新形勢下領(lǐng)導(dǎo)干部溝通能力的調(diào)查與思考

胡月星　　袁書杰

新形勢下領(lǐng)導(dǎo)干部溝通能力的調(diào)查與思考

胡月星袁書杰

采用自編問卷對1040名領(lǐng)導(dǎo)干部溝通能力進(jìn)行問卷調(diào)查，結(jié)果表明：所編問卷信效度較好，領(lǐng)導(dǎo)干部的溝通能力主要包括傾聽理解能力、說服能力、談判技巧以及表達(dá)能力四個(gè)維度；領(lǐng)導(dǎo)干部的溝通能力在性別、工作年限、職級(jí)和工作性質(zhì)等變量上存在差異，但在學(xué)歷變量上差異不明顯。在分析相關(guān)差異的基礎(chǔ)上，本研究提出了自身修煉、以考代培、崗位交流以及按需培訓(xùn)等提升領(lǐng)導(dǎo)干部溝通能力的決策建議。

領(lǐng)導(dǎo)干部；溝通能力；差異；調(diào)查

國家行政學(xué)院曾對在校干部學(xué)員做問卷調(diào)查，列出決策、用人、溝通協(xié)調(diào)等十種能力，請被調(diào)查者回答：在這十種能力當(dāng)中，最需要培訓(xùn)的是哪種能力，調(diào)查結(jié)果排序第一的是溝通協(xié)調(diào)能力。美國著名的未來學(xué)家John Naisbitt曾指出：“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上。”溝通能力儼然成為領(lǐng)導(dǎo)干部不可或缺的能力要素之一。實(shí)踐表明，領(lǐng)導(dǎo)干部的溝通能力已經(jīng)成為領(lǐng)導(dǎo)干部領(lǐng)導(dǎo)力的重要組成部分。因此，在新形勢下加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部的溝通能力，不僅是領(lǐng)導(dǎo)干部領(lǐng)導(dǎo)力提升的關(guān)鍵，更是發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)干部團(tuán)隊(duì)合作優(yōu)勢的根本保證。

梳理對溝通能力的研究發(fā)現(xiàn)，大多研究都集中在溝通能力與領(lǐng)導(dǎo)力關(guān)系的論證上，因此具有平面、靜態(tài)堆積特點(diǎn)，沒有對其成分進(jìn)行研究。另外，對溝通能力的測量缺乏對象的針對性和測量情境的典型性；對溝通能力的實(shí)證研究少，所見到的實(shí)證研究更缺乏系統(tǒng)性。基于此，本研究嘗試通過自編問卷和實(shí)證調(diào)查研究來探索領(lǐng)導(dǎo)干部溝通能力差異特征，以期為有關(guān)決策、培訓(xùn)部門提供重要參考。

一、研究思路與方法

其一，問卷編制及信效度檢驗(yàn)

通過文獻(xiàn)資料收集和訪談相結(jié)合的方式，收集管理溝通情境和題目。問卷包含15個(gè)題目，共四個(gè)維度，即傾聽理解能力、說服能力、談判技巧以及表達(dá)能力。經(jīng)統(tǒng)計(jì)得出α=0.835。方差總解釋率達(dá)59.23%，說明本次調(diào)研問卷具有較好的信效度。

其二，樣本的人口學(xué)變量情況

表1　樣本在人口學(xué)變量上的分布

其三，研究方法

對回收的有效問卷，進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，所用數(shù)據(jù)處理軟件為SPSS 22.0。根據(jù)問卷第一部分人口學(xué)變量，即參與調(diào)查人員的背景資料，從性別、工作年限、學(xué)歷、職級(jí)和工作性質(zhì)等五個(gè)維度進(jìn)行T檢驗(yàn)或方差分析。然后對產(chǎn)生差異顯著的因素進(jìn)行事后檢驗(yàn)。

二、結(jié)果顯示及討論

其一，男女領(lǐng)導(dǎo)干部間的溝通能力差異

表2　溝通能力各項(xiàng)指標(biāo)在性別變量上的T檢驗(yàn)

由表2可知，溝通能力中談判技巧在性別上有顯著差異（t=4.166，p=0.000＜0.001），男性在談判技巧上的能力顯著高于女性。溝通能力的其他各項(xiàng)指標(biāo)在性別上沒有顯著差異。

其二，不同工作年限領(lǐng)導(dǎo)干部間的溝通能力差異

由表3可知，不同工作年限的領(lǐng)導(dǎo)人員在說服能力、談判技巧、表達(dá)能力以及溝通能力總分上存在顯著差異。具體表現(xiàn)為：在說服能力及溝通能力總分方面，工作年限11～20年者顯著高于5年以下的領(lǐng)導(dǎo)干部；11～20年和21～30年工齡的領(lǐng)導(dǎo)干部在談判技巧方面明顯優(yōu)于5年以下的領(lǐng)導(dǎo)干部；而在表達(dá)能力方面6～10年工齡的領(lǐng)導(dǎo)干部較5年以下工齡的領(lǐng)導(dǎo)干部突出。

表3　　不同工作年限溝通能力各項(xiàng)指標(biāo)的均數(shù)比較

其三，不同學(xué)歷領(lǐng)導(dǎo)干部間的溝通能力差異

表4　　不同學(xué)歷間溝通能力各項(xiàng)指標(biāo)的均數(shù)比較

由表4可知，領(lǐng)導(dǎo)人員的最高學(xué)歷對溝通能力沒有顯著影響。但是通過均值比較發(fā)現(xiàn)，碩士及以上學(xué)歷的領(lǐng)導(dǎo)干部在說服能力、談判技巧以及溝通能力總分上略高于其他學(xué)歷層次。

其四，不同職級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部間的溝通能力差異

表5　不同職級(jí)間溝通能力各項(xiàng)指標(biāo)的均數(shù)比較

由表5可知，不同職級(jí)對談判技巧和溝通能力總分有顯著影響（P=0.000＜0.001；P=0.001＜0.01）。進(jìn)一步的事后檢驗(yàn)表明，在談判技巧上，處級(jí)干部（M=13.05）和科級(jí)干部（M=12.91）都顯著高于一般干部（M=12.18），在溝通能力總分上，處級(jí)干部（M=48.11）和科級(jí)干部（M=47.77）也顯著高于一般干部（M=46.72）。

其五，不同工作性質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)干部間的溝通能力差異

表6　不同工作性質(zhì)間溝通能力各項(xiàng)指標(biāo)的均數(shù)比較

由表6可知，不同工作性質(zhì)在談判技巧上有顯著差異（P=0.016＜0.05）。進(jìn)一步進(jìn)行方差分析事后多重檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，在談判技巧上，營銷（M=13.32）顯著高于黨群（M=12.60）、行政（M=12.43）、經(jīng)營（M=12.78）和生產(chǎn)基建（M=12.71）。

三、討論

能否具備較強(qiáng)的與群眾溝通和交流的能力，是領(lǐng)導(dǎo)干部做好本職工作、履行好崗位責(zé)任的一項(xiàng)基本功，也是領(lǐng)導(dǎo)干部密切聯(lián)系群眾的重要表現(xiàn)。溝通能力不僅是領(lǐng)導(dǎo)干部與人打交道的能力，更是一種工作能力。調(diào)查發(fā)現(xiàn)：工作年限不同、職級(jí)不同，領(lǐng)導(dǎo)干部的溝通能力總體表現(xiàn)出明顯差異，這進(jìn)一步反映了領(lǐng)導(dǎo)干部崗位特點(diǎn)對于溝通能力的需求特殊性。一般來說，中層領(lǐng)導(dǎo)干部崗位對溝通能力的要求比較高，工作年限處于中間位置的領(lǐng)導(dǎo)干部更善于做好溝通工作。

其一，不同性別領(lǐng)導(dǎo)干部溝通能力差異

性別差異的討論由來已久。僅在溝通能力總體上，兩者之間尚未出現(xiàn)明顯差異。從大腦兩半球分化的觀點(diǎn)來看，通常女性語言發(fā)展較早，女性言語能力更佳，這只能說明女性領(lǐng)導(dǎo)干部的語言表達(dá)能力優(yōu)于男性（M=8.89＞M=8.75），但兩者之間沒有存在顯著性差異。然而在談判技巧方面，男性優(yōu)于女性。一般來說，談判需要堅(jiān)定、果斷、恒心這樣的一些特質(zhì)。男性目標(biāo)明確，對準(zhǔn)了目標(biāo)埋頭苦干爭取最大利益，這樣，男性的談判態(tài)度就會(huì)比較前后一致，較少發(fā)生變化。而女性在決策果斷性以及是否有毅力方面相對弱一些，導(dǎo)致在談判過程中比較優(yōu)柔寡斷，不利于取得有利的結(jié)果。但女性的同理心、感性等特質(zhì)在某些程度上甚至能改變整個(gè)談判的進(jìn)程。

其二，不同工作年限領(lǐng)導(dǎo)干部溝通能力差異

在談判能力上，工作年限11～20年、21～30年、30年以上的領(lǐng)導(dǎo)干部都顯著高于5年以下，與說服能力不同，30年以上的領(lǐng)導(dǎo)干部在談判能力上依舊占有優(yōu)勢，這可能是由于30年以上的領(lǐng)導(dǎo)干部資歷深，威信較高的原因。在表達(dá)能力上，工作年限6～10年、11～20年、21～30年的領(lǐng)導(dǎo)干部具有明顯的優(yōu)勢，除了經(jīng)歷豐富外，還由于這個(gè)階段的領(lǐng)導(dǎo)干部大都是青壯年，邏輯思維、語言表達(dá)等能力都處于較高水平。在說服能力上，工作年限6～10年以及11～20年的領(lǐng)導(dǎo)干部是比較有優(yōu)勢的，這是因?yàn)檫@個(gè)年齡段的領(lǐng)導(dǎo)干部比較熟悉工作，在人際關(guān)系的處理上也已日臻完善，而且與下屬之間的年齡差距不大，更容易對其進(jìn)行說服。由此可見，工作年限5年以下的領(lǐng)導(dǎo)人員由于接觸工作的時(shí)間不長，對工作的理解以及對周圍人的相處才剛剛起步，有很多盲點(diǎn)，難免溝通不利。隨著工作年限的增長，必然也伴隨著工作經(jīng)驗(yàn)和為人處世經(jīng)驗(yàn)的提升，而這些對于溝通來說非常有利。而工作30年以上的領(lǐng)導(dǎo)干部，則會(huì)由于年齡的增長，學(xué)習(xí)能力下降，知識(shí)儲(chǔ)備跟不上時(shí)代，難免產(chǎn)生溝通上的問題。

其三，不同學(xué)歷領(lǐng)導(dǎo)干部溝通能力差異

研究發(fā)現(xiàn)，不同學(xué)歷的領(lǐng)導(dǎo)干部溝通能力不存在顯著性差異。這進(jìn)一步說明了溝通能力通過實(shí)踐來培養(yǎng)和提升的重要性。事實(shí)上，學(xué)歷反應(yīng)的是持證者學(xué)習(xí)的經(jīng)歷，是文化理論知識(shí)水平和受教育程度的證明，更多的是強(qiáng)調(diào)專業(yè)知識(shí)領(lǐng)域的獲得和掌握。而溝通是與不同的人打交道，屬于社會(huì)工作技能，其所覆蓋的知識(shí)面更廣，情況更復(fù)雜。學(xué)歷水平很難說明一個(gè)人溝通能力的高低。但是心理學(xué)告訴我們，思維的訓(xùn)練有助于溝通能力的提升。這與我們調(diào)查研究的結(jié)果相一致，碩士及以上領(lǐng)導(dǎo)干部的溝通能力略高于其他學(xué)歷層次的領(lǐng)導(dǎo)干部。較高學(xué)歷層次領(lǐng)導(dǎo)干部的思維敏捷性和知識(shí)儲(chǔ)備可以在一定程度上幫助他們提高溝通過程中的信息捕獲能力，以及通過實(shí)踐鍛煉后他們的溝通能力有可能隨著與工作有關(guān)的知識(shí)熟悉度的增加而快速提升。

其四，不同職級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部溝通能力差異

從溝通能力總體上來看，處級(jí)干部、科級(jí)干部和一般干部的總分呈現(xiàn)遞減規(guī)律，并且他們之間存在較為明顯的差異。干部的成長規(guī)律告訴我們，領(lǐng)導(dǎo)干部的發(fā)展離不開組織的培養(yǎng)，不同崗位的培養(yǎng)，特別是通過晉升培養(yǎng)的方式能夠使得領(lǐng)導(dǎo)干部打開思維空間，與不同職級(jí)干部交往范圍更廣，換位思考的能力較強(qiáng)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在談判技巧上處級(jí)干部和科級(jí)干部比一般干部有明顯的優(yōu)勢。分析原因，一方面是由于處級(jí)干部和科級(jí)干部在工作中溝通的場合較多，除了聽取下屬的工作匯報(bào)并予以反饋，同時(shí)還要將工作情況向上級(jí)匯報(bào)，由于鍛煉的機(jī)會(huì)較多，溝通能力優(yōu)于一般干部，另一個(gè)原因?qū)贤芰ψ鳛檫x拔標(biāo)準(zhǔn)，選拔溝通能力優(yōu)秀的人才擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)崗位。

其五，不同工作性質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)干部溝通能力差異

不同工作性質(zhì)，如本研究所調(diào)查的五種：營銷、黨群、行政、經(jīng)營和生產(chǎn)基建，在溝通能力總體上沒有表現(xiàn)出顯著性差異。這就說明了領(lǐng)導(dǎo)干部在各個(gè)領(lǐng)域所應(yīng)具備的基本能力是相同或者相近的，都需要做好與群眾打交道的工作。但是，工作崗位所賦予的特殊性又對一些領(lǐng)導(dǎo)干部提出特殊的能力素質(zhì)要求，如營銷工作類的領(lǐng)導(dǎo)干部。溝通能力是營銷人員必備的能力之一，也是營銷人員綜合能力的體現(xiàn)。這也是比較容易理解的，營銷由于其特殊的工作性質(zhì)，需要負(fù)責(zé)客戶的開拓與維護(hù)，分析客戶的需求，與客戶保持良好的關(guān)系，因此，對營銷人員溝通能力要求也相對較高。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，營銷類領(lǐng)導(dǎo)干部的談判技巧顯著高于其它四種工作性質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)干部。

四、結(jié)論與啟示

本調(diào)查通過文獻(xiàn)分析和訪談構(gòu)建了溝通能力的四個(gè)維度：傾聽理解、說服能力、談判技巧和表達(dá)能力，在此基礎(chǔ)上編制了領(lǐng)導(dǎo)人員溝通能力的調(diào)查問卷，信度良好。通過差異檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)干部的溝通能力在性別、工作年限、職級(jí)和工作性質(zhì)四個(gè)變量上存在一定的差異。通過調(diào)查問卷和分析，可以得到以下幾點(diǎn)啟示：

首先，自身修煉，提升領(lǐng)導(dǎo)干部溝通力。溝通的基礎(chǔ)是信任和真誠。領(lǐng)導(dǎo)干部要修煉內(nèi)功，放下身段，帶著情感與群眾交流，提高與群眾溝通和交流的有效性。領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)以真為本?！扒Ы倘f教教人求真，千學(xué)萬學(xué)學(xué)做真人?！敝挥蓄I(lǐng)導(dǎo)者展現(xiàn)出誠信的品質(zhì)或行為，才能夠影響和造就一批誠信的下屬。Avolio等人認(rèn)為，誠信領(lǐng)導(dǎo)者擁有高水平的誠信，清楚了解自我及自己的信仰和價(jià)值觀，他們的行動(dòng)建立在自己的信仰和價(jià)值觀之上并且在行動(dòng)時(shí)能夠毫無隱瞞地與其他人互動(dòng)。

以考代培，提升領(lǐng)導(dǎo)干部溝通力。本調(diào)查的研究結(jié)果表明，溝通能力就是領(lǐng)導(dǎo)干部的一種工作能力，需要不斷提升?！秶夜珓?wù)員通用能力標(biāo)準(zhǔn)框架（試行）》中明確規(guī)定了第六個(gè)能力——溝通協(xié)調(diào)能力的五個(gè)勝任標(biāo)準(zhǔn)，即有全局觀念、民主作風(fēng)和協(xié)作意識(shí)；語言文字表達(dá)條理清晰，用語流暢，重點(diǎn)突出；尊重他人，善于團(tuán)結(jié)和自己意見不同的人一道工作；堅(jiān)持原則性與靈活性相結(jié)合，營造寬松、和諧的工作氛圍；能夠建立和運(yùn)用工作聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，有效運(yùn)用各種溝通方式。根據(jù)這些條件可以為領(lǐng)導(dǎo)干部的選拔、培訓(xùn)、評(píng)定和晉升進(jìn)行測量和評(píng)價(jià)，從而形成一種以考代培的能力導(dǎo)向。另外，調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，不同工作性質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)干部溝通能力因崗位不同存在一定差異，所以在進(jìn)行考核的時(shí)候，要有針對性地分析考核結(jié)果，如同樣的分?jǐn)?shù)，黨政領(lǐng)導(dǎo)中溝通能力可以評(píng)為優(yōu)秀，但對營銷人員來說，可能就是中等。

加大崗位交流，提升領(lǐng)導(dǎo)干部溝通力。毛澤東同志曾說過，“讀書是學(xué)習(xí)，使用也是學(xué)習(xí)，而且是更重要的學(xué)習(xí)”，這是在強(qiáng)調(diào)實(shí)踐的重要性。尤其是年輕的領(lǐng)導(dǎo)干部需要多在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。加大崗位交流力度，可以幫助領(lǐng)導(dǎo)干部快速了解掌握各種信息，體會(huì)不同職位的差異性和需求特點(diǎn)。不同職級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)干部需要具備的溝通能力要求差異還是比較大的，通過晉升機(jī)制也能夠幫助領(lǐng)導(dǎo)干部快速掌握溝通技巧。領(lǐng)導(dǎo)干部通過工作崗位變化來明確角色定位，有利于換位思考，掌握情況，摸清事實(shí)，解決問題。

做實(shí)培訓(xùn)，提升領(lǐng)導(dǎo)干部溝通力。培訓(xùn)是快速有效地獲取知識(shí)能力的重要手段。

針對當(dāng)前高科技的溝通手段，如互聯(lián)網(wǎng)、微信等，通過短期培訓(xùn)可以幫助領(lǐng)導(dǎo)干部掌握和運(yùn)用先進(jìn)的溝通交流的新技能，這對提高與群眾溝通和交流的能力至關(guān)重要。另外，根據(jù)調(diào)查結(jié)果我們把溝通能力的四個(gè)維度：傾聽理解、說服能力、談判技巧和表達(dá)能力作為課程學(xué)習(xí)的模塊，突出專題學(xué)習(xí)、模擬訓(xùn)練和綜合實(shí)踐，提高領(lǐng)導(dǎo)干部溝通能力培訓(xùn)質(zhì)量。國家行政學(xué)院開展了圍繞突發(fā)事件下領(lǐng)導(dǎo)干部媒體應(yīng)對方面的溝通技巧訓(xùn)練，通過現(xiàn)場媒體質(zhì)詢、召開媒體見面會(huì)等情景模擬的形式，考察和培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)干部的溝通能力，是一種非常好的培訓(xùn)嘗試。

［1］中共中央辦公廳印發(fā)《推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部能上能下若干規(guī)定（試行）》［EB/OL］.http：//www.gov.cn/zhe ngce/2015-07/28/content_2904339.htm.2015-07-28.

［2］胡月星，梁康.現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)人才測評(píng)［M］.北京：國家行政學(xué)院出版社，2004.

［3］習(xí)近平.習(xí)近平談治國理政［M］.北京：外文出版社，2014.

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［6］張亞軍.政府應(yīng)急管理的溝通能力建設(shè)研究［D］.新疆大學(xué)碩士學(xué)位論文，2012.

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責(zé)任編輯：鐘曉媚

D262.3

A

1673-5706（2016）03-0051-05

國家行政學(xué)院科研委托項(xiàng)目“新形勢下公務(wù)員履職盡責(zé)的動(dòng)力與激勵(lì)機(jī)制研究”（16ZBWT003）階段性成果。

2016-04-10

胡月星，國家行政學(xué)院政治學(xué)教研部領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)教研室主任，教授，博士生導(dǎo)師；袁書杰，黃山學(xué)院講師，國家行政學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)專業(yè)博士研究生。