制造業(yè)服務(wù)化的趨勢(shì)、模式及發(fā)展

【摘 要】全球制造業(yè)的服務(wù)化趨勢(shì)日漸明顯，發(fā)達(dá)國家制造業(yè)服務(wù)化正不斷成熟。我國制造業(yè)企業(yè)服務(wù)化開始顯現(xiàn)且不斷深入發(fā)展。本文深入剖析了制造業(yè)服務(wù)化概念、內(nèi)涵，通過對(duì)制造業(yè)服務(wù)化趨勢(shì)及模式的綜合闡述，以南通中集集團(tuán)服務(wù)化案例為研究，指出當(dāng)前我國制造業(yè)服務(wù)化存在的不足之處，面對(duì)當(dāng)前形勢(shì)，應(yīng)從政府和企業(yè)兩個(gè)層面積極推動(dòng)服務(wù)化進(jìn)程。

【關(guān)鍵詞】制造業(yè)服務(wù)化；模式；趨勢(shì)

型升級(jí)迫在眉捷，隨著工業(yè)和信息化兩化融合的不斷推進(jìn)，制造業(yè)服務(wù)化開始成為不少制造業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要手段，準(zhǔn)確理解制造業(yè)服務(wù)化的內(nèi)涵，把握制造業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及其呈現(xiàn)出的特征，探究當(dāng)前制造業(yè)服務(wù)化的模式，本文同時(shí)通過服務(wù)化成熟案例進(jìn)行剖析，指出服務(wù)化過程中存在的問題并對(duì)未來發(fā)展進(jìn)行展望。

一、制造業(yè)服務(wù)化的內(nèi)涵

“服務(wù)化”的概念由范德莫（Vandermerwe）和瑞達(dá)（Rada）于1988年提出，他們認(rèn)為制造業(yè)服務(wù)化就是傳統(tǒng)的以生產(chǎn)物品的企業(yè)逐漸延伸為生產(chǎn)物品加上售后服務(wù)的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。學(xué)術(shù)界開始不斷重視并對(duì)此課題進(jìn)行了深入的研究。White等認(rèn)為，服務(wù)化是制造業(yè)企業(yè)角色由物品生產(chǎn)者向服務(wù)提供者的轉(zhuǎn)變。沙拉維茨認(rèn)為制造業(yè)服務(wù)化包括兩方面含義：一是企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)化，諸如產(chǎn)品研發(fā)、工藝設(shè)計(jì)、電子商務(wù)、金融投資等。二是企業(yè)外部的服務(wù)化，比如產(chǎn)品的物流服務(wù)、安裝售后、遠(yuǎn)程維修等，對(duì)于消費(fèi)者來說是外部服務(wù)重要性更為重要。

制造業(yè)服務(wù)化，就是傳統(tǒng)生產(chǎn)型企業(yè)由以生產(chǎn)物品為主向以物品+服務(wù)的模式轉(zhuǎn)變，企業(yè)的中心出現(xiàn)了動(dòng)態(tài)的轉(zhuǎn)移，不再單純以生產(chǎn)物品為核心，而是轉(zhuǎn)向了具有提供服務(wù)為業(yè)務(wù)的先進(jìn)制造模式。這種模式有別于傳統(tǒng)的生產(chǎn)制造，在制造中包含服務(wù)，在服務(wù)中進(jìn)行制造，兩者相互交融不斷深度融合，是一種協(xié)同發(fā)展的新產(chǎn)業(yè)形態(tài)。目前主流的研究認(rèn)為這個(gè)過程主要包括兩方面：一是投入服務(wù)化，包括工業(yè)設(shè)計(jì)、研發(fā)設(shè)計(jì)、市場(chǎng)營(yíng)銷等方面為主的服務(wù)元素在制造業(yè)的全部投入中占比越來越大；二是產(chǎn)出服務(wù)化，即制造業(yè)全部產(chǎn)出也就是全部營(yíng)業(yè)收入之中服務(wù)化的收入占比將不斷提高，成為服務(wù)化成熟與否的重要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

二、制造業(yè)服務(wù)化的發(fā)展趨勢(shì)及模式

1.發(fā)展趨勢(shì)

20世紀(jì)80年代以來，發(fā)達(dá)國家制造業(yè)服務(wù)化呈現(xiàn)普遍化。據(jù)美國學(xué)者（Andy Neely，2007）研究，美國是世界上制造業(yè)服務(wù)化程度最高的國家，制造業(yè)企業(yè)中有接近60%提供產(chǎn)品和服務(wù)，大部分發(fā)達(dá)國家服務(wù)化程度處于20%～30%之間。根據(jù)2010年德勤公司《基于全球服務(wù)業(yè)和零件管理調(diào)研》的報(bào)告，報(bào)告顯示服務(wù)化收入占公司全部營(yíng)業(yè)收入比重為26%，服務(wù)凈利潤(rùn)貢獻(xiàn)率平均值達(dá)到46%。服務(wù)化已經(jīng)成為當(dāng)今制造業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，主要有以下幾方面特征：

一是服務(wù)環(huán)節(jié)在價(jià)值鏈中的作用越來越顯著。隨著先進(jìn)制造業(yè)自動(dòng)化程度不斷提高，智能制造不斷實(shí)現(xiàn)，制造在企業(yè)價(jià)值鏈中的比重不斷下降，而上下游產(chǎn)業(yè)鏈諸如研發(fā)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品營(yíng)銷、電子商務(wù)、咨詢服務(wù)、金融服務(wù)等生產(chǎn)性服務(wù)環(huán)節(jié)不斷得到延伸。制造業(yè)企業(yè)從依托制造環(huán)節(jié)開始向上下游生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)拓展，這樣使得服務(wù)環(huán)節(jié)在企業(yè)價(jià)值鏈中的地位得到明顯增強(qiáng)。

二是制造企業(yè)由以產(chǎn)品為中心向服務(wù)為中心轉(zhuǎn)型。生產(chǎn)企業(yè)由原先只關(guān)注產(chǎn)品本身或者說是以產(chǎn)品為中心，正轉(zhuǎn)向產(chǎn)品+服務(wù)，再到以服務(wù)為中心的新型發(fā)展模式。這個(gè)階段制造與服務(wù)邊界呈現(xiàn)出模糊化趨勢(shì)，企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式發(fā)生了轉(zhuǎn)變，由傳統(tǒng)的以生產(chǎn)為核心的模式逐漸轉(zhuǎn)向消費(fèi)者提供綜合服務(wù)的模式。

三是制造企業(yè)業(yè)務(wù)不斷核心化。許多企業(yè)將非核心業(yè)務(wù)剝離出去，做強(qiáng)做精核心業(yè)務(wù)，自身專注于高附加值、高利潤(rùn)、高質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，將生產(chǎn)活動(dòng)剝離出來，轉(zhuǎn)由其他企業(yè)完成。工業(yè)云、網(wǎng)絡(luò)協(xié)同研發(fā)、全生命周期運(yùn)營(yíng)等新技術(shù)、新業(yè)態(tài)出現(xiàn)，使得企業(yè)能夠?yàn)轭櫩吞峁┊a(chǎn)品及其全套應(yīng)用解決方案，滿足顧客多樣化、個(gè)性化需求。制造業(yè)服務(wù)化趨勢(shì)在微觀上更多的表現(xiàn)為制造企業(yè)向服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變。

2.制造業(yè)服務(wù)化的主要模式

制造業(yè)服務(wù)化為制造業(yè)企業(yè)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力提供了一個(gè)重要手段，是制造業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要途徑。很多制造業(yè)企業(yè)通過不斷增強(qiáng)服務(wù)化環(huán)節(jié)的比重來提升企業(yè)價(jià)值。據(jù)相關(guān)學(xué)者研究，目前主要有三種模式。

（1）提升產(chǎn)品效能的服務(wù)模式。企業(yè)通過增加產(chǎn)品的外延服務(wù)，滿足客戶需求，提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。主要包括個(gè)性化定制和在線支持服務(wù)。個(gè)性化定制是企業(yè)根據(jù)客戶的需求，滿足客戶個(gè)性的體驗(yàn)，實(shí)施個(gè)性化制造。在線支持服務(wù)，主要是裝備制造類企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)，建立遠(yuǎn)程控制平臺(tái)，進(jìn)行遠(yuǎn)程操控、故障檢測(cè)、在線服務(wù)。

（2）提高產(chǎn)品便捷交易的模式。裝備制造企業(yè)為了銷售價(jià)值較高的大型設(shè)備，采用便捷的交易模式，主要包括融資服務(wù)和全生命周期管理兩種模式。融資租賃服務(wù)。裝備制造企業(yè)生產(chǎn)的大型裝備售價(jià)較高，下游企業(yè)難以承受其價(jià)格，往往采用貸款和融資租賃的方式。其中融資租賃在20世紀(jì)50年代以后被發(fā)達(dá)國家廣泛使用。全生命周期管理，是制造企業(yè)拓展上下游產(chǎn)業(yè)鏈，實(shí)行研發(fā)、生產(chǎn)、維護(hù)、回收等全過程的管理。

（3）產(chǎn)品和服務(wù)的整合模式。主要有集成安裝與工程總承包兩種模式?？偧砂惭b。制造業(yè)企業(yè)除了銷售產(chǎn)品以外，而且還要負(fù)責(zé)設(shè)備安裝，確保設(shè)備能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)。企業(yè)以價(jià)值鏈延伸與再造為重點(diǎn)，為客戶提供一體化安裝及全套解決方案。工程總承包。企業(yè)可以聯(lián)合有資質(zhì)的總承包單位，發(fā)展市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工程施工、工程控制等業(yè)務(wù)。

三、制造業(yè)服務(wù)化的典型案例

制造業(yè)服務(wù)化的3個(gè)典型模式，由于制造業(yè)不同行業(yè)不同產(chǎn)品都存在差異性，本文特選取了江蘇省南通市服務(wù)化典型案例——南通中集集團(tuán)，以此為樣本，剖析制造業(yè)服務(wù)化具體實(shí)現(xiàn)路徑。

南通中集集團(tuán)是世界集裝箱制造龍頭——中國國際海運(yùn)集裝箱集團(tuán)股份有限公司旗下的骨干企業(yè)，成立于1994年。南通中集目前形成了集裝箱、化工能源裝備及物流兩大核心業(yè)務(wù)板塊。從生產(chǎn)制造向?yàn)榭蛻籼峁┭邪l(fā)、設(shè)計(jì)、制造、安裝工程、維修服務(wù)以及關(guān)鍵零部件供應(yīng)等生命周期、一站式增值服務(wù)轉(zhuǎn)變，通過服務(wù)化提升了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

總集成總承包與個(gè)性化定制相結(jié)合。中集罐箱公司在推行個(gè)性化定制的基礎(chǔ)上，由生產(chǎn)設(shè)備向運(yùn)儲(chǔ)供一體化和LNG、CNG分布式能源等系統(tǒng)集成服務(wù)、總承包轉(zhuǎn)型，為客戶提供運(yùn)輸車輛、儲(chǔ)存設(shè)備以及安裝調(diào)試、檢測(cè)維護(hù)等全過程服務(wù)。目前罐箱公司已經(jīng)為AP、LINDE、國能能源、重慶燃?xì)獾葦?shù)十家國內(nèi)外客戶提供能源及裝備的系統(tǒng)集成服務(wù)。

全生命周期為主的一體化解決方案。南通中集注重整合集裝箱制造和物流服務(wù)優(yōu)勢(shì)，著力高集裝箱運(yùn)輸?shù)漠a(chǎn)業(yè)鏈、價(jià)值鏈高端攀升，為不同行業(yè)的客戶提供“裝備+服務(wù)”的一體化物流解決方案。面向沿海主要港口城市的碼頭堆場(chǎng)，開展集裝箱堆存—維修到舊箱交易—舊箱改造—舊箱回收處理的全生命周期服務(wù)。

融資租賃服務(wù)。南通中集針對(duì)特種設(shè)備、物流運(yùn)輸?shù)阮I(lǐng)域衍生出來的金融服務(wù)需求，充分借助中集集團(tuán)旗下融資租賃公司的資源，積極創(chuàng)新金融產(chǎn)品和工具，為客戶提供具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的金融解決方案。目前，南通中集主要圍繞罐箱、罐箱運(yùn)輸車輛、LNG氣站等方面，以經(jīng)營(yíng)性租賃、售后回租、杠租賃等方式發(fā)展融資租賃，年平均融資租賃規(guī)模超2000萬元。

南通中集通過推廣定制化生產(chǎn)，開展整體解決方案，推動(dòng)系統(tǒng)化集成，開展在線檢測(cè)、遠(yuǎn)程診斷、在線維護(hù)等增值服務(wù)，不斷向提供系統(tǒng)總集成、總承包服務(wù)轉(zhuǎn)變。逐步從“生產(chǎn)型制造”向“服務(wù)型制造”轉(zhuǎn)變。服務(wù)和制造的相互融合以及相互依賴將成為先進(jìn)制造業(yè)的重要特征。

四、對(duì)中國制造業(yè)服務(wù)化的啟示

通過案例，我們可以看到南通中集通過制造業(yè)服務(wù)化增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，延伸產(chǎn)業(yè)鏈。但綜觀當(dāng)前制造業(yè)企業(yè)，服務(wù)化程度還是比較低的，整體發(fā)展水平不高；多數(shù)制造企業(yè)研發(fā)設(shè)計(jì)投入不足，整體解決方案能力薄弱，服務(wù)化產(chǎn)出不高；企業(yè)開展服務(wù)化動(dòng)力不足，部分關(guān)鍵領(lǐng)域自主研發(fā)設(shè)計(jì)能力欠缺，促進(jìn)制造業(yè)服務(wù)化的政策環(huán)境有待完善。

制造業(yè)服務(wù)化正在快速發(fā)展，從國際產(chǎn)業(yè)發(fā)展看，美國在航天、汽車等裝備領(lǐng)域的服務(wù)化格局基本形成，涌現(xiàn)出通用電氣、IBM等一批整體解決方案提供商。德國制造業(yè)領(lǐng)域的個(gè)性化定制和服務(wù)化步伐加快，全生命周期服務(wù)特征明顯。從國內(nèi)成功企業(yè)的實(shí)踐看，制造業(yè)服務(wù)化加速推進(jìn)。無論是裝備制造領(lǐng)域，還是互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，華為、小米、海爾等企業(yè)開始引領(lǐng)服務(wù)化的潮流。中集服務(wù)化發(fā)展案例，是南通也是全國范圍內(nèi)制造業(yè)服務(wù)化的一個(gè)縮影響，對(duì)于當(dāng)前中國制造業(yè)服務(wù)化更好的發(fā)展有一定的的啟示。

從政府層面看，應(yīng)該是加強(qiáng)政策引導(dǎo)，為制造業(yè)服務(wù)化發(fā)展提供良好的政策環(huán)境。結(jié)合“十三五”規(guī)劃，可以編制相應(yīng)的專項(xiàng)規(guī)劃。破解發(fā)展過程中的制約因素，營(yíng)造良好的發(fā)展環(huán)境。加強(qiáng)資金扶持，建立制造業(yè)服務(wù)化專項(xiàng)發(fā)展資金，對(duì)制造業(yè)服務(wù)化示范企業(yè)給予獎(jiǎng)勵(lì)。鼓勵(lì)創(chuàng)投機(jī)構(gòu)投入新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新模式，為制造型企業(yè)提供金融支持。重點(diǎn)培育，積極宣傳。推動(dòng)制造企業(yè)結(jié)合產(chǎn)品特點(diǎn)、企業(yè)實(shí)際和行業(yè)特征，加大服務(wù)環(huán)節(jié)投入，在研發(fā)設(shè)計(jì)、物流營(yíng)銷、品牌推廣等方面培育一批重點(diǎn)項(xiàng)目，給予重點(diǎn)扶持。同時(shí)認(rèn)定一批服務(wù)型制造示范企業(yè)，通過編寫服務(wù)型制造典型案例，開展分行業(yè)推進(jìn)專題活動(dòng)等，推廣制造業(yè)服務(wù)化。

從企業(yè)層面，主動(dòng)適應(yīng)積極融入制造業(yè)服務(wù)化的大潮，推動(dòng)生產(chǎn)方式、服務(wù)模式全方位轉(zhuǎn)型，搶占產(chǎn)業(yè)制高點(diǎn)，不斷提升服務(wù)環(huán)節(jié)增值能力。找準(zhǔn)發(fā)展定位。探索適合企業(yè)自身發(fā)展的領(lǐng)域，積極探索發(fā)展模式，創(chuàng)建綜合性的電子商務(wù)平臺(tái)，加快供應(yīng)鏈整合，使價(jià)值鏈得以延伸。提供特色化服務(wù)。特色是競(jìng)爭(zhēng)力和生命力所在，引導(dǎo)企業(yè)加快服務(wù)化，需要始終堅(jiān)持以客戶為導(dǎo)向、服務(wù)為中心，不斷開發(fā)具有廣泛市場(chǎng)應(yīng)用和需求的服務(wù)產(chǎn)品、手段與模式，形成獨(dú)特服務(wù)品牌，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。加快系統(tǒng)集成。制造業(yè)企業(yè)尤其是裝備制造領(lǐng)域的集成服務(wù)是發(fā)展方向，有條件的企業(yè)由提供設(shè)備向提供系統(tǒng)總集成、總承包服務(wù)轉(zhuǎn)變。

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作者簡(jiǎn)介：

黃培（1984—），男，江蘇海門人，漢族，公共管理碩士，從事工作：經(jīng)濟(jì)管理。