳推廣，擴大影響。初期可能會面臨銷售額低，宣傳投入大的境況，要求嚴(yán)格控制組織結(jié)構(gòu)設(shè)計避免部門過多、冗員而增加管理成本。由于是致力于青少年科技創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，所以在內(nèi)部培訓(xùn)、學(xué)員指導(dǎo)方面要增加投入。

3.2.3 千方科教模型體驗中心組織構(gòu)架

基于以上目標(biāo)與特點，得出科教模型體驗中心組織設(shè)計的方針、原則就是：突出宣傳、培訓(xùn)，注重組織精簡高效。最終形成的部門組織框架如圖2：

圖2 千方公司科教模型體驗中心組織結(jié)構(gòu)圖

如圖2，在科教模型體驗中心強化了宣傳，突出了產(chǎn)品現(xiàn)場服務(wù)即模型指導(dǎo)師的重要性。

3.3 千方公司科教模型體驗中心人力資源配置

職能分析與設(shè)計是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計最基礎(chǔ)的工作，是在對企業(yè)的目標(biāo)活動逐級分解的基礎(chǔ)之上，確定出組織內(nèi)各項作業(yè)和管理活動開展所需設(shè)置的具體職務(wù)類別與數(shù)量以及每個職務(wù)所擁有的職責(zé)權(quán)限和任職人員應(yīng)具備的素質(zhì)能力［1］。

3.3.1 對科教模型體驗中心所設(shè)職務(wù)類型、人員數(shù)量分析

根據(jù)職能，可將組織內(nèi)的工作分為兩類：管理工作和作業(yè)工作兩類。在科教模型體驗中心中，實際作業(yè)工作包括宣傳策劃、活動組織，產(chǎn)品的采購、銷售，模型搭建培訓(xùn)，財務(wù)人員；管理類工作主要是中心的整體運作主管，以及根據(jù)規(guī)模的不同各類作業(yè)工作的負(fù)責(zé)人。

表1 科教模型體驗中心職位及要求

如表1所示，科教模型體驗中心崗位設(shè)置，基于運營初期宣傳推廣為重，所以活動推廣、宣傳策劃人員配置占科教模型中心工作人員的大多數(shù)，此類人員占較大比例。由于科教模型產(chǎn)品是由總公司直接供應(yīng)，所以產(chǎn)品采購工作相對簡單，在小型科教模型體驗中心該項工作可由運營管理人員負(fù)責(zé)?；顒硬邉潯?zhí)行有交叉可合并配備，因此科教模型體驗中心的基本配備是7個單位人員，根據(jù)規(guī)模的不同可以適量增加活動推廣、宣傳策劃人員以及科教模型指導(dǎo)師人數(shù)并在增加達(dá)到一定數(shù)量后增設(shè)管理崗。

3.3.2 科教模型體驗中心特色崗位設(shè)置

模型指導(dǎo)師是科教模型體驗中心的特色崗位，是體驗中心的核心技術(shù)支持。這一職位的在崗人員包括兼職和全職兩類，這樣的配置方式即節(jié)約了運營成本，又實現(xiàn)了指導(dǎo)師技術(shù)技能的全面及特色性。全職指導(dǎo)師負(fù)責(zé)日常體驗活動的設(shè)計指導(dǎo)，而兼職的指導(dǎo)師一般是有經(jīng)驗的科技、技術(shù)教師和模型技術(shù)工作人員，他們一方面負(fù)責(zé)中心的工作，另一方面又負(fù)責(zé)自己所在學(xué)校、機構(gòu)的日常教學(xué)、技術(shù)工作，專業(yè)技能外加深入學(xué)生的學(xué)習(xí)和日常生活，使得他們的指導(dǎo)更貼近需求，更靈活充滿活力。

3.4 科教模型體驗中心營銷模式

3.4.1 宣傳推廣方式

千方公司科教模型產(chǎn)品的宣傳主要由總公司負(fù)責(zé)，并且主要采用會議展示、電視報紙傳媒、各類模型協(xié)會的推廣等途徑進行宣傳。

（1）會議展示

全國科技體育傳統(tǒng)校是由國家體育總局、教育部、科技部共同審批創(chuàng)建的特色院校，千方科技體育有限公司是全國科技體育傳統(tǒng)校器材的唯一指定供應(yīng)商。在傳統(tǒng)校從創(chuàng)建到審批到最終建成的這一過程中，各類會議都是科教模型產(chǎn)品的宣傳平臺。在各類會議期間，參會人員對科技體育傳統(tǒng)校有了直觀的認(rèn)識，也對科教模型教室、各類模型產(chǎn)生了濃厚的興趣。

（2）電視報紙網(wǎng)絡(luò)宣傳

人民日報、新華日報、南京日報、中國體育在線等各大報紙、網(wǎng)站均對全國科技體育傳統(tǒng)?；I建會、培訓(xùn)會等進行了報道，并且有對科技體育傳統(tǒng)校校長的專訪，科技體育的一舉一動都受到媒體的關(guān)注。

（3）各類模型協(xié)會的推廣

在國家體育總局航管中心的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，各地區(qū)航空、航海、車輛等模型協(xié)會積極推動科教模型進校園，主動向?qū)W校推廣、為學(xué)校提供技術(shù)指導(dǎo)等，目前成為科教模型推廣的最穩(wěn)定而有力的一支力量。

3.4.2 無形產(chǎn)品與有形產(chǎn)品結(jié)合

產(chǎn)品生產(chǎn)方面，公司負(fù)責(zé)產(chǎn)品的設(shè)計，委托制造商生產(chǎn)。科教模型體驗中心配備的各類產(chǎn)品由不同的生產(chǎn)商提供，在貨品配備方面由總公司專人負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)產(chǎn)品從供應(yīng)商到各個科教模型體驗中心。

表2 科教模型體驗中心產(chǎn)品介紹

表2對科教模型體驗中心的產(chǎn)品作了簡單的介紹，主要分為有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品兩類，其中無形產(chǎn)品具有很強的競爭優(yōu)勢。有形產(chǎn)品，尤其是模型零件易于模仿，容易被仿冒，如果后期出現(xiàn)同類產(chǎn)品，競爭力會大大降低。無形產(chǎn)品所提供的活動組織策劃、比賽組織指導(dǎo)是公司產(chǎn)品系統(tǒng)的一項重要內(nèi)容。各級別的模型設(shè)計建筑大賽是科技體育傳統(tǒng)校的建設(shè)內(nèi)容之一，所以有針對性的指導(dǎo)和組織參賽對于模型愛好者而言是很重要的。此外優(yōu)秀作品申請專利，并且將具有獨創(chuàng)性的作品以作者命名加入到模型檔案對產(chǎn)品發(fā)展、留住顧客有重要意義。

3.4.3 分銷與直銷共同存在

千方公司盈利性的科教模型體驗中心從經(jīng)營主體上來講有兩類，一種是連鎖即產(chǎn)權(quán)歸總公司所有，雇傭職業(yè)經(jīng)理人對體驗中心的日常工作進行管理運營，另一種就是加盟，以招商的形式尋找投資者，按照體驗中心的統(tǒng)一規(guī)格自行投資經(jīng)營。就現(xiàn)階段而言，應(yīng)以連鎖經(jīng)營為主，初期建設(shè)階段要嚴(yán)格把握中心服務(wù)質(zhì)量，樹立品牌，在大范圍推廣階段應(yīng)以加盟形式為主，利益回收速度快，投入成本低有利于普及。

產(chǎn)品供貨方面：設(shè)立地區(qū)代理，在全國各省設(shè)置總代理，本省范圍內(nèi)的產(chǎn)品發(fā)售都由省級代理負(fù)責(zé)，省級代理直接由總公司負(fù)責(zé)管理。公司省級代理代理內(nèi)容包括除了科教模型在內(nèi)的其他各個類別的教學(xué)輔助器材。

科教模型體驗中心的日常經(jīng)銷以有形商品銷售為基礎(chǔ)，無形產(chǎn)品銷售為主要內(nèi)容。以比賽、交流、培訓(xùn)會等形式進行小范圍內(nèi)的推廣宣傳，與學(xué)校建立合作關(guān)系。

3.4.4 科教模型體驗中心組合定價策略

千方公司科教模型體驗中心采用組合定價的定價策略。將產(chǎn)品與服務(wù)捆綁在一起出售，服務(wù)名義上附屬于產(chǎn)品，實質(zhì)上是一種無形產(chǎn)品。產(chǎn)品增加了無形產(chǎn)品提供的這一附加值就使其成本提高了，科教模型體驗中心的設(shè)備、產(chǎn)品、室內(nèi)布置都體現(xiàn)統(tǒng)一性，這樣一來一方面提高了競爭者進入市場的壁壘，另一方面也提高了消費者的滿意度。

3.5 科教模型體驗中心運營模式的動態(tài)發(fā)展

3.5.1 組織結(jié)構(gòu)的演變

一個組織的成長大致可以分為創(chuàng)業(yè)、聚合、規(guī)范化、成熟、再發(fā)展或衰退五個階段，每個階段的組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)方式、管理體制和員工心態(tài)都各有其特點［2］。組織內(nèi)部人員的變化、管理的變化、技術(shù)的變化；外部的市場、資源、科技、自然環(huán)境、社會環(huán)境的變化都會促使組織結(jié)構(gòu)做出一定程度上的改變。

表3 科教模型體驗中心不同時期組織結(jié)構(gòu)變化情況

如表3顯示的，不同時期組織結(jié)構(gòu)應(yīng)呈現(xiàn)不同的特點，不過不論如何改變，都是本著讓組織更加有效運轉(zhuǎn)的目標(biāo)，向著更適合、更科學(xué)、更有效的使用效果去調(diào)整的。

目前千方的科教模型體驗中心處在建設(shè)初期，精簡的組織使得運作過程中十分依賴運營經(jīng)理的個人能力，對其能力要求很高，制度也存在許多漏洞，在規(guī)模擴大的過程中，就出現(xiàn)了運營經(jīng)理無法掌控全局的問題。再有就是宣傳投入過大，盈利率低甚至入不敷出，這在發(fā)展期也要做出調(diào)整。所以科教模型體驗中心的組織結(jié)構(gòu)模式從來都不是一成不變的，需要在實踐中不斷改進、提高才會達(dá)到最理想目標(biāo)。3.5.2 營銷方式的變更

產(chǎn)品一個完整的生命周期不同時期所采用的營銷方式也有不同，具體的營銷方法要根據(jù)科教模型體驗中心的具體經(jīng)營狀況來決定?？傮w的方向是低成本，收益快的加盟逐漸增多，并且占絕大多數(shù)。目前千方科技模型體驗中心的營銷正在從依賴媒體宣傳、政府機構(gòu)助推向側(cè)重營銷渠道建設(shè)方面轉(zhuǎn)化，注重終端銷售網(wǎng)點的建立。

4 總結(jié)

在小學(xué)內(nèi)的科教模型體驗中心在今后一段時間會得到一個快速發(fā)展時期，會被越來越多的人認(rèn)可和接受，而對它的經(jīng)營模式、結(jié)構(gòu)模式的探索會不斷進步和發(fā)展。以上所做的對科教模型體驗中心組織結(jié)構(gòu)模型的分析、設(shè)計希望能夠為實際提供一定的參考。

［1］許玉林.組織設(shè)計與管理［M］.上海：復(fù)旦大學(xué)出版社,2012,2.

［2］（美）R.韋恩·蒙迪,（美）朱迪B·蒙迪著，朱舟等譯.人力資源管理［M］.北京：機械工業(yè)出版社,2011,07.

［3］徐健.組織柔性化［M］.北京：人民郵電出版社,2008,12.

［4］文大強.企業(yè)管理原理理論與實務(wù)［M］.北京：北京理工大學(xué)出版社,2011,8.

［5］張晉華.我國中小民營企業(yè)資本運營模式研究［D］.山東科技大學(xué),2010.

［6］ 周慶功.體育營銷策劃論析［J］.北京體育大學(xué)學(xué)報,2008,03:318-320.

The Preliminary Study of the Operation Mode of Science and Education Model Experience Center in Qianfang Company

ZHU Pan-pan
(Nanjing Sports University,Nanjing 210014,Jiangsu,China)

Along with the traditional school sports science and technology in the national scope gradually built up,science and education model have strong promotion,science and education model market gradually active,and science and technology model experience model sales service terminal center functions similar to the rapid emergence of.This paper,using the method of literature,theoretical analysis,field survey,explores on the all direction co.ltd educational model of center of experience of operation mode,in order to provide reference for educational model construction experience center.

science and education model experience center;operation mode

朱盼盼（1981-），江蘇南京人，研究生，研究方向：體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展與管理。