提升企業(yè)知識管理能力 增強企業(yè)的強勁發(fā)展態(tài)勢

黃 焱

提升企業(yè)知識管理能力 增強企業(yè)的強勁發(fā)展態(tài)勢

黃 焱

企業(yè)的知識資產(chǎn)，尤其是企業(yè)的核心知識資產(chǎn)大多還游離于技術(shù)管理、制度管理的范疇之外，企業(yè)有必要進行有效的控制、系統(tǒng)的管理和共享，確保知識資產(chǎn)得到重用和創(chuàng)新，不斷提升企業(yè)的核心競爭力，增強企業(yè)的強勁發(fā)展態(tài)勢。

管理創(chuàng)新 知識管理 核心競爭力

改革開放以來，我國用幾十年時間走完了發(fā)達國家?guī)装倌曜哌^的發(fā)展歷程，創(chuàng)造了世界發(fā)展的奇跡。我國各類企業(yè)如雨后春筍般蓬勃發(fā)展起來。一些企業(yè)，尤其是一些百年企業(yè)及發(fā)展勢頭強勁的后起之秀，已經(jīng)擁有了相當?shù)募夹g(shù)實力、質(zhì)量、品牌和信譽，靠著這些資產(chǎn)一直在行業(yè)中處于領(lǐng)先地位。2016年的里約奧運會被“中國制造”刷屏，“中國制造”“中國品牌”無處不在，可見其發(fā)展態(tài)勢。但是，任何企業(yè)都是有生命周期的，在經(jīng)濟競爭激烈的環(huán)境下，企業(yè)如何在攀登到一個高峰時還能具有攀登另一個高峰的能力，如何在競爭中求生存，如何實現(xiàn)跨越式發(fā)展，成為企業(yè)界，特別是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層關(guān)注和思考的首要問題。

創(chuàng)新驅(qū)動是經(jīng)濟社會發(fā)展的必然趨勢。各企業(yè)為了持續(xù)發(fā)展，不斷地進行技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新。李克強總理說：“沒有體制機制創(chuàng)新，技術(shù)創(chuàng)新就失去了土壤。”各企業(yè)爭先進行體制機制改革，進行質(zhì)量體系認證；開展全面質(zhì)量管理；流程再造；6S管理；精益管理；六西格瑪管理；綜合平衡計分卡；建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，等等。這些都對企業(yè)的發(fā)展起到了非常重要的作用。

隨著企業(yè)的不斷發(fā)展壯大，發(fā)展過程中蓄積、沉淀、創(chuàng)造了大量的知識資產(chǎn)，并享有大量的核心知識資產(chǎn)，這些知識資產(chǎn)有些是以書面形式（檔案形式）存在，有些是以隱性知識形式存在，隱藏在個人（尤其是企業(yè)的專家、骨干）的頭腦中，這些都是企業(yè)的寶貴財富，對企業(yè)有很大的貢獻價值。但這些知識資產(chǎn)所處的領(lǐng)域目前大多還游離于技術(shù)管理、制度管理的范疇之外，沒有被企業(yè)所重視或者沒有被系統(tǒng)地管理起來，處于分散、凌亂、不集中狀態(tài)，企業(yè)隨處都可以發(fā)現(xiàn)閃光的“金子”，但沒有人去識別它、挖掘提煉它。沒有系統(tǒng)的管理，個人或部門形成的知識資產(chǎn)就得不到共享，企業(yè)就經(jīng)常從事重復(fù)性的投入和工作，甚至犯重復(fù)性錯誤，增加了企業(yè)的交易成本。

在經(jīng)濟高速發(fā)展的今天，企業(yè)對于有一定經(jīng)驗和知識積累的員工的需求旺盛。在變動頻繁的時代，知識工作者的流動性格外強，關(guān)鍵崗位員工的離開往往意味著公司核心知識的流失，人走了知識也帶走了，這種情況會嚴重制約組織的發(fā)展。

有必要對這些知識資產(chǎn)，尤其是企業(yè)的核心知識資產(chǎn)進行有效的控制、系統(tǒng)的管理和共享，確保知識資產(chǎn)得到重用和創(chuàng)新，不斷提升企業(yè)的核心競爭力，確保企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

知識管理是網(wǎng)絡(luò)新經(jīng)濟時代的新興管理思潮與方法，管理學(xué)者彼得·杜拉克早在1965年即預(yù)言：知識將取代土地、勞動、資本與機器設(shè)備，成為最重要的生產(chǎn)因素。20世紀90年代，資訊化蓬勃發(fā)展，知識管理的觀念結(jié)合網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)入口網(wǎng)站、資料庫以及應(yīng)用電腦軟件系統(tǒng)等工具，已經(jīng)成為企業(yè)積累知識財富、創(chuàng)造更具競爭力的新世紀利器。

所謂知識管理，是指在組織中建構(gòu)一個人文與技術(shù)兼?zhèn)涞闹R系統(tǒng)，讓組織中的資訊與知識，通過獲取、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更新等過程，達到知識不斷創(chuàng)新的最終目的，并回饋到知識系統(tǒng)內(nèi)，個人與組織的知識得以永不間斷的積累，從系統(tǒng)的角度進行思考，這將成為組織的智慧資本，有助于企業(yè)作出正確的決策，以回應(yīng)市場的變遷。

知識管理的形象理解：可以按照人體的血液循環(huán)系統(tǒng)來理解知識管理，組織的知識管理類似于人體的血液循環(huán)系統(tǒng)，需要血液的時候如果不能及時送達，會引起缺血死亡；需要知識的時候如果不能送達，即便不會引起組織的死亡，也會導(dǎo)致組織效率的低下。血液濃度太高即為血脂高，這是現(xiàn)代人的常見病。大多數(shù)企業(yè)都會有信息和知識的傳輸，但信息和知識質(zhì)量不高。在合適的時間，將合適的血液送達需要的人體器官是血液循環(huán)系統(tǒng)的作用；在合適的時間，將合適的信息和知識送達需要的人也是組織知識管理的作用。

知識管理的特點如表1。

表1　

國外知識管理始于20世紀50至60年代，在20世紀80至90年代達到高峰，而中國在20世紀90年代末才開始關(guān)注和探索知識管理的理論實踐。國外的知識管理研究主要是在基于企業(yè)的生產(chǎn)實踐中不斷提煉出來的。而國內(nèi)的知識管理研究則更多的是在基于引進國外知識管理的相關(guān)研究。國外不僅學(xué)者非常重視知識管理的研究，而且很多企業(yè)已經(jīng)付諸行動，并取得良好的效果。一些知名大學(xué)和研究所都成立了知識管理研究機構(gòu)。而中國的知識管理還停留在學(xué)術(shù)研究上，企業(yè)對知識管理的實踐少之又少。

在中國各類組織中，不知道、不了解、沒聽說過知識管理的占大多數(shù)；知識管理在中國尚處于初級階段。從關(guān)鍵業(yè)務(wù)、部分業(yè)務(wù)做起的占大多數(shù)。理解知識管理的都認為知識管理對于自己企業(yè)有價值，但不知道如何做；已經(jīng)實施知識管理的企業(yè)，取得了一定的成效，但還遠不能叫成功：在路上！

21世紀企業(yè)的成功越來越依賴于企業(yè)所擁有知識的質(zhì)量。在2000年的里斯本歐洲理事會上，知識管理更是被上升到戰(zhàn)略的層次：“歐洲將用更好的工作和社會凝聚力推動經(jīng)濟發(fā)展，在2010年成為全球最具競爭力和最具活力的知識經(jīng)濟實體。”對于組織和個人，知識管理都已經(jīng)成為巨大的機遇和挑戰(zhàn)。

“知識是用于生產(chǎn)的信息（有意義的信息）?！边@是1998年在世界銀行《1998年世界發(fā)展報告——知識促進發(fā)展》中提出來的。

知識管理是一種自然的選擇，是一種必然的需求，是一種倒逼形式的迫切要求。隨著知識經(jīng)濟的到來，不論對知識經(jīng)濟以何種態(tài)度，在信息時代里，知識已經(jīng)成為企業(yè)競爭力的源泉；知識管理已經(jīng)成為企業(yè)管理的主流。企業(yè)的生存要素已經(jīng)發(fā)展為以知識資本作為企業(yè)生存乃至發(fā)展的核心競爭要素。我國各企業(yè)現(xiàn)已擁有相當雄厚的技術(shù)實力，具有較強的核心競爭能力。但激烈的市場競爭，迫使我們應(yīng)具有持續(xù)的、不斷攀升的核心競爭能力。提升組織和個人的知識管理能力是必由之路。

（作者單位為中國航空工業(yè)空氣動力研究院）

［1］ 田志剛.這樣理解知識管理［DB/OL］.中國知識管理中心，2011.

［2］ 施榮明，趙敏，孫聰.知識工程與創(chuàng)新［M］.航空工業(yè)出版社，2009：1-36.