淺析網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的發(fā)展趨勢(shì)與對(duì)策

劉春霞

摘 要：傳統(tǒng)圖書(shū)館是通過(guò)面對(duì)面的服務(wù)方式與讀者進(jìn)行借還與咨詢(xún)溝通等業(yè)務(wù)。隨著網(wǎng)絡(luò)的普遍化，圖書(shū)管的服務(wù)理念已經(jīng)從“讀者服務(wù)”轉(zhuǎn)向“協(xié)調(diào)、合作、共享”。這里，筆者就新時(shí)期圖書(shū)館服務(wù)工作的發(fā)展趨勢(shì)及對(duì)策提出了自己的一些看法。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)時(shí)代；圖書(shū)館；讀者服務(wù)

圖書(shū)館是社會(huì)需求的產(chǎn)物，其天職就是為社會(huì)提供服務(wù)。圖書(shū)館的社會(huì)價(jià)值是通過(guò)服務(wù)體現(xiàn)的。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)主流，社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)開(kāi)始發(fā)生變化的時(shí)候，社會(huì)需求也發(fā)生較大轉(zhuǎn)變，知識(shí)總量的不斷增長(zhǎng)，知識(shí)領(lǐng)域不斷擴(kuò)展，用戶(hù)自身結(jié)構(gòu)也隨之發(fā)生變化，整體上開(kāi)始從勞動(dòng)密集型向知識(shí)密集型轉(zhuǎn)變。用戶(hù)信息需求不斷增加，是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館的存在形態(tài)發(fā)生了變化。

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的發(fā)展趨勢(shì)

（一）圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)化。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書(shū)館演變成一種將用戶(hù)信資源連接起來(lái)、幫助用戶(hù)搜索和利用信息資源的機(jī)構(gòu)，這種機(jī)制使得圖書(shū)館脫離了傳統(tǒng)的館藏式機(jī)構(gòu)，成為一種網(wǎng)絡(luò)信息資源和服務(wù)動(dòng)態(tài)的集合。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，圖書(shū)館可以提供一系列的網(wǎng)上服務(wù)，如網(wǎng)上文獻(xiàn)檢索、網(wǎng)上參考咨詢(xún)、網(wǎng)上用戶(hù)培訓(xùn)等，也就是說(shuō)，除了紙質(zhì)圖書(shū)期刊本身是物理傳遞，不能在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)外，整個(gè)圖書(shū)館服務(wù)都在網(wǎng)上進(jìn)行。讀者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)可進(jìn)行預(yù)借，圖書(shū)管理員也可將讀者預(yù)借文獻(xiàn)放入規(guī)定之處，并網(wǎng)上通知，從而實(shí)現(xiàn)讀者的自助借閱。這種網(wǎng)上借閱的方式，可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)距離服務(wù)、多個(gè)用戶(hù)同時(shí)利用一種文獻(xiàn)，同時(shí)文獻(xiàn)資源也得到了跨地區(qū)、跨領(lǐng)域、甚至跨國(guó)界之間的共享。

（二）服務(wù)模式開(kāi)始以“書(shū)”為中心，轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴叭恕睘橹行?。圖書(shū)館是知識(shí)的寶庫(kù)，是傳遞信息信息的工具，是人們交流的中心，隨著電子圖書(shū)館的普遍，讀者們跨越了時(shí)間、空間的阻礙，可以更加方便快捷的找到相關(guān)的書(shū)籍。因此，圖書(shū)管理工作人員應(yīng)該改變過(guò)去以整理收集文獻(xiàn)資源為主的觀念，創(chuàng)立以讀者為中心的服務(wù)理念，將開(kāi)發(fā)培養(yǎng)讀者能力作為工作的重點(diǎn)。結(jié)合網(wǎng)絡(luò)信息資源的特點(diǎn)，針對(duì)讀者的需求開(kāi)展服務(wù)，以讀者為中心，把豐富的資源信息推薦給讀者，通過(guò)具體的咨詢(xún)服務(wù)工作提高讀者利用資源的能力。

（三）服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變。對(duì)于讀者而言，他們?nèi)D書(shū)館是為了獲取更多的信息、知識(shí)、智慧和教育，他們已經(jīng)不能滿(mǎn)足簡(jiǎn)單的借還圖書(shū)，而是要求圖書(shū)管理員能夠在廣泛、龐大的信息資源中幫他們找到他們的需要。讀者既要求獲取信息，更要求服務(wù)的周到，在享受到圖書(shū)館舒適的物理環(huán)境、人文環(huán)境下，也希望體會(huì)到高質(zhì)量的服務(wù)帶來(lái)的精神愉悅。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的對(duì)策

（一）建設(shè)網(wǎng)絡(luò)資源的數(shù)據(jù)庫(kù)。未來(lái)的圖書(shū)館，必須要針對(duì)自身特定的讀者群體、特定的學(xué)科專(zhuān)業(yè)需求，利用圖書(shū)館可支配的資金，建設(shè)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的數(shù)據(jù)庫(kù)資源，對(duì)自身圖書(shū)館藏文獻(xiàn)特色進(jìn)行加工、提煉，輸入計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)變成網(wǎng)絡(luò)信息資源提供給讀者，另外也需要及時(shí)購(gòu)買(mǎi)專(zhuān)業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)，保證書(shū)籍的系統(tǒng)性、新穎性和權(quán)威性。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，館藏資源特色化、網(wǎng)絡(luò)化是圖書(shū)館建設(shè)的戰(zhàn)略選擇。加強(qiáng)核心館藏的數(shù)字化建設(shè)，開(kāi)發(fā)全文數(shù)據(jù)庫(kù)、多媒體數(shù)據(jù)庫(kù)，充分利用特色資源開(kāi)展信息咨詢(xún)和信息推送，實(shí)現(xiàn)信息增值。

（二）開(kāi)展多樣性服務(wù)。一個(gè)完整的讀者服務(wù)體系應(yīng)包括外借服務(wù)、閱覽服務(wù)、復(fù)制服務(wù)、咨詢(xún)服務(wù)、檢索服務(wù)、定題服務(wù)、情報(bào)服務(wù)等。隨著讀者隊(duì)伍的壯大和讀者需求的多樣化，圖書(shū)館需要構(gòu)建完善的讀者服務(wù)體系，開(kāi)展多樣性服務(wù)，增強(qiáng)讀者服務(wù)的主動(dòng)性。在完成外借、閱覽、復(fù)制等傳統(tǒng)服務(wù)工作的同時(shí)，提高利用現(xiàn)代化技術(shù)的效率，幫助讀者有效利用網(wǎng)絡(luò)信息資源，使讀者得到滿(mǎn)意周到的服務(wù)。

（三）信息資源共享，協(xié)調(diào)分工合作。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，我國(guó)的圖書(shū)館必然是多中心、多系統(tǒng)、多層次、多類(lèi)型的局面，所以在這種環(huán)境下，我們要協(xié)調(diào)分工合作，使得資源與信息可以網(wǎng)上共享，網(wǎng)上服務(wù)也可共享。國(guó)家有關(guān)部門(mén)要宏觀干預(yù)，分工合作，不要重復(fù)建設(shè)一樣的數(shù)據(jù)庫(kù)，浪費(fèi)人力和財(cái)力。引進(jìn)適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代信息資源共建共享發(fā)展需求的現(xiàn)代技術(shù)設(shè)備，推廣普及中文信息處理技術(shù)、縮微技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、多媒體技術(shù)、光盤(pán)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)及計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)等先進(jìn)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)真正的信息資源共享服務(wù)模式，做到實(shí)體圖書(shū)館與虛擬圖書(shū)館共同發(fā)展。

（四）深入讀者研究，加強(qiáng)讀者教育。圖書(shū)館可通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、閱讀登記分析、網(wǎng)絡(luò)日志分析和讀者論壇等方法，加強(qiáng)讀者研究工作，了解讀者類(lèi)型、讀者心里、讀者需求以及讀者行為，提高服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)工作方法，盡可能滿(mǎn)足讀者的需求。由于電子信息資源的大量增加，讀者教育工作也變得較為重要。在信息理論與意識(shí)方面、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)與實(shí)用技術(shù)方面、計(jì)算機(jī)操作與使用方法方面，都應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)讀者的培訓(xùn)。通過(guò)對(duì)讀者的培訓(xùn)，使讀者熟練掌握各種信息檢索工具，既方便了讀者，也減輕了圖書(shū)管理員的工作量。此外，針對(duì)高校圖書(shū)館，我們也有必要通過(guò)各種專(zhuān)題講座、定期培訓(xùn)等方式，加強(qiáng)讀者的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)教育。例如經(jīng)常對(duì)在校生讀者進(jìn)行包括圖書(shū)館館藏與利用、光盤(pán)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)的檢索、標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)的檢索、各種類(lèi)型計(jì)算機(jī)檢索和數(shù)據(jù)庫(kù)利用、圖書(shū)館新資源與新服務(wù)等培訓(xùn)手段，幫助學(xué)生提高對(duì)圖書(shū)館的利用程度。

（五）加強(qiáng)圖書(shū)館服務(wù)人才的培養(yǎng)。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，圖書(shū)館服務(wù)人才也是需要知識(shí)全面、專(zhuān)業(yè)水平高的復(fù)合型人才，以往傳統(tǒng)只懂得如何幫讀者登記借讀等簡(jiǎn)單工作的服務(wù)工作者，以不能適應(yīng)現(xiàn)代化的需求。因此，圖書(shū)館應(yīng)該大力改善館員知識(shí)結(jié)構(gòu)，變單一型結(jié)構(gòu)為復(fù)合型結(jié)構(gòu)，變封閉式結(jié)構(gòu)為開(kāi)放式結(jié)構(gòu)，變被動(dòng)性結(jié)構(gòu)為創(chuàng)造性結(jié)構(gòu)，使圖書(shū)館員掌握多學(xué)科、多領(lǐng)域的知識(shí)和技能，并不斷接納和吸收新知識(shí)，擴(kuò)大知識(shí)儲(chǔ)備，提高知識(shí)層次，樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)，具備創(chuàng)新能力。

三、結(jié)束語(yǔ)

總之，隨著網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，圖書(shū)館的工作是將知識(shí)的收集、獲取、利用和創(chuàng)新貫穿到各項(xiàng)工作當(dāng)中。數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的服務(wù)越來(lái)越普及，也將逐步成為主要的服務(wù)方式。因此，從某種意義上講，清醒地認(rèn)識(shí)環(huán)境和用戶(hù)需要的變化，使我們的變化速度、發(fā)展速度趕上并超過(guò)環(huán)境變化和用戶(hù)需要變化的速度，具備自覺(jué)、主動(dòng)和可持續(xù)發(fā)展的意識(shí)能力，是圖書(shū)館服務(wù)人員所面臨的主要挑戰(zhàn)。

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