醫(yī)院就像人生的“4S店”

白巖松

車有4S店，人也有4S店，那就是醫(yī)院。只不過看你賦予它什么樣的含義。

Season（季節(jié)） 四季對應著中國人所說的生老病死，春夏秋冬不正是人們所說的生老病死這樣一個過程嗎？

既然有生老病死這四個階段，每個人都離不開醫(yī)院。因此這個“4S店”首先要面對的是人生的四季?，F(xiàn)在，醫(yī)學依然有很多困境，在50年代時，抗生素達到了最黃金的時期，很多抗生素能治的病“兩針”下去就能“拿下”。現(xiàn)在還有幾個細菌是可以一兩針就“干掉”的？醫(yī)患矛盾多，很重要一個因素在于我們很功利，認為只要把任何人送進醫(yī)院，就要健康的出去。那是神學，這是醫(yī)學，做不到。

Service（服務） 醫(yī)療是Service（服務）而不是Sale（銷售），醫(yī)院不是賣藥、賣產(chǎn)品和賺錢的地方。醫(yī)生提供的是更高層次的一種服務。當患者陷入困境來到醫(yī)院時，醫(yī)生要為他提供服務。如果改革不夠徹底，醫(yī)院變成了一個銷售的地方，矛盾只會越來越深。

哪個醫(yī)生愿意賣藥？如果能讓他們的科研和中高等層次的收入得到保障，他們還愿意做這件事嗎？所以，醫(yī)療改革必須快速推進，讓醫(yī)院重新成為一個提供Service（服務）的地方。

運動（Sport） 以運動作為一個標志，醫(yī)院應該是倡導健康生活方式的地方。對于整個社會而言，不能把所有萬不得已、糟糕的情況全推到醫(yī)生這里。醫(yī)生不能認為自己的職責僅限于病人送來時才是開始。古人講“大醫(yī)治未病”，現(xiàn)代的醫(yī)生也應該把治療向前提，成為健康生活方式的倡導者。這集中體現(xiàn)在讓人們更愛運動，而不是病了來醫(yī)院，情緒不佳出現(xiàn)各種糾紛。

陽光（Sunshine） 每一個得病的人都是生命進入了黑暗期，他到醫(yī)院來尋找的不僅僅是健康，更重要的是陽光，也就是希望。每一個醫(yī)生都不能忘記，在你的藥方里，一定要加入“希望”。

如果患者到醫(yī)院后體驗到的是Sad，非常難過、沮喪，變得更糟糕，那一定是我們做錯了什么?；颊咦钆箩t(yī)生說的幾句話：“你怎么才來”，“想吃點什么就吃點什么吧”，類似這樣的話，患者一聽，病情惡化。因此，陽光所代表的希望太重要了。

總之，不要把所有的責任都堆到醫(yī)院、醫(yī)生這里，這是最后的關口。我們?nèi)绻懊娑嘧鲆稽c，后面的壓力就會小很多。（本文有刪減）