高校校園網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)警與應(yīng)對

陳杏黎

摘 要：網(wǎng)絡(luò)輿情是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，由于各種刺激而產(chǎn)生的通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的，人們對于該事件所有認(rèn)知、態(tài)度、情感、行為傾向以及后續(xù)力的集合。本文著重論述了高校校園網(wǎng)絡(luò)輿情的現(xiàn)狀，以及如何進(jìn)行預(yù)警和應(yīng)對。

關(guān)鍵詞：高校校園；網(wǎng)絡(luò)輿情；預(yù)警；應(yīng)對

中圖分類號：G647 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 收稿日期：2016-04-28

一、高校校園網(wǎng)絡(luò)輿情的現(xiàn)狀

高校校園網(wǎng)絡(luò)輿情具有特定的傳播方式，它主要是通過微信、微博、論壇等平臺進(jìn)行的，針對某些特定發(fā)生事件的意見表達(dá)。高校網(wǎng)絡(luò)輿情由于涉及的常常是與高校師生切身利益相關(guān)的事件，因此更容易產(chǎn)生群體效應(yīng)。

二、高校校園網(wǎng)絡(luò)輿情的結(jié)構(gòu)

高校網(wǎng)絡(luò)輿情分主體、客體和媒介三部分。

高校校園的輿情主體是指高校校園網(wǎng)絡(luò)輿情的參與者。主要指通過高校校園網(wǎng)絡(luò)發(fā)表意見、看法和提出建議的高校師生。雖然大部分師生只以看客身份出現(xiàn)，只有少部分才是高校校園網(wǎng)絡(luò)輿情的制造者和傳播者，但熱點(diǎn)新聞、校園突發(fā)事件一旦出現(xiàn)，尤其涉及師生切身利益的事件，若得不到合理解決，便會很快在各類網(wǎng)絡(luò)平臺中發(fā)酵，甚至一發(fā)不可收拾，影響大學(xué)生的思想行為。

高校校園網(wǎng)絡(luò)輿情客體是指引發(fā)高校校園網(wǎng)絡(luò)輿情的信息和事件，主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

一是國內(nèi)外熱點(diǎn)新聞事件。如2016年3月16日世界知識產(chǎn)權(quán)組織發(fā)布公報，2015年國際專利申請數(shù)量創(chuàng)下新紀(jì)錄，共達(dá)21.8萬件。美國仍是申請量最大的國家，而中國增長最快，華為技術(shù)有限公司則在企業(yè)界蟬聯(lián)首位。高校大學(xué)生對這一事件十分關(guān)注，對知識產(chǎn)權(quán)這一熱點(diǎn)詞匯搜索排名一度上升，充分反映了高校大學(xué)生知識產(chǎn)權(quán)意識的上升。

二是校內(nèi)外突發(fā)事件。主要指涉及高校師生的突發(fā)性事故、公共衛(wèi)生事件及社會治安事件。如火災(zāi)、食物中毒或不健康飲食、學(xué)生受傷、重疾等。

三是與師生利益密切相關(guān)的事件。如師生的評定優(yōu)秀、考試作弊、學(xué)術(shù)腐敗等。這些事件一經(jīng)網(wǎng)絡(luò)傳播，特別容易引起其他師生的轉(zhuǎn)發(fā)和評論，形成網(wǎng)絡(luò)輿情。

三、高校校園網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)

高校校園網(wǎng)絡(luò)輿情有著開放、迅速、多樣、隱藏、不明確及難以控制等特點(diǎn)。

現(xiàn)今高校網(wǎng)絡(luò)輿情成為全民都可參與的活動。只要有互聯(lián)網(wǎng)，有移動通信設(shè)備，網(wǎng)民就可以自由地表達(dá)對高校事件的看法。網(wǎng)絡(luò)有實(shí)時性，它不受地域和時間的限制，連接互聯(lián)網(wǎng)就可提供實(shí)時動態(tài)信息。新媒體的迅速報道，可縮短信息傳播的距離，加快輿情形成的進(jìn)度。誰都可依托網(wǎng)絡(luò)將實(shí)時關(guān)注的新聞焦點(diǎn)通過發(fā)帖、跟帖、分享朋友圈等方式表明自己的立場和觀點(diǎn)，一起互動，這種互動如果成為大眾普遍關(guān)注的焦點(diǎn)，很快就會引發(fā)輿情。高校輿情的內(nèi)容多樣，人們可以通過互聯(lián)網(wǎng)隱藏自己在現(xiàn)實(shí)中的身份，這種自由使個人的網(wǎng)絡(luò)言論到處傳播，若動機(jī)不純，會造成消極影響。大家很難預(yù)料哪個事件將成為熱點(diǎn)，也幾乎無法預(yù)料事件的發(fā)展進(jìn)程。高校網(wǎng)絡(luò)輿情事先幾乎無預(yù)兆，卻可能在短時間內(nèi)造成強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)輿論。

四、高校校園網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)警

1.高校網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警現(xiàn)狀

當(dāng)前預(yù)警意識偏低。我國部分高校在面對網(wǎng)絡(luò)危機(jī)時預(yù)警意識不夠，認(rèn)為不會出現(xiàn)太惡劣的結(jié)果。即使處理時也只是簡單地敷衍一下，在爆發(fā)危機(jī)時也往往采用隱瞞等不恰當(dāng)?shù)姆绞綉?yīng)對公眾，很容易使公眾對高校失去信任，如果影響擴(kuò)大，則進(jìn)而影響到高校的口碑及招生就業(yè)等。

學(xué)院網(wǎng)絡(luò)輿情管理不到位。目前，高校輿情管理效率低下，源于高校對網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警不太重視，處理問題時沒有完善的策略，導(dǎo)致高校輿情管理延遲甚至錯誤處理。高校管理輿情的過程中，預(yù)判不準(zhǔn)確，決策時也會拖延，不能當(dāng)機(jī)立斷，沒有解決措施。有些高校在處理這方面問題能力不足，出現(xiàn)問題時選擇逃避和漠視，任由問題惡化。

學(xué)生道德意識較弱。大學(xué)生的人生觀價值觀還不太明確，在獲取信息時缺乏是非判斷，加上從眾心理，會導(dǎo)致道德意識薄弱。而大學(xué)生群體大，很多謠傳的信息都會選擇大學(xué)生作為受眾，從而將信息擴(kuò)大，引起不良后果。

溝通渠道不暢通。許多網(wǎng)絡(luò)危機(jī)可以通過學(xué)生與高校之間的溝通化解，然而當(dāng)大學(xué)生不能理解學(xué)校的管理工作，高校管理者又不能得知學(xué)生的心聲時，雙方會產(chǎn)生誤解，導(dǎo)致矛盾升級。這時大學(xué)生就會利用網(wǎng)絡(luò)的渠道將實(shí)情夸大，導(dǎo)致高校的聲譽(yù)受損。

2.高校網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機(jī)制的建立

出于對網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警現(xiàn)狀的考慮，我們可以通過下面幾方面來建立預(yù)警機(jī)制。

一要強(qiáng)化危機(jī)意識。高校應(yīng)意識到網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警的重要，并制訂相應(yīng)的應(yīng)對措施，而且當(dāng)輿情爆發(fā)時高校應(yīng)積極應(yīng)對而不是逃避或置之不管。危機(jī)意識的建立是重點(diǎn)，高校應(yīng)充分重視網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機(jī)制的建立，將網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作做到位，加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)輿情的管理。

二是完善高校輿情管理。高校應(yīng)建立有效的輿情管理機(jī)構(gòu)，要切實(shí)落實(shí)任務(wù)和工作。高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理人員對將要出現(xiàn)的問題要有一定的敏感性，搜集信息后，要將信息進(jìn)行整合和處理，判斷信息的真假，及時把結(jié)果上報給上級； 在信息處理方面，應(yīng)將問題進(jìn)行整合，并且提出相對應(yīng)的解決措施，這樣當(dāng)問題爆發(fā)時就能夠及時拿出方案進(jìn)行處理； 預(yù)警工作要做到嚴(yán)格無誤，落實(shí)到人，對存在潛在危機(jī)的信息，高校輿情預(yù)警人員應(yīng)及時向當(dāng)事人提出警告。

三是強(qiáng)化學(xué)生預(yù)警意識。學(xué)生具有預(yù)警意識不僅是為了維護(hù)自己的切身利益，同時也是保護(hù)學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)安全。大學(xué)生應(yīng)有一定的判斷能力，遇到虛假信息，應(yīng)及時上報給高校的有關(guān)部門。高校應(yīng)該時常開設(shè)相應(yīng)講座，引導(dǎo)大學(xué)生獲取有效的信息，并且識別虛假信息。

四是拓展溝通渠道。學(xué)生跟高校之間應(yīng)溝通想法和看法。學(xué)校要給提供大學(xué)生可溝通的渠道，可以通過校長信箱、班級座談會、學(xué)生社團(tuán)等了解學(xué)生的內(nèi)心想法。學(xué)生也應(yīng)該不隱瞞、不夸張，將自己的意見告訴學(xué)校。以上方式既可以大大化解學(xué)生與高校之間的矛盾，也可降低網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)發(fā)生的幾率。

五、高校應(yīng)對校園網(wǎng)絡(luò)輿情的方法

網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生具有突發(fā)性，要求高校有迅速的反應(yīng)速度和應(yīng)急措施。針對事件的實(shí)際發(fā)展情況，分析事情嚴(yán)重與否，即刻啟動應(yīng)急預(yù)案，讓事件的發(fā)展可以合理掌控。在處理網(wǎng)絡(luò)輿情過程中，要分階段進(jìn)行。處理過程中，要做到公開、公正和透明。在處理信息過程中，要實(shí)時公布處理結(jié)果，讓學(xué)生了解學(xué)校的態(tài)度。同時在事件處理過程中，要協(xié)調(diào)各方面的力量，特別是與事件當(dāng)事人的有效溝通交流。再者，要處理好與媒體的關(guān)系，學(xué)校有專門的對外發(fā)言機(jī)構(gòu)，應(yīng)統(tǒng)一說法，避免信息傳達(dá)混亂；應(yīng)表明學(xué)校立場，要積極引導(dǎo)媒體進(jìn)行正面和全面報道。同時，要把握好輿情處理的節(jié)奏。網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展會隨時間不斷變化，學(xué)校要根據(jù)輿情發(fā)展的狀況及時調(diào)整策略，對內(nèi)形成統(tǒng)一意見，以維護(hù)學(xué)校的正面形象。積極應(yīng)對社會質(zhì)疑，及時阻斷各種網(wǎng)絡(luò)傳言，在傳統(tǒng)媒體和新媒體平臺做好公關(guān)，要注意管控好網(wǎng)絡(luò)信息的傳播渠道。在處理事件過程中，各部門應(yīng)積極配合，形成協(xié)同合作的應(yīng)急處理機(jī)制。

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