高職汽車運用技術(shù)專業(yè)“汽車保險與理賠”課程設(shè)計

林玲　金碧輝

摘 要 高職教育的定位是培養(yǎng)符合社會主義經(jīng)濟建設(shè)的高素質(zhì)實用型人才。隨著高職教育改革的深入，汽車運用技術(shù)專業(yè)課程教學有了較大變化和調(diào)整?！捌嚤ｋU與理賠”是高職汽車相關(guān)專業(yè)的一門重要課程，本文從該課程設(shè)計理念及思路出發(fā)，對其教學模式、教學內(nèi)容及教學方法等設(shè)計進行深入探討，以實現(xiàn)課程教學的有序有效開展。

關(guān)鍵詞 高職 “汽車保險與理賠” 課程設(shè)計

中圖分類號：G424 文獻標識碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkz.2016.03.054

The Curriculum Design of "Automobile Insurance and Claim" for Automobile Application Technology Specialty in Higher Vocational Education

LIN Ling， JIN Bihui

（Wuhan Technical College of Communications， Wuhan， Hubei 430065）

Abstract The positioning of higher vocational education is to cultivate high-quality practical talents of socialist economic construction. With the deepening of the reform of higher vocational education， the teaching of automobile application technology major has changed and adjusted. The auto insurance and claims "is a major course of Higher Vocational automobile related professional， this paper from the curriculum design concept and idea of starting， the design of the teaching mode， teaching content and teaching methods of in-depth study， in order to carry out course teaching effectively and orderly.

Key words higher vocational college； "Automobile Insurance and Claim"； course design

“汽車保險與理賠”是高職汽車運用技術(shù)專業(yè)的核心課程，主要是培養(yǎng)從事和汽車保險有關(guān)工作的高素質(zhì)技能型人才，實用性、職業(yè)性較強。①通過學習該課程，可使學生形成良好的服務(wù)意識及市場意識，并樹立與時俱進的汽車保險營銷觀念，熟悉并掌握汽車投保、理賠等流程，同時在實踐教學中培養(yǎng)和提升學生解決汽車保險及理賠中的常見問題，以便學生在完成學業(yè)后能更好地勝任專業(yè)工作。

1 “汽車保險與理賠”的設(shè)計理念及思路

1.1 設(shè)計理念

高職教育更為重視學生職業(yè)能力培訓，因而要積極和汽車保險行業(yè)公司開展合作，進行以工作過程為導向的課程設(shè)計，以體現(xiàn)出課程的專業(yè)性、實踐性及時代性，要讓學生完成課程學習后能熟練掌握這幾項技能：一是能了解和掌握現(xiàn)代汽車保險營銷人員的基本工作規(guī)范及銷售技巧，并能學會汽車投保及理賠等實務(wù)操作；二是能熟悉并應(yīng)用汽車定損技巧，并具備一定的常見肇事保險車進行車損鑒定的能力；三是能理解并熟悉汽車保險有關(guān)的法律條款，并具有一定的為汽車保險客戶提供相關(guān)理賠服務(wù)的能力。

1.2 設(shè)計思路

“汽車保險與理賠”在內(nèi)容組織及課程安排上必須嚴格按照高職學生職業(yè)能力的發(fā)展規(guī)律，基于汽車保險及理賠實際工作和過程為載體明確主題單元，以實現(xiàn)教、學、做的結(jié)合，理論實踐融合化教學，并要合理設(shè)計課程實習、實踐等教學活動，以真正實現(xiàn)知識教授、能力培養(yǎng)及素質(zhì)發(fā)展一體化高職教育，在課程教學中滲入育人思想。具體而言，依照這樣的思路進行課程設(shè)計：首先，應(yīng)基于專業(yè)培養(yǎng)目標、崗位特點等對課程有關(guān)專業(yè)崗位內(nèi)容開展分析，并準確分出汽車保險營銷與汽車保險理賠兩項工作；其次，圍繞前面兩項工作的能力需求來設(shè)計和編排課程內(nèi)容，把這兩個工作跟進汽車險種進行細化、分解為單元任務(wù)；最后，每項單元任務(wù)遵循“理論—技能—實踐”的規(guī)律開進行教學組織，以建立技能導向、任務(wù)驅(qū)動為基礎(chǔ)課程體系。②

2 “汽車保險與理賠”的教學內(nèi)容設(shè)計

2.1 遵循實用性及針對性原則

在“汽車保險與理賠”課程的教學內(nèi)容設(shè)計，必須基于職業(yè)崗位要求為基礎(chǔ)，重視教學內(nèi)容的實用性、針對性。應(yīng)按照汽車保險營銷、汽車定損、汽車保險咨詢等崗位的工作內(nèi)容及能力要求對教學內(nèi)容進行細化分解和再構(gòu)。課程教學內(nèi)容不在于理論系統(tǒng)性和全面性，而要注重專業(yè)技能的實用性及理論知識的時代性、適用性。不管是理論知識還是專業(yè)技能，均要有目的、針對的確定教學內(nèi)容，并通過講義補充來充實和完善教學內(nèi)容。此外，還應(yīng)重視課程的前瞻性，要密切關(guān)注汽車保險相關(guān)的新法律條款、新政策等內(nèi)容，并及時補充到課程教學中，處理后高職課程“夠用”和職業(yè)能力遷移及發(fā)展的關(guān)系。③

2.2 課程教學內(nèi)容的安排

要根據(jù)專業(yè)學生的實際來組織教學內(nèi)容的層次，在教學中要遵循漸進和創(chuàng)新結(jié)合、課內(nèi)課外教學結(jié)合及理論實踐結(jié)合等三個原則，以培養(yǎng)學生良好的專業(yè)技能，同時培養(yǎng)和提升學生的職業(yè)素質(zhì)及團隊協(xié)作精神。

2.3 教學內(nèi)容的表現(xiàn)方式

一是要編制基于工學結(jié)合的教材及內(nèi)容。學校在選用高職汽車運用技術(shù)專業(yè)教材時，應(yīng)積極和企業(yè)合作開發(fā)并編制基于工學結(jié)合的教材和內(nèi)容。④比如：課程教材、講義、案例習題、學校指導等。所編寫的“汽車保險與理賠”校本教材應(yīng)能體現(xiàn)高職技能型應(yīng)用型人才培養(yǎng)目標。二是開發(fā)并編制多媒體教學課件。利用好現(xiàn)代多媒體教學技術(shù)的視頻、動畫、圖片、文字等功能編制教學課件，創(chuàng)建更好的教學情境，讓學生更為直觀、具體地思考和理解課程知識，同時將多媒體教案、資料等共享到校內(nèi)學習網(wǎng)絡(luò)，讓學生隨時隨地地進行自主學習。

3 “汽車保險與理賠”的教學模式設(shè)計

3.1 任務(wù)型教學模式

應(yīng)基于工作實際，將課程內(nèi)容結(jié)合其他專業(yè)課程知識，再提出問題構(gòu)建主題性任務(wù)開展任務(wù)型教學。在教學中，把學生放在一個問題的發(fā)現(xiàn)、提出、分析、思考、探究及解決的漸進式過程中。在該教學模式中，要充分體現(xiàn)出教師的主導效用，以學生為中心，使學生主體效用得以充分發(fā)揮，進而有效激發(fā)學生對課程的學習興趣，調(diào)動學生的主觀能動性。在整個任務(wù)型教學中，教師要扮演好課堂教學組織者、引導者及協(xié)助者的角色，同時還是汽車應(yīng)用專業(yè)能力培養(yǎng)任務(wù)具體設(shè)計者，是學生學習的輔導者。⑤而學生則是任務(wù)的接受者和執(zhí)行者，課程教學活動的重要參與者。

3.2 雙元制教學模式

充分結(jié)合本國國情，將教學向社會和企業(yè)進行開放，實現(xiàn)雙元制教學，以利用好社會企業(yè)的實踐基地，積極落實工學結(jié)合教學。⑥一方面，學生在企業(yè)進行頂崗實習時，則有專業(yè)教師、企業(yè)兼職帶教員及學生一同制定學習任務(wù)，然后學生在企業(yè)帶教員有效指導下，深入到一線進行實踐工作及調(diào)查學習，同時根據(jù)現(xiàn)代汽車保險及理賠的現(xiàn)實性問題，應(yīng)用所學專業(yè)理論知識及技能明確解決方案。在學習評價中，要基于學生自評結(jié)合教師、同學及企業(yè)兼職帶教員各方對學生的學習及工作表現(xiàn)給予評價，以實現(xiàn)過程的、發(fā)展的、客觀的、全面的學習評價，促進學生的全面發(fā)展。

3.3 開展第二課堂

應(yīng)結(jié)合“汽車保險與理賠”的教學內(nèi)容和教學安排，積極開展第二課堂，組織學生進行汽車保險及理賠知識競賽、汽車理賠技能比賽等實踐性活動，讓學生能更深入地體驗現(xiàn)代汽車保險及理賠工作的重要性，提高他們對課程和專業(yè)的認識，激發(fā)和提升學生的學習興趣，調(diào)動他們的學習動力。

3.4 完善考核機制

高職院校應(yīng)順應(yīng)高職教育改革形勢，積極推進考核改善，完善考核機制。應(yīng)建立基于能力為中心的、多元化、過程性考核機制。要對以往通過單純筆試考查學生學習情況的方式，采取能力測試為主的考核方式，注重過程學習考查，采取筆試、模擬、口述及社會實踐等方式對學生的課程學習情況進行客觀、全面評價。考核機制要以學生職業(yè)技能和素質(zhì)培養(yǎng)為中心實行綜合平衡，主要有課程知識掌握情況、技能應(yīng)用、學習態(tài)度、協(xié)作精神、溝通能力、責任心、獨立思考等方面。評價方式主要有基礎(chǔ)性評價、成果展現(xiàn)、小組評價、自我評價、教師評價及學生互評等，進而從以往學年終結(jié)考核模式轉(zhuǎn)變?yōu)檫^程考核評價為核心的模式，以充分體現(xiàn)學生的全面性評價。

4 “汽車保險與理賠”的教學方法

為有效提升“汽車保險與理賠”的教學質(zhì)量，體現(xiàn)基于能力為主，學生為本的教學理念。在整個教學活動中應(yīng)始終體現(xiàn)啟發(fā)式教學為基本原則，采取多樣化教學方法。

4.1 案例教學法

在“汽車保險與理賠”課程中有一些重點內(nèi)容僅僅是單個概念或者觀點，這些內(nèi)容在教學中往往學生理解上相對抽象，有較大難度，而通過實際案例進行分析和討論，讓學生更好深刻、具體地理解相關(guān)知識點，進而使學生能夠更好更有效地掌握重點難點知識。而這就需要課題小組組教師積極收集大量關(guān)于汽車保險理賠的實際案例，以此啟發(fā)學生對教學內(nèi)容的思考，進而更好地理解汽車各險種理賠特征、要求、流程等知識，實踐證實該教學法可有效提高教學效果。

4.2 討論教學法

在課程教學中，對對于某些主題內(nèi)容，比如：把汽車專業(yè)理論知識在汽車定損中的應(yīng)用教學，就可通過討論教學法來開展，這就需要學生在課前通過各種方式搜集和汽車結(jié)構(gòu)相關(guān)的資料，進而有針對性地開展課堂討論，充分調(diào)動學生的主動性，參與到課堂教學中，不但能使學生充分認識到汽車的保險和理賠工作需要有扎實的專業(yè)知識作為基礎(chǔ)，同時還可讓學生學會必要的信息收集法，并體驗成就感，強化課程學習信心。

4.3 情境教學法

“汽車保險與理賠”有些單元內(nèi)容，比如：汽車保險理賠實務(wù)的實訓，需要營造真實情境，以更好地鍛煉學生的知識綜合應(yīng)用能力和心理素質(zhì)。大多數(shù)在課程學習中，往往能較快的背誦汽車保險理賠流程內(nèi)容，也能準確回答教師提問，但在實際工作中易忘記或漏掉。而通過情景教學，能為學生給予鍛煉和提高的平臺，讓學生更好地記憶和應(yīng)用知識。

4.4 模擬教學法

模擬教學法的應(yīng)用不但來可有效鍛煉和提升學生實踐能力，也能更好地激發(fā)學生的學習熱情和興趣，比如：汽車保險投保實務(wù)教學中就可讓學生分組扮演銷售人員和客戶，把所學的知識充分應(yīng)用起來。此外，教師還應(yīng)利用好課余時間，組織學生開展第二課堂，將課堂教學內(nèi)容延伸，如此不但使學生課后生活豐富化，還有助于良好學風形成。

5結(jié)語

總而言之，高職“汽車保險與理賠”課程必須遵循學生為中心，基于職業(yè)能力培養(yǎng)的理念進行設(shè)計，創(chuàng)新思路，科學合理地編排教學內(nèi)容，改進和創(chuàng)新教學模式、教學方法，以實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)高效教學。

注釋

① 魏東霞，鐘平.以車險理賠崗為目標，設(shè)計《汽車保險與理賠》課程[J].知識經(jīng)濟，2013.10（6）：144-146.

② 蔣玉秀.高職汽車保險與理賠課程教學的總體設(shè)計[J].大眾科技，2010.11（7）：201-202.

③ 張怡，溫煒堅.高職《汽車保險與理賠》課程改革與實踐[J].教育教學論壇，2013.14（11）：169-171.

④ 白玉培.《汽車保險與理賠》課程體系構(gòu)建及教學改革[J].法制與經(jīng)濟，2014.9（5）：141-142.

⑤ 趙志群.職業(yè)教育工學結(jié)合一體化課程開發(fā)指南[M].北京：清華大學出版社，2009：317-319.

⑥ 董恩國.汽車保險與理賠實務(wù)[M].機械工業(yè)出版社，2007：4-7.