企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)幽默風(fēng)格的管理效果與塑造策略

謝浩然

摘 要：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格會直接影響到組織管理的成效，幽默是領(lǐng)導(dǎo)者的一種重要特質(zhì)，這種新型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有助于樹立企業(yè)文化，有助于化解工作壓力，有助于協(xié)調(diào)人際關(guān)系，有助于解決企業(yè)危機(jī)，有助于樹立親民形象。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)注重幽默有度，注重男女領(lǐng)導(dǎo)幽默有別，注重幽默溝通的技巧選擇，以期塑造企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的幽默風(fēng)格。

關(guān)鍵詞：幽默；領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；領(lǐng)導(dǎo)者；企業(yè)文化

中圖分類號：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-8937（2016）24-0035-02

領(lǐng)導(dǎo)者在組織的管理過程中扮演著十分重要的角色，是領(lǐng)導(dǎo)活動中的關(guān)鍵要素。不同的領(lǐng)導(dǎo)者因?yàn)樽陨淼男愿?、年齡、經(jīng)歷的不同，會形成不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格會讓領(lǐng)導(dǎo)者在管理過程中展現(xiàn)出不同的處事方式，對待被領(lǐng)導(dǎo)者有不同的行為模式，這直接影響到組織管理的成效。為什么有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)深受下屬愛戴，組織管理高效科學(xué)，而有的領(lǐng)導(dǎo)正好相反？領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格是異常重要的影響因素，幽默的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格能夠帶來意想不到的管理效果。

1 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)幽默風(fēng)格的管理效果

領(lǐng)導(dǎo)者可以運(yùn)用不同的方式去開展自己的管理，而幽默領(lǐng)導(dǎo)正是一種高效，同時具有長期影響力的領(lǐng)導(dǎo)方式。一個領(lǐng)導(dǎo)者能夠迅速判斷情況，運(yùn)用合適、幽默的方法去解決問題，這將大大有助于管理，免去不必要的困擾。領(lǐng)導(dǎo)者在管理過程中運(yùn)用好幽默領(lǐng)導(dǎo)，能夠產(chǎn)生以下五方面的管理效果。

1.1 幽默有助于樹立企業(yè)文化

領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格深深植根于企業(yè)文化之中，無時無刻地影響著企業(yè)員工。不同的企業(yè)文化有著不同的核心思想，比如美國西南航空公司就將幽默植根于其企業(yè)文化之中。西南航空公司的創(chuàng)始人赫布？凱萊赫從公司成立以來堅(jiān)持“快樂和家庭化”的服務(wù)理念和經(jīng)營策略，并且通過塑造企業(yè)幽默文化來形成公司的理念。西南航空公司薪酬不高，但員工跳槽率極低，這可以歸功于企業(yè)的幽默文化，營造出平易近人相互平等的工作氛圍。赫布？凱萊赫指示人力資源部要招募具有幽默感的員工，他本人也經(jīng)常深入機(jī)艙酒吧和員工們閑談，參加周末化妝晚會，并被《財(cái)富》雜志稱為“哈哈大祭司”，被員工們稱為“凱萊赫大叔”。西南航空公司營造輕松﹑幽默和充滿歡笑的工作環(huán)境，還在公司設(shè)立一個特別獎——最佳幽默獎，專門獎勵給那些在公司中以幽默感著稱的員工。幽默風(fēng)趣的公司文化能夠更好地刺激員工的創(chuàng)新靈感和工作效率，員工可以盡情展現(xiàn)幽默才能，不受約束。

1.2 幽默有助于化解工作壓力

領(lǐng)導(dǎo)在工作管理過程中會遇到各種沒有面對過的突發(fā)情況，會導(dǎo)致驚慌失措，神經(jīng)緊繃；領(lǐng)導(dǎo)有時候面對下屬的錯誤，也會壓力重大。因此，幽默能夠幫助我們松弛各種人際之間的緊張關(guān)系，扭轉(zhuǎn)頹勢。幽默對人的精神有調(diào)節(jié)作用，能幫助人們忘記煩惱，將煩惱程度降低。里根有次公開發(fā)表講話時，南希夫人不小心跌落到臺下，里根總統(tǒng)見夫人沒有受傷，便不失時機(jī)地說：“親愛的，我告訴過你，只有在我講話沒有獲得掌聲的時候，你才應(yīng)該這樣表演?！崩锔揽克麢C(jī)制而幽默的語言化解了妻子南希和自己的尷尬，維護(hù)了總統(tǒng)和第一夫人的形象，同時又給自己的講話添加了一段快樂的小插曲。幽默的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格能讓領(lǐng)導(dǎo)保持精神健康，樂觀向上，調(diào)節(jié)日常乏味的工作，緩解工作壓力，激發(fā)周圍人員飽滿的工作熱情和活力。最終有利于領(lǐng)導(dǎo)在組織中貫徹實(shí)施幽默領(lǐng)導(dǎo)。

1.3 幽默有助于協(xié)調(diào)人際關(guān)系

幽默的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格強(qiáng)調(diào)一個理念，就是用笑容去管理。幽默管理﹑微笑管理對領(lǐng)導(dǎo)有著各種各樣的好處，然而有的時候領(lǐng)導(dǎo)不愿意幽默，不愿意微笑是因?yàn)閾?dān)心自己不夠威嚴(yán)。自古以來，社會上都強(qiáng)調(diào)上司的威嚴(yán)﹑威信，于是上下屬之間自然會存在隔閡和距離。這導(dǎo)致了領(lǐng)導(dǎo)不敢幽默，不敢微笑，員工不敢親近領(lǐng)導(dǎo)。實(shí)際上，幽默能夠增加領(lǐng)導(dǎo)的人格魅力，協(xié)調(diào)上下屬的人際關(guān)系，縮短上下屬的距離，有利于增加上下屬的合作默契。在提倡以人為本的社會，領(lǐng)導(dǎo)者要營造輕松和諧的工作氛圍，對下屬幽默能建立一種和諧健康的上下級關(guān)系，這樣更容易得到下屬的尊敬和支持。有的領(lǐng)導(dǎo)者每天板著一張臉，只會找下屬的錯誤，用著大人管小孩的方式去管理下屬，認(rèn)為員工就是需要批評和教育，這是大錯特錯的領(lǐng)導(dǎo)方法。有一種命令型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，命令型的領(lǐng)導(dǎo)需要下屬的立即服從。在一個組織面臨轉(zhuǎn)型或者敵意接管正在迫近的時候適合采用該領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。但如果一個領(lǐng)導(dǎo)人在危機(jī)過后還一直使用命令型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，就會導(dǎo)致對員工士氣的打擊和對員工感受的漠視，這將會給組織帶來毀滅性的影響。

1.4 幽默有助于樹立親民形象

作為一名領(lǐng)導(dǎo)，在使用幽默領(lǐng)導(dǎo)的過程中，能夠在組織內(nèi)傳播愛心。領(lǐng)導(dǎo)對員工的微笑和幽默會使得員工覺得領(lǐng)導(dǎo)在關(guān)愛他們，他們受到領(lǐng)導(dǎo)的感染，自然會將微笑和幽默傳遞給領(lǐng)導(dǎo)和其他同事。整個組織溝通會增加，營造關(guān)愛的氣氛，領(lǐng)導(dǎo)的親民形象自然樹立起來了。一個善于運(yùn)用幽默的領(lǐng)導(dǎo)必然擁有成熟健康的心理，能夠用真誠去打動下屬。下屬在這樣的領(lǐng)導(dǎo)之下，必然對領(lǐng)導(dǎo)更加親近，沒有理由去抗拒一位親民的領(lǐng)導(dǎo)。幽默能夠帶來正能量，正能量在組織中可以相互傳遞。作為組織的領(lǐng)導(dǎo)者，重視幽默，善于幽默，必然能給員工傳遞快樂和愛心，公司自然會獲得員工的忠心，形成和諧﹑歡快﹑幽默﹑關(guān)愛的氛圍，不斷發(fā)展壯大。

2 塑造領(lǐng)導(dǎo)幽默風(fēng)格的三大策略

作為領(lǐng)導(dǎo)者，沒有必要總是一副嚴(yán)肅的表情，但是要控制好幽默的程度；領(lǐng)導(dǎo)擁有幽默感可以提高親和度，改變組織內(nèi)的工作氛圍，提高組織的工作效率，盈虧自然更能在管理者的掌握之中；幽默可以有多種方式，要根據(jù)實(shí)際情況采取多種多樣的幽默方式，不單單局限于講笑話這一種方式。管理者要改變自己對幽默領(lǐng)導(dǎo)的看法，從多種方式帶來笑容，在管理中運(yùn)用幽默，做到真正的幽默領(lǐng)導(dǎo)。

2.1 幽默有度

任何事物都存在著兩面性，幽默的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格也一樣。領(lǐng)導(dǎo)必須幽默有度，控制幽默使用的時機(jī)﹑場合，不宜過度幽默。幽默的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格只是一種方式，幽默領(lǐng)導(dǎo)不單單只是幽默，更重要的是領(lǐng)導(dǎo)。面對不尊重領(lǐng)導(dǎo)的員工，必須要給予回應(yīng)，給其他員工警示，提醒員工不要因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)幽默而不尊重領(lǐng)導(dǎo)。幽默有助于改善領(lǐng)導(dǎo)工作，但不是去代替領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)在管理過程中要分清主次，既要幽默更要領(lǐng)導(dǎo)，在領(lǐng)導(dǎo)中使用幽默，在幽默中貫穿領(lǐng)導(dǎo)。幽默和領(lǐng)導(dǎo)要相互結(jié)合，通過幽默達(dá)到更好領(lǐng)導(dǎo)的目的。領(lǐng)導(dǎo)在使用幽默時要控制幽默的范圍，這樣才不會導(dǎo)致因?yàn)橛哪鼘擂?。區(qū)分對象是幽默的第一步驟，用合適的形式和內(nèi)容幽默應(yīng)對不同的對象。第二步驟是領(lǐng)導(dǎo)要對場合進(jìn)行判斷，這可以避免一些不必要的尷尬。領(lǐng)導(dǎo)在多使用積極的幽默，避免出現(xiàn)帶有侮辱性的幽默，與種族和宗教信仰有關(guān)的幽默和與性別歧視有關(guān)的幽默。這些幽默不僅達(dá)不到目的，還會招致下屬的反感。

2.2 男女領(lǐng)導(dǎo)幽默有別

男女領(lǐng)導(dǎo)的管理方式因?yàn)樾詣e肯定存在差別，在領(lǐng)導(dǎo)方式的差異方面，女性領(lǐng)導(dǎo)傾向于采用參與型或民主型的領(lǐng)導(dǎo)方式，男性領(lǐng)導(dǎo)者更樂于使用指導(dǎo)型或命令型的領(lǐng)導(dǎo)方式。Martin認(rèn)為，基于與員工之間對話產(chǎn)生的幽默使女性領(lǐng)導(dǎo)者免于過分嚴(yán)肅并使得命令暢通。女性特有的母性角色給了女性領(lǐng)導(dǎo)者不同的施展空間，可以從生活和興趣的角度來提高自己的幽默魅力，樹立自己與男性領(lǐng)導(dǎo)者不一樣的方面。比如女性領(lǐng)導(dǎo)者可以關(guān)心下屬的家庭生活，跟女性員工談美容以及跟男性員工談家庭，從女性熟悉的領(lǐng)域進(jìn)行幽默領(lǐng)導(dǎo)。女性領(lǐng)導(dǎo)跟女性下屬之間可以誠心交談，效果是男性領(lǐng)導(dǎo)比不上的。因?yàn)槿藗儩撘庾R里權(quán)力的一方還大多是男性，所以男性領(lǐng)導(dǎo)對幽默的使用會在一定程度上增加自身的領(lǐng)導(dǎo)魅力，可以使用多種類型的幽默。男性領(lǐng)導(dǎo)者通過日常積累的廣博知識，如社會熱點(diǎn)和國內(nèi)外重大事件，把握不同員工心理，因人幽默。

2.3 注重幽默溝通的技巧選擇

領(lǐng)導(dǎo)可以有效運(yùn)用幽默來進(jìn)行決策，鼓勵﹑批評﹑指導(dǎo)下屬，從而取得預(yù)期的效果。幽默決策就是讓決策在歡笑中制定，下屬在歡笑中執(zhí)行政策，一改通常的決策過程中嚴(yán)肅的氛圍，是一種新型的﹑身心愉悅的決策方式。達(dá)到微笑經(jīng)營，幽默領(lǐng)導(dǎo)的目的。決策在輕松的氛圍之中執(zhí)行，可以拉近上下級的心理距離，使合作更密切。當(dāng)下屬處在低谷時，領(lǐng)導(dǎo)要抓緊有利的時機(jī)，與下屬幽默對話，創(chuàng)造和諧溝通的交流環(huán)境，通過幽默的激勵，讓下屬的低落情緒和郁悶在歡笑輕松中得到釋放。領(lǐng)導(dǎo)千萬不可以在下屬取得成績后，還一臉嚴(yán)肅地讓下屬覺得根本不是獲得鼓勵。傳統(tǒng)的批評方式是以領(lǐng)導(dǎo)為中心，用幽默批評下屬就是改變嚴(yán)厲的做法，變批評為激勵，讓下屬自己認(rèn)識到錯誤，用笑聲掩蓋下屬的尷尬，減輕批評對下屬的沖擊力，最終利于問題的解決。在批評的時候，同時進(jìn)行贊美，創(chuàng)造良好的溝通氛圍，緩和地提醒下屬，讓他們有所覺悟。柔中帶剛地進(jìn)行幽默批評，給予下屬積極的提醒?？梢娪哪且环N藝術(shù)。在指導(dǎo)下屬工作的過程中，要信任下屬，給予幽默的指導(dǎo)，淡化領(lǐng)導(dǎo)意識，幽默地抬高下屬地位，緩和上下級關(guān)系。

3 結(jié) 語

幽默作為領(lǐng)導(dǎo)的重要特質(zhì)之一，屬于領(lǐng)導(dǎo)魅力的重要組成部分。通過幽默領(lǐng)導(dǎo)，可以在管理過程中實(shí)施“以人為本”的目標(biāo)。正因?yàn)橛哪谌穗H關(guān)系中扮演重要角色，緩和矛盾﹑活躍氣氛，所以能夠讓領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間更加了解和親近。一個親民的領(lǐng)導(dǎo)能發(fā)揮更大的作用，并非一定要嚴(yán)肅才能領(lǐng)導(dǎo)下屬，幽默同樣可以發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用。因?yàn)殚L期以來的封建等級意識和官本位思想，使得我們對領(lǐng)導(dǎo)幽默存在著誤解。領(lǐng)導(dǎo)者因?yàn)榈燃売^念，使得他們不愿意親近下屬，遠(yuǎn)離大眾以獲得神秘感和讓人覺得高高在上，以顯示自己的權(quán)威不容侵犯。

事實(shí)上，幽默不僅是領(lǐng)導(dǎo)者的一種重要特質(zhì)，而且還可以演變?yōu)樾滦偷念I(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格，凝結(jié)成企業(yè)全新的管理文化，深化為企業(yè)的新興管理戰(zhàn)略，所以不管是政府還是企業(yè)或者其他社會組織的領(lǐng)導(dǎo)，只要積極改變領(lǐng)導(dǎo)方式，轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，幽默做決策，幽默指導(dǎo)下屬，用幽默去打造一支快樂的團(tuán)隊(duì)，就能贏得下屬的尊敬和愛戴，就能提高公司的生產(chǎn)力和創(chuàng)造力，就能帶來意想不到的企業(yè)管理效果。

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