人文服務(wù)理念在圖書館讀者服務(wù)中的體現(xiàn)

李青

摘 要： “以人為本”是目前我國科學(xué)發(fā)展觀的核心觀念，堅持以人為本的規(guī)則是實施改革、創(chuàng)新服務(wù)的基礎(chǔ)。將人文服務(wù)的理念應(yīng)用于圖書館的讀者服務(wù)中，是一種圖書館對讀者服務(wù)的改革方法，其強(qiáng)調(diào)的主要是以讀者為主體，為讀者提供人文服務(wù)，真正的實現(xiàn)以讀者為中心的服務(wù)原則。本次研究主要通過對人文服務(wù)理念進(jìn)行分析，探究其在應(yīng)用的必要性。

關(guān)鍵詞：人文服務(wù)理念 圖書館 讀者服務(wù)

中圖分類號：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-9082（2016）06-0025-01

隨著社會的發(fā)展，我國的圖書館數(shù)量明顯的增加，圖書館的服務(wù)模式也不斷的發(fā)生變化，圖書館作為一個文化教育機(jī)構(gòu)，不僅面臨信息多樣化的挑戰(zhàn)，還面臨讀者多元化的需求，因此，圖書館要充分的從讀者的實際出發(fā)，提供與時俱進(jìn)的理念，為讀者提供豐富的信息資源，其中人文服務(wù)是一項全新的服務(wù)理念，主要是以人為中心，為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。本次研究主要對人文服務(wù)理念進(jìn)行分析，并探究其在圖書館中應(yīng)用的必要性，現(xiàn)作如下綜述。

一、圖書館人文服務(wù)理念的概念

圖書館人文服務(wù)理念是一種以讀者為服務(wù)核心，以讀者的地位為服務(wù)原則的服務(wù)理念。圖書館是一個文化教育機(jī)構(gòu)，主要是面向廣大的讀者，一旦沒有讀者，那么圖書館的存在也就失去了存在的價值，因此，作為圖書館的工作人員，要時刻謹(jǐn)記讀者是圖書館首要的服務(wù)對象，要全力的為讀者服務(wù)，多關(guān)心讀者，理解讀者，耐心地為讀者提供幫助，盡職盡責(zé)的做到最好，并盡可能的滿足讀者的合理需求，做好人文服務(wù)的工作。在進(jìn)行人文服務(wù)理念中，需要注意的有以下幾個方面[1]：一是：讀者，讀者是圖書館服務(wù)的核心對象，圖書館的工作人員要尊重讀者，熱愛讀者，將服務(wù)讀者看做是至高無上的工作，充分滿足讀者的需求，使讀者得到最人性化的服務(wù)。二是：圖書館的環(huán)境，圖書館的環(huán)境包括人文環(huán)境和自然環(huán)境，其中人文環(huán)境是指圖書館、社會之間的關(guān)系，也有人稱之為公共關(guān)系。自然環(huán)境是指圖書館內(nèi)部的環(huán)境以及圖書館內(nèi)的條件控制情況。一般人們又將圖書館的環(huán)境分為物質(zhì)環(huán)境和人際環(huán)境，這些均對讀者的心理和情緒等產(chǎn)生重要的影響。三是：圖書館的價值觀，圖書館的價值觀是指該圖書館長期對優(yōu)質(zhì)服務(wù)過程中堅持的基本觀念、信念等，對讀者也存在深深的影響。

二、圖書館人文服務(wù)理念應(yīng)用于讀者中的表現(xiàn)

1.圖書館咨詢服務(wù)

圖書館的工作人員主要是在閱覽室整理書籍和文獻(xiàn)，幾乎每天都重復(fù)一件事，工作較為枯燥、無趣，工作的積極性不高[2]。為提高圖書館工作人員的工作積極性，可以讓其為讀者提供咨詢服務(wù)，例如當(dāng)讀者不了解是否有自己需要的圖書時，可以通過向圖書工作人員進(jìn)行咨詢，并讓其幫助尋找等，這樣可以提高圖書館工作人員的成就感，提高其工作的積極性，同時使讀者也更方便，增加了對圖書館服務(wù)的滿意度。

2.圖書館環(huán)境

圖書館是人們學(xué)習(xí)的地方，是知識的寶庫，具有藝術(shù)感的圖書館更能讓讀者愿意走進(jìn)圖書館，因此，可以將圖書館的外形設(shè)計的更佳藝術(shù)，使讀者心曠神怡，尤其是在裝飾上，可以充分的將人文精神體現(xiàn)出來。圖書館環(huán)境主要包括外形、館內(nèi)環(huán)境以及館內(nèi)軟件和硬件的設(shè)施等三個方面，具體如下[3]：（1）外形：優(yōu)美、奇特的外形可以給讀者的心靈帶來藝術(shù)美的感覺，可以使讀者產(chǎn)生心靈和視覺的享受，吸引讀者走進(jìn)圖書館。（2）館內(nèi)環(huán)境：圖書館是為讀者提供學(xué)習(xí)的地方，為體現(xiàn)人文精神，可以在適當(dāng)?shù)牡胤綌[放著名作家的照片或者雕像等，保持圖書館內(nèi)的干凈整潔、保持館內(nèi)空氣流通良好，圖書館內(nèi)的燈光不要太亮，也不要太暗，也可以在室內(nèi)進(jìn)行適當(dāng)?shù)木G化。（3）館內(nèi)軟件和硬件的設(shè)施：為讀者提供快捷的借閱服務(wù)系統(tǒng)是圖書館的基礎(chǔ)，為了方便讀者的閱讀，條件允許下可以設(shè)置小型的讀書室，為讀者營造溫馨的氣氛，及時更新圖書管理系統(tǒng)，為讀者提供最新的圖書。

3.圖書館的社會活動

在某些社會活動，圖書館可以積極的參加并宣傳和推廣圖書館的人文服務(wù)以及相關(guān)的書籍資源，使讀者了解更多關(guān)于圖書館的信息，具有的方法如下[4]：（1）組織多樣的人文活動，例如定期舉行講座，舉辦各種知識競賽等，邀請讀者參加，并設(shè)定獎勵給獲得勝利的讀者，提高讀者的積極性。（2）參加社會活動和公益活動，為讀者樹立良好的形象，提高圖書館的知名度，培養(yǎng)讀者的高尚情操。（3）通過媒體資源推廣圖書，例如利用專用網(wǎng)站發(fā)布圖書館的最新消息和動態(tài)，全方面的宣傳圖書館，增加讀者對圖書館的了解。（4）建立讀者平臺：讀者可以將自己的創(chuàng)作發(fā)至圖書館平臺，經(jīng)過圖書館工作人員的篩選選取優(yōu)秀的文章在讀者平臺推廣，并免費的發(fā)送給讀者。

4.圖書館流通服務(wù)

設(shè)定專人辦理圖書館圖書的借閱手續(xù)等工作，同時設(shè)定若干的流動崗位，主要是幫助讀者查找需要的書籍和相關(guān)的資料等，同時由專人專門負(fù)責(zé)通過短信、郵件等方式提醒讀者歸還的期限以及圖書館最新信息等方面的工作，通過及時的為讀者發(fā)送圖書館最新動態(tài)可以方便讀者對圖書館的了解，除此之外，還可以設(shè)定調(diào)查問卷調(diào)查讀者對圖書館的意見和建議，整理分析后進(jìn)行改進(jìn)圖書館存在的不足，積極的接受讀者正確合理的建議并進(jìn)行應(yīng)用，使圖書館充分實現(xiàn)人文服務(wù)的理念管理。

三、圖書館人文服務(wù)理念在讀者服務(wù)中的必要性

圖書館人文服務(wù)理念就是通過圖書館員工發(fā)揮其潛能，推動圖書館服務(wù)的創(chuàng)新，進(jìn)而滿足讀者的文化生活需求。其中人文服務(wù)理念是圖書館服務(wù)的基本，在讀者服務(wù)中，只有做好處處了解讀者、關(guān)注讀者、尊重讀者，才能真正的將人文服務(wù)理念實現(xiàn)，使圖書館服務(wù)邁入人文服務(wù)理念的軌道。堅持圖書館人文服務(wù)理念，要求圖書館所有的工作人員要堅持以實際出發(fā)、與時俱進(jìn)，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及良好的環(huán)境吸引讀者，為讀者營造和諧的閱讀環(huán)境。

四、小結(jié)

隨著社會的發(fā)展，人們生活水平的提高，人們對精神文明的需求也在不斷的增長，圖書館作為文化教育機(jī)構(gòu)，其主要的工作就是服務(wù)讀者，因此，無論是服務(wù)的內(nèi)容還是服務(wù)的方式都要充分的發(fā)揮人文服務(wù)，始終堅持以讀者為中心，在服務(wù)讀者中充分的體現(xiàn)人文服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

[1]戴秋容.人文服務(wù)理念在圖書館讀者服務(wù)中的體現(xiàn)[J].圖書館論壇，2011，31（4）：144-146.

[2]邵桂瓊.圖書館讀者服務(wù)中的人文服務(wù)理念的體現(xiàn)[J].青年文學(xué)家，2013，（23）：241-241.

[3]趙洲.淺談圖書館新館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新的幾點建議[J].課外閱讀（中旬），2011，（6）：308-309.

[4]王鳳菊.試談網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的人文關(guān)懷與圖書館讀者服務(wù)[J].圖書館理論與實踐，2012，（11）：108-109.