云縱：讓O2O回歸商業(yè)本質(zhì)，為運(yùn)營結(jié)果負(fù)責(zé)

尹茗

作為星河互聯(lián)已形成的創(chuàng)業(yè)生態(tài)，16條產(chǎn)業(yè)形成了各自的發(fā)展梯隊(duì)，又縱橫交錯(cuò)，相互作用，不斷生長出新的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。云縱就是這樣由內(nèi)部裂變生長出來的一家公司。

與支付寶口碑平臺深度合作，組建覆蓋全國155個(gè)城市的專業(yè)線下運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，擁有近3000名員工，服務(wù)超過30萬企業(yè)——這是至今年9月10日，云縱成立一年后的戰(zhàn)績。那么，作為新創(chuàng)公司，為什么能在一年間拿出如此亮眼的數(shù)據(jù)？

直擊O2O的行業(yè)痛點(diǎn)，云縱敢為結(jié)果負(fù)責(zé)

“對于燒錢的O2O企業(yè)，‘互聯(lián)網(wǎng)+連工具都不是，因?yàn)樽铌P(guān)鍵的用戶轉(zhuǎn)化根本沒做！”云縱CEO吳劍光說，“當(dāng)你貼錢去做一件事情時(shí)，就像你主動掏錢拉一堆陌生人吃飯，工具看起來是有用，但實(shí)際上商家和用戶之間僅僅是強(qiáng)拉來的一次偶然合作，沒有建立連接，更沒有發(fā)生轉(zhuǎn)化。這是去年O2O倒閉潮出現(xiàn)的原因?！?/p>

事實(shí)上，生活服務(wù)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化經(jīng)歷了大致三個(gè)階段：第一個(gè)階段是生活服務(wù)商家對電商渠道基本無感的階段，盡管這一階段美團(tuán)、點(diǎn)評、窩窩、糯米等打得不可開交（千團(tuán)大戰(zhàn)）；第二階段，隨著千團(tuán)大戰(zhàn)贏家勝出，生活服務(wù)商家開始意識到電商渠道的巨大效用，產(chǎn)品上架、用戶導(dǎo)入、用戶運(yùn)營的基本意識覺醒；第三個(gè)階段，也就是電商火熱的2015年，無數(shù)O2O企業(yè)積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)，但因缺乏經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)營能力很弱，錢燒光后大批倒下。

“目前，線下生活服務(wù)商家面對的現(xiàn)實(shí)是有心無力。他們選擇與使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和信息化工具的基礎(chǔ)能力弱，并不很清楚究竟用什么工具、通過什么樣的方式來將線上和線下用戶進(jìn)行轉(zhuǎn)化——這是O2O的行業(yè)痛點(diǎn)。”吳劍光說，因此，要完成產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)化、用戶互聯(lián)化、交易互聯(lián)網(wǎng)化三件事，對于傳統(tǒng)生活服務(wù)商家來說，引入專業(yè)第三方服務(wù)企業(yè)是必然趨勢。

此外，一些商家多年的傳統(tǒng)經(jīng)營，在互聯(lián)網(wǎng)新模式的沖擊下，無論是在成本、人員投入上，還是在技術(shù)平臺上，都沒有建立數(shù)字化資產(chǎn)的能力，且線上轉(zhuǎn)化路徑知識匱乏，依靠商家個(gè)體選擇、使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品與信息化工具顯然得不償失。

而云縱就是要在充當(dāng)連接橋梁的同時(shí)為商戶提供個(gè)性化工具，幫助其進(jìn)行用戶、產(chǎn)品、交易的互聯(lián)網(wǎng)化，最終導(dǎo)入用戶并實(shí)現(xiàn)用戶在商家的留存?；蛘哒f，在因燒錢而生也因燒錢而倒下的O2O行業(yè)，商家需要回歸商業(yè)本質(zhì)，通過專業(yè)的第三方來完成O2O線上和線下的真正融合，提升轉(zhuǎn)化率。

創(chuàng)業(yè)如打仗，要糧草先行

2015年阿里啟動“口碑”，進(jìn)軍O2O市場，除了注資60億元外，重點(diǎn)推出的就是其服務(wù)商策略。作為現(xiàn)階段國內(nèi)唯一一家“互聯(lián)網(wǎng)+ERP”運(yùn)營商，云縱成為新口碑的重要戰(zhàn)略合作伙伴，兩者合作為線下商家提供簡潔、高效、落地的運(yùn)營服務(wù)。

“互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到目前階段，就生活服務(wù)而言，在寡頭形成的環(huán)境下，不太可能直接冷啟動這一業(yè)務(wù)?！眳莿庹f，對于攜巨額資金進(jìn)入的巨頭來說，選擇合作資源分享進(jìn)而達(dá)到優(yōu)勢互補(bǔ)才是最有效的策略。

云縱集結(jié)了來自業(yè)內(nèi)多家優(yōu)秀生活服務(wù)平臺的精英，其中不乏京東、窩窩、美團(tuán)、BAT的高層，具備生活服務(wù)商家運(yùn)營服務(wù)的豐富經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)擁有5年的O2O電商運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，實(shí)戰(zhàn)上服務(wù)過百萬生活服務(wù)商家。因此，“云縱是阿里O2O戰(zhàn)略強(qiáng)有力的搭檔”。

而對于云縱來說，螞蟻金服有全中國最大的用戶體系，有約4.5億支付寶實(shí)名用戶，可以圍繞實(shí)名用戶利用支付寶當(dāng)面付、口碑網(wǎng)上店鋪、支付即會員模式等多維度的工具和資源為生活服務(wù)商家搭建與用戶的連接渠道。“對于商戶來說，這是口碑平臺免費(fèi)提供的資源，可以通過口碑同時(shí)實(shí)現(xiàn)用戶、產(chǎn)品和交易的互聯(lián)網(wǎng)化，真正地對用戶實(shí)現(xiàn)有效運(yùn)營?！眳莿庹f。

用吳劍光的話，作為云縱的股東，口碑提供了戰(zhàn)略性資源，星河互聯(lián)帶來了融資和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，而云縱創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)通過自身專業(yè)能力實(shí)現(xiàn)了戰(zhàn)略落地?！百Y源和資金督促我們?nèi)诤细鞣絻?yōu)勢，讓所有的資源活起來?！?/p>

基于對O2O連接屬性的深刻理解，吳劍光有盤活這些資源的信心：從百分通聯(lián)、分眾無線時(shí)期的O2O媒體運(yùn)營行業(yè)，用第三方身份將O2O企業(yè)與用戶相連，到后來與徐茂棟共同實(shí)現(xiàn)國內(nèi)O2O第一股，直面自己的用戶，以及后來在由國內(nèi)40余家頂級傳統(tǒng)餐飲集團(tuán)共同成立的餐飲B2B供應(yīng)鏈企業(yè)擔(dān)任聯(lián)席CEO，深入線下餐飲企業(yè)。吳劍光的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷與行業(yè)經(jīng)驗(yàn)均聚焦于生活服務(wù)商家的用戶連接服務(wù)。

“干一件事情，一定要把資源備齊了，所謂的糧草先行。對于云縱來說，星河互聯(lián)在前期提供了糧草支持，之后口碑提供了糧草及戰(zhàn)略資源，我們才能去干，去打仗，然后才能在那么多企業(yè)裁員、轉(zhuǎn)彎或倒下的時(shí)候站得穩(wěn)穩(wěn)的?！眳莿庹f。

“互聯(lián)網(wǎng)+ERP”的本質(zhì)是工具，目的是轉(zhuǎn)化

從最早提出“一站式O2O服務(wù)商”到目前的“互聯(lián)網(wǎng)+ERP運(yùn)營商”定位，“其實(shí)我們是圍繞著ERP來做，但在新業(yè)務(wù)和壞境中，企業(yè)要與時(shí)俱進(jìn)，不斷更新自己的商業(yè)計(jì)劃、商業(yè)邏輯，包括產(chǎn)品。但目標(biāo)是不變的，變的是路徑?！眳莿庹f，“因?yàn)榍胺娇赡茉瓉矶ㄎ皇菑倪@兒走到那兒去，但這是你今天這個(gè)階段定的。當(dāng)你啟程，會碰到刮風(fēng)下雨，會有東西擋路，會碰到競爭對手，因此，必須要調(diào)整一些策略。但市場剛需不變，目標(biāo)就不能變?！?/p>

他認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)第一屬性是新的工具，第二是連接，第三是轉(zhuǎn)化，轉(zhuǎn)化才是最重要的。

“剖開現(xiàn)象看本質(zhì)，不管經(jīng)商想干嗎，都是想找到客戶把東西賣給他，這就是連接和轉(zhuǎn)化。而互聯(lián)網(wǎng)就是把雙方連接起來，然后（將雙方）轉(zhuǎn)化為自己的用戶。生意的本質(zhì)是連接的成本是多少，效率是多少，轉(zhuǎn)化的效率是多少，這決定了最終結(jié)果的好與不好。而所謂新工具的出現(xiàn)，都是為了解決這兩個(gè)問題?！?/p>

幫商戶解決這兩個(gè)問題是云縱不變的目標(biāo)。云縱基于百萬生活服務(wù)商戶消費(fèi)場景構(gòu)建的“互聯(lián)網(wǎng)+EPR”運(yùn)營平臺，為商戶提供了增值服務(wù)以及圍繞用戶展開自主運(yùn)營的工具，提升了連接和轉(zhuǎn)化的效率。

圍繞這個(gè)目標(biāo)，云縱在不斷開發(fā)出新的產(chǎn)品，比如云縱開發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)CRM“縱橫客”、線上店鋪裝修服務(wù)“匠心”以及“云美食”智能點(diǎn)餐解決方案等。

CRM“縱橫客”可以幫商戶進(jìn)行會員管理和營銷；“匠心”則可提供系統(tǒng)餐飲商家一站式線上店鋪建設(shè)和包裝服務(wù)，其核心是完成對線上店鋪四大關(guān)鍵環(huán)節(jié)的專業(yè)覆蓋；“云美食”更是以口碑店鋪為入口實(shí)現(xiàn)智能自助點(diǎn)餐，提升效率，減低成本。

“以占生活服務(wù)商家70%的餐飲行業(yè)為例，它主要由供應(yīng)鏈、信息管理和營銷三個(gè)環(huán)節(jié)組成，（這三個(gè)環(huán)節(jié)）分別影響到企業(yè)生存的成本、收入和提升效率。云縱‘互聯(lián)網(wǎng)+ERP的工具屬性就是要通過對這三個(gè)環(huán)節(jié)的管理最終實(shí)現(xiàn)更高效的連接，提升轉(zhuǎn)化率，降低成本?！眳莿庹f。