下屬逢迎行為何時(shí)有用？親社會(huì)動(dòng)機(jī)和同理心的影響作用研究

張 喆，賈 明

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下屬逢迎行為何時(shí)有用？親社會(huì)動(dòng)機(jī)和同理心的影響作用研究

張 喆1,2，賈 明3

（1.西安交通大學(xué)管理學(xué)院，陜西西安710049; 2.過(guò)程控制與效率工程教育部重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室，陜西西安710049; 3.西北工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院，陜西西安710072）

盡管有些學(xué)者已經(jīng)指出下屬的逢迎行為會(huì)直接影響到上下級(jí)間的關(guān)系質(zhì)量，但為什么有時(shí)下屬的逢迎行為有用，有時(shí)又看似無(wú)用呢？根據(jù)動(dòng)機(jī)信息處理理論，本文提出下屬的逢迎行為和上下級(jí)關(guān)系會(huì)隨著員工親社會(huì)動(dòng)機(jī)的提升而增強(qiáng)。而由員工的親社會(huì)動(dòng)機(jī)所產(chǎn)生的同理心會(huì)直接鼓勵(lì)下屬站在其主管的立場(chǎng)來(lái)考慮問(wèn)題。在本文實(shí)證研究1中，我們發(fā)現(xiàn)親社會(huì)動(dòng)機(jī)強(qiáng)化了下屬逢迎行為對(duì)上下級(jí)關(guān)系間的正向影響。在本文實(shí)證研究2中，我們發(fā)現(xiàn)同理心對(duì)上述調(diào)節(jié)關(guān)系起到了中介作用。最后，本文指出該研究對(duì)學(xué)者和管理者所具有的理論和實(shí)踐意義。

逢迎行為；親社會(huì)動(dòng)機(jī)；同理心；上下級(jí)關(guān)系

0引言

在我國(guó)，受傳統(tǒng)文化（如高權(quán)力距離）的影響，領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間普遍存在著“上尊下卑”現(xiàn)象[1]，致使逢迎行為已經(jīng)成為下屬搞好與其上級(jí)關(guān)系并避免沖突的一種十分常見且重要的策略選擇，在我國(guó)各類組織中十分常見[2]。

近年來(lái)，越來(lái)越多的學(xué)者開始關(guān)注企業(yè)中員工的逢迎行為。根據(jù)Liden和Mitchell在1988年給出的定義，逢迎行為是“個(gè)人做出的試圖吸引別人眼球的行為”，且是一種具有社會(huì)影響的行為[3]，具體表現(xiàn)通常為順從、阿諛?lè)畛?、幫助他人等[4]。關(guān)于逢迎及其效果的研究發(fā)現(xiàn)逢迎行為可以有效地增加主管對(duì)下屬的喜愛(ài)度，從而使得下屬獲得其主管更多的正面評(píng)價(jià)[5-6]。然而，也有相關(guān)研究指出下屬的這種主動(dòng)性行為不一定有助于建立高質(zhì)量的上下級(jí)關(guān)系，甚至還可能會(huì)對(duì)上下級(jí)關(guān)系產(chǎn)生負(fù)面影響[7-8]。除此之外，現(xiàn)有研究均指出學(xué)者對(duì)逢迎行為及其效果間的情景因素缺乏關(guān)注。

然而，迄今為止只有少數(shù)研究指出政治技能對(duì)下屬逢迎行為及其結(jié)果變量間所存在的調(diào)節(jié)作用。例如，Treadway等在2007年就利用平衡理論來(lái)解釋員工的政治技能會(huì)對(duì)員工自我報(bào)告的逢迎行為與主管報(bào)告的逢迎行為間關(guān)系產(chǎn)生調(diào)節(jié)作用[7]。具體來(lái)說(shuō)，相比于低政治技能的下屬而言，高政治技能的下屬可能做出更不易被主管察覺(jué)的，企圖操縱其上級(jí)的逢迎行為。

因而，本文研究的目的在于通過(guò)關(guān)注親社會(huì)動(dòng)機(jī)的調(diào)節(jié)作用，從而剖析下屬逢迎行為何時(shí)會(huì)影響到上下級(jí)關(guān)系這一研究問(wèn)題。在本文中，我們指出親社會(huì)動(dòng)機(jī)對(duì)鞏固或削弱上下級(jí)關(guān)系起著很重要的影響作用。換言之，下屬的親社會(huì)動(dòng)機(jī)可以被用來(lái)解釋為什么有些下屬會(huì)成功地運(yùn)用逢迎行為來(lái)鞏固其與上級(jí)間關(guān)系，而另外一些下屬則不能做到這點(diǎn)。具體而言，具有高親社會(huì)動(dòng)機(jī)的下屬，其做出的逢迎行為更可能產(chǎn)生高質(zhì)量的上下級(jí)關(guān)系；而具有低親社會(huì)動(dòng)機(jī)的下屬，其做出的逢迎行為則不太可能產(chǎn)生較高質(zhì)量的上下級(jí)關(guān)系。

為了驗(yàn)證上述觀點(diǎn)，我們進(jìn)行了兩次實(shí)證調(diào)研。尤其是在第二次實(shí)證調(diào)研過(guò)程中，我們采用了兩階段的問(wèn)卷設(shè)計(jì)（在時(shí)間點(diǎn)1上，我們主要測(cè)量逢迎行為、親社會(huì)動(dòng)機(jī)與同理心；在時(shí)間點(diǎn)2上，我們則測(cè)量了上下級(jí)關(guān)系）。正如Treadway等學(xué)者在2007年的研究中所言，采用橫截面數(shù)據(jù)收集，能有效地幫助我們更好地研究逢迎行為對(duì)上下級(jí)間關(guān)系間的影響作用[7]。由于我國(guó)自古以來(lái)就有看重人際關(guān)系的傳統(tǒng)，且具有較高程度的集體主義價(jià)值觀，因而對(duì)我國(guó)員工而言，在工作中建立與維持緊密的人際關(guān)系無(wú)論是對(duì)個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn)還是對(duì)其職業(yè)生涯的成功均具有重要的影響[9-10]。

關(guān)于下屬逢迎行為與上下級(jí)關(guān)系間的研究，本文試圖做出的理論貢獻(xiàn)如下：首先，本文首次引入新變量—親社會(huì)動(dòng)機(jī)，指出其對(duì)下屬逢迎行為—上下級(jí)關(guān)系間的調(diào)節(jié)作用，即下屬的親社會(huì)動(dòng)機(jī)會(huì)加強(qiáng)下屬逢迎行為對(duì)上下級(jí)關(guān)系的影響作用；其次，我們指出下屬的同理心又是如何在下屬的逢迎行為與上下級(jí)關(guān)系間起到相應(yīng)的影響作用。?？偠灾?，本文對(duì)下屬逢迎行為與上下級(jí)關(guān)系間的研究進(jìn)行了拓展。

1 下屬的逢迎行為與上下級(jí)關(guān)系

逢迎行為是指工作中看起來(lái)真誠(chéng)，但卻試圖影響他人判斷的行為。有研究表明，有效地實(shí)施逢迎行為能為個(gè)人帶來(lái)所需的預(yù)期效果[11]，有助于形成友好的工作氛圍且?guī)椭龠M(jìn)良好的社會(huì)交互關(guān)系[12]。

大量研究表明，不同的個(gè)體所選擇的應(yīng)對(duì)策略會(huì)有所不同，而逢迎行為是否成功則取決于它能否有效地實(shí)施。有研究指出，當(dāng)下屬的逢迎行為被他人感知到是在印象管理動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng)下所產(chǎn)生時(shí)，其便會(huì)對(duì)下屬產(chǎn)生消極影響，如績(jī)效評(píng)價(jià)降低、晉升機(jī)會(huì)減少等[13]。也有研究指出，逢迎行為一旦失敗，將會(huì)產(chǎn)生意想不到的負(fù)面效果，如當(dāng)逢迎行為被識(shí)破且被懷疑其潛在動(dòng)機(jī)時(shí)，該下屬便會(huì)被冠以溜須拍馬的負(fù)面形象[14-15]。因此，為了使逢迎行為更有效，下屬應(yīng)當(dāng)具備良好的動(dòng)機(jī)。

1.1親社會(huì)動(dòng)機(jī)的調(diào)節(jié)作用

我們認(rèn)為關(guān)注他人的心理因素將會(huì)影響上級(jí)對(duì)下屬逢迎行為的分析判斷，例如有些阿諛?lè)畛胁粌H僅只是聽上去讓人舒服愉快，而且還能夠幫助上級(jí)解決工作中所遇到的問(wèn)題。而這些阿諛?lè)畛兄杂杏脛t正是由于下屬在日常工作中對(duì)同事和上級(jí)主管需求的關(guān)注，因而才能夠促使他/她在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)給出滿足上級(jí)工作需求的阿諛?lè)畛衃16]。因此，我們認(rèn)為當(dāng)下屬關(guān)注他人時(shí)，其主管上級(jí)將更可能將下屬的逢迎行為當(dāng)作是一種會(huì)為其自身和他人帶來(lái)益處的主動(dòng)性行為。根據(jù)動(dòng)機(jī)信息處理理論的相關(guān)研究，上級(jí)的意愿決定了其接受信息的方式。在本文中，我們將用它來(lái)解釋親社會(huì)動(dòng)機(jī)是如何引導(dǎo)下屬對(duì)上級(jí)的逢迎行為，即向上級(jí)傳遞既順耳又可靠、有用的信息[17]。具體來(lái)說(shuō)，我們首先解釋了親社會(huì)動(dòng)機(jī)是如何激勵(lì)下屬站在別人的角度關(guān)注相關(guān)信息。隨后，我們闡明了理論模型中的同理心又是如何使上級(jí)將這種阿諛?lè)畛挟?dāng)作是不僅耐聽而且有用的信息，進(jìn)而有效地促進(jìn)上下級(jí)間的關(guān)系質(zhì)量。

動(dòng)機(jī)信息處理理論指出要想做到站在別人的角度考慮問(wèn)題，下屬首先需要具有希望這么做的強(qiáng)烈意愿[18]。我們認(rèn)為，親社會(huì)動(dòng)機(jī)將會(huì)引導(dǎo)下屬產(chǎn)生從他人視角出發(fā)來(lái)思考問(wèn)題并做出決定（如怎樣才能為他人帶來(lái)好處）的強(qiáng)烈意愿，從而提高下屬逢迎行為對(duì)上下級(jí)關(guān)系的影響。根據(jù)Grant 在2007年的研究，親社會(huì)動(dòng)機(jī)是一種期望花費(fèi)精力來(lái)對(duì)他人進(jìn)行幫助或貢獻(xiàn)的愿望[19]。Baston 等人在2008年的研究中也指出員工有幫助他人的意愿是因?yàn)槠洳粌H關(guān)心他人，而且也希望維持組織成員的價(jià)值觀。此外，這么做也會(huì)使其自己感覺(jué)良好[20]。

那么，為什么親社會(huì)動(dòng)機(jī)會(huì)提升下屬的逢迎行為對(duì)上下級(jí)關(guān)系的影響作用呢？親社會(huì)動(dòng)機(jī)使下屬幫助他人這一行為產(chǎn)生了有意義的結(jié)果[19,21]。因此，在上下級(jí)關(guān)系的背景下，親社會(huì)動(dòng)機(jī)會(huì)驅(qū)動(dòng)下屬向上級(jí)表明自己的逢迎行為是有用的。已有心理學(xué)研究表明高親社會(huì)動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng)下的員工更能提出針對(duì)未來(lái)發(fā)展的有用的想法[22]。因此，親社會(huì)動(dòng)機(jī)會(huì)使上級(jí)認(rèn)識(shí)到下屬的逢迎行為（阿諛?lè)畛校┎粌H是好聽，還很管用，從而強(qiáng)化了上下級(jí)間的關(guān)系質(zhì)量。盡管逢迎行為可能會(huì)提升上下級(jí)關(guān)系質(zhì)量，但親社會(huì)動(dòng)機(jī)卻為員工提供了重要的，需要關(guān)注他人的這一輸出目標(biāo)，即幫助下屬用更友好及更具有建設(shè)性的方式來(lái)表達(dá)，并展示其逢迎行為。具體來(lái)說(shuō)，在上級(jí)看來(lái)，具有親社會(huì)動(dòng)機(jī)的逢迎行為更像是一種支持性行為；而在同事看來(lái)，具有親社會(huì)動(dòng)機(jī)的逢迎行為無(wú)非是某人的真情流露罷了，更像是一種友好性行為。

親社會(huì)動(dòng)機(jī)即所謂的慈悲心，一旦發(fā)心好了，正能量就足，為善者諸事順，自然會(huì)有好結(jié)果。此外，中國(guó)傳統(tǒng)儒家思想中自古所推崇的“無(wú)我”和“利他”，老子在《道德經(jīng)》中所講的人間大道“上善若水，水利萬(wàn)物而不爭(zhēng)”，“圣人之道，為而不爭(zhēng)”均指出當(dāng)放下自己為他人做事（即親社會(huì)動(dòng)機(jī)）是符合人心所向的，自然能夠最大程度地獲得領(lǐng)導(dǎo)與組織內(nèi)部成員的支持。因此，我們提出親社會(huì)動(dòng)機(jī)將加強(qiáng)下屬逢迎行為對(duì)上下級(jí)關(guān)系的影響。

假設(shè)1：親社會(huì)動(dòng)機(jī)增強(qiáng)了下屬逢迎行為對(duì)上下級(jí)關(guān)系的影響。

1.2同理心的作用

為了進(jìn)一步闡明上述假設(shè)所潛在的心理過(guò)程，我們指出同理心會(huì)起到中介上述調(diào)節(jié)關(guān)系的作用，即同理心中介影響親社會(huì)動(dòng)機(jī)對(duì)下屬逢迎行為—上下級(jí)關(guān)系的調(diào)節(jié)作用。正如圖1所示，在中介調(diào)節(jié)模型中的同理心（由親社會(huì)行為引發(fā)）會(huì)增強(qiáng)下屬逢迎行為對(duì)上下級(jí)關(guān)系的影響。我們首先解釋為什么親社會(huì)動(dòng)機(jī)會(huì)促進(jìn)同理心的產(chǎn)生，隨后指出為什么同理心會(huì)強(qiáng)化下屬逢迎行為對(duì)上下級(jí)關(guān)系的影響作用。

圖 1 研究框架

同理心是指?jìng)€(gè)人采納他人觀點(diǎn)以試圖來(lái)理解他人喜好、價(jià)值觀與需求的認(rèn)知過(guò)程[23]。盡管員工的同理心是個(gè)體特質(zhì)的產(chǎn)物，但卻有研究指出同理心會(huì)在特定的情形下隨著員工動(dòng)機(jī)的變化而發(fā)生改變[24-26]。在本文中，我們指出親社會(huì)動(dòng)機(jī)會(huì)激發(fā)下屬更多地關(guān)注他人，即站在他人的角度搜集信息和考慮問(wèn)題。動(dòng)機(jī)信息處理理論為該邏輯關(guān)系提供了有力的理論基礎(chǔ)[27]。動(dòng)機(jī)信息處理理論的最新研究揭示了親社會(huì)動(dòng)機(jī)是如何形成個(gè)人在選擇性關(guān)注、編碼及留存時(shí)的線索[25]。當(dāng)下屬具有親社會(huì)動(dòng)機(jī)時(shí)，他們渴望造福他人的愿望會(huì)使他們高度關(guān)注于他人的處境和想法，以便選擇更適合的方式來(lái)進(jìn)行表達(dá)[25]。正如De Dreu所指出，親社會(huì)動(dòng)機(jī)會(huì)使員工在更大程度上從多角度來(lái)思考問(wèn)題[27]。

事實(shí)上，心理學(xué)和管理學(xué)的大量研究已經(jīng)表明，有親社會(huì)動(dòng)機(jī)的個(gè)體更可能采納他人（如同事、上級(jí)主管、供應(yīng)商、客戶）的觀點(diǎn)[28,21,25,23]。因?yàn)橛杏H社會(huì)動(dòng)機(jī)的員工更加了解且關(guān)注他人的需求與偏好[29]。例如，他們會(huì)經(jīng)常通過(guò)提問(wèn)、仔細(xì)傾聽，觀察他人行為等方式來(lái)了解他人的價(jià)值觀，以獲取如何向他人提供有效幫助的線索[25]。因此，我們認(rèn)為具有親社會(huì)動(dòng)機(jī)的個(gè)體更可能產(chǎn)生同理心。

假設(shè)2a：親社會(huì)動(dòng)機(jī)與同理心正相關(guān)。

我們進(jìn)一步假設(shè)同理心將加強(qiáng)下屬逢迎行為對(duì)上下級(jí)關(guān)系的影響?；趧?dòng)機(jī)信息處理理論的相關(guān)研究，我們提出了以下觀點(diǎn)：

關(guān)注他人將會(huì)成為員工選擇或者放棄某個(gè)想法的依據(jù)。根據(jù)動(dòng)機(jī)信息處理理論的相關(guān)研究，當(dāng)員工站在別人的角度來(lái)思考問(wèn)題時(shí)，他們更傾向于以一種整合的思維方式來(lái)鞏固和調(diào)整所有的觀點(diǎn)[25]。而當(dāng)下屬考慮更多不同觀點(diǎn)時(shí)，他們將會(huì)對(duì)來(lái)自于不同群體（如各種利益相關(guān)者）的觀點(diǎn)有更深入的理解，并最終選擇對(duì)這些群體均有益的觀點(diǎn)[30]。Mohrman等人在2001年的研究中發(fā)現(xiàn)當(dāng)學(xué)術(shù)研究人員從現(xiàn)實(shí)中管理者的角度來(lái)分析問(wèn)題時(shí)，他們所做出的研究將會(huì)對(duì)現(xiàn)實(shí)中管理者更有用[16]。此外，同理心會(huì)使得下屬以更為恰當(dāng)?shù)姆绞絹?lái)表現(xiàn)他們的逢迎行為，進(jìn)而避免被認(rèn)為是馬屁精。

總之，動(dòng)機(jī)信息處理理論認(rèn)為通過(guò)同理心，員工將更為清晰、透徹地理解哪種類型的逢迎行為會(huì)對(duì)自己的上級(jí)產(chǎn)生效果。逢迎行為為下屬提供了與其上級(jí)保持良好關(guān)系的途徑，而同理心則類似于過(guò)濾器，可以幫助員工識(shí)別哪些逢迎行為可以為其帶來(lái)益處，且如何表現(xiàn)才是最好的方式[31-32]。例如，當(dāng)逢迎者想要加強(qiáng)自己與上級(jí)主管間關(guān)系時(shí)，較好的方式應(yīng)該是站在該上級(jí)主管的角度考慮問(wèn)題，這將更可能引導(dǎo)其集中時(shí)間和精力來(lái)幫助上級(jí)找到有用的解決問(wèn)題的途徑。

此外，中國(guó)自古就有“己所不欲，勿施于人”，表面意思是說(shuō)自己不想要的東西便不要隨便強(qiáng)加于他人，實(shí)則指出了同理心自古便在中國(guó)人際關(guān)系中的重要性。將心比心是國(guó)人的一種善良品質(zhì)，具備這種善良品質(zhì)的人自然會(huì)在最大程度上避免逢迎行為給上級(jí)所造成的負(fù)面印象。因此，我們認(rèn)為，同理心將強(qiáng)化下屬逢迎行為對(duì)上下級(jí)關(guān)系的影響作用。

假設(shè)2b：同理心強(qiáng)化了下屬逢迎與上下級(jí)關(guān)系間的關(guān)系。

前面的兩個(gè)假設(shè)提出親社會(huì)動(dòng)機(jī)與同理心正相關(guān)（假設(shè)2a），同理心增強(qiáng)了下屬逢迎行為對(duì)上下級(jí)關(guān)系的影響作用（假設(shè)2b）。將這兩個(gè)假設(shè)結(jié)合得出，同理心中介了親社會(huì)動(dòng)機(jī)對(duì)下屬的逢迎行為與上下級(jí)關(guān)系間的調(diào)節(jié)作用，形成了中介調(diào)節(jié)機(jī)制【33】。盡管中介調(diào)節(jié)有很多類型，但是我們認(rèn)為該模型目前存在以下幾種關(guān)系（1）變量（親社會(huì)動(dòng)機(jī)）調(diào)節(jié)自變量（下屬逢迎行為）與因變量（上下級(jí)關(guān)系），如假設(shè)1。（2）調(diào)節(jié)變量（親社會(huì)動(dòng)機(jī)）導(dǎo)致中介變量（同理心）的產(chǎn)生，本文假設(shè)2a；（3）中介變量（同理心）調(diào)節(jié)自變量（下屬逢迎行為）與因變量（上下級(jí)關(guān)系）間的關(guān)系，如本文假設(shè)2b，從而中介且消除了原調(diào)節(jié)變量（親社會(huì)動(dòng)機(jī)）的調(diào)節(jié)作用?；谏鲜鏊岢龅倪@些關(guān)系，我們提出了中介調(diào)節(jié)的正式假設(shè)：親社會(huì)動(dòng)機(jī)通過(guò)激發(fā)同理心，從而起到了增強(qiáng)下屬逢迎行為與上下級(jí)關(guān)系間的影響作用。

假設(shè)2c：同理心中介了親社會(huì)動(dòng)機(jī)對(duì)下屬逢迎行為與上下級(jí)關(guān)系的調(diào)節(jié)作用。

我們?cè)趦蓚€(gè)實(shí)證研究中對(duì)這些假設(shè)進(jìn)行了檢驗(yàn)。在實(shí)證研究1中，我們檢驗(yàn)了親社會(huì)動(dòng)機(jī)對(duì)下屬逢迎行為與上下級(jí)關(guān)系的調(diào)節(jié)作用。在實(shí)證研究2中，我們檢驗(yàn)了圖1所示的完整的中介調(diào)節(jié)理論模型。

2 實(shí)證研究1

2.1 樣本收集

我們的調(diào)查對(duì)象為位于中國(guó)西北地區(qū)SH酒店的一線員工，他們主要負(fù)責(zé)與顧客聯(lián)系，并幫助顧客解決實(shí)際問(wèn)題。SH酒店每?jī)赡陼?huì)舉辦一次公司內(nèi)部培訓(xùn)大會(huì)，在2011年度的培訓(xùn)大會(huì)結(jié)束后，在SH酒店人力資源經(jīng)理的協(xié)調(diào)幫助下，我們對(duì)當(dāng)年參與培訓(xùn)的所有一線員工發(fā)放了問(wèn)卷，并希望他們當(dāng)場(chǎng)填寫。為了保護(hù)個(gè)人基本信息，調(diào)查整體采用匿名方式進(jìn)行。最終，我們共收到問(wèn)卷98份，回收率為88.7%。去除信息不完整問(wèn)卷9份，最終有效問(wèn)卷為87份。在這些問(wèn)卷調(diào)查者中，男性占38.5%（女性占61.5%），平均工作年限為6.88年。

2.2 測(cè)量

在該調(diào)研問(wèn)卷中，所有題項(xiàng)均采用李克特5級(jí)量表，從1到5分別表示從強(qiáng)烈不同意到強(qiáng)烈同意。

2.2.1逢迎行為

逢迎行為主要采用Westphal 和Bednar在2008年研究中所修訂后的6個(gè)題項(xiàng)測(cè)量[33]。這些指標(biāo)包括“我會(huì)對(duì)上級(jí)的工作處理方式表示贊賞”、“我會(huì)對(duì)上級(jí)在工作中所表達(dá)出的觀點(diǎn)表示贊同”、“盡管上級(jí)沒(méi)有需要，我還是會(huì)主動(dòng)向上級(jí)示好或提供幫助”、“我會(huì)盡量幫助上級(jí)處理其個(gè)人問(wèn)題”等。該量表在本研究中的信度系數(shù)（Cronbach’s alpha）為0.83。

2.2.2親社會(huì)動(dòng)機(jī)

親社會(huì)動(dòng)機(jī)采用Grant 所開發(fā)的量表[35]。親社會(huì)動(dòng)機(jī)包含四個(gè)題項(xiàng)，其中包括“我想要通過(guò)工作來(lái)幫助別人”、“我希望通過(guò)工作能夠?qū)λ藥Мa(chǎn)生積極影響”等。該量表的信度為0.89。

2.2.3上下級(jí)關(guān)系

我們采用Law 等人在2000年開發(fā)的量表對(duì)其進(jìn)行測(cè)量[36]，具體題項(xiàng)包括“我的上級(jí)會(huì)經(jīng)常請(qǐng)我吃飯”、“當(dāng)出現(xiàn)分歧時(shí)我會(huì)站在上級(jí)這邊”、“節(jié)日期間我會(huì)帶禮物拜訪上級(jí)”等。該量表的信度為0.92。

2.2.4控制變量

根據(jù)Harvey、Hochwarter 等學(xué)者的早期研究[12]，我們將下屬的年齡、性別、組織年限等這些可能對(duì)下屬的逢迎行為及上下級(jí)關(guān)系產(chǎn)生影響的因素進(jìn)行了控制。年齡與組織年限以實(shí)際匯報(bào)的數(shù)字為準(zhǔn)。在度量性別時(shí)，0代表男性，1代表女性。

2.3實(shí)證研究1：結(jié)論與討論

表1顯示了主要研究變量的均值、標(biāo)準(zhǔn)差以及相關(guān)系數(shù)。我們首先對(duì)下屬的逢迎行為、親社會(huì)動(dòng)機(jī)、上下級(jí)關(guān)系這三個(gè)變量進(jìn)行了檢驗(yàn)。我們采用LISREL8.7的極大似然估計(jì)對(duì)這些變量進(jìn)行了驗(yàn)證性因子分析。這3個(gè)變量與數(shù)據(jù)的擬合指數(shù)很好（χ2 [102] = 258.09, CFI=0.92, RMSEA=0.07)。此外，我們驗(yàn)證了所有替代性模型，檢查是否存在更為合適的模型（當(dāng)將下屬的逢迎行為與親社會(huì)動(dòng)機(jī)歸于同一因素時(shí)模型的擬合指數(shù)為χ2 [121] =455.88, CFI=0.85, RMSEA=0.09;當(dāng)將下屬的逢迎行為與上級(jí)關(guān)系歸于同一因素時(shí)模型的擬合指數(shù)為χ2 [121] =502.55, CFI=0.72, RMSEA=0.15；當(dāng)將親社會(huì)動(dòng)機(jī)與上下級(jí)關(guān)系歸于同一因素時(shí)模型的擬合指數(shù)為χ2 [121]=502.38 CFI =0.78, RMSEA=0.19；當(dāng)只存在單一因素時(shí)模型的擬合指數(shù)為χ2 [202] =976.55, CFI=0.59, RMSEA=0.25），卡方差異性檢驗(yàn)表明我們的模型擬合顯著。

說(shuō)明：an=87。括號(hào)中的為alphas 系數(shù)。*p<0.05;** p<0.01;*** p<0.001

隨后，我們采用最小二乘層次回歸分析來(lái)檢驗(yàn)親社會(huì)動(dòng)機(jī)是否加強(qiáng)了下屬的逢迎行為對(duì)上下級(jí)關(guān)系間的影響。根據(jù)Aiken和 West 在1991年提出的調(diào)節(jié)回歸模型步驟[37]，首先第一步引進(jìn)控制變量，第2步加入下屬的逢迎行為與親社會(huì)動(dòng)機(jī)，第三步加入它們之間的交互變量。表2顯示了回歸分析結(jié)果。從表2中可以看出，下屬的逢迎行為與上下級(jí)關(guān)系間存在顯著的正向關(guān)系，但親社會(huì)行為與上下級(jí)關(guān)系間系數(shù)并不顯著（步驟2）。正如假設(shè)1所提出，下屬的逢迎行為和親社會(huì)動(dòng)機(jī)共同交互作用于上下級(jí)關(guān)系（步驟3）。為了進(jìn)一步清楚地表明親社會(huì)動(dòng)機(jī)的調(diào)節(jié)作用，我們繪制了調(diào)節(jié)圖，如圖2所示。圖2表明正如假設(shè)1所言，親社會(huì)動(dòng)機(jī)起到了正向調(diào)節(jié)下屬逢迎行為與上下級(jí)關(guān)系的作用。

表2 實(shí)證研究1：上下級(jí)關(guān)系的調(diào)節(jié)回歸模型a

說(shuō)明：an =87. *p<0.05;** p<0.01;*** p<0.001

圖2 實(shí)證研究1：親社會(huì)動(dòng)機(jī)的調(diào)節(jié)作用圖

研究結(jié)果初步支持了我們提出的假設(shè)，即親社會(huì)動(dòng)機(jī)增強(qiáng)了下屬逢迎行為對(duì)上下級(jí)關(guān)系的影響。當(dāng)有意愿表現(xiàn)逢迎行為的員工同時(shí)具有高親社會(huì)動(dòng)機(jī)時(shí)，他們將更可能因此而獲得高質(zhì)量的上下級(jí)關(guān)系。盡管該研究為我們的理論假設(shè)提供了初步支持，然而我們?nèi)韵Ｍ捎貌煌瑯颖竞蜏y(cè)量方法進(jìn)行再次研究，以進(jìn)一步增強(qiáng)本研究的有效性與普遍性。此外，我們還將進(jìn)一步檢驗(yàn)同理心作為親社會(huì)動(dòng)機(jī)所發(fā)揮調(diào)節(jié)作用的中介變量。

3實(shí)證研究2

雖然研究1中的結(jié)論對(duì)我們的理論假設(shè)提供了初步支持，但由于調(diào)研條件所限，研究1中的樣本相對(duì)較少（僅有87個(gè)），且均來(lái)自于一家酒店的一線員工。因此，為了增加研究樣本量且最大限度地避免了同源性樣本偏差（Common Method Variance, CMV），我們?cè)趯?shí)證研究2中不僅采用了上下級(jí)配對(duì)樣本，而且采用了縱向（兩階段）研究設(shè)計(jì)，并對(duì)下屬逢迎行為、親社會(huì)動(dòng)機(jī)、上下級(jí)關(guān)系以及同理心等相關(guān)量表進(jìn)行了重新測(cè)量。

3.1樣本收集

我們的調(diào)研對(duì)象為位于中國(guó)西北地區(qū)的一家著名連鎖酒店中的199名下屬和他們直接上級(jí)主管。我們向該酒店的所有員工（370人）發(fā)送了電子郵件，希望他們參與有關(guān)本次上下級(jí)關(guān)系的調(diào)研活動(dòng)。此后，我們收到286人的郵件回復(fù)，問(wèn)卷回收率77.3%，且我們要求參與者列出其直接上級(jí)主管的姓名以及郵箱。四個(gè)月后，我們將上下級(jí)關(guān)系的調(diào)查問(wèn)卷發(fā)送給每個(gè)參與者的主管上級(jí)，要求該主管上級(jí)對(duì)該名下屬進(jìn)行評(píng)估。至此，我們收到了199位主管上級(jí)的郵件回復(fù)，回復(fù)率為69.6％。最終我們所得到的上下級(jí)匹配樣本為199份。對(duì)于下屬而言，其中70.2％為女性，平均年齡為32.4歲，其在該組織的平均年限為7.7年，在目前工作崗位的平均工作年限3.2年。對(duì)于主管上級(jí)而言，其中69.4％為男性，平均年齡是42.8歲，其在組織的平均工作年限為12年，管理該下屬的平均年限是4.4年。在本次調(diào)研過(guò)程中，我們要求下屬填寫逢迎行為、親社會(huì)動(dòng)機(jī)、同理心以及一些控制變量的相關(guān)信息，并要求其主管填寫上下級(jí)關(guān)系的測(cè)量。

3.2測(cè)量

我們主要研究的變量是下屬的逢迎行為、親社會(huì)動(dòng)機(jī)、同理心以及上下級(jí)關(guān)系。

3.2.1下屬的逢迎行為

逢迎行為測(cè)量采用Bolino和Turnley在1999年對(duì)于印象管理研究中所列出的四個(gè)修正后的題項(xiàng)[38]，選項(xiàng)從1（我絕不會(huì)這樣做）到5（我經(jīng)常這樣干）。量表包括：“我會(huì)在工作中經(jīng)常贊揚(yáng)我的直接上級(jí)，這樣他會(huì)覺(jué)得我很會(huì)待人處事”；“我會(huì)在工作中經(jīng)常幫助我的直接上級(jí)，使得他覺(jué)得我很友善”等。該量表的信度（Cronbach’s alpha）為0.84。

3.2.2親社會(huì)動(dòng)機(jī)

我們采用了Grant 和Sumanth 在2009年測(cè)量親社會(huì)動(dòng)機(jī)的5個(gè)題項(xiàng)[39]，包括“如果我的工作能夠?yàn)樗藥?lái)益處，這將使我無(wú)比開心”等。該量表的信度（Cronbach’s alpha）為0.89。

3.2.3同理心

由于同理心是個(gè)人內(nèi)心深入的心理過(guò)程，通常很難在日常工作中被別人察覺(jué)，因而更加適合以自我匯報(bào)的方式進(jìn)行測(cè)量。我們采用了Davis等在1996年研究中測(cè)量同理心的4個(gè)題項(xiàng)[40]（而后該題項(xiàng)又在2011年被Grant 和Berry采用[41]），題項(xiàng)包括“在工作中，我通常站在被人的角度來(lái)考慮問(wèn)題”；“在工作中，我盡量站在別人的角度來(lái)看問(wèn)題”等。該量表的信度（Cronbach’s alpha）為0.87。

3.2.4上下級(jí)關(guān)系

上下級(jí)關(guān)系的度量采用了Dulebohn 和Ferris 在1999年測(cè)量下屬與主管關(guān)系質(zhì)量的4個(gè)題項(xiàng)[42]。下屬的直接主管上級(jí)被要求對(duì)此量表做出評(píng)價(jià)，題項(xiàng)包括“我和他/她相處很好”；“在工作中我信任他/她”等。該量表的信度（Cronbach’s alpha）為0.85。

3.2.5控制變量

與研究1相似，我們也將年齡、組織年限和性別等變量進(jìn)行控制。

3.3研究2 研究結(jié)論與討論

表3顯示了均值、標(biāo)準(zhǔn)差以及相關(guān)系數(shù)。我們進(jìn)行了四個(gè)關(guān)鍵變量（下屬的逢迎行為、親社會(huì)動(dòng)機(jī)、同理心、上下級(jí)關(guān)系）的驗(yàn)證性因子分析。該四因素結(jié)構(gòu)模型獲得了很好的數(shù)據(jù)擬合效果（χ2 [185]=497.62，CFI=0.95，RMSEA= 0.04），其他替代模型的擬合度明顯較差。

表3 實(shí)證研究2: 實(shí)證研究1：均值、標(biāo)準(zhǔn)差和相關(guān)系數(shù)表a

說(shuō)明：an=199。括號(hào)中的為alphas 系數(shù)。*p<0.05;** p<0.01;*** p<0.001

為了檢測(cè)假設(shè)1，我們同樣使用了研究1中所采用的調(diào)節(jié)回歸步驟[37]。表4列出來(lái)這些分析結(jié)果，即在控制變量存在的情況下，結(jié)果依舊表明下屬的逢迎行為與親社會(huì)動(dòng)機(jī)共同交互作用于上下級(jí)關(guān)系（見表4第一步）。與研究1中所得結(jié)果一致，調(diào)節(jié)圖顯示當(dāng)員工的親社會(huì)動(dòng)機(jī)高時(shí)，下屬的逢迎行為與上下級(jí)關(guān)系間的斜率更大（見圖3），即親社會(huì)動(dòng)機(jī)可以有效地加強(qiáng)下屬逢迎行對(duì)上下級(jí)關(guān)系的正向作用。

表4 實(shí)證研究2：上下級(jí)關(guān)系的調(diào)節(jié)回歸模型a

說(shuō)明：an =199。*p<0.05;** p<0.01;*** p<0.001

圖3 實(shí)證研究2：親社會(huì)動(dòng)機(jī)的調(diào)節(jié)作用圖

隨后，我們來(lái)看對(duì)于假設(shè)2a和2b的檢驗(yàn)。表4中顯示親社會(huì)動(dòng)機(jī)與同理心之間的系數(shù)顯著為正，即支持了假設(shè)2a。此外，表4中的調(diào)節(jié)回歸分析顯示同理心和下屬逢迎行為共同作用于上下級(jí)關(guān)系，即當(dāng)同理心高時(shí)，下屬的逢迎行為與上下級(jí)關(guān)系間的斜率更大，即支持了假設(shè)2b。而當(dāng)我們?cè)谀Ｐ椭型瑫r(shí)考慮同理心和親社會(huì)動(dòng)機(jī)的調(diào)節(jié)作用時(shí)，原本親社會(huì)動(dòng)機(jī)的調(diào)節(jié)作用被弱化，變得不顯著了（見表4，步驟1和2）。

為了檢驗(yàn)假設(shè)2c，我們采用了Edwards 和Lambert 在2007年所提到的調(diào)節(jié)路徑分析方法[33]。與我們之前的分析一致，親社會(huì)動(dòng)機(jī)能激發(fā)同理心，且同理心能夠調(diào)節(jié)下屬逢迎行為-上下級(jí)關(guān)系，進(jìn)而降低了親社會(huì)動(dòng)機(jī)的調(diào)節(jié)系數(shù)的作用。為了檢測(cè)同理心是否能夠顯著地降低親社會(huì)動(dòng)機(jī)的調(diào)節(jié)作用，我們采用了靴值分析（bootstrap analysis）方法。該分析方法能夠幫助我們檢驗(yàn)親社會(huì)動(dòng)機(jī)通過(guò)同理心中介后的間接影響。通過(guò)將全樣本置換為1000個(gè)隨機(jī)抽取的樣本，我們構(gòu)建了偏差矯正置信區(qū)間。根據(jù)Edwards 等學(xué)者在2007年的研究結(jié)果，當(dāng)采用靴值分析（bootstrap analysis）時(shí)，如果在95%的置信區(qū)間（不包括零）內(nèi)某一變量的間接效果顯著，那么即可證明該變量的中介作用存在[33, 22]。而在我們的數(shù)據(jù)中，當(dāng)采用靴值分析（bootstrap analysis）時(shí)，在95%置信區(qū)間（不包括零）內(nèi)全樣本的間接效果為0.09，即說(shuō)明同理心的中介作用存在。該結(jié)論支持了假設(shè)2c，表明同理心中介了親社會(huì)動(dòng)機(jī)對(duì)下屬逢迎行為與上下級(jí)關(guān)系的調(diào)節(jié)作用。

4 總結(jié)論

在上述兩項(xiàng)實(shí)證研究中，我們驗(yàn)證了下屬逢迎行為與上下級(jí)關(guān)系間重要的心理過(guò)程。研究結(jié)論均支持了研究假設(shè)，揭示出了由親社會(huì)動(dòng)機(jī)所引發(fā)的同理心對(duì)下屬逢迎行為與上下級(jí)關(guān)系所發(fā)揮出的重要的調(diào)節(jié)作用。而在上述兩個(gè)實(shí)證研究中所用不同量表進(jìn)行測(cè)度則增強(qiáng)了本文結(jié)論的有效性。

4.1 理論貢獻(xiàn)

本文旨在關(guān)注下屬逢迎行為對(duì)上下級(jí)關(guān)系的影響作用。我們提出并發(fā)現(xiàn)上述變量間的關(guān)系取決于心理過(guò)程：即當(dāng)下屬具有較高的親社會(huì)性時(shí)，他所表現(xiàn)出的逢迎行為更可能會(huì)起到提高其與直接主管上級(jí)間關(guān)系質(zhì)量的作用。盡管現(xiàn)有研究已經(jīng)開始關(guān)注下屬逢迎行為與上下級(jí)關(guān)系之間的調(diào)節(jié)因素，如政治技能等[7]，但是卻很少有研究關(guān)注員工的這一心理過(guò)程對(duì)上述兩個(gè)變量間關(guān)系的影響。

本文發(fā)現(xiàn)同理心也會(huì)起到加強(qiáng)下屬逢迎行為對(duì)上下級(jí)關(guān)系的作用。雖然心理學(xué)家已發(fā)現(xiàn)同理心可以通過(guò)考慮他人的感受，從而起到增強(qiáng)上下級(jí)關(guān)系的作用[25]，然而很少有研究檢驗(yàn)同理心對(duì)下屬逢迎行為—上下級(jí)關(guān)系的調(diào)節(jié)作用。本文對(duì)同理心的關(guān)注恰好填補(bǔ)了目前對(duì)上述兩變量間調(diào)節(jié)因素研究的不足。與此同時(shí)，我們也指出同理心可作為一種潛在機(jī)制用來(lái)解釋為什么親社會(huì)行為會(huì)對(duì)下屬逢迎行為—上下級(jí)關(guān)系起到這種調(diào)節(jié)作用的影響。

4.2 實(shí)踐意義

本研究表明積極主動(dòng)的工作行為（如下屬的逢迎行為）不一定會(huì)產(chǎn)生高質(zhì)量的上下級(jí)關(guān)系。我們發(fā)現(xiàn)對(duì)于下屬而言，只有當(dāng)其做出的主動(dòng)性行為（即逢迎行為）的潛在動(dòng)機(jī)是考慮他人感受并旨在為他人帶來(lái)益處時(shí)，這種主動(dòng)性行為（即逢迎行為）才會(huì)帶來(lái)高質(zhì)量的上下級(jí)關(guān)系。

除此之外，對(duì)于上級(jí)而言，其也必須具備辨別下屬逢迎行為背后動(dòng)機(jī)的能力。一般而言，感知偏見、成見、誤解等因素均會(huì)影響主管上級(jí)對(duì)下屬的判斷和評(píng)價(jià)[43]。如果上級(jí)沒(méi)有及時(shí)、正確地辨識(shí)出下屬逢迎行為所潛在的利他性動(dòng)機(jī)時(shí)，那么將會(huì)在一定程度上影響到上下級(jí)之間的溝通與交流。

4.3 局限性

本研究不可避免存在著一些局限性：（1）所采用的變量測(cè)量工具均是在西方文化背景與組織情景中開發(fā)出來(lái)的，雖然其中一些工具已被證明在中西方樣本間存在著測(cè)量的穩(wěn)定性，但最佳的選擇是選用本土測(cè)量工具或?qū)ξ鞣搅勘磉M(jìn)行修訂，從而使得變量的測(cè)量更加貼近中國(guó)本土實(shí)際；（2）兩個(gè)實(shí)證研究中的研究樣本均源于酒店行業(yè)，在一定程度上抑制了研究的內(nèi)部效度，后續(xù)研究可對(duì)更廣泛的行業(yè)和地區(qū)進(jìn)行調(diào)查，以進(jìn)一步驗(yàn)證本研究結(jié)論。

4.4 結(jié)論

本文指出親社會(huì)動(dòng)機(jī)與同理心均作為重要的調(diào)節(jié)變量，可以起到增強(qiáng)下屬逢迎行為對(duì)上下級(jí)關(guān)系間的影響作用。該研究不僅補(bǔ)充了現(xiàn)有對(duì)下屬逢迎行為與上下級(jí)關(guān)系的相關(guān)研究，而且也指出員工只有心懷正念才能真正地搞好其與上級(jí)間的關(guān)系，才能在組織內(nèi)部形成一種和諧且互惠相容的人際關(guān)系氛圍。

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When Does Subordinate’s Ingratiation Behavior Matter?The Function of Prosocial Motivation and Perspective Taking

ZHANG Zhe1,2, JIA Ming3

(1.School of Management, Xi’an Jiaotong University, Xi’an 710049, China; 2. Key Lab of the Ministry of Education for Process Control & Efficiency Engineering, Xi’an 710049, China; 3.School of Management, Northwestern Polytechnical University, Xi’an 710072, China)

An increasing number of researches have focused on employees’ ingratiation behaviors in companies. However, previous studies have suggested that such proactive behavior of subordinates may not necessarily help build better working relationships with supervisors and may even have a negative impact on these relationships. In addition, most of these studies do not investigate contingencies by which ingratiation behavior functions. The purpose of this study is to examine when a subordinate’s ingratiation behavior matters on the supervisor-subordinate relationship by focusing on the moderating effect of prosocial motivation.

In the first part, we propose that prosocial motivation is an important variable with respect to the success and failure of using ingratiation to foster good relationships with supervisor. In another word, a subordinate’s prosocial motivation may explain why subordinates successfully or unsuccessfully apply ingratiation to foster relationships with their supervisors. More specially, when a subordinate manifests his/her ingratiation behavior with a high degree of prosocial motivation, it’s more likely to foster good supervisor-subordinate relationships. When a subordinate manifests his/her ingratiation behavior with a low degree of prosocial motivation, it’s less likely to foster good supervisor-subordinate relationships.

In the second part, we collected data from 87 front-line employees in Sheraton hotel which locates in a northwestern city of China. Subsequently, we conducted hierarchical ordinary least squares (OLS) regression analyses to test our hypotheses. These results provide initial support for our hypotheses that prosocial motivation strengthens the association between subordinates’ ingratiation behaviors and supervisor-subordinate relationships. Subordinates who are willing to have ingratiation behaviors were more likely to earn a higher quality of supervisor-subordinate relationship when they also had high levels of prosocial motivation.

In the third part, we used a two-wave design to collect data from 199 subordinates and their direct supervisors at a famous chain hotel in the northwestern region of China. Subsequently, we followed the moderated path analysis procedures recommended by Edwards and Lambert (2007). The results provided convergent evidence in support of our hypotheses that perspective taking, as generated by prosocial motivation, can strengthen the association between subordinates’ ingratiation behaviors and supervisor-subordinate’s relationships.

In the last part, we discussed theoretical contributions, practical implications, and conclusions. In summary, our studies help resolve theoretical controversies about whether and when subordinates’ ingratiation behaviors can influence supervisor-subordinate’s relationships.

ingratiation behavior; prosocial motivation; perspective taking; other-focused; supervisor-subordinate relationship

中文編輯：杜 ??；英文編輯：Charlie C. Chen

F240

A

1004-6062(2016)01-0026-08

10.13587/j.cnki.jieem.2016.01.004

2013-05-10

2013-10-09

國(guó)家自然科學(xué)基金資助項(xiàng)目（71272002，71002049）；新世紀(jì)優(yōu)秀人才支持計(jì)劃（NCET-12-0439）；陜西省青年科技新星支持計(jì)劃資助(2013KJXX-52)；陜西省留學(xué)人員科技活動(dòng)擇優(yōu)資助項(xiàng)目（18920004）

張喆（1981—），女，江蘇蘇州人，西安交通大學(xué)管理學(xué)院副教授，博士生導(dǎo)師，研究方向：高績(jī)效人力資源管理，企業(yè)社會(huì)責(zé)任，公私部門合作伙伴關(guān)系。