基于服務(wù)價(jià)值增值的制造企業(yè)商業(yè)模式分析

李艷竹　姜鑄

摘要：服務(wù)化、網(wǎng)絡(luò)化、產(chǎn)業(yè)化在重塑制造業(yè)業(yè)形態(tài)的同時(shí)，對(duì)制造企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新提出了需求，需要學(xué)界的理論思考。文章從服務(wù)價(jià)值增值角度探討制造企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新，首先分析了傳統(tǒng)制造企業(yè)商業(yè)模式的弊端；其次根據(jù)制造企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的內(nèi)外部影響因素梳理出制造企業(yè)商業(yè)模式各要素轉(zhuǎn)變的落腳點(diǎn)，進(jìn)而針對(duì)我國(guó)制造業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，構(gòu)建了制造企業(yè)商業(yè)模式新框架。

Abstract： Service， networking， industrial reshaps the shape of manufacturing industry while they also proposes needs to manufacturing business model innovation， they require theoretical thinking. The article discusses manufacturing enterprise business model innovation from the value added of services， firstly it analyzes drawbacks of traditional manufacturing enterprises business model， secondly according to the internal and external affecting factors of manufacturing enterprise business model innovation， it tests out the foothold of changing elements of manufacturing enterprise business model， and based on the current situation of the development of Chinese manufacturing industry， it builds a new framework for the business model of manufacturing enterprises.

關(guān)鍵詞：商業(yè)模式創(chuàng)新；制造業(yè)服務(wù)化；服務(wù)價(jià)值增值

Key words： business model innovation；manufacturing sterilization；service value-added

中圖分類號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2016）05-0238-02

0 引言

隨著我國(guó)制造企業(yè)快速發(fā)展，加之制造大國(guó)向制造強(qiáng)國(guó)轉(zhuǎn)變的要求，商業(yè)模式創(chuàng)新逐漸成為制造企業(yè)管理者關(guān)注的焦點(diǎn)。當(dāng)前我國(guó)制造行業(yè)正處服務(wù)化轉(zhuǎn)型過(guò)渡期，服務(wù)化、網(wǎng)絡(luò)化、產(chǎn)業(yè)化在重塑制造業(yè)形態(tài)的同時(shí)，對(duì)制造企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新提出了需求，需要理論思考。

1 傳統(tǒng)制造企業(yè)商業(yè)模式分析

商業(yè)模式是企業(yè)創(chuàng)新的焦點(diǎn)和企業(yè)為自身、供應(yīng)商、合作伙伴及客戶創(chuàng)造價(jià)值的決定性來(lái)源[1]。作為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的方式和邏輯，商業(yè)模式被公認(rèn)為是一個(gè)由多要素組成的結(jié)構(gòu)體系，但是，國(guó)內(nèi)外對(duì)其要素的具體構(gòu)成并未達(dá)成共識(shí)。盡管如此，價(jià)值主張、客戶界面、（分銷渠道）產(chǎn)品與服務(wù)、資源與生產(chǎn)過(guò)程和盈利模式是多數(shù)學(xué)者認(rèn)同的基本要素。

傳統(tǒng)制造企業(yè)商業(yè)模式的結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，單一強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品，通過(guò)產(chǎn)品的品質(zhì)和部分信息不對(duì)稱的僥幸心理來(lái)獲取潛在客戶群和顧客的注意力，并以此為籌碼與客戶進(jìn)行交易，商業(yè)參與各方主要包括制造品原材料供應(yīng)商，產(chǎn)品配套服務(wù)提供商，分銷渠道上的分銷商、中間商，潛在客戶和顧客和政府主管部門(mén)（詳見(jiàn)圖1）。

傳統(tǒng)制造企業(yè)商業(yè)模式強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)，制造商通過(guò)實(shí)行價(jià)值戰(zhàn)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。傳統(tǒng)產(chǎn)品交易一般在制造商對(duì)顧客報(bào)價(jià)后便會(huì)產(chǎn)生，制造商無(wú)需去深入剖析與挖掘顧客的需求。但是隨著制造業(yè)服務(wù)化及商業(yè)環(huán)境信息化，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)由產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向商業(yè)模式的競(jìng)爭(zhēng)，而且顧客不僅可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲取所需類商品的各種消息，還會(huì)自發(fā)地對(duì)各產(chǎn)品提供商進(jìn)行對(duì)比，以服務(wù)優(yōu)質(zhì)為首選，這就對(duì)傳統(tǒng)制造企業(yè)商業(yè)模式的有效性面臨挑戰(zhàn)，這直接推動(dòng)了制造企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新。面臨制造業(yè)服務(wù)化致使對(duì)服務(wù)增值的注重，商業(yè)模式創(chuàng)新日益成為核心與關(guān)鍵所在。

2 我國(guó)制造企業(yè)商業(yè)模式轉(zhuǎn)變

隨著制造業(yè)服務(wù)化和制造企業(yè)服務(wù)價(jià)值成為新的利潤(rùn)點(diǎn)，顧客的需求也發(fā)生了相應(yīng)的變化，商業(yè)模式的創(chuàng)新正是要利用一定的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)企業(yè)緊盯顧客的需求，從而獲取更多的利潤(rùn)。同時(shí)，制造企業(yè)越來(lái)越重視對(duì)服務(wù)的提供和服務(wù)質(zhì)量的增強(qiáng)，服務(wù)在制造企業(yè)中占據(jù)的地位更加重要。

如今，服務(wù)已成為企業(yè)獲取利益的重要來(lái)源。制造業(yè)企業(yè)對(duì)服務(wù)的需求迅速增加，并把這種需求滲透在制造業(yè)前期研發(fā)、培育或設(shè)計(jì)，中期管理、融資和后期物流、銷售、售后服務(wù)、信息反饋等全過(guò)程中[2]。制造業(yè)的價(jià)值已經(jīng)不能夠完全從獨(dú)立的業(yè)務(wù)模式中得到體現(xiàn)，而是需要將制造業(yè)和獨(dú)立的以服務(wù)為價(jià)值的業(yè)務(wù)模式有機(jī)結(jié)合在一起共同創(chuàng)造企業(yè)的價(jià)值。

因此，制造企業(yè)需要深入分析各類影響因素，尤其是服務(wù)價(jià)值增值的影響，并有針對(duì)性的創(chuàng)新原有商業(yè)模式，以適應(yīng)新變化。

從表1可以看出，來(lái)自服務(wù)價(jià)值增值的驅(qū)動(dòng)作用是十分巨大的，服務(wù)價(jià)值增值會(huì)致使制造企業(yè)原有商業(yè)模式的各個(gè)方面均發(fā)生相應(yīng)的改變，這也正符合當(dāng)前制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型升級(jí)背景下對(duì)制造企業(yè)服務(wù)比重注重的趨勢(shì)。

3 基于服務(wù)價(jià)值增值的制造企業(yè)商業(yè)模式新框架

基于我國(guó)制造企業(yè)服務(wù)化趨勢(shì)和服務(wù)作為新的利潤(rùn)點(diǎn)的重要性日益顯著，本文嘗試建構(gòu)制造企業(yè)商業(yè)模式新框架（詳見(jiàn)圖2），該商業(yè)模式結(jié)構(gòu)更加豐富，參與者不僅包括了原有的制造商、代理商和中間商、供應(yīng)商、潛在客戶和顧客、加工企業(yè)、政府主管部門(mén)以及其他配套服務(wù)商，還增加了增值服務(wù)提供商、高校等合作伙伴。新框架突出對(duì)客戶需求分析的注重及潛在客戶與顧客參與到制造企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)研發(fā)、設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，更加注重增值服務(wù)的提供。相比傳統(tǒng)制造企業(yè)商業(yè)模式，其最大的變化在于客戶自身利益和需求受到前所未有的重視：制造企業(yè)為他們提供滿足其需求的產(chǎn)品與服務(wù)等。

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