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    安徽地區(qū)電力營銷管理

    2016-10-19 13:58:44袁加梅陳春龍倪妍妍張莉莉
    水能經(jīng)濟(jì) 2016年6期
    關(guān)鍵詞:營銷管理電力營銷

    袁加梅 陳春龍 倪妍妍 張莉莉

    【摘要】進(jìn)入二十一世紀(jì)以來,我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的步伐明顯加快,電力工業(yè)由“賣方市場(chǎng)”轉(zhuǎn)向“買方市場(chǎng)”。在這樣的市場(chǎng)背景下,地區(qū)電力市場(chǎng)的變化給市級(jí)供電公司帶來了前所未有的挑戰(zhàn),一方面是市場(chǎng)開拓不足,需求乏力另一方面是與替代能源的競(jìng)爭越來越激烈,因此,供電公司必須盡快轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念,“一切以客戶為中心”開展市場(chǎng)營銷活動(dòng),實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。本文從安徽地區(qū)電力營銷現(xiàn)狀分析分析入手,分析了安徽地區(qū)電力市場(chǎng)及其營銷,并對(duì)國內(nèi)外國內(nèi)外電力營銷主要方法進(jìn)行了分析,針對(duì)性的提出了安徽地區(qū)電力營銷目標(biāo)及營銷策略,最后對(duì)將電力需求側(cè)管理手段應(yīng)用到安徽地區(qū)電力營銷管理中的措施進(jìn)行了分析。

    【關(guān)鍵詞】安徽地區(qū);電力營銷;營銷管理;電力需求側(cè)管理

    一、安徽地區(qū)電力營銷現(xiàn)狀分析

    安徽地區(qū)的歷史文化悠久,位于我國沿海地區(qū),有長江流過,淮河也在其境內(nèi),古時(shí)曾是兵家必爭之地。建國之后,安徽經(jīng)濟(jì)科技發(fā)展更為迅速,短短數(shù)十年,已經(jīng)擁有多個(gè)大型城市。尤其是其省會(huì)合肥,由五萬人的小城市,成長為國際化的大都市,成為了本省的政治,經(jīng)濟(jì),文化,信息中心。不僅如此,安徽還是我國重要的加工業(yè)省份,全國科教基地及交通樞紐。本論文以安徽地區(qū)的電力營銷現(xiàn)狀為例,進(jìn)行分析。

    1.1 電力市場(chǎng)及其營銷

    1.1.1電力市場(chǎng)

    所謂電力市場(chǎng),就是指的按照既定的規(guī)則進(jìn)行市場(chǎng)交易,在保證電力系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行的情況下,將所有的電力交易加和起來,這就是電力市場(chǎng)。電力市場(chǎng)包含了法律及經(jīng)濟(jì)等各種手段,堅(jiān)決維護(hù)公平公正的原則,對(duì)我國的電力系統(tǒng)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行協(xié)調(diào),保證我國電力系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

    在我國,電力市場(chǎng)主要有兩個(gè)主體,分別是交易主體和服務(wù)主體。所謂交易主體指的就是發(fā)供電企業(yè),配電企業(yè)及電力器具經(jīng)銷商等等各種以獲取利益為最終目的的市場(chǎng)機(jī)構(gòu)。服務(wù)主體與交易主體不同,它是不以盈利為最終目的的機(jī)構(gòu),是我國政府為了保證我國電力系統(tǒng)正常運(yùn)行所設(shè)立的,主要包含有電力交易部門,電力調(diào)度部門,電力監(jiān)管部門。

    1.1.2電力市場(chǎng)營銷

    要想深刻理解電力的市場(chǎng)營銷,首先應(yīng)當(dāng)了解電力市場(chǎng)的營銷概念。所謂電力市場(chǎng)營銷,指的就是企業(yè)在不斷變化的電力市場(chǎng)環(huán)境當(dāng)中,為了滿足人們對(duì)電力消費(fèi)的需求,利用一切手段,為消費(fèi)者提供其需要的各種電力產(chǎn)品及各種服務(wù),由此達(dá)到企業(yè)開拓業(yè)務(wù)市場(chǎng),并不斷提高市場(chǎng)份額的目標(biāo)。

    自從上世紀(jì)末以來,我國的電力市場(chǎng)發(fā)展緩慢,各個(gè)大型的電力生產(chǎn)企業(yè)的銷售量呈現(xiàn)負(fù)增長的趨勢(shì),并且由于新型能源的出現(xiàn),電力市場(chǎng)受到了極大的挑戰(zhàn)。過去相當(dāng)長的時(shí)間里,許多人認(rèn)為電力市場(chǎng)是一個(gè)被壟斷的市場(chǎng),由于有國家作為靠山,所以不會(huì)受到市場(chǎng)的影響。然而,隨著我國開始實(shí)行市場(chǎng)經(jīng)濟(jì),各個(gè)大型電力企業(yè)也已經(jīng)意識(shí)到,影響其電力銷售的因素有許多。

    想要拓展電力市場(chǎng),首先必須要了解電力市場(chǎng)發(fā)展的規(guī)律,特點(diǎn),以及目標(biāo)群體對(duì)電力產(chǎn)品的需求程度,另外還要研究消費(fèi)者的心理,盡力滿足消費(fèi)者的要求,尋找客戶資源,不斷開拓市場(chǎng)。

    1.2 安徽地區(qū)供電公司市場(chǎng)營銷狀況

    隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,安徽地區(qū)的電力營銷狀況已經(jīng)有了很好的改善,然而與其他較為先進(jìn)的省市相比,還存在有不小的差距。分析安徽地區(qū)供電公司市場(chǎng)的營銷狀況,可以得出以下結(jié)論。

    1.2.1供電公司營銷管理現(xiàn)狀

    安徽地區(qū)的供電公司實(shí)行分級(jí)管理,市一級(jí)的公司在行政管理方面,主要分為四大部分,分別是生產(chǎn)管理部門,基礎(chǔ)建設(shè)部門,市場(chǎng)營銷管理部門及多經(jīng)管理部門,這四個(gè)部門分別管理自身所轄的業(yè)務(wù)。

    雖然營銷管理是一個(gè)企業(yè)的重中之重,而電力企業(yè)的市場(chǎng)營銷管理部門也是四大部門之一,然而電力企業(yè)的高層卻不太重視這一方面,其地位與其他幾個(gè)部門相比,甚至要更次一些。造成這種現(xiàn)象的主要原因在于企業(yè)內(nèi)部往往過于重視安全生產(chǎn),卻忽略了營銷的重要性。由于我國要求安全生產(chǎn),所以在許多的電力企業(yè)內(nèi)部采用安全管理一票否決的制度。

    1.2.2供電公司市場(chǎng)營銷問題

    隨著我國經(jīng)濟(jì)的逐步攀升,電力企業(yè)的市場(chǎng)意識(shí)也在不斷的增強(qiáng),其內(nèi)部的管理水準(zhǔn)也不斷提高。然而,由于外部環(huán)境的不斷變化,電力企業(yè)在市場(chǎng)營銷方面的弱點(diǎn)逐漸展露出來,急切需要各種營銷管理技術(shù)來解決問題。

    總結(jié)安徽省內(nèi)電力公司存在的諸多問題,可以總結(jié)為以下幾點(diǎn),分別是:有關(guān)服務(wù)的觀念及手段相對(duì)落后,企業(yè)員工學(xué)歷及能力不協(xié)調(diào),營銷能力落后。

    對(duì)于省內(nèi)大部分的電力企業(yè)來說,他們的服務(wù)觀念還不夠強(qiáng),其服務(wù)手段也相對(duì)落后,不能與其他企業(yè)的服務(wù)相提并論。安徽的供電企業(yè)主要實(shí)行“一部三中心”的管理模式,這一模式引導(dǎo)電力企業(yè)的營銷部門當(dāng)做企業(yè)的營銷管理部門,主要負(fù)責(zé)營銷業(yè)務(wù)的調(diào)控,監(jiān)督,推動(dòng)三大職能。

    安徽省內(nèi)的許多大型電力企業(yè),內(nèi)部人員的學(xué)歷不變不高。而且大部分的高學(xué)歷人才往往都不在生產(chǎn)一線工作,也就是說在基層工作的人員都是一些學(xué)歷不高的工人,這就很難推動(dòng)電力生產(chǎn)技術(shù)的發(fā)展。另外從事營銷管理的人員往往都是以青年為主,他們的營銷經(jīng)驗(yàn)以及服務(wù)水準(zhǔn)都有待提高。

    安徽的電力系統(tǒng)是現(xiàn)代能源的主要運(yùn)用方式,通過安徽的電力系統(tǒng),進(jìn)行電能的交易,獲得相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)及社會(huì)價(jià)值。電力企業(yè)的目標(biāo)是否能夠?qū)崿F(xiàn),主要取決于客戶的用電量多少,也就是說起市場(chǎng)的大小。而要開拓市場(chǎng),就必須選擇有極高營銷能力的人投入到工作當(dāng)中來,將市場(chǎng)營銷作為供電企業(yè)的主要業(yè)務(wù),以開拓市場(chǎng)和增加市場(chǎng)客戶為中心來工作。

    二、國內(nèi)外電力營銷主要方法分析

    2.1 營銷戰(zhàn)略與策略

    對(duì)于營銷來說,市場(chǎng)的營銷管理內(nèi)容以及進(jìn)行程序都是通過企業(yè)的營銷來展現(xiàn)的,指的是企業(yè)為了達(dá)到自己特定的目標(biāo),進(jìn)行形勢(shì)分析、辨別、選擇并進(jìn)一步挖掘市場(chǎng)機(jī)會(huì),有規(guī)劃的進(jìn)行并時(shí)刻控制企業(yè)的營銷活動(dòng)過程。

    現(xiàn)代企業(yè)營銷管理理論將企業(yè)的市場(chǎng)營銷管理分為四個(gè)部分,主要是:分析市場(chǎng),選擇目標(biāo)市場(chǎng),制定市場(chǎng)的營銷戰(zhàn)略,市場(chǎng)營銷的過程控制。在這四個(gè)部分當(dāng)中,最為重要的應(yīng)當(dāng)是制定市場(chǎng)的營銷戰(zhàn)略。所謂的制定市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略就是對(duì)各種營銷策略及組合進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)計(jì),從而更高質(zhì)量的達(dá)到企業(yè)自身的營銷目標(biāo)。通過制定市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略,可以滿足企業(yè)對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的要求,提高自身效益。

    2.2 整合營銷

    所謂整合營銷就是為建立、傳播并維護(hù)企業(yè)品牌,并且建立加強(qiáng)與企業(yè)客戶的合作管理,從而對(duì)企業(yè)品牌采取必要的策劃、實(shí)施并進(jìn)行監(jiān)督的一系列的營銷工作。這是一種將各種營銷策略及工具進(jìn)行系統(tǒng)的整合,并通過監(jiān)督控制,根據(jù)環(huán)境的改變及時(shí)的對(duì)戰(zhàn)略策略進(jìn)行必要的調(diào)整,從而達(dá)到客主雙方在進(jìn)行交易的時(shí)候,能夠?qū)崿F(xiàn)貨物價(jià)值增值的一種市場(chǎng)營銷理念。

    整合營銷通俗的來講,就是將各個(gè)獨(dú)立存在的營銷策略整合起來,并以此產(chǎn)生1+1>2的效果來。通過對(duì)我國市場(chǎng)的分析,可以發(fā)現(xiàn)在我國市場(chǎng)普遍存在的營銷策略個(gè)體主要有廣告,推銷,促進(jìn),事件,包裝,贊助及售后服務(wù)等幾種。

    整合營銷的進(jìn)行過程主要有兩個(gè)方面,其一是企業(yè)內(nèi)部各種有著不同營銷職能的人員之間的協(xié)調(diào)工作,例如廣告?zhèn)鞑ト藛T,產(chǎn)品推銷人員,市場(chǎng)調(diào)研人員等。其二是企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)部門要時(shí)刻考慮自身主要目標(biāo)市場(chǎng)的客戶的觀念,也就是說產(chǎn)品的市場(chǎng)營銷不僅是市場(chǎng)營銷部的工作,也是整個(gè)企業(yè)共同的目標(biāo)。

    2.3 營銷組合

    營銷組合就是我們常說的營銷手段,這在市場(chǎng)營銷理論當(dāng)中是一個(gè)基本概念,指的就是企業(yè)營銷部門根據(jù)自身的營銷目標(biāo)以及客戶群體的需要來對(duì)確定下來的各種可控制營銷因素進(jìn)行最優(yōu)選擇與組合。

    市場(chǎng)營銷組合在市場(chǎng)營銷策略當(dāng)中也是及其重要的,指的是企業(yè)將可控制的各種營銷措施組合成為一個(gè)整體活動(dòng)。進(jìn)行市場(chǎng)營銷就是為了要達(dá)到滿足消費(fèi)者的需求,然而消費(fèi)者類型眾多,他們的需求就各式各樣,如果要針對(duì)所有類型的消費(fèi)者制定特定的營銷措施顯然不現(xiàn)實(shí)。所以,企業(yè)公司在進(jìn)行市場(chǎng)營銷組合的時(shí)候,就必須選定最基本的措施,進(jìn)行合理的組合,使制定的市場(chǎng)營銷組合策略能夠發(fā)揮他們最大的功用。

    2.4 服務(wù)營銷

    所謂服務(wù)營銷指的就是企業(yè)在對(duì)客戶需求進(jìn)行了充分的了解以及解讀的情況下,為了達(dá)到客戶的要求,在進(jìn)行相關(guān)的市場(chǎng)營銷活動(dòng)中采用的一系列方法。

    與傳統(tǒng)營銷的方法相比較,服務(wù)營銷更加重視對(duì)客戶的服務(wù),而傳統(tǒng)營銷則更加重視自身產(chǎn)品。也就是說,傳統(tǒng)的營銷在消費(fèi)者購買產(chǎn)品之后,就意味著一次交易活動(dòng)的結(jié)束,盡管它也有該產(chǎn)品的售后服務(wù),但是這僅僅是指對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行維護(hù),保證產(chǎn)品在保修期內(nèi)可以正常使用。而服務(wù)營銷則不同,他更加注重對(duì)客戶進(jìn)行全過程的服務(wù),產(chǎn)品的購買并不是一次交易的結(jié)束,反而是剛剛開始。服務(wù)營銷認(rèn)為,產(chǎn)品的價(jià)值產(chǎn)生與否主要體現(xiàn)在產(chǎn)品的服務(wù)期內(nèi),用戶能否得到應(yīng)有的需求。對(duì)于企業(yè)來說,能否通過產(chǎn)品的售出來為客戶提供全程服務(wù),滿足客戶需求要比產(chǎn)品的售出更加重要。

    通過服務(wù)策略,能夠與客戶建立長期合作的關(guān)系,為企業(yè)累積客戶資源。

    2.5 產(chǎn)品策略

    對(duì)于普通產(chǎn)品來說,其含義就是以有形實(shí)體為載體,為客戶提供相應(yīng)的售前,使用,售后三階段的服務(wù)。然而,對(duì)于“電”來說,將它作為一種產(chǎn)品,就有著許多的特殊性。將電作為一種商品,就必須把已建成的輸電網(wǎng)絡(luò)以及配電網(wǎng)絡(luò)作為載體,將我們的商品“電”通過他傳送出去。也就是說,只有不斷提高輸電及配電網(wǎng)絡(luò)的技術(shù),才能更好的將電作為商品賣出去。

    在電力企業(yè)中,實(shí)施產(chǎn)品策略主要是在于提高自身的服務(wù)質(zhì)量之上。例如用電企業(yè)可以增加電源點(diǎn),提高電能的質(zhì)量;根據(jù)城市改建而進(jìn)行相應(yīng)的電網(wǎng)改造,配合用戶需求;保證電能的電壓穩(wěn)定,提高電能使用可靠性。產(chǎn)品策略還有另外一項(xiàng)內(nèi)容,就是產(chǎn)品服務(wù)。由于電力在出賣之后,用戶的反饋意見主要體現(xiàn)在對(duì)售后服務(wù)的滿意與否上。所以在電能出賣以后,售后服務(wù)就必須要保證。

    2.6 價(jià)格策略

    價(jià)格策略有三大主體,分別是成本,需求及競(jìng)爭。由于到目前為止,我國的電力企業(yè)仍然是獨(dú)家企業(yè),城市的電網(wǎng)仍然采用統(tǒng)一調(diào)度的模式,所以,根據(jù)客戶的用電需求,不斷的降低成本,是電力企業(yè)采取價(jià)格策略的主要措施。

    對(duì)于我國目前的企業(yè)來說,要想降低成本,就必須提高自身的專業(yè)技術(shù),革新發(fā)電供電成本。要想達(dá)到這一目標(biāo),可以通過減少電能在輸送過程當(dāng)中的損害以及降低企業(yè)內(nèi)部的管理費(fèi)用實(shí)現(xiàn)。另外,可以以國家規(guī)定為強(qiáng)制力,規(guī)范全國電力價(jià)格,防止出現(xiàn)搭車收費(fèi),胡亂增加收費(fèi)項(xiàng)目等等增加客戶用電費(fèi)用負(fù)擔(dān)的情況發(fā)生。

    2.7 關(guān)系策略

    關(guān)系策略就是與重要客戶建立一種長期的合作關(guān)系,要達(dá)到這一目標(biāo)就必須為客戶提供令其滿意的服務(wù)。在電力企業(yè)當(dāng)中應(yīng)用關(guān)系策略,就必須要熟練掌握相應(yīng)的關(guān)系策略方法。例如,建立企業(yè)的客戶服務(wù)中心,并在該部門設(shè)立特別客戶服務(wù)處,用于專門與企業(yè)的大型客戶進(jìn)行溝通,選用有才干的人負(fù)責(zé)這一部門,防止客戶資源的流失。

    通過客戶服務(wù)中心,對(duì)電力市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研和分析,及時(shí)的監(jiān)測(cè)電力市場(chǎng)的動(dòng)向,分析預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的市場(chǎng)波動(dòng)。不斷的了解客戶群體的需要及客戶對(duì)企業(yè)所提供服務(wù)的滿意程度,并對(duì)此提出相應(yīng)的改進(jìn)方法及服務(wù)建議,在不斷的改進(jìn)服務(wù)當(dāng)中培養(yǎng)固定的企業(yè)客戶,保證合作關(guān)系的維持。

    2.8 科級(jí)支撐策略

    近些年來,隨著科技的飛速發(fā)展,供電企業(yè)也采取了新型的策略。實(shí)際上,電力企業(yè)的科技支撐策略,就是以營銷支持系統(tǒng)作為基礎(chǔ),對(duì)企業(yè)電力產(chǎn)品銷售及營銷業(yè)務(wù)的流程進(jìn)行信息收集,整理和反饋,營銷管理部門根據(jù)反饋來進(jìn)行營銷決策,制定市場(chǎng)營銷戰(zhàn)略。

    所謂營銷支持系統(tǒng),就是以計(jì)算機(jī)為載體,將數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò),通信設(shè)備,應(yīng)用軟件以及各種計(jì)算機(jī)技術(shù)組合起來,并利用這一整體,對(duì)城市的電力市場(chǎng)進(jìn)行負(fù)荷預(yù)測(cè),合同管理,計(jì)劃執(zhí)行與控制,電力系統(tǒng)輔助服務(wù),市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息發(fā)布,用電量信息收集和電費(fèi)等營銷管理環(huán)節(jié)提供科技上的支持。

    三、安徽地區(qū)電力營銷目標(biāo)及營銷策略

    3.1 安徽地區(qū)電力營銷目標(biāo)

    3.1.1分產(chǎn)業(yè)目標(biāo)

    第一產(chǎn)業(yè)。現(xiàn)在我國農(nóng)村的用電水平偏低,發(fā)展的潛力和空間巨大。在我國城鎮(zhèn)化和工業(yè)化進(jìn)程加速,居民消費(fèi)水平升級(jí)及農(nóng)網(wǎng)改造、新農(nóng)村建設(shè)和農(nóng)村電力體制改革不斷推進(jìn)等因素的拉力下,農(nóng)村電氣化水平即將面臨罕見的高速發(fā)展時(shí)機(jī),這將直接帶動(dòng)全國電力和能源消費(fèi)的強(qiáng)勁增長。

    第二產(chǎn)業(yè)。憑借實(shí)行峰谷分時(shí)電價(jià)等手段有效刺激第二產(chǎn)業(yè)的電力消費(fèi),移峰填谷,并且廣泛的宣傳需求側(cè)管理,針對(duì)不同用戶提供不同的個(gè)性化服務(wù),從而實(shí)現(xiàn)安全用電、清潔用電、高效用電。

    第三產(chǎn)業(yè)。安徽地區(qū)用戶的第三產(chǎn)業(yè)蓄能式用電設(shè)備擁有率低,這主要受到電價(jià)偏高的影響。所以,實(shí)行峰谷分時(shí)電價(jià),推行蓄能型用電設(shè)備可引導(dǎo)用戶充分利用低谷電力,降低設(shè)備的用電成本。與此同時(shí),供電局應(yīng)與公共事業(yè)團(tuán)體建立良好的供求關(guān)系、宣傳企業(yè)文化、提升社會(huì)現(xiàn)象、并且對(duì)用電認(rèn)真及高度負(fù)責(zé)、同時(shí)要服從黨的管理和領(lǐng)導(dǎo),嚴(yán)格遵守政府的法規(guī)、政策,積極響應(yīng)政府和黨的號(hào)召,參與社會(huì)公益活動(dòng)和政治活動(dòng)。

    3.1.2分階段目標(biāo)

    依據(jù)安徽地區(qū)“十二五”規(guī)劃,立足需求側(cè)管理的電力市場(chǎng)營銷目標(biāo)大致可分為4個(gè)階段。

    加強(qiáng)對(duì)PDSM的宣傳、教育及培訓(xùn)。深入、廣泛而持久的開展PDSM知識(shí)的宣傳,不斷的提高社會(huì)人員PDSM意識(shí),促進(jìn)終端用戶采用高效、先進(jìn)的節(jié)能技術(shù)及其他PDSM措施,新聞出版、文化、廣播影視等部門和相關(guān)社會(huì)團(tuán)體要充分發(fā)揮出自己的優(yōu)勢(shì),辦好PDSM的宣傳工作,形成龐大的宣傳聲勢(shì),實(shí)名報(bào)光嚴(yán)重浪費(fèi)電力的現(xiàn)象和企業(yè),宣傳PDSM的典型特點(diǎn)。各級(jí)教育主管部門應(yīng)組織中小學(xué)生開展PDSM的宣傳及實(shí)踐活動(dòng)。將PDSM納入初等教育、高等教育、職業(yè)教育與技術(shù)培訓(xùn)體系,。各級(jí)政府相關(guān)部門與企業(yè)要經(jīng)常組織開展PDSM宣傳、技術(shù)及典型交流。組織PDSM技術(shù)及管理人員的培訓(xùn)。把PDSM內(nèi)容作為電工培訓(xùn)與考核的主要內(nèi)容,擴(kuò)大茶葉人員的知識(shí)范圍及培養(yǎng)并打造出專業(yè)化的PDSM強(qiáng)隊(duì)。在用電高峰期間,組織開展全國PDSM宣傳日活動(dòng),動(dòng)員社會(huì)各界人士積極參與,使PDSM成為全社會(huì)人員的自覺行動(dòng)。

    貫徹加強(qiáng)有序用電管理工作,增加社會(huì)整體效益,編訂有序用電的簡報(bào),并定期向相關(guān)政府領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)有序用電情況,使政府在有序用電政策中發(fā)揮其主導(dǎo)作用。同時(shí)與新聞等媒體機(jī)構(gòu)合作,通過發(fā)放宣傳手冊(cè),播放專題宣傳片等途徑來進(jìn)行對(duì)社會(huì)人員有序用電知識(shí)的普及教育,應(yīng)明確做到宣傳的對(duì)象、媒體、目的、方式、內(nèi)容及額度等。深化個(gè)性化有序用電服務(wù)模式,主動(dòng)了解客戶的用電特性、訂單情況,靈活的調(diào)整公司參與有序用電的時(shí)間,盡量減少缺電對(duì)公司生產(chǎn)的影響,強(qiáng)化95598呼叫中心提供的便攜式服務(wù),盡力完善主叫呼出功能,進(jìn)行有序用電回訪,滿意度調(diào)查等相關(guān)監(jiān)督服務(wù),并且還要做到明確擬采取的各類個(gè)性服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等措施、內(nèi)容與服務(wù)單位。

    建立并完善相關(guān)的法律法規(guī)。由政府機(jī)構(gòu)制定專門的制定、法規(guī)或修訂已有的制定與法規(guī),并將PDSM與供應(yīng)側(cè)資源放在同等實(shí)施地位,進(jìn)一步制定制定專門為PDSM服務(wù)的細(xì)則(設(shè)備制造商、商業(yè)團(tuán)體及電網(wǎng)公司共同遵守的原則)和規(guī)章,來增加用戶、行業(yè)職能機(jī)構(gòu)及電網(wǎng)公司對(duì)設(shè)計(jì)、實(shí)施與評(píng)價(jià)PDSM規(guī)劃的參與度與支持。以及進(jìn)一步明確實(shí)施PDSM資源的開發(fā)任務(wù)、目標(biāo)與對(duì)相關(guān)團(tuán)體、機(jī)構(gòu)和用戶的激勵(lì)政策。

    制定合理的電價(jià)體系。深化電價(jià)改革,并逐步制定合理的電價(jià)體系,營造出有利于PDSM價(jià)格的激勵(lì)機(jī)制。構(gòu)建并完善豐枯及峰谷電價(jià)與可 終斷負(fù)荷電價(jià)補(bǔ)償制度,對(duì)被國家淘汰與限制類的項(xiàng)目及高耗能的公司的盲目發(fā)展,引導(dǎo)用戶節(jié)約用電,合理用電。電力調(diào)整要遵循以下兩個(gè)原則:1.電力結(jié)構(gòu)要基于邊際成本,向用戶出示電網(wǎng)公司為提供其電力消費(fèi)所花費(fèi)的資金,據(jù)此平等的對(duì)待廣大用戶,規(guī)避發(fā)生交叉補(bǔ)貼的現(xiàn)象。2.控制電價(jià)。保證供電水平和新型電價(jià)結(jié)構(gòu)不會(huì)降低社會(huì)效益或損害用戶利益。

    3.2 安徽地區(qū)電力營銷策略

    3.2.1組織策略

    任何一家企業(yè)的市場(chǎng)營銷組織,都是為了適應(yīng)經(jīng)營環(huán)境的改變,充分的實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營銷的戰(zhàn)略目標(biāo)。先進(jìn)的市場(chǎng)營銷組織應(yīng)具備下列特征:1.適應(yīng)市場(chǎng)變化并具有自我完善能力;2.溝通企業(yè)各個(gè)部門使之密切合作的系統(tǒng)化的能力;3.要具有全面、迅速、準(zhǔn)確的傳遞信息的能力。

    安徽某電力公司要開展電力營銷活動(dòng),那么就要對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營銷目標(biāo)的業(yè)務(wù)進(jìn)行合理分配,給相應(yīng)人員劃分職責(zé)權(quán)限,明確關(guān)系,聯(lián)系業(yè)務(wù)部門,造就一個(gè)企業(yè)全員營銷的組織體系?,F(xiàn)代的電力營銷服務(wù)體系大致可囊括為圖1所示的四個(gè)層次。

    其中客戶服務(wù)層主要是為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù),樹立企業(yè)形象,為企業(yè)贏得市場(chǎng)競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。而營銷業(yè)務(wù)層則是把營銷業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)按照科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理原則及電力營銷規(guī)范進(jìn)行準(zhǔn)確迅速的處理。營銷工作質(zhì)量管理層是通過對(duì)客戶服務(wù)營銷業(yè)務(wù)的監(jiān)控對(duì)考核目標(biāo)進(jìn)行職能管理,并及時(shí)查漏補(bǔ)缺,維持企業(yè)正常運(yùn)行。營銷管理決策層則是為企業(yè)制定大的目標(biāo)和方向,市場(chǎng)策劃與開發(fā)等。

    3.2.2管理策略

    管理策略主要以降損為重點(diǎn),可采用扁平化與集約化相結(jié)合的方法,集合電力公司的人力、物力、管理等生產(chǎn)要素,以經(jīng)營環(huán)節(jié)為中心進(jìn)行統(tǒng)一的資源配置,達(dá)到高效管理與降低成本的目標(biāo);減少中間冗雜的工作人員降低成本,提高效率;領(lǐng)導(dǎo)適度放寬權(quán)限,激勵(lì)員工的工作激情與創(chuàng)新意識(shí),發(fā)揮員工的工作積極性。

    同時(shí)還要有效的控制管理線損,加強(qiáng)對(duì)售電量的監(jiān)管。采取先進(jìn)的控制線損方法,推行四分即分片、分壓、分臺(tái)與分線考核并統(tǒng)計(jì)線損。以達(dá)到管理線損最小的目標(biāo)。

    加大電費(fèi)回收力度,展現(xiàn)營銷成果。電力企業(yè)要依法律、強(qiáng)管理、加強(qiáng)電費(fèi)回收速率,盡可能減少電費(fèi)回收損失。需督促政府盡快落實(shí)一戶一表工程,清空欠費(fèi);加大宣傳電力回收力度,努力轉(zhuǎn)變用戶觀念;構(gòu)建并完善監(jiān)督制度,逐級(jí)加壓,充分調(diào)動(dòng)基層干部的積極性;運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)手段,增強(qiáng)催收力度與效率;必要時(shí)刻拿起法律武器,堅(jiān)決維護(hù)企業(yè)利益。

    3.2.3服務(wù)策略

    服務(wù)策略圍繞著優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)形象展開,營銷就是為滿足客戶的需求而存在的,而最重要的就是讓客戶對(duì)我們的服務(wù)感到滿意。所以我們需要對(duì)營銷文化進(jìn)行創(chuàng)新,而營銷文化是所有企業(yè)都追逐的一種文化,其重要性不言而喻。創(chuàng)新營銷文化,必須從根本上明確電力也是商品的意識(shí),認(rèn)清營銷文化在電力企業(yè)中占據(jù)主體。要體現(xiàn)出國家電網(wǎng)提出的“真誠服務(wù),共謀發(fā)展”的服務(wù)理念。對(duì)于其他公司的營銷文化,我們要取其精華,去其糟粕。營銷文化的建設(shè)應(yīng)以電網(wǎng)硬件為基礎(chǔ),要不斷加強(qiáng)電網(wǎng)的建設(shè)強(qiáng)化電網(wǎng)設(shè)備,為客戶提供良心服務(wù)。

    服務(wù)文化的創(chuàng)新也是必不可少的。供電企業(yè)在我國的高度壟斷性,決定了電力企業(yè)服務(wù)文化的獨(dú)特性,服務(wù)文化必須能夠體現(xiàn)供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)的售前與集后服務(wù),立足于滿足客戶需求,提高電力企業(yè)公信力與美譽(yù)度。服務(wù)文化既要追求技術(shù)的完善,又要著眼于創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵。

    電力企業(yè)還要與客戶高度聯(lián)動(dòng),認(rèn)真考慮客戶的好的建議,積極完善自我。并將處理結(jié)果返現(xiàn)大眾,以提高在公眾心中的地位。

    3.2.4促銷策略

    促銷策略的主要目的是為了激發(fā)客戶的用電潛能,拓寬電力市場(chǎng)。根據(jù)企業(yè)定下的目標(biāo)市場(chǎng),對(duì)不同種類電力消費(fèi)的客戶進(jìn)行調(diào)查分析,通過宣傳、服務(wù)等手段和電價(jià)杠桿的有機(jī)結(jié)合,來達(dá)到促銷目的。制定營銷戰(zhàn)略,加快安徽地區(qū)城鄉(xiāng)電網(wǎng)的建設(shè)步伐,提供更優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù),有效激發(fā)廣大用戶用電的熱情。鞏固和拓寬工業(yè)用電市場(chǎng),抓住國家擴(kuò)大內(nèi)需,,大力發(fā)展民營企業(yè)這個(gè)機(jī)遇,采用靈活的戰(zhàn)略供應(yīng)工業(yè)用電,帶動(dòng)電力營銷主力市場(chǎng)的發(fā)展。

    3.2.5技術(shù)策略

    電力企業(yè)要應(yīng)用先進(jìn)的技術(shù)手段,為電力營銷管理提供系統(tǒng)保障。例如采用信息化,網(wǎng)絡(luò)化管理提高工作效率;構(gòu)建客戶服務(wù)數(shù)字語音信息系統(tǒng),全天24小時(shí)為客戶提供幫助;并積極建設(shè)電力流動(dòng)服務(wù)快速反應(yīng)系統(tǒng),為客戶請(qǐng)求辦理的業(yè)務(wù)提供充分的信息支持。

    四、電力需求側(cè)管理手段應(yīng)用到安徽地區(qū)電力營銷管理中的措施

    4.1 完善電力需求側(cè)管的評(píng)價(jià)體系

    DSM對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行的貢獻(xiàn)和評(píng)估可以歸納為2個(gè)方面:①對(duì)負(fù)荷形狀的作用;②對(duì)負(fù)荷水平的影響。對(duì)負(fù)荷形狀的改變意味著在迅速或長期改變負(fù)荷曲線的形狀,例如:削峰填谷或其它負(fù)荷整形技術(shù);而對(duì)負(fù)荷水平的影響指永久降低負(fù)荷水平或轉(zhuǎn)移負(fù)荷對(duì)電能的使用。

    一直以來對(duì)DSM的評(píng)價(jià)是基于經(jīng)濟(jì)效益標(biāo)準(zhǔn)的,即比較為了滿足額外的1k Wh電力需求,是建電廠經(jīng)濟(jì)還是實(shí)施DSM更經(jīng)濟(jì),具體評(píng)價(jià)指標(biāo)有可避免電量(成本)、可避免峰荷電量(成本),或者換算成單位節(jié)電成本等,都是從供電部門的角度進(jìn)行評(píng)價(jià)的。事實(shí)上僅用這些靜態(tài)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)不能準(zhǔn)確描述DSM對(duì)系統(tǒng)的貢獻(xiàn),例如對(duì)維持系統(tǒng)可靠性的貢獻(xiàn);另外,DSM 對(duì)緩解輸電阻塞的作用也是很明顯的;對(duì)負(fù)荷特性的分析及挖掘潛在的負(fù)荷管理效率都需要建立相應(yīng)的分析方法和評(píng)價(jià)手段。因此,需要從供電部門、系統(tǒng)運(yùn)行、用戶、系統(tǒng)規(guī)劃,甚至節(jié)約能源、環(huán)境保護(hù)等多角度綜合評(píng)價(jià)DSM的價(jià)值,并建立科學(xué)的DSM評(píng)價(jià)體系。

    4.2 建立電力需求側(cè)管的政府引導(dǎo)和市場(chǎng)化相結(jié)合的激勵(lì)機(jī)制

    在國際上實(shí)施DSM較成功的國家大多有兩方面的經(jīng)濟(jì)激勵(lì)政策:①建立基于市場(chǎng)運(yùn)作、有利于DSM實(shí)施的電價(jià)形成機(jī)制;②籌集和建立電力公益基金推動(dòng)DSM長期有效實(shí)施。然而我國目前的電力改革與重組剛經(jīng)歷一段時(shí)間,形成科學(xué)合理的電價(jià)機(jī)制尚需時(shí)日,因此建立

    DSM的政府引導(dǎo)和市場(chǎng)化相結(jié)合的激勵(lì)機(jī)制是適合我國當(dāng)前形勢(shì)的一種可行方案。即通過政府的合理引導(dǎo)、政策鼓勵(lì)、資金扶持等手段來健全DSM的市場(chǎng)化運(yùn)行。具體可從以下兩個(gè)方面加強(qiáng)建設(shè):

    (1)完善市場(chǎng)運(yùn)行規(guī)則,包括:①逐步建立完善的體現(xiàn)供用電質(zhì)量的供電服務(wù)費(fèi)率體系(即電價(jià)體制),如現(xiàn)有的兩部制電價(jià)、峰谷電價(jià)、豐枯電價(jià)、可停電電價(jià),還可進(jìn)一步完善可靠性電價(jià)、綠色電價(jià)、甚至實(shí)時(shí)電價(jià)等;②建立有效的風(fēng)險(xiǎn)防范體系,如建立基于市場(chǎng)博弈、甚至融合保險(xiǎn)制的可中斷供電合同,等。

    (2)借鑒國外利用電力公益基金支持DSM發(fā)展的經(jīng)驗(yàn),在我國尚不具備完善的電價(jià)體系階段,通過政府引導(dǎo)建立電力公益基金,推動(dòng)DSM的長期有效發(fā)展,即采用適當(dāng)?shù)娜谫Y渠道來籌集和建立電力公益基金,支持需求側(cè)管理的長期有效實(shí)施。

    4.3 加強(qiáng)基礎(chǔ)工作和相關(guān)技術(shù)支持系統(tǒng)的建立

    這方面應(yīng)進(jìn)行的工作包括加大建立中、小用戶分時(shí)計(jì)費(fèi)、測(cè)量和通信系統(tǒng)的的力度;重視基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析,建立專門的數(shù)據(jù)庫支持系統(tǒng);廣泛收集各類用戶的用電數(shù)據(jù),進(jìn)行細(xì)致的統(tǒng)計(jì);研究新的分析手段和預(yù)測(cè)方法,分析用戶的負(fù)荷特性,以及整個(gè)區(qū)域的負(fù)荷結(jié)構(gòu),挖掘提高能源利用效率的潛力,制定合理可行的管理措施。

    4.4 加強(qiáng)宣傳力度

    要成功實(shí)施DSM,還存在一些障礙,即技術(shù)障礙、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)障礙、法規(guī)障礙、認(rèn)知障礙、經(jīng)濟(jì)障礙和傳統(tǒng)障礙。因此,在完善市場(chǎng)結(jié)構(gòu),建立有效的激勵(lì)機(jī)制外,還需要有針對(duì)性地加強(qiáng)宣傳力度,推廣示范工程的經(jīng)驗(yàn)和范圍。

    五、結(jié)束語

    本文根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行規(guī)律和營銷原理,在闡述電力市場(chǎng)營銷研究背景和研究意義的基礎(chǔ)上,詳細(xì)分析了安徽地區(qū)電力市場(chǎng)的供求狀況,進(jìn)而深入研究了經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、電力消費(fèi)結(jié)構(gòu)、宏觀政策調(diào)整、電力價(jià)格機(jī)制給市場(chǎng)發(fā)展帶來的重要影響。在此基礎(chǔ)上,運(yùn)用數(shù)學(xué)統(tǒng)計(jì)工具對(duì)未來發(fā)展趨勢(shì)作了初步預(yù)測(cè),并針對(duì)安徽地區(qū)供電公司的競(jìng)爭環(huán)境,分析了公司的內(nèi)在優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)和環(huán)境帶來的機(jī)遇與威脅,并重點(diǎn)提出從品牌、產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)等方面入手,制定科學(xué)的市場(chǎng)營銷策略并加以應(yīng)用。論文研究成果對(duì)增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭力,適應(yīng)和營造良好的電力營銷環(huán)境,促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的整體實(shí)現(xiàn)具有重要的意義和實(shí)用價(jià)值。

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    作者簡介:袁加梅(1982)女,本科,工程師,從事電力營銷工作。

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