電能計量裝置接線判定新模式

馬紅艷+范亞東+侯江濤

摘 要：隨著電力企業(yè)的不斷發(fā)展，各供電企業(yè)對于用電檢查管理都已具備較為完善的管理模式和方法，但當前用電檢查工作中，電能計量裝置接線錯誤判定仍存在較大弊端和問題。本文主要對如何創(chuàng)新電能計量裝置接線判定模式進行研究和探討，對提高用電檢查管理水平和提升精細化服務有一定借鑒意義。

關鍵詞：用電檢查；接線判定；管理新模式；現(xiàn)代管理理念

在工、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、商貿(mào)經(jīng)營等等各項工作用電中，為加強經(jīng)營管理，大力節(jié)約能源，考核單位產(chǎn)品耗電量，制定電力消耗定額，提高經(jīng)濟效果，電能計量裝置是必備的計量器具。

三相電能表是動力和工業(yè)用電客戶主要用電計量裝置，典型供電公司約85%售電量由三相電能表計量。三相電能表安裝時接線程序復雜，由于工作人員能力參差不齊，錯接情況會有發(fā)生，同時因為客戶等人為因素，螺栓松動失壓、竊電失流等現(xiàn)象則常有發(fā)生。此類計量異常問題不易被察覺，即使發(fā)現(xiàn)也不易判斷更正，并且更正依據(jù)難以取得客戶直觀理解和信任。其中常見的異常錯誤接線所造成漏計電量往往超過總電量1/3，給供電企業(yè)造成電量漏計損失巨大，影響供用電雙方合法權益。

一、電能計量裝置接線判定現(xiàn)狀分析

在對客戶進行用電檢查，發(fā)現(xiàn)計量異常情況如錯接線、斷線、缺相時，由于錯誤種類繁多，綜合性強，現(xiàn)場工作人員往往難以及時準確答復客戶。用電檢查人員在客戶現(xiàn)場處理以上異常時，客戶往往急切想要得到處理結果及分析依據(jù)。而我們的一線工作人員大多年齡偏大、學歷較低，現(xiàn)場處理涉及的接線異常種類多達數(shù)百種，無法及時準確判斷錯誤接線類型。在確定錯誤接線情況時，計算過程涉電力專業(yè)知識及復雜的數(shù)學三角函數(shù)，后續(xù)更正過程還涉及電費核算中專業(yè)退補計算方法等。由于以上原因，現(xiàn)場用電檢查工作經(jīng)常會有難以及時準確答復客戶的情況，只能采取經(jīng)驗、協(xié)商、電話求助、延時答復等方式處理。缺乏科學規(guī)范的工作流程，致使客戶滿意度較差，影響企業(yè)品牌形象。

二、運用“互聯(lián)網(wǎng)”思維，構建管理新模式

工作人員作為電力企業(yè)用電檢查的核心，其素質、專業(yè)能力高低直接影響工作的效果和客戶對優(yōu)質服務工作的滿意度。傳統(tǒng)的管理模式已經(jīng)難以適應現(xiàn)代電力企業(yè)發(fā)展需求。因此，必須加強對電力企業(yè)用電檢查管理工作的創(chuàng)新。針對電能計量裝置接線判定的問題，根據(jù)用電檢查人員現(xiàn)場工作實際需求，我們運用互聯(lián)網(wǎng)思維模式，研發(fā)了電能計量裝置接線判定手機APP軟件，將復雜的數(shù)學計算和邏輯推導內化于軟件，實現(xiàn)計量裝置錯誤接線快速科學判定?；ヂ?lián)網(wǎng)云服務器提供下載維護與實時計算，對使用者提供“傻瓜式”錄入界面。工作人員只需使用日常檢查工具，采集少至3-4個必要數(shù)據(jù)輸入手機APP，便可由軟件進行快速的接線情況判定，同步提供規(guī)范、準確的檢查結果。

通過軟件的統(tǒng)一規(guī)范化流程，實現(xiàn)了對用電檢查異常處理工作行為監(jiān)督約束，提升了管理效益，保障供用電雙方的合法權益。該APP的建立以工作人員為核心，提升參與感與責任感，運用大數(shù)據(jù)的概念，實現(xiàn)用電檢查電能計量裝置接線判定的過程控制，通過數(shù)據(jù)處理進而為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。

三、實現(xiàn)標準化、專業(yè)化管理

對數(shù)百種異常接線進行了理論歸納及核心算法提煉，依托手機作為便攜設備，開發(fā)APP軟件，配合相位伏安表等檢查工具，將現(xiàn)場測量值輸入手機APP中，由軟件進行科學標準化的錯接線判定，并及時給出檢查結果。既可用于工作現(xiàn)場判斷，同時可為營銷采集系統(tǒng)等相關應用提供技術上的一次研發(fā)、重復使用。

利用軟件對三相四線、三相三線電能表接線判定，檢查結果包含必要的計量專業(yè)知識，如：功率表達式、向量圖、更正系數(shù)等，同時也包括電費核算專業(yè)知識，如：結合客戶用電情況，提供退補電量情況和相關政策法規(guī)依據(jù)，現(xiàn)場工作人員使用該軟件后，異常判別時間比傳統(tǒng)方式縮短了90%，操作反饋良好。

運用信息化技術，實現(xiàn)了嚴格按照標準化和專業(yè)化進行檢查工作，統(tǒng)一規(guī)范了異常接線的處理，杜絕人為因素的干預，實現(xiàn)了對現(xiàn)場工作人員行為約束。并為客戶提供了不同以往的快速、透明服務與可信賴的答復，得到可客戶認可和好評。以先進技術來指導檢查工作人員進行現(xiàn)場檢查工作，從而有效提高工作效率，緩解并消除企業(yè)與電力用戶之間的可避免的摩擦和矛盾。為規(guī)范、及時的現(xiàn)場答復客戶提供了便捷，真正做到“你用電，我用心”。

四、樹立現(xiàn)代管理理念，從根本上杜絕錯誤發(fā)生

堅持為客戶服務的宗旨，對電力客戶廣泛宣傳和教育用電安全及相關法律基本常識，讓電力客戶能夠了解電力的相關知識。電網(wǎng)安全需要供電企業(yè)和用電客戶共同維護，從而避免電力設施破壞和竊電事件的發(fā)生，避免因客戶資產(chǎn)用電設備故障而影響電網(wǎng)運行事件的發(fā)生，維護電網(wǎng)安全和用電秩序，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行[1]。

每一個人都是公司發(fā)展推動者。只有不斷強化工作人員素質，促使其明確自身職責，改變舊的模式，轉變服務理念，充分運用新的管理理念和信息化手段，在工作中發(fā)揮自我主動性和創(chuàng)造性，實現(xiàn)“業(yè)務驅動”向“數(shù)據(jù)驅動”轉變，推動電力企業(yè)可持續(xù)、健康發(fā)展。不僅僅從服務態(tài)度、方式方法等方面去理解，更要深層次地從服務內容、質量等方面真正地思考電力服務的內涵，加強專業(yè)技能的培訓，并重視服務意識的培養(yǎng)，使其具備專業(yè)的技能、優(yōu)質的服務態(tài)度和行為。適應當前激烈的市場競爭和高標準的技術創(chuàng)新要求，以優(yōu)質的服務質量，滿足客戶的需求，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。

五、結束語

推動電力企業(yè)長遠發(fā)展，必須不斷探索和創(chuàng)新管理思路。 在運用信息化手段解決工作問題的過程中，應該充分運用新的管理理念和技術手段，不斷改進工作方式，提高管理有效性。

參考文獻：

[1]范海龍，田雨 .電力企業(yè)用電檢查管理模式創(chuàng)新[J].油氣、地礦、電力設備管理與技術，2015，12：216-177.