基于E-CIC營(yíng)銷(xiāo)理念的企業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略探討

■ 周　敏　王　強(qiáng)（湘潭醫(yī)衛(wèi)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 湖南湘潭 411102）

基于E-CIC營(yíng)銷(xiāo)理念的
企業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略探討

■ 周敏王強(qiáng)（湘潭醫(yī)衛(wèi)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 湖南湘潭 411102）

進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，尤其是“十二五”期間，我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，加之經(jīng)濟(jì)全球一體化進(jìn)程不斷推進(jìn)，現(xiàn)階段國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式也逐步轉(zhuǎn)變。在新時(shí)期，隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)及信息通信技術(shù)的不斷發(fā)展與應(yīng)用普及，智能手機(jī)等移動(dòng)智能終端以及3G 、4G技術(shù)的加快推廣，我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迎來(lái)了新的機(jī)遇。本文基于E-CIC營(yíng)銷(xiāo)理念對(duì)企業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行深入研究，重點(diǎn)以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)為切入點(diǎn)，以國(guó)內(nèi)該領(lǐng)域利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的成功案例作為實(shí)踐指導(dǎo)，對(duì)其中所存在的問(wèn)題以及成功的營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行總結(jié)、歸納，以期幫助國(guó)內(nèi)企業(yè)尋找出移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下真正適合自身發(fā)展的營(yíng)銷(xiāo)理念。

E-CIC 中小企業(yè) 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) 營(yíng)銷(xiāo)策略 互動(dòng)性

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，以及國(guó)內(nèi)市場(chǎng)環(huán)境的日益優(yōu)化，國(guó)內(nèi)眾多處在不利競(jìng)爭(zhēng)局面下的中小企業(yè)迎來(lái)了一種新的市場(chǎng)環(huán)境，同時(shí)在機(jī)遇來(lái)臨之際也伴隨著潛在的威脅與挑戰(zhàn)。本文重點(diǎn)以國(guó)內(nèi)中小企業(yè)為研究對(duì)象，系統(tǒng)闡述移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)生背景，以及現(xiàn)階段國(guó)內(nèi)、國(guó)際范圍內(nèi)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的相關(guān)研究理論成果與實(shí)踐現(xiàn)狀。并依據(jù)現(xiàn)有的實(shí)際情況，重點(diǎn)分析國(guó)內(nèi)中小企業(yè)堅(jiān)持移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的現(xiàn)實(shí)意義。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)

（一）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本特征

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)是相對(duì)于傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式來(lái)體現(xiàn)的，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合將成為今后很長(zhǎng)一段時(shí)期內(nèi)企業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)主要是利用智能手機(jī)等移動(dòng)終端或者是無(wú)線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來(lái)搭建營(yíng)銷(xiāo)體系。例如，在客戶（普通消費(fèi)者）的手機(jī)中，經(jīng)常會(huì)見(jiàn)到許多類(lèi)型的營(yíng)銷(xiāo)廣告、營(yíng)銷(xiāo)信息，消費(fèi)者無(wú)論是何時(shí)何地，只要打開(kāi)手機(jī)、獲取信息，就能夠較為準(zhǔn)確地接收到某企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)信息。那么，在這個(gè)過(guò)程中，就無(wú)形增強(qiáng)了企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)觸點(diǎn)。與此同時(shí)，移動(dòng)終端設(shè)備覆蓋率極為廣泛，許多消費(fèi)者都存有手機(jī)不離身的習(xí)慣，這對(duì)于企業(yè)而言，為其開(kāi)展相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提供了極大的便利，同時(shí)也進(jìn)一步擴(kuò)寬了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的空間。關(guān)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式的基本特征，比較明顯的有位置性、實(shí)時(shí)性、互動(dòng)性、便捷性、高度一致性、精準(zhǔn)傳播性等?；谏鲜鎏岬降倪@些基本特征，企業(yè)完全可以對(duì)具有不同特點(diǎn)的消費(fèi)者群體區(qū)別對(duì)待，例如根據(jù)消費(fèi)者行為特點(diǎn)、偏好、地理位置等方面的信息，將各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)信息有目的性、策略性的推送到消費(fèi)者面前。

（二）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的形式與趨勢(shì)

1.當(dāng)前國(guó)內(nèi)現(xiàn)有的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)形式。所謂移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)，主要是指面向移動(dòng)終端用戶，在移動(dòng)終端上直接向目標(biāo)受眾定向和精確地傳遞個(gè)性化即時(shí)信息，而其中的核心就是在整個(gè)過(guò)程當(dāng)中有價(jià)值的信息會(huì)在企業(yè)和消費(fèi)者之間進(jìn)行長(zhǎng)期有效的互動(dòng)。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，接收使用了電商企業(yè)為其提供的豐富的消費(fèi)資源及產(chǎn)品服務(wù)，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，很好地實(shí)現(xiàn)了預(yù)期的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。當(dāng)下國(guó)內(nèi)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展領(lǐng)域其基本表現(xiàn)形式包括：PUSH類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)、客戶端類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)，基于位置辨別下的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)（見(jiàn)圖1）。不僅如此，還包括新出現(xiàn)的二維碼營(yíng)銷(xiāo)、微信營(yíng)銷(xiāo)，這些都是現(xiàn)階段消費(fèi)者最常使用與接觸到的營(yíng)銷(xiāo)方式。二維碼營(yíng)銷(xiāo)形式、微信營(yíng)銷(xiāo)形式同時(shí)也是當(dāng)前國(guó)內(nèi)各類(lèi)中小企業(yè)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中最主要的兩種形式。

2.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展創(chuàng)新的趨勢(shì)。在新時(shí)期，對(duì)于國(guó)內(nèi)的電商企業(yè)而言，最關(guān)鍵的是怎樣把握今后行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。以當(dāng)前市場(chǎng)發(fā)展形勢(shì)來(lái)看，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)作為一種快速發(fā)展的營(yíng)銷(xiāo)模式而存在，并且其在發(fā)展速度、應(yīng)用范圍、以及企業(yè)規(guī)模與業(yè)務(wù)拓展各方面都發(fā)展迅猛，這對(duì)于中小型的電商企業(yè)未來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)會(huì)產(chǎn)生重大影響。本文認(rèn)為新時(shí)期企業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的新趨勢(shì)可以歸納為以下三個(gè)方面：

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)將借助于大數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)?；ヂ?lián)網(wǎng)信息化的發(fā)展，催生了大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，換言之，正是借助于大數(shù)據(jù)時(shí)代平臺(tái)，企業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)才得以被實(shí)施。假如企業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)缺乏一定的精準(zhǔn)性，那么它所造成的成本損失是不可預(yù)估的，而大數(shù)據(jù)時(shí)代恰恰實(shí)現(xiàn)了對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)所需一系列終端數(shù)據(jù)信息的供給。在這樣的環(huán)境下，大多數(shù)電商企業(yè)都可以借助于大數(shù)據(jù)平臺(tái)獲取海量的關(guān)于受眾的信息，同時(shí)對(duì)受眾信息加以整合、處理、分析，從而有助于向受眾傳播更具個(gè)性化、高關(guān)聯(lián)度的產(chǎn)品信息。對(duì)于國(guó)內(nèi)的中小企業(yè)而言，這種具有極高同步便捷性的移動(dòng)設(shè)備與平臺(tái)，可以使得企業(yè)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)變得更加精準(zhǔn)、更具時(shí)效，直接降低了企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)成本，極大提升了企業(yè)的整體營(yíng)銷(xiāo)效率。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)有助于企業(yè)移動(dòng)支付手段的開(kāi)發(fā)與創(chuàng)新。移動(dòng)支付手段的開(kāi)發(fā)將成為企業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重要內(nèi)容。這一優(yōu)勢(shì)對(duì)于中小電商企業(yè)而言，有助于幫助企業(yè)快速提升在行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的企業(yè)形象、品牌形象及競(jìng)爭(zhēng)力?，F(xiàn)階段，對(duì)于經(jīng)營(yíng)規(guī)模較小的企業(yè)，往往局限于產(chǎn)品和促銷(xiāo)信息的傳播，而對(duì)于與之相關(guān)的移動(dòng)支付并沒(méi)有較多的關(guān)注，也沒(méi)有對(duì)其加大研究投入力度，最終造成了當(dāng)前不利的局面，即企業(yè)對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)僅僅停留在信息傳播的角度和方向上，缺乏具有一定導(dǎo)向性的、能夠促使直接交易的移動(dòng)支付方式。在這種情況下，很多企業(yè)往往只能借助于其它同類(lèi)平臺(tái)，使得自身發(fā)展比較被動(dòng)。企業(yè)通過(guò)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)支付手段的開(kāi)發(fā)，可以將企業(yè)產(chǎn)品的信息或者相關(guān)產(chǎn)品促銷(xiāo)信息與現(xiàn)有的一些主流移動(dòng)支付工具整合建立起合作關(guān)系，例如消費(fèi)者最常使用到的支付寶等移動(dòng)工具。如此一來(lái)，不僅能夠最大限度的獲得大量訂單、提升企業(yè)品牌，并且在雙方達(dá)成交易及完成之后，也能極大提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，進(jìn)而為企業(yè)積累大量的忠誠(chéng)顧客。

企業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式朝著多元化的方向發(fā)展。隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)及通信技術(shù)的快速發(fā)展，催生了許多與之相關(guān)聯(lián)的移動(dòng)終端產(chǎn)品，且其發(fā)展規(guī)模、產(chǎn)品數(shù)量都在急劇增加。與此同時(shí)，移動(dòng)終端設(shè)備及先進(jìn)技術(shù)的不斷研發(fā)與應(yīng)用，必然會(huì)影響到整個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，進(jìn)而呈現(xiàn)出多樣化的發(fā)展趨勢(shì)。在這種局面下，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)可以進(jìn)一步整合企業(yè)的內(nèi)外部資源，具體可從企業(yè)針對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行的數(shù)據(jù)調(diào)研、售后服務(wù)、客戶管理等方面入手，最終有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式與策略的整合。

E-CIC營(yíng)銷(xiāo)理念

關(guān)于“E-CIC”營(yíng)銷(xiāo)理念，即可分拆成“E”、“C”、“I”、“C”。其中，E 是指E-experience （體驗(yàn)）；CIC分別是指 C-custom-tailor（定制化）、I-intervention（互動(dòng)性）、C-convention（便捷性）。

如圖2所示，圖2中所展示的E-CIC營(yíng)銷(xiāo)理念，按照慣性的營(yíng)銷(xiāo)邏輯來(lái)看，其首要目的就是為了讓用戶接受產(chǎn)品與服務(wù)，要想達(dá)到這一目標(biāo)，就必須找準(zhǔn)用戶的具體需求。在傳統(tǒng)的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式運(yùn)作中，企業(yè)往往很難找準(zhǔn)單個(gè)用戶并定制推送內(nèi)容，基本上都是通過(guò)較大規(guī)模的目標(biāo)用戶群來(lái)開(kāi)展促銷(xiāo)信息、產(chǎn)品與服務(wù)信息的推送。在這種情況下，也存在極少數(shù)的個(gè)別用戶在接收到企業(yè)推送的信息后，對(duì)其中的產(chǎn)品或服務(wù)感興趣，進(jìn)而主動(dòng)找到企業(yè)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)業(yè)。實(shí)際上這種模式在當(dāng)前還是比較常見(jiàn)的，但是其效果較差。一方面這種傳統(tǒng)的信息推送模式，極大浪費(fèi)了企業(yè)的成本與資源，另一方面也引起了眾多用戶的不滿，許多用戶都比較煩感這種行為，認(rèn)為其有騷擾廣告之嫌。

圖1　2014年我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的結(jié)構(gòu)占比

圖2　E-CIC營(yíng)銷(xiāo)理念示意圖

企業(yè)應(yīng)該清楚認(rèn)識(shí)到，營(yíng)銷(xiāo)的核心目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)各方共贏的局面，而企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)理所應(yīng)當(dāng)成為一種為實(shí)現(xiàn)雙贏而進(jìn)行的活動(dòng)策劃。根據(jù)前面的闡述，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式很難實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，而E-CIC營(yíng)銷(xiāo)理念所蘊(yùn)含的就是這種思想，也就是說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)作為一種雙贏的活動(dòng)，就是建立在商家與用戶的供應(yīng)及需求完全契合的基礎(chǔ)之上，而其中的首要關(guān)鍵點(diǎn)就是如何強(qiáng)化這種契合的程度，進(jìn)而基于此定制整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的策略與方案。這里提到的定制不僅僅只包含目標(biāo)客戶，也包括針對(duì)不同目標(biāo)客戶群而對(duì)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容進(jìn)行的細(xì)分。因?yàn)椴煌袨樘攸c(diǎn)的消費(fèi)者也有可能會(huì)購(gòu)買(mǎi)同一件產(chǎn)品或服務(wù)，但是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)下的需求存在著較大的差異性，即滿足的“痛點(diǎn)”存有差異。之所以要對(duì)各類(lèi)目標(biāo)要素實(shí)施市場(chǎng)細(xì)分策略，也是針對(duì)不同特點(diǎn)的消費(fèi)群體進(jìn)行的調(diào)研活動(dòng)，泛泛的營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容及推送往往缺乏重點(diǎn)，這對(duì)于廣大消費(fèi)群體而言，很難將他們吸引過(guò)來(lái)。在E-CIC營(yíng)銷(xiāo)理念運(yùn)用下，將“定制”作為企業(yè)開(kāi)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的起點(diǎn)，也是消費(fèi)群體接受體驗(yàn)的前提。

在E-CIC營(yíng)銷(xiāo)模式運(yùn)作下，人們所見(jiàn)到的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)是建立在定制化前提下的互動(dòng)體驗(yàn)，將其應(yīng)用于企業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)之中，其所構(gòu)建的互動(dòng)體驗(yàn)的空間實(shí)質(zhì)上成為了企業(yè)線上的虛擬平臺(tái)，而載體自然是移動(dòng)終端智能設(shè)備的軟硬件等基礎(chǔ)設(shè)施。在圖2中，最中間的環(huán)節(jié)是“互動(dòng)性”，即企業(yè)與顧客之間的互動(dòng)，而在整個(gè)框架內(nèi)，互動(dòng)的內(nèi)容主要包含三個(gè)方面，即客戶與商家之間的互動(dòng)、客戶與客戶之間的互動(dòng)、人機(jī)之間的互動(dòng)。首先是消費(fèi)者與在線企業(yè)之間的互動(dòng)，這種行為的進(jìn)行，直接保證了消費(fèi)者關(guān)注企業(yè)網(wǎng)站的時(shí)效性，不僅為廣大消費(fèi)者節(jié)省了大量搜索產(chǎn)品信息的時(shí)間，并且能夠在第一時(shí)間為顧客解答各種關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的疑問(wèn)，最重要的是實(shí)現(xiàn)了對(duì)消費(fèi)者的密切跟蹤，及時(shí)掌握消費(fèi)者的下一步行為動(dòng)向。在這種局面下，企業(yè)將大大增強(qiáng)對(duì)于消費(fèi)者意見(jiàn)、具體需求的收集強(qiáng)度，為定制化過(guò)程的實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步奠定的基礎(chǔ)。其次是客戶與客戶之間的互動(dòng)。以“天貓”為例，某一消費(fèi)者想要購(gòu)買(mǎi)護(hù)膚品，肯定會(huì)在同一類(lèi)型的不同品牌間進(jìn)行挑選，在這個(gè)購(gòu)物挑選的過(guò)程中，通常情況下消費(fèi)者都會(huì)瀏覽其他消費(fèi)者對(duì)于該產(chǎn)品或服務(wù)的評(píng)價(jià)信息，這種相互之間的行為可以定義為客戶與客戶之間的互動(dòng)。客戶與客戶互動(dòng)關(guān)系的實(shí)現(xiàn)有助于企業(yè)幫助客戶簡(jiǎn)化搜尋產(chǎn)品信息的流程，進(jìn)而引導(dǎo)企業(yè)打造較為規(guī)范化的用戶群。當(dāng)然，對(duì)于那些進(jìn)入到企業(yè)網(wǎng)站但沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)的客戶，在整個(gè)互動(dòng)過(guò)程中也會(huì)產(chǎn)生一定的黏性效果，最終為企業(yè)日后的客戶管理打下基礎(chǔ)。最后是人機(jī)互動(dòng)，人機(jī)互動(dòng)是企業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)中特有的一個(gè)環(huán)節(jié)，它的實(shí)現(xiàn)及其功能的發(fā)揮完全得益于互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展，在這種環(huán)境下，它能夠?qū)V大消費(fèi)者在人機(jī)交互過(guò)程中存有的視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)進(jìn)一步延伸到觸覺(jué)領(lǐng)域，通俗來(lái)說(shuō)，就是增強(qiáng)了顧客的感性體驗(yàn)，最終有助于將這種行為活動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘?gòu)買(mǎi)行為。

基于E-CIC營(yíng)銷(xiāo)理念的企業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式

（一）E-CIC營(yíng)銷(xiāo)理念下移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的實(shí)質(zhì)

E-CIC營(yíng)銷(xiāo)理念下移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的實(shí)質(zhì)就是指“SoLoMo”，其中，So是指social，具體意思是指“社交”；Lo是指local，具體意思是指本地位置；Mo是指mobile，具體意思是指移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)。該概念是當(dāng)下在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)研發(fā)與應(yīng)用領(lǐng)域最為流行的一個(gè)概念，它是由著名IT風(fēng)險(xiǎn)投資人約翰·杜爾（John Doerr）提出來(lái)的，該概念自從被提出后，一直備受?chē)?guó)內(nèi)外各類(lèi)科技公司的關(guān)注、討論。它的本質(zhì)含義就是一種“基于位置的移動(dòng)服務(wù)”，而其中的核心仍舊是服務(wù)，與之相應(yīng)的許多網(wǎng)絡(luò)企業(yè)也紛紛開(kāi)展關(guān)于“solomo”產(chǎn)品的研發(fā)，該產(chǎn)品所堅(jiān)持的就是以真實(shí)關(guān)系為基礎(chǔ)，基于這種真實(shí)性，消費(fèi)者也有可能隨時(shí)以一種愉悅的心情分享身邊的商業(yè)活動(dòng)。同時(shí)，對(duì)于企業(yè)而言，也正是基于這種真實(shí)性，它才會(huì)被廣大消費(fèi)群體所信任。

（二）E-CIC營(yíng)銷(xiāo)理念下移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)意義

1.有助于促進(jìn)我國(guó)電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展。在E-CIC營(yíng)銷(xiāo)理念運(yùn)用下，有助于促進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)行業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展，從而進(jìn)一步擴(kuò)大區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、刺激消費(fèi)、拉動(dòng)內(nèi)需（見(jiàn)圖3）。當(dāng)人們提到電子商務(wù)，首先就會(huì)想到淘寶網(wǎng)。淘寶網(wǎng)目前已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)最大的電子商務(wù)企業(yè)，眾多國(guó)內(nèi)消費(fèi)者手機(jī)中都會(huì)有手機(jī)淘寶這一應(yīng)用軟件。手機(jī)淘寶是在2011年上半年開(kāi)始上線的，縱觀近五年的發(fā)展，淘寶在較短的時(shí)間內(nèi)一躍成為國(guó)內(nèi)最大的電子商務(wù)企業(yè)，手機(jī)淘寶發(fā)揮了巨大作用。

2.引領(lǐng)用戶消費(fèi)模式的轉(zhuǎn)變。在E-CIC營(yíng)銷(xiāo)理念運(yùn)用下，國(guó)內(nèi)企業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展有助于引領(lǐng)用戶消費(fèi)模式的轉(zhuǎn)變，進(jìn)而影響到整個(gè)產(chǎn)業(yè)部門(mén)發(fā)展格局的優(yōu)化調(diào)整。截止到2015年12月，在企業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，我國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上已經(jīng)出現(xiàn)了大量的各種功能類(lèi)型的手機(jī)應(yīng)用程序，新產(chǎn)品的不斷研發(fā)與應(yīng)用，不間斷的促使各企業(yè)積極尋求更優(yōu)的營(yíng)銷(xiāo)模式，而廣大的消費(fèi)群體在新的營(yíng)銷(xiāo)模式下，尤其是在購(gòu)物過(guò)程中，勢(shì)必會(huì)受到新購(gòu)物平臺(tái)的吸引，其所具備的快捷方便的新優(yōu)勢(shì)，讓顧客在購(gòu)物的過(guò)程中得到了一種全新的感性體驗(yàn)。例如當(dāng)下應(yīng)用比較廣泛的APP，消費(fèi)者在APP應(yīng)用軟件下，能夠?qū)ψ约核枰纳唐坊蚍?wù)進(jìn)行價(jià)格之間的比較，包括不同店面或者是網(wǎng)絡(luò)上同類(lèi)商品之間的比較，以便幫助顧客做出最佳取舍，之后再確定是否購(gòu)買(mǎi)或購(gòu)買(mǎi)哪一種品牌的商品。

（三）E-CIC營(yíng)銷(xiāo)理念下企業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略

本部分內(nèi)容重點(diǎn)以“定制”、“互動(dòng)”、“便捷”三個(gè)層面作為切入點(diǎn)。

1.企業(yè)基于營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容定制化開(kāi)展的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。第一，本文認(rèn)為當(dāng)下我國(guó)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域已經(jīng)進(jìn)入到了“Web3.0時(shí)代”，具體含義就是指商品、服務(wù)、信息等營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，企業(yè)將這些基礎(chǔ)信息從消費(fèi)者身上實(shí)施“單體化集聚”，即根據(jù)不同類(lèi)型的消費(fèi)群體定制出適合他們的網(wǎng)站門(mén)戶或者是企業(yè)APP，而消費(fèi)者可以在企業(yè)APP上，隨時(shí)隨地接觸到企業(yè)為他們推送的“量身定做”的可供選擇的瀏覽內(nèi)容。要想真正實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，首先要善于應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘（Knowledge Discovery from data），人們從海量的數(shù)據(jù)信息資源中搜索出真正適合自己學(xué)習(xí)、有助于提升和完善自身素養(yǎng)的知識(shí)。其次，就是充分發(fā)揮出E-CIC的功能本質(zhì)，用“位置”來(lái)進(jìn)一步“圈住”顧客。

圖3　國(guó)內(nèi)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模與演變發(fā)展

第二，企業(yè)基于營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容互動(dòng)性開(kāi)展的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。前文中提到這種互動(dòng)性具體涵蓋在三個(gè)方面，即消費(fèi)者與企業(yè)互動(dòng)、消費(fèi)者與消費(fèi)者互動(dòng)、人機(jī)互動(dòng)。其中，消費(fèi)者與企業(yè)的互動(dòng)，具有一定的導(dǎo)向功能，消費(fèi)者與消費(fèi)者的互動(dòng)，具有一定的感染與傳導(dǎo)作用，而人機(jī)互動(dòng)能夠讓廣大的消費(fèi)者真正獲取理想的購(gòu)物體驗(yàn)。2015年春節(jié)“微信搖一搖”以及2016年春節(jié)“支付寶?？ā保鼈兊膶?shí)現(xiàn)在很大程度上就是建立在強(qiáng)大的社交關(guān)系體系之下。對(duì)于中小電商企業(yè)而言，也沒(méi)有必要與“微信”、“支付寶”等行業(yè)巨頭爭(zhēng)搶市場(chǎng)份額，完全可以以APP為媒介，并融合自身企業(yè)文化，逐步開(kāi)發(fā)出適合企業(yè)自身營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的功能設(shè)備。

第三，企業(yè)基于營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容便捷性開(kāi)展的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。在這一環(huán)節(jié)，最關(guān)鍵的體現(xiàn)在兩個(gè)方面，第一方面就是企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的支付方式，第二方面就是企業(yè)線上與線下入口。首先，企業(yè)應(yīng)當(dāng)逐步完善移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)支付方式，現(xiàn)階段，消費(fèi)者似乎已經(jīng)離不開(kāi)手機(jī)，而手機(jī)理所應(yīng)當(dāng)成為了廣大消費(fèi)者的電子錢(qián)包，無(wú)論是各大銀行、還是微信與支付寶等第三方支付平臺(tái)，其安全性和功能性都得到了大幅度的提升。在這種情況下，中小電商企業(yè)應(yīng)當(dāng)放遠(yuǎn)企業(yè)發(fā)展的眼光，思考如何抓住手機(jī)支付這一移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)機(jī)遇，進(jìn)一步完善消費(fèi)者在該環(huán)節(jié)過(guò)程中的良好體驗(yàn)。企業(yè)只需依據(jù)企業(yè)所處的市場(chǎng)環(huán)境來(lái)整合各類(lèi)媒介，以便打通移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)入口，最為典型同時(shí)也是應(yīng)用最為廣泛的就是“二維碼”，例如消費(fèi)者想要體驗(yàn)?zāi)骋患移髽I(yè)的產(chǎn)品時(shí)，只需要打開(kāi)手機(jī)掃描二維碼即可，此時(shí)企業(yè)的各類(lèi)產(chǎn)品及價(jià)格信息會(huì)一覽無(wú)余的擺在消費(fèi)者眼前。

2.互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略改進(jìn)與創(chuàng)新。以國(guó)內(nèi)某知名保險(xiǎn)企業(yè)為例，該保險(xiǎn)公司之所以能夠長(zhǎng)期占據(jù)著區(qū)域市場(chǎng)，很大原因在于內(nèi)部擁有一套基于E-CIC營(yíng)銷(xiāo)理念的同步的創(chuàng)新機(jī)制，即不斷更新企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)思維。以該公司的銷(xiāo)售環(huán)節(jié)為例，電話與網(wǎng)絡(luò)同步進(jìn)行，并根據(jù)行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r以及市場(chǎng)實(shí)際需求，隨時(shí)的變更自身服務(wù)模式，不斷沖擊著一切信息不對(duì)稱的商業(yè)模式，真正做到了將選擇權(quán)還給用戶。該保險(xiǎn)公司在創(chuàng)新發(fā)展的過(guò)程中，特別注意三個(gè)層面，也可以理解為三個(gè)經(jīng)營(yíng)管理策略中的細(xì)節(jié)問(wèn)題。第一，客戶需求決定產(chǎn)品，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)就是連接一切、最大限度的消除企業(yè)與客戶之間的距離，從更高一個(gè)層次來(lái)看，活動(dòng)的過(guò)程主要還是為了服務(wù)于客戶、服務(wù)于消費(fèi)者，這樣才能獲取到更多的市場(chǎng)利潤(rùn)，這也是當(dāng)前大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)類(lèi)的行業(yè)企業(yè)用于消滅中間環(huán)節(jié)的主選方式。第二，就是在客戶需求的基礎(chǔ)上，將信息與時(shí)空同步對(duì)等，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)平臺(tái)上，傳遞價(jià)值，即信息流、資金流、物流。第三，注重社交、點(diǎn)評(píng)與情感方面，看重客戶的價(jià)值，為客戶提供全方位的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，個(gè)性化、體驗(yàn)感。基于此，該公司在營(yíng)銷(xiāo)策略方案籌劃過(guò)程中，著重從產(chǎn)品策略和渠道策略兩個(gè)方面入手，加快了轉(zhuǎn)型的步伐。比如在企業(yè)產(chǎn)品策略改進(jìn)方面，考慮得比較全面，比如，產(chǎn)品固有的一些基本保障，產(chǎn)品的價(jià)格，以及產(chǎn)品本身的價(jià)值與服務(wù)效率，考慮到的是市場(chǎng)大眾客戶類(lèi)型的產(chǎn)品；此外，還針對(duì)一些特定人群推出了特定服務(wù)產(chǎn)品，便捷、專(zhuān)享等?？傊?，真正做到了將公司主營(yíng)業(yè)務(wù)與相關(guān)的生活、娛樂(lè)、文化高度的融合在一起。該公司在注重產(chǎn)品創(chuàng)新與研發(fā)的同時(shí)，對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)本身的更新效率也特別敏感，積極搭建數(shù)據(jù)信息平臺(tái)，針對(duì)不同的客戶群分別建立客戶數(shù)字化臉譜，這種服務(wù)方式貫穿整個(gè)經(jīng)營(yíng)管理銷(xiāo)售過(guò)程，包括接觸過(guò)程、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作者與市場(chǎng)產(chǎn)品渠道之間，職場(chǎng)管理與IT運(yùn)營(yíng)等。

1.杜棟，楊莉媛.基于微信公眾平臺(tái)的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)傳播策略研究［J］.商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究，2015（24）

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4.何士產(chǎn)，芮廷先，呂光金等.中小企業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展現(xiàn)狀與對(duì)策［J］.電腦知識(shí)與技術(shù)，2015，11（19）

5.洪海玲.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下通信運(yùn)營(yíng)商營(yíng)銷(xiāo)策略創(chuàng)新研究［J］.佳木斯教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2014（6）

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