關于強化基層金融機構人文關懷管理理念的思考

尹四珠

【摘 要】強化人文關懷是商業(yè)銀行長期穩(wěn)定發(fā)展的基石。在銀行業(yè)競爭日益激烈、員工工作壓力不斷增大的形勢下，貫徹、執(zhí)行好人文關懷管理理念是金融機構實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關鍵。

【關鍵詞】金融機構；人文關懷；管理理念

一、基層金融機構實施“人文關懷”管理理念的必要性

1.實施人文關懷是實現(xiàn)基層金融機構內(nèi)部和諧的必要手段

員工是推動業(yè)務發(fā)展的主體，如果員工在工作中的個人利益得不到保障，員工心里缺乏歸屬感、成就感和認同感，必將影響員工工作的積極性和主動性。特別是當前伴隨著金融產(chǎn)品的日益同質(zhì)化，業(yè)務經(jīng)營競爭的日趨白熱化，銀行業(yè)員工的工作壓力不斷增大，在激烈的競爭環(huán)境下，員工更容易產(chǎn)生消極、抱怨等負面情緒。如果人文關懷不到位，這種負面情緒得不到及時消除，必然導致士氣低落，工作無法推動，進而阻礙經(jīng)營業(yè)績、創(chuàng)利能力的提升。

2.實施“人文關懷”管理理念是金融機構提升綜合競爭力的必然選擇

經(jīng)營效益的提升是一個企業(yè)賴以生存的基礎，是一個企業(yè)經(jīng)營實力的重要體現(xiàn)，是一個企業(yè)有效實施人文關懷的前提條件。人文關懷是解決影響員工“幸福指數(shù)”的工作和個人問題，是企業(yè)追求效益的目的之一。“人文關懷”管理理念，將經(jīng)濟實力的提升與員工工作主動性及全員凝聚力的提升有效結合，必將提高企業(yè)的綜合實力、市場競爭力和企業(yè)整體形象。

二、當前金融機構人文關懷工作存在的不足

1.基層員工工資待遇不高，工作生活環(huán)境較差

當前基層員工工資待遇不高，為提高生活水平，員工容易想其他事、干其他事，難以全身心投入到本職工作中，個別員工甚至走偏門、走歪路，參與民間融資、非法集資等違法違紀活動。員工違紀行為不僅影響員工個人、家庭生活，也阻礙銀行業(yè)務的正常運轉和發(fā)展。此外，基層員工特別是偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點員工工作生活環(huán)境較差，食堂及住宿條件設施相對還較落后，鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點員工的精神文化生活相對較為匱乏，員工的幸福指數(shù)不高。

2.員工工作壓力增大，缺乏相應心理疏導機制

隨著金融市場競爭的加劇，員工業(yè)務營銷的壓力日益增大，面對的困難也更為艱巨。在激烈的競爭壓力下，員工有時工作找不到方法和途徑，營銷業(yè)績提不上去，導致收入及生活水平不高，就很容易產(chǎn)生消極、抱怨等負面情緒，但目前基層金融機構對員工相應的心理疏導機制卻不健全，員工的傾訴渠道還不暢通，有效化解員工負面情緒的措施還很蒼白。

3.員工職業(yè)晉升通道較窄

青年員工職業(yè)晉升訴求較高，但基層行由于人員壓力，部分青年員工在一線同一崗位待的時間太長，不能得到綜合鍛煉，往往容易產(chǎn)生消極情緒，喪失斗志，甚至產(chǎn)生對現(xiàn)任崗位、對本行的種種不滿。在職業(yè)發(fā)展受阻的情況下，青年員工辭職、跳槽的現(xiàn)象與以往相比明顯更為頻繁，嚴重影響到基層金融機構后備人才的儲備和隊伍的穩(wěn)定性。

三、實施“人文關懷”管理理念的途徑

1.深化民主管理，大力推行公平正義

一是完善收入分配制度。加大薪酬分配向基層傾斜力度，適當提高柜員崗位等級，對業(yè)績優(yōu)良、工作敬業(yè)的低學歷、工齡長的柜員適當提高薪酬等級。二是領導帶頭作公道正派的表率。堅持不論親疏，“一碗水端平”，一視同仁，不偏不倚，使員工看到希望，對前途充滿信心，將全行員工的注意力和興奮點引導到踏實干事上來，讓全行員工始終保持昂揚進取的干勁和心態(tài)。三是完善干部選拔制度。在干部選拔上，切實保障員工的知情權、參與權和監(jiān)督權，做到過程公開、結果透明，促進和保障人人權利公平、機會均等、規(guī)則公平，固化“關系不用找、干部不用跑”風清氣正的選人用人機制。

2.根植合規(guī)理念，杜絕員工違規(guī)

一是強化內(nèi)控管理。構筑全面風險管理平臺，從員工的人生觀和世界觀入手，持續(xù)開展有效的合規(guī)風險培訓和教育項目，強化員工合規(guī)教育培訓，深化員工對合規(guī)政策、合規(guī)職責、合規(guī)意識精神實質(zhì)的理解，使合規(guī)觀念深入每位員工內(nèi)心。二是加強信貸管理。強化對每一筆授信業(yè)務的動態(tài)監(jiān)管，健全信貸業(yè)務責任約束機制，嚴防員工利用辦貸職權跨越雷池違規(guī)操作，不給員工違規(guī)犯法的機會。

3.堅持“以人為本”，營造家園文化氛圍

一是充分發(fā)揮工會的橋梁紐帶作用。從狠抓“三小五小”建設、關注員工身心健康、體察員工生活疾苦等方面全面實施關愛行動。二是強化感恩教育，增加員工的企業(yè)歸屬感。把員工個人努力、個人貢獻和銀行的發(fā)展密切結合起來，以達到企業(yè)文化、企業(yè)利益與員工個人文化、個人利益的趨同、和諧，增強員工工作的主動性。三是關心青年大學生員工的成長。為員工規(guī)劃好職業(yè)生涯，建立起重視基層、崇尚實干的用人導向，加大培訓力度，建立健全用人激勵機制，鼓勵更多的員工愿意扎根基層。四是關心員工文化娛樂生活，陶冶員工思想情操，增強員工團隊意識，提升員工向心力、戰(zhàn)斗力。

4.激發(fā)正能量，營造創(chuàng)先爭優(yōu)氛圍

一是加強對員工的思想政治教育工作。通過抓思想教育，幫助員工樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，大力倡導和弘揚正確的榮辱觀和價值觀，積極培育員工理性的思維方式、健康向上的良好心態(tài)、正直高尚的性情素養(yǎng)。二是強化員工團隊意識。深植“以團隊利益為中心，用團隊效益‘反哺個人利益”的理念，以打造充滿活力、創(chuàng)新能力高、戰(zhàn)斗力強的團隊。三是強化員工學習。注重培養(yǎng)員工主動學習的良好習慣，鼓勵員工多讀書、讀好書，學業(yè)務、比技能，積極參加單位舉辦的各類文體競賽和業(yè)務技能比賽，營造創(chuàng)先爭優(yōu)的良好氛圍。