中美國(guó)際“夢(mèng)之隊(duì)”：價(jià)值觀鑄就凝聚力

金夢(mèng)媛

此前兩期，記者走進(jìn)中美國(guó)際北京分公司，請(qǐng)公司管理層分享了他們?cè)ｋU(xiǎn)行業(yè)多年后的所思、所想。而在一家保險(xiǎn)中介企業(yè)，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是最接近客戶，也是最了解客戶需求的群體。這一次，記者再次深入中美國(guó)際北京分公司，一睹“夢(mèng)之隊(duì)”的團(tuán)隊(duì)風(fēng)采。

初次接觸“夢(mèng)之隊(duì)”，記者就被每位團(tuán)隊(duì)成員的工作熱情和強(qiáng)大的凝聚力所感染。作為中美國(guó)際北京分公司區(qū)域總監(jiān)，李穎帶領(lǐng)著這個(gè)50多人的團(tuán)隊(duì)一同成長(zhǎng)。在她看來(lái)，這不僅僅是一支因工作而組建的隊(duì)伍，更是一個(gè)為夢(mèng)想而團(tuán)結(jié)在一起的大家庭。接受專訪時(shí)，李穎向記者講述了她和“夢(mèng)之隊(duì)”每位伙伴共同戰(zhàn)斗、朝夕相處的工作點(diǎn)滴。

信以致遠(yuǎn)

作為一名資深從業(yè)者，李穎不僅把保險(xiǎn)看成一份工作，更是一種使命和一個(gè)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的平臺(tái)，傾注了許多情感。2015年年初，李穎告別主體保險(xiǎn)公司，加入中美國(guó)際這樣一家保險(xiǎn)中介企業(yè)。用她的話說(shuō)，這絕不是換了一家保險(xiǎn)公司那么簡(jiǎn)單?！爸忻绹?guó)際的工作思路與經(jīng)營(yíng)模式和傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司完全不同。中介的屬性決定我們?cè)谧鰳I(yè)務(wù)時(shí)，一定是從客戶需求出發(fā)，先對(duì)他們的實(shí)際情況進(jìn)行分析，再落實(shí)到各類產(chǎn)品的搭配上，而不是單純地銷(xiāo)售某款產(chǎn)品。在中介平臺(tái)上，我可以更公正地為客戶做出財(cái)務(wù)分析，給予他們一份完善的保障規(guī)劃?！彼f(shuō)。

在李穎看來(lái)，客戶的消費(fèi)習(xí)慣在近10年發(fā)生了巨大轉(zhuǎn)變?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展讓保險(xiǎn)產(chǎn)品的信息愈發(fā)透明，客戶的決策不再僅依靠品牌和營(yíng)銷(xiāo)人員的推介，而是迫切地尋求符合自身需求的服務(wù)。之所以選擇中介企業(yè)，是因?yàn)槔罘f看到了客戶真正的需求所在，并希望為他們提供更專業(yè)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

市場(chǎng)需求是行業(yè)得以生存的根本。近幾年，保險(xiǎn)中介企業(yè)如雨后春筍般涌現(xiàn)。最終選擇中美國(guó)際，李穎不僅是被其強(qiáng)大的股東背景和品牌效應(yīng)吸引，更重要的是她和這家公司的“氣場(chǎng)”相當(dāng)契合，團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作也非常高效。她說(shuō)：“團(tuán)隊(duì)中90%是來(lái)自同業(yè)的精英人士，在保險(xiǎn)行業(yè)積累了豐富經(jīng)驗(yàn)，其他10%雖然沒(méi)有從事過(guò)保險(xiǎn)行業(yè)，但都是在以往行業(yè)表現(xiàn)出色，并經(jīng)過(guò)公司層層把關(guān)、嚴(yán)格篩選的高素質(zhì)人員。團(tuán)隊(duì)組建初期雖經(jīng)歷了艱辛的過(guò)程，但經(jīng)過(guò)所有伙伴的共同努力，如今‘夢(mèng)之隊(duì)已經(jīng)是有著強(qiáng)大凝聚力的高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)?！逼綍r(shí)在工作中，李穎經(jīng)常會(huì)對(duì)伙伴們說(shuō)一句話：絕不要低估客戶的智商。一旦客戶發(fā)現(xiàn)你沒(méi)有為他們提供最客觀的方案時(shí)，你在他心中的信任度會(huì)立刻下降，無(wú)論是個(gè)人還是企業(yè)的發(fā)展都不會(huì)長(zhǎng)久。在中美國(guó)際，“信以致遠(yuǎn)”是公司上下始終堅(jiān)守的理念，只有真心認(rèn)同這一價(jià)值觀的員工才能更好地融入企業(yè)，并和團(tuán)隊(duì)一起用專業(yè)的服務(wù)贏得客戶的信任，將中美國(guó)際打造成一家受客戶尊重、令從業(yè)者向往的標(biāo)桿企業(yè)。

本色出演

作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的帶頭人，李穎認(rèn)為，想要帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)，管理者一定要做到本色“出演”。她說(shuō)：“團(tuán)隊(duì)之間需要的是相互認(rèn)可，只有本色出演，伙伴們才能看到我最真實(shí)的狀態(tài)?！?/p>

在旁人看來(lái)，“夢(mèng)之隊(duì)”是一個(gè)具有超強(qiáng)戰(zhàn)斗力，同時(shí)也極具個(gè)性和張力的團(tuán)隊(duì)。如何把這樣一個(gè)群體團(tuán)結(jié)在一起，為了共同的目標(biāo)而奮斗，考驗(yàn)的是團(tuán)隊(duì)管理者的智慧?！懊總€(gè)人的風(fēng)格不盡相同，完成工作的方式也不太一樣，團(tuán)隊(duì)的帶頭人應(yīng)該看到每個(gè)人的特色，并給予他們充足的空間。一致的價(jià)值觀是促使團(tuán)隊(duì)形成強(qiáng)大向心力的精髓所在，‘夢(mèng)之隊(duì)的伙伴有自己的判斷力，我相信他們每一個(gè)人。”李穎說(shuō)。

除了引導(dǎo)伙伴們對(duì)保險(xiǎn)工作形成正知、正念，李穎還會(huì)通過(guò)做好培訓(xùn)體系、建議書(shū)平臺(tái)、資料平臺(tái)等板塊的工作實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的有序管理。而在面對(duì)新人伙伴時(shí)，除了親自培養(yǎng)一些代理人，李穎會(huì)指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)中的主管成員，做好他們的培訓(xùn)工作。在經(jīng)過(guò)公司的新人培訓(xùn)和銜接訓(xùn)之后，幫助他們把書(shū)本上的知識(shí)和技巧轉(zhuǎn)化到實(shí)踐中，從梳理客戶資料到陪同拜訪，在給予專業(yè)支持的同時(shí)讓他們逐漸樹(shù)立信心。

除了扮演團(tuán)隊(duì)管理者和新人導(dǎo)師的角色，李穎更像是“夢(mèng)之隊(duì)”的“大家長(zhǎng)”，無(wú)論工作還是生活，伙伴的每個(gè)動(dòng)態(tài)都牽動(dòng)著她的心，任何人需要支援時(shí)，李穎會(huì)在第一時(shí)間挺身而出。同樣地，大家的支持和陪伴也是她在這個(gè)崗位上堅(jiān)守下去的動(dòng)力。

傳遞愛(ài)與責(zé)任

如今，“70后”和“80后”的三口之家是保險(xiǎn)市場(chǎng)的主要客戶群體。不少高收入家庭，通常是先生在外打拼，妻子作為全職太太照顧家庭和孩子。在多數(shù)人看來(lái)，這種家庭模式非常令人向往。但這類群體存在一個(gè)普遍問(wèn)題：雖然資產(chǎn)及收入可觀，卻容易忽略家庭成員的保障。作為一名專業(yè)人士，李穎表示：“充足的保障是家庭實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的根基。誰(shuí)都無(wú)法預(yù)測(cè)未來(lái)可能發(fā)生的事，提前通過(guò)科學(xué)、合理的財(cái)務(wù)規(guī)劃來(lái)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，降低可能出現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)損失顯得尤為重要。”

面對(duì)這類客戶時(shí)，“夢(mèng)之隊(duì)”的成員們會(huì)發(fā)揮中介平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)將不同保險(xiǎn)公司的各類產(chǎn)品進(jìn)行組合，為家庭提供一套高性價(jià)比的保障方案。李穎介紹說(shuō)：“我們不僅會(huì)利用保險(xiǎn)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償原則，為家庭構(gòu)筑一道有效的防火墻，保證家庭現(xiàn)有的生活品質(zhì)不被改變，而且會(huì)通過(guò)保險(xiǎn)產(chǎn)品的組合為客戶提供高保額的保險(xiǎn)服務(wù)。在中介平臺(tái)上，投保人不僅可以享受便捷的核保通道，還能獲得來(lái)自不同保險(xiǎn)公司多元化的增值服務(wù)?！?/p>

除了用專業(yè)的服務(wù)幫助客戶構(gòu)建完善的保障規(guī)劃，作為一名資身保險(xiǎn)銷(xiāo)售人士和一個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)軍人，十多年的保險(xiǎn)從業(yè)經(jīng)歷還讓李穎對(duì)這份工作多了一重感性認(rèn)識(shí)。她經(jīng)常說(shuō)：“我深知保險(xiǎn)的功用和意義，把這份工作一直做下去，看到每個(gè)家庭都能獲得最全面的保障，是我最開(kāi)心的事情。”

剛加入中美國(guó)際時(shí)，李穎立志做“經(jīng)紀(jì)中的經(jīng)紀(jì)”，為客戶提供最公正的保險(xiǎn)中介服務(wù)。如今，在快速發(fā)展期的保險(xiǎn)中介領(lǐng)域經(jīng)歷過(guò)實(shí)戰(zhàn)后，她更加堅(jiān)定了這份信念?！爱?dāng)前，保險(xiǎn)中介行業(yè)的發(fā)展速度非?？?，對(duì)人才的渴求極為迫切。只有不斷涌現(xiàn)更多優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，才能助力行業(yè)的良性發(fā)展?！崩罘f說(shuō)。每天的朝夕相處和多年的團(tuán)結(jié)奮戰(zhàn)把“夢(mèng)之隊(duì)”緊緊地凝聚在一起，同樣的夢(mèng)想和一致理念讓他們親如一家。在中美國(guó)際這個(gè)平臺(tái)上，李穎期待能和所有伙伴一起，用專業(yè)、真誠(chéng)的服務(wù)把“夢(mèng)之隊(duì)”打造成一支令所有從業(yè)者向往的保險(xiǎn)中介團(tuán)隊(duì)，也讓每位從業(yè)者更加清楚保險(xiǎn)作為商業(yè)慈善的價(jià)值，從而幫助更多的人和家庭。