聯(lián)想危機與玩家意識

陳禹安

近日，被IT新貴們奪走光環(huán)已久的聯(lián)想CEO楊元慶因為自媒體上一篇題為《真相：楊元慶是合格的聯(lián)想CEO嗎？》的文章再度成為人們關(guān)注的熱點。而這背后，更多的是人們對于聯(lián)想這家老牌標(biāo)桿性企業(yè)在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的黯淡無光的關(guān)切。

到底是什么讓聯(lián)想陷入慘遭質(zhì)疑的地步呢？

其實，從兩年前一位自媒體人寫給聯(lián)想教父柳傳志的公開信中就可以一睹端倪。當(dāng)時的大背景是柳傳志2014年11月24日邀請了十位創(chuàng)業(yè)者和媒體人，商談他對聯(lián)想這樣的大公司在移動互聯(lián)網(wǎng)時代關(guān)于生存與轉(zhuǎn)型的思考。

這封公開信的核心觀點是：聯(lián)想的問題是不夠酷。然而，酷這件事兒并不是找個明星代言，拍幾個酷的廣告片那么簡單?？崾且环N態(tài)度，也是一種文化，更是一種組織方式。聯(lián)想是工業(yè)經(jīng)濟和短期經(jīng)濟時代的代表，而今天的年代是信息經(jīng)濟和過剩經(jīng)濟并存的年代。后工業(yè)化的中國就如同布蘭森（維珍創(chuàng)始人）說的，一切都是娛樂化。

今天所有的企業(yè)需要根本改變的是要變得更酷，聯(lián)想也不應(yīng)例外。

而且，這封公開信還特別點明柳傳志和楊元慶的個性特色都不夠酷。顯然，領(lǐng)導(dǎo)者的個性特質(zhì)會影響到他所統(tǒng)領(lǐng)的企業(yè)的氣質(zhì)。

不夠酷，說的是聯(lián)想的表象，而實質(zhì)是聯(lián)想不會玩。由此，我們可以得出這樣的結(jié)論，聯(lián)想這個曾經(jīng)煊赫一時的品牌之所以日益面臨被時代拋在身后的重大危機，正是因為聯(lián)想缺乏玩家意識。

那什么是玩家意識呢？

我們首先來看一下近幾十年來企業(yè)或商家與消費者之間關(guān)系的一個演變過程。如下表所示：

在物質(zhì)匱乏的階段，每一種商品都是用于解決消費者衣食住行諸方面的基本功能性需求的。故而，每一種商品都可以視為一種工具，對應(yīng)滿足某一種需求。市場權(quán)力是掌握在稀缺一方的。物質(zhì)匱乏，商家就擁有絕對的話語權(quán)，而消費者還要趨之若鶩地排隊或搶奪供給嚴(yán)重不足的商品。兩者之間的關(guān)系就如同莊家與散戶一般，消費者完全唯商家馬首是瞻。

隨后，社會的發(fā)展逐漸進入了富足時代，商家之間的競爭空前激烈，同時也出現(xiàn)了日益同質(zhì)化的現(xiàn)象。這時候，企業(yè)不再像匱乏時代那樣，無視消費者，而是開始重視消費者。但此時的消費者仍然沒有什么話語權(quán)，關(guān)于商品的設(shè)計、形態(tài)、價格、渠道等要素依然為商家所壟斷。消費者只是無知的用戶，而商家則是其所在領(lǐng)域的專家。

再之后，隨著互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)以及迅猛發(fā)展，普通的消費者被賦予了前所未有的話語權(quán)，從而也開始學(xué)會表達(dá)自己的個性化要求。此前被嚴(yán)重壓抑的玩樂需求也通過互聯(lián)網(wǎng)渠道盡情釋放，并在集體意義上將整個時代推向了娛樂至死的高潮。這就是取代工具思維的玩具思維。

在玩具思維的時代，消費者轉(zhuǎn)而成為掌權(quán)者，其身份意識也日益轉(zhuǎn)換為玩家。只有那些新奇好玩的商品才能抓住他們?nèi)諠u碎片化、轉(zhuǎn)瞬即逝的注意力，并積極參與到商品從設(shè)計制造到營銷服務(wù)的全流程中。

既然顧客已經(jīng)化身為玩家，如果業(yè)已失去了掌控權(quán)的企業(yè)或商家，不能及時轉(zhuǎn)變自身的身份定位，又怎么能與消費者（玩家）同頻共振，贏得他們的歡心呢？

所謂“玩家意識”，是指企業(yè)或商家準(zhǔn)確地認(rèn)知到消費者在身份定位上的玩家化趨勢，并作出適應(yīng)性調(diào)整的一種指導(dǎo)思想。

從聯(lián)想一直以來的表現(xiàn)來看，可以說是工具思維的典型代表，抓住了從匱乏時代到富足時代（同質(zhì)化時代）邁進的時代浪潮，在PC業(yè)務(wù)上大肆擴張，一舉登頂全球之巔。但是，聯(lián)想?yún)s沒能準(zhǔn)確判斷隨后而來的移動互聯(lián)網(wǎng)時代以及其背后以玩家意識為特色的主導(dǎo)性戰(zhàn)略思維。

2008年1月31日，聯(lián)想集團以1億美元的價格出售了手機業(yè)務(wù)，但2009年11月27日，又以2億美元的價格買回了手機業(yè)務(wù)。雖然這一做法廣受詬病，但亡羊補牢，還不算晚。

國產(chǎn)智能手機的后起霸主小米，是2010年4月成立的。小米推出第一部手機的時間是2015年1月。僅從時間窗口來看，聯(lián)想并未錯失，但聯(lián)想在手機業(yè)務(wù)上的表現(xiàn)，卻只能讓人徒喚奈何。

我們可以從小米的成功之道來對照出聯(lián)想的失策之處。小米的成功，有得益于價格戰(zhàn)（性價比）的因素，但更本質(zhì)地說，是小米玩家意識的成功。

小米精心運營網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，攏聚粉絲，采用線上搶購、用戶參與試用、線下舉辦爆米花節(jié)、米粉節(jié)等互動手段，與化身為玩家的消費者一起暢玩，非常迅猛地從一家初創(chuàng)企業(yè)成為業(yè)界巨鱷。這樣的指數(shù)式成長是傳統(tǒng)的商業(yè)理論無法理解與剖析的，如果不是與時俱進的玩家意識帶來的時勢推動力，絕對是不可能完成的奇跡。

也許，有人會這樣認(rèn)為，小米和聯(lián)想的初創(chuàng)基因就截然不同。小米選擇玩具思維是時勢使然，聯(lián)想僵守工具思維也是慣性所致，是很難從根本上加以改變的。

但是，如果我們看一看華為，就知道這個結(jié)論過于迷信基因決定論，而忽視了人的主觀能動性。

華為顯然也是工具思維最有資格的代言人之一。進入玩具思維的智能手機角逐后，華為一開始也只能屈居低端市場。但是，小米的成功卻刺激了華為，華為采取“克隆小米”的做法，學(xué)會了小米的玩家意識以及種種玩法。在這個大前提下，華為在技術(shù)研發(fā)上的優(yōu)勢以及在執(zhí)行力上的狼性精神就發(fā)揮了重要作用。華為的“榮耀”手機銷量在一年之內(nèi)能夠從100萬部增加到2000萬部，并日漸占據(jù)了更大的高端智能手機的市場份額。到了2015年底，華為已經(jīng)取代小米成為新的領(lǐng)跑者。

華為作為一家以技術(shù)立身的老牌企業(yè)，先前所服務(wù)的多是工業(yè)級客戶，而非以個體形式出現(xiàn)的終端用戶。這樣一家“工具思維”嚴(yán)重的企業(yè)，都能夠華麗轉(zhuǎn)身，以飽滿的玩家意識攻克智能手機的市場堡壘，聯(lián)想又憑什么不能做到呢？

判斷一個人是不是英雄，判斷一個CEO是否合格，判斷一家企業(yè)是不是偉大，最關(guān)鍵的不是看他們做了什么，而是要看他們在全新的時勢下，能否與時俱進，順應(yīng)顧客需求的轉(zhuǎn)變而做出痛苦又瑰麗的轉(zhuǎn)變，并開創(chuàng)出新的業(yè)績。

聯(lián)想的危機，代表了一大批傳統(tǒng)企業(yè)的危機。華為的勝利，也代表著一大批傳統(tǒng)企業(yè)的希望。何去何從，一切取決于自己的抉擇與決心。