從專業(yè)到愉悅 卓致名表技術(shù)服務(wù)中心莫陽(yáng)總經(jīng)理訪談

采訪/本刊記者 王劍勇

從專業(yè)到愉悅 卓致名表技術(shù)服務(wù)中心莫陽(yáng)總經(jīng)理訪談

采訪/本刊記者 王劍勇

2014年創(chuàng)立的卓致名表技術(shù)服務(wù)中心，依托有著近30年專業(yè)腕表生產(chǎn)制造經(jīng)驗(yàn)的飛亞達(dá)集團(tuán)，致力于為顧客提供專業(yè)、便利、價(jià)優(yōu)的服務(wù)。

鐘表最時(shí)間：作為專門的維修售后品牌，請(qǐng)您介紹下卓致的成立背景，近些年的業(yè)務(wù)發(fā)展情況？

莫陽(yáng)：成立卓致名表技術(shù)服務(wù)中心是從手表產(chǎn)業(yè)鏈后端這個(gè)渠道進(jìn)行布局，這個(gè)布局的前身是飛亞達(dá)制造公司和國(guó)家技術(shù)中心，我們希望能更好的為消費(fèi)者提供手表的維修保養(yǎng)服務(wù)，基于這樣的考慮，卓致誕生了。發(fā)展至今，卓致已經(jīng)有200多家連鎖經(jīng)營(yíng)的門店，每個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)配有資深維修技師和專業(yè)設(shè)備，除名表維修外，卓致還提供不同類型高品質(zhì)腕表配件，為顧客提供一站式名表售后全案服務(wù)。 從目前來(lái)看這個(gè)市場(chǎng)發(fā)展的發(fā)展和前景是很樂(lè)觀的，也是很平穩(wěn)。

表面活性劑的流變性質(zhì)對(duì)決定及預(yù)測(cè)其在不同行業(yè)中的應(yīng)用具有非常重要的作用，這些行業(yè)包括食品、制藥、石油開采、個(gè)人護(hù)理品和家庭護(hù)理品等[137-139]。已有許多研究討論了氨基酸表面活性劑的粘彈性與cmc之間的 關(guān)系[76,140,141]。

鐘表最時(shí)間：卓致的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)在哪里？

鐘表最時(shí)間：未來(lái)維修售后市場(chǎng)的發(fā)展會(huì)是怎樣？

在農(nóng)業(yè)建設(shè)項(xiàng)目的前期工作中，主要進(jìn)行的是有關(guān)功能的多方面論證和社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益等中心點(diǎn)的預(yù)測(cè)。現(xiàn)階段農(nóng)業(yè)建設(shè)項(xiàng)目中普遍存在各種各樣的矛盾、缺陷和難以解決的問(wèn)題，這些問(wèn)題的出現(xiàn)大多都?xì)w結(jié)于前期管理工作的不科學(xué)、不合理、不規(guī)范。因此，甲方基建部門應(yīng)在項(xiàng)目申報(bào)實(shí)施過(guò)程中，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)總結(jié)，努力提高管理水平，最大程度的減少問(wèn)題，確保項(xiàng)目順利實(shí)施。

莫陽(yáng)：拿卓致來(lái)說(shuō)，我們主要為各品牌手表提供故障修復(fù)、日常保養(yǎng)和周邊配件，同時(shí)也為合作伙伴提供系統(tǒng)的維修人員技能培訓(xùn)服務(wù)。我們大部分維修售后人員是通過(guò)我們自有培養(yǎng)的，還有小部分是通過(guò)社會(huì)招聘，人員就是我們的核心技術(shù)所在。同時(shí)卓致?lián)碛袊?yán)格的監(jiān)管制度，透明地管理各項(xiàng)流程，各個(gè)門店均有店內(nèi)監(jiān)控，在維修和保養(yǎng)的全部環(huán)節(jié)中保證規(guī)范，讓顧客愛(ài)表無(wú)憂。

莫陽(yáng)：未來(lái)手表維修服務(wù)平臺(tái)一定會(huì)向?qū)I(yè)化、技術(shù)化、信用化的方向發(fā)展和布局。跟前幾年相比，維修售后市場(chǎng)的專業(yè)度提高了，顧客尋找的便利性提高了。目前，卓致開發(fā)了微信端口，便于查詢網(wǎng)點(diǎn)，同時(shí)還支持故障的曬單，線上也會(huì)對(duì)簡(jiǎn)單的故障進(jìn)行預(yù)判?；ヂ?lián)網(wǎng)對(duì)維修行業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)很好的支持作用，更好的粘合了年輕一代的消費(fèi)者。

于是，我按照媽媽先前對(duì)我的指導(dǎo)，先深吸一口氣，把頭埋進(jìn)水里，使勁兒不讓氣呼出來(lái)，但結(jié)果還是嗆了水。我并沒(méi)有灰心，再次嘗試，結(jié)果又失敗了。

伴隨飛亞達(dá)海外市場(chǎng)的發(fā)展，我們也會(huì)逐漸開設(shè)卓致海外服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。同時(shí)加強(qiáng)卓致維修培訓(xùn)系統(tǒng)，提高整體人員的維修和服務(wù)能力。在終端服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，以開設(shè)卓致旗艦店為主線，提升顧客服務(wù)體驗(yàn)。