我國(guó)移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)現(xiàn)狀及對(duì)策研究

李化祥

摘 要：本文主要是對(duì)我國(guó)移動(dòng)圖書(shū)館的服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，并提出了相應(yīng)的改進(jìn)措施，旨在為我國(guó)移動(dòng)圖書(shū)館的發(fā)展貢獻(xiàn)綿薄之力。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)圖書(shū)館；服務(wù)現(xiàn)狀；措施

近年來(lái)，移動(dòng)通信技術(shù)發(fā)展迅速，使得移動(dòng)圖書(shū)館成為未來(lái)圖書(shū)館發(fā)展的新趨勢(shì)。一般來(lái)說(shuō)，移動(dòng)圖書(shū)館有著自主、便捷、互動(dòng)、廣泛和個(gè)性化等優(yōu)點(diǎn)。然而，我國(guó)移動(dòng)圖書(shū)館無(wú)論是在理論，還是在應(yīng)用方面，都尚未發(fā)展成熟，存在很多問(wèn)題，因此，應(yīng)該采取有效的措施，提升移動(dòng)圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)我國(guó)移動(dòng)圖書(shū)館快速、持續(xù)發(fā)展。

一、我國(guó)移動(dòng)圖書(shū)館的服務(wù)現(xiàn)狀

（一）服務(wù)方式以以短信為主

與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)科學(xué)技術(shù)水平相對(duì)較低，也沒(méi)有投入充足的資金來(lái)建設(shè)移動(dòng)圖書(shū)館，WAP網(wǎng)站的服務(wù)方式很難實(shí)現(xiàn)。因此，短信服務(wù)是國(guó)內(nèi)移動(dòng)圖書(shū)館主要的服務(wù)方式，也就是通過(guò)短信來(lái)的方式來(lái)通知提醒，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)的預(yù)約、續(xù)借和催還等功能。其中，圖書(shū)館的催還功能最為常用，對(duì)于圖書(shū)查詢功能則應(yīng)用較少。而且短信服務(wù)的開(kāi)通對(duì)象十分有限，加上短信代碼的編輯十分復(fù)雜，阻礙了短信服務(wù)功能的發(fā)揮。與此同時(shí)，短信這種單一的服務(wù)方式也不利于圖書(shū)館的進(jìn)一步建設(shè)及推廣。

（二）服務(wù)體系尚未完善

建設(shè)移動(dòng)圖書(shū)館的根本目標(biāo)就于為讀者的閱讀及下載提供便利，然而，我國(guó)目前的移動(dòng)圖書(shū)館能夠提供的電子書(shū)、視頻及音頻文件數(shù)量有限，在質(zhì)量上也存在著各種問(wèn)題。特別是國(guó)內(nèi)移動(dòng)圖書(shū)館無(wú)法共享圖書(shū)資源，因而在讀者進(jìn)行藏書(shū)檢索時(shí)，檢索結(jié)果中顯示的只是本館內(nèi)藏書(shū)，而不能檢索出其他圖書(shū)館的藏書(shū)情況，在一定程度上縮小了閱讀的范圍。由于服務(wù)體系的不完善，嚴(yán)重影響了我國(guó)圖書(shū)館的建設(shè)與發(fā)展。

（三）資源建設(shè)匱乏

資源建設(shè)情況在移動(dòng)圖書(shū)館的發(fā)展中占據(jù)著十分重要的地位，其在很大程度上決定了移動(dòng)圖書(shū)館的生存和發(fā)展。目前，我國(guó)移動(dòng)圖書(shū)館向讀者提供的服務(wù)項(xiàng)目主要包括新書(shū)通報(bào)、圖書(shū)到期提醒、所需書(shū)目的檢索、借閱、續(xù)借、歸還，以及讀者信息反饋、證件掛失、圖書(shū)館公告、知識(shí)講座等，但無(wú)法直接登錄相應(yīng)的圖書(shū)館網(wǎng)站，也不能下載相應(yīng)的圖書(shū)資料來(lái)實(shí)現(xiàn)全文閱讀。因此，廣大讀者根本就不能通過(guò)移動(dòng)圖書(shū)館來(lái)實(shí)現(xiàn)圖書(shū)的手機(jī)閱讀，而是要依賴于電腦獲得相應(yīng)的圖書(shū)資料。因此，我國(guó)移動(dòng)圖書(shū)館首先應(yīng)該解決的就是資源建設(shè)方面的問(wèn)題，讓廣大讀者均可以通過(guò)移動(dòng)終端來(lái)得到其需要的圖書(shū)資源。

（四）缺少用戶需求分析

移動(dòng)圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象涉及各個(gè)領(lǐng)域各個(gè)年齡階段的不同群體，因此，只有深入了解了這些讀者的不同需求，才能夠有針對(duì)性地為他們提供服務(wù)。然而，從目前的實(shí)際情況來(lái)看，我國(guó)移動(dòng)圖書(shū)館在用戶需求分析方面的工作根本不到位，并未歸納總結(jié)讀者的基本特征、工作崗位、個(gè)人喜好和信息需求類(lèi)型等相關(guān)信息，也沒(méi)有從這些信息中發(fā)現(xiàn)讀者群的共性，缺少相應(yīng)的讀者信息數(shù)據(jù)庫(kù)，從而導(dǎo)致移動(dòng)圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量難以得到有效提升。

二、提高我國(guó)移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)的措施

（一）改進(jìn)服務(wù)方式

WAP技術(shù)與短信功能相比，其具有著十分明顯的優(yōu)勢(shì)，可以有效補(bǔ)充短信功能的一些不足。通過(guò)手機(jī)，在存在無(wú)限網(wǎng)絡(luò)的地方，讀者能夠隨時(shí)隨地地登陸WAP網(wǎng)站，進(jìn)行圖書(shū)館信息的查詢，也可以查看自己的借閱記錄和借閱的書(shū)目等。相關(guān)調(diào)查結(jié)果表明，目前在窩溝的清華大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)、成都理工大學(xué)、華東師范大學(xué)和南京師范大學(xué)均能夠通過(guò)WAP網(wǎng)站來(lái)登陸移動(dòng)圖書(shū)館，然而，其他大學(xué)移動(dòng)圖書(shū)館的WAP都是打不開(kāi)的。因此，我國(guó)移動(dòng)圖書(shū)館應(yīng)該改進(jìn)服務(wù)方式，廣泛采用WAP網(wǎng)站，來(lái)完善服務(wù)。

（二）完善服務(wù)體系

移動(dòng)圖書(shū)館應(yīng)該明確其服務(wù)對(duì)象，對(duì)于公共移動(dòng)圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，他們的服務(wù)對(duì)象是大眾讀者，移動(dòng)圖書(shū)館應(yīng)該明確其服務(wù)對(duì)象，即大眾讀者，在日常的學(xué)習(xí)生活中，他們需要通過(guò)移動(dòng)圖書(shū)館來(lái)進(jìn)行圖書(shū)的借閱，同時(shí)，他們也需要知道圖書(shū)館的開(kāi)閉館時(shí)間、具體地址及聯(lián)系電話等情況，因此，這也應(yīng)該是移動(dòng)圖書(shū)館的一項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。對(duì)于高校的移動(dòng)圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，他們的主要服務(wù)對(duì)象是教師及學(xué)生，而教師及學(xué)生作為關(guān)心的是校內(nèi)活動(dòng)的舉辦情況以及自習(xí)室的實(shí)際情況。因此，高校移動(dòng)圖書(shū)館應(yīng)該把服務(wù)重點(diǎn)放在這兩大方面。

總而言之，在建設(shè)移動(dòng)圖書(shū)館的過(guò)程中，應(yīng)該充分考慮到圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象，把圖書(shū)館的用戶作為服務(wù)的中心，有針對(duì)性的根據(jù)服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)和要求，完善移動(dòng)圖書(shū)館的服務(wù)模式，構(gòu)建移動(dòng)圖書(shū)館，完善的服務(wù)體系。

（三）加強(qiáng)資源建設(shè)

由于我國(guó)移動(dòng)圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量不高，并且缺乏足夠的電子書(shū)、視頻及音頻文件，而且各個(gè)圖書(shū)館之間沒(méi)有實(shí)現(xiàn)資源共享，因此，我國(guó)要引進(jìn)一些先進(jìn)的管理技術(shù)及服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，增加移動(dòng)圖書(shū)館建設(shè)的投入，逐漸拓展移動(dòng)圖書(shū)館的服務(wù)范圍，使得其服務(wù)內(nèi)容日益完善，從而促使我國(guó)移動(dòng)圖書(shū)館朝著多樣化、普遍化及實(shí)用化的方向發(fā)展。與此同時(shí)，我國(guó)的移動(dòng)圖書(shū)館還應(yīng)該聯(lián)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)資源共享，以最大程度地滿足讀者的需求。因此，移動(dòng)圖書(shū)館的發(fā)展趨勢(shì)將是以信息為支撐，以資金為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)資源共享的移動(dòng)圖書(shū)館聯(lián)盟。這樣能夠使讀者在任何地點(diǎn)、任何時(shí)間，只要存在無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，就能夠便捷的得到其需要的資源。

（四）注重用戶分析

我國(guó)移動(dòng)圖書(shū)館應(yīng)該建立一個(gè)讀者信息數(shù)據(jù)可，即按照年齡、專(zhuān)業(yè)、興趣愛(ài)好和工作性質(zhì)對(duì)圖書(shū)館的讀者進(jìn)行分類(lèi)，并找出他們之間的共性及個(gè)性，再以廣大讀者的不同需求為依據(jù)，提供定制化的檢索服務(wù)、閱讀服務(wù)和短信服務(wù)。此外，還應(yīng)該努力將讀者的潛在需求充分挖掘出來(lái)，使移動(dòng)圖書(shū)館從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變成主動(dòng)服務(wù)，改變以往短信群發(fā)的模式，結(jié)合用戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)的情況，將個(gè)性化的信息發(fā)送給用戶。與此同時(shí)，還應(yīng)該增加讀者體驗(yàn)環(huán)節(jié)，也就是從讀者的角度出發(fā)，來(lái)體驗(yàn)讀者們的感受。一般來(lái)說(shuō)，擁有高質(zhì)量服務(wù)的移動(dòng)圖書(shū)館，必須要注重讀者體驗(yàn)，具體要做到以下幾方面內(nèi)容：首先，應(yīng)該及時(shí)地進(jìn)行資料的更新。移動(dòng)圖書(shū)館作為一個(gè)移動(dòng)的閱讀平臺(tái)，必須要確保相關(guān)暢銷(xiāo)書(shū)。熱門(mén)書(shū)和新書(shū)能夠得到及時(shí)地更新，從而在第一時(shí)間來(lái)滿足讀者的需要。其次，移動(dòng)圖書(shū)館應(yīng)該為讀者提供便捷式的閱讀。具體來(lái)說(shuō)，就是從讀者的體驗(yàn)出發(fā)，來(lái)為讀者提供更加便捷的閱讀服務(wù)。因此，我國(guó)移動(dòng)圖書(shū)館應(yīng)該注重對(duì)讀者的需求進(jìn)行分析，強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)，以真正提高服務(wù)的質(zhì)量。

三、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和無(wú)線通信技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)圖書(shū)館的服務(wù)方式發(fā)生了轉(zhuǎn)變，移動(dòng)圖書(shū)館的建設(shè)不斷加強(qiáng)。通過(guò)手機(jī)或者平板電腦，讀者就可以登錄移動(dòng)圖書(shū)館，方便了人們的閱讀。然而，我國(guó)移動(dòng)圖書(shū)館的服務(wù)現(xiàn)狀并不樂(lè)觀，這就需要采取有效的措施予以完善，從而促進(jìn)我國(guó)移動(dòng)圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展。

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