高校圖書館圖書編目業(yè)務(wù)外包的質(zhì)量管理

續(xù)璐

摘 要：編目業(yè)務(wù)外包在高校圖書館中是一種新的發(fā)展形式，它的體現(xiàn)和實(shí)施不僅能為圖書館在工作中提高效率，增加人員的利用，還能推動(dòng)圖書館在競(jìng)爭(zhēng)力的上創(chuàng)新和發(fā)展。山西工商學(xué)院在文本中對(duì)圖書館或業(yè)務(wù)外包在實(shí)行期間發(fā)展的重要條件進(jìn)行分析，從而在管理方式上得到進(jìn)一步改善。

關(guān)鍵詞：圖書館；編目業(yè)務(wù)；外包；質(zhì)量管理

引言：目前，我國(guó)高校圖書館中實(shí)現(xiàn)圖書編號(hào)業(yè)務(wù)外包形式已經(jīng)具有更大進(jìn)步與創(chuàng)新。它不僅實(shí)現(xiàn)了在網(wǎng)上的數(shù)據(jù)傳輸方式，完成在異地對(duì)圖書的分類、管理等形式，也保證了圖書在應(yīng)用期間的質(zhì)量。所以說，圖書館編目業(yè)務(wù)外包管理在發(fā)展中具有重要意義。

一、高校圖書館圖書編目業(yè)務(wù)外包存在的壓力

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在高校中的不斷應(yīng)用和普及，圖書館在實(shí)際工作中也體現(xiàn)了新的發(fā)展形勢(shì)。高校圖書館在實(shí)際工作中，不僅要為教師提供相關(guān)的教學(xué)資料、更新網(wǎng)絡(luò)數(shù)字資源，還要對(duì)數(shù)字資源進(jìn)行接收、傳遞，從而使學(xué)生能利用有效資源挺高學(xué)習(xí)效率。但由于社會(huì)不斷進(jìn)步，圖書館的工作內(nèi)容也不斷增多，但高校圖書館中并沒有充足的工作人員，而且各個(gè)人員在工作中實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)水平都不高，特別是一些技術(shù)性編目工作無法保證質(zhì)量問題，從而導(dǎo)致高校圖書館在運(yùn)行期間的不穩(wěn)定性[1]。而且在另一方面，圖書館自身在業(yè)務(wù)能力上存在較大壓力，由于高校圖書館的數(shù)目量比較大，國(guó)家每年都要對(duì)各個(gè)高校的教學(xué)工作進(jìn)行評(píng)估、統(tǒng)計(jì)，所以藏書數(shù)量成為主要的發(fā)展形勢(shì)。國(guó)家在藏書形勢(shì)上也制定了相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，特別是圖書館在編目業(yè)務(wù)外包工作中對(duì)質(zhì)量的有效控制也具有明確規(guī)定，但在多種條件發(fā)展下，高校為了實(shí)現(xiàn)良好的經(jīng)濟(jì)效益，不斷進(jìn)行擴(kuò)招形式。但長(zhǎng)期發(fā)展下去，高校為了完成自己的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，就會(huì)不斷投入大量資金對(duì)圖書進(jìn)行購買，所產(chǎn)生的圖書數(shù)量在一定程度上雖然豐富了圖書館的藏書數(shù)量，但在某些程度上，大量的圖書數(shù)量給編目業(yè)務(wù)外包工作也帶來較大困難。

二、高校圖書館圖書編目業(yè)務(wù)外包的質(zhì)量管理

（一）在服務(wù)商選擇上

服務(wù)商的選擇是質(zhì)量問題在保證期間的基礎(chǔ)形式，首先要確保外包商在發(fā)展期間的規(guī)模和誠(chéng)信度，掌握該企業(yè)的文化特色。在企業(yè)管理中，是否具有良好的綜合素質(zhì)和創(chuàng)新能力。由于質(zhì)量是保證問題，所以還要對(duì)外包商的發(fā)展水平進(jìn)行評(píng)估，保證相關(guān)技能與準(zhǔn)確率的提升[2]。最后在價(jià)格方面，為了節(jié)約圖書館在運(yùn)行成本，就要選擇價(jià)格比較低的。所以說，對(duì)外包商進(jìn)行選擇之前，就要做好相關(guān)的市場(chǎng)調(diào)研，了解各個(gè)行業(yè)的不同發(fā)展條件，并根據(jù)圖書館的實(shí)際情況進(jìn)行選擇，從而實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量、穩(wěn)定性的圖書編目業(yè)務(wù)外包形式。

（二）在外包方式選擇上

對(duì)于全部外包方式，主要將圖書館中的新書數(shù)量進(jìn)行加工、上架的整個(gè)過程，最后圖書館進(jìn)行驗(yàn)收方式。這種方式雖然增加了圖書館的藏書數(shù)量，但在驗(yàn)收期間，不僅會(huì)影響圖書質(zhì)量，也會(huì)浪費(fèi)大量人力、物力，對(duì)外包商的依賴性較強(qiáng)，不利于圖書館的穩(wěn)定發(fā)展。而部分外包形式主要將圖書館中編目業(yè)務(wù)的一部分交給外包商來處理，不僅將出現(xiàn)的問題進(jìn)行反饋、改正等方式，也提高了圖書編目工作的質(zhì)量。編目業(yè)務(wù)工作還可以實(shí)現(xiàn)異地形式，但不能實(shí)現(xiàn)有效的監(jiān)控行為，所以外包人員與圖書館人員就要積極合作，不僅節(jié)省大量的應(yīng)用時(shí)間，實(shí)現(xiàn)良好的監(jiān)控與管理方式，還加大兩方的溝通與協(xié)作。

（三）編目細(xì)則制定上

為了保證圖書館編目業(yè)務(wù)的質(zhì)量，還要根據(jù)實(shí)際的發(fā)展情況制定出相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)。如：建立圖書館分類準(zhǔn)則、圖書館錄用準(zhǔn)則等。在這些準(zhǔn)則建設(shè)下，它能將相關(guān)的編目過程落實(shí)到各個(gè)環(huán)節(jié)上去，不僅能保證外包商在編目過程中實(shí)現(xiàn)規(guī)范性，減少質(zhì)量問題的發(fā)生，也保證雙方在職責(zé)上的明確性[3]。

（四）崗位培訓(xùn)方式上

在崗位培訓(xùn)方式上主要對(duì)外包商來實(shí)施的，由于編目工作在實(shí)行期間，不僅要保證較強(qiáng)的連續(xù)性，還要保證各個(gè)工作環(huán)節(jié)中的細(xì)節(jié)發(fā)展。所以編目人員在實(shí)際工作期間，就要在技能、經(jīng)驗(yàn)、素質(zhì)等因素上進(jìn)行提升。在崗位培訓(xùn)方式上，編目人員不僅要了解圖書館在發(fā)展期間的基本情況，還要對(duì)藏書數(shù)量、編目規(guī)則以及相關(guān)信息情況進(jìn)行分析、總結(jié)，特別是一些規(guī)章制度，所要體現(xiàn)在培訓(xùn)內(nèi)容中。

（五）編目過程中的溝通協(xié)調(diào)

加強(qiáng)與外包商之間的溝通與合作，因?yàn)橥獍淘趯?shí)際工作中是利用軟件等形式來實(shí)現(xiàn)的，所以高校就要對(duì)外包商實(shí)際的工作情況進(jìn)行監(jiān)督，在雙方不發(fā)生利益沖突形式上實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)發(fā)展[4]。圖書館編目人員還要對(duì)外包商人員在要求與規(guī)定上相互溝通，如果在編目過程中出現(xiàn)問題，就要及時(shí)進(jìn)行反饋并解決，從而保證整個(gè)編目工作的正常運(yùn)行。

（六）考評(píng)制度的建立

在編目工作中，建立的考評(píng)制度主要在業(yè)務(wù)外包、不外包形式上對(duì)成本因素進(jìn)行對(duì)比，從而保證利益的實(shí)施。質(zhì)量考評(píng)制度是根據(jù)質(zhì)量進(jìn)行管理、建立的，如業(yè)務(wù)在完成期間的具體時(shí)間、業(yè)務(wù)執(zhí)行期間的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及人員在工作中的實(shí)際表現(xiàn)等。在考評(píng)期間，必須依照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處理，如果出現(xiàn)工作問題，就應(yīng)針對(duì)問題類型進(jìn)行討論、分析，并以公平、公正的態(tài)度進(jìn)行工作的細(xì)化方式。

結(jié)論：我國(guó)圖書館發(fā)展編目業(yè)務(wù)外包形式還處于發(fā)展的初級(jí)階段，給高校圖書館帶來重要發(fā)展方向。但由于各種問題的出現(xiàn)和社會(huì)的不斷需要，在確立方式中，就要根據(jù)圖書館在編目形式上的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分析、整理，在實(shí)踐發(fā)展中不斷改善、提升，從而實(shí)現(xiàn)新時(shí)期創(chuàng)造的圖書館模式。

參考文獻(xiàn)：

[1]孟昭瑛.高職院校圖書館圖書編目業(yè)務(wù)外包的質(zhì)量監(jiān)管與評(píng)價(jià)分析[J].三門峽職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2014，03：103-105.

[2]梁銀英，王崇皓.試述高校圖書館圖書編目業(yè)務(wù)外包的利弊[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2015，01：111-112.

[3]徐淑琴.高校圖書館紙質(zhì)圖書編目業(yè)務(wù)外包探微[J].黑河學(xué)刊，2012，11：170-171.

[4]施婧.高校圖書館編目業(yè)務(wù)外包的質(zhì)量控制[J].長(zhǎng)春教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2013，20：153-154.

（作者單位：山西工商學(xué)院圖書館）