基于利益相關(guān)者理論的戶外俱樂部可持續(xù)生存解讀

梁佼佼

戶外俱樂部的可持續(xù)發(fā)展和管理，是我國俱樂部旅游行業(yè)一直關(guān)注和重視的問題。本文主要探討利益相關(guān)者理論對戶外俱樂部的可持續(xù)生存的影響，簡要闡述了利益相關(guān)者理論的相關(guān)概念，并詳細分析其對戶外俱樂部產(chǎn)生影響的理論基礎(chǔ)。在此基礎(chǔ)上，從政治訴求、經(jīng)濟訴求、形象訴求、以及游客對戶外俱樂部的訴求四個方面詳細分析了其對戶外俱樂部可持續(xù)發(fā)展的影響。

戶外俱樂部的可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，在于外部的利益相關(guān)者的管理和監(jiān)督。近幾年，我國的戶外俱樂部在企業(yè)性質(zhì)和企業(yè)管理方面取得了一定的發(fā)展。從整體上看，已經(jīng)逐漸實現(xiàn)了系統(tǒng)化和整體性的經(jīng)營，市場環(huán)境也在不斷完善和健全。針對當前的市場環(huán)境和發(fā)展要求，分析利益相關(guān)者理論對我國戶外俱樂部的可持續(xù)發(fā)展的影響，對我國的俱樂部行業(yè)的發(fā)展有著重要的意義。

一、利益相關(guān)者理論概述

簡單來說，利益相關(guān)者就是指對企業(yè)產(chǎn)生運行目標的實現(xiàn)產(chǎn)生影響的社會個體或群體。利益相關(guān)者理論認為，企業(yè)實際上是利益相關(guān)者的企業(yè)，其中涉及到的所有的利益相關(guān)的個體都為企業(yè)的發(fā)展提供了一定的投資，包括股東。但與此同時，也需要承擔企業(yè)的風險，或者企業(yè)的正常運行付出了一定的代價，所以都應(yīng)擁有企業(yè)的所有權(quán)。一般來說，作為利益相關(guān)者，需具備以下三個條件。一是影響力，即其是否擁有影響企業(yè)決策和發(fā)展的能力，這對企業(yè)的發(fā)展和實力增強都有著重要的影響；二是合法性，即某一群體或個人對企業(yè)的影響是否在法律允許的范圍之內(nèi)，其操作是否具有法律意義；三是緊迫性，即某一部分的人群對企業(yè)運行的要求是否能夠被企業(yè)的決策者關(guān)注到，并被一定程度地采納。

二、利益相關(guān)者理論影響戶外俱樂部的理論因素

（一）戶外俱樂部利益相關(guān)者的利益訴求

不同的利益相關(guān)者對戶外俱樂部有著不同的利益訴求，俱樂部若想獲取經(jīng)濟利益，就不得不考慮到利益相關(guān)者的利益，否則難以得到利益相關(guān)者的支持和幫助。利益相關(guān)者對俱樂部的利益訴求包括三個內(nèi)容。一是經(jīng)濟訴求，經(jīng)濟訴求是主要訴求，獲取經(jīng)濟利益也是俱樂部和利益相關(guān)者的主要目的。二是政治訴求，相關(guān)部門制定相應(yīng)的法律條例，對俱樂部進行管理和監(jiān)督，以獲取一定的政治收益。三是形象訴求，主要是指對知名度和品牌影響力等方面的訴求，良好、健康的俱樂部形象是提升俱樂部軟實力的重要方式。四是游客對戶外俱樂部的服務(wù)訴求，俱樂部的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)的專業(yè)程度以及組織能力等，是影響著戶外俱樂部實現(xiàn)長遠發(fā)展的重要因素。

（二）戶外俱樂部利益相關(guān)者的作用原理

戶外俱樂部利益相關(guān)者的作用原理主要體現(xiàn)在三個方面。第一，合作原理，即利益相關(guān)者通過與企業(yè)合作的方式，幫助其獲得經(jīng)濟利益，兩者的關(guān)系是互相影響的、平等的合作關(guān)系。俱樂部與利益相關(guān)者的合作關(guān)系的保持，同時也是兩者實現(xiàn)共同發(fā)展的重要基礎(chǔ)和條件。第二，持續(xù)創(chuàng)造，利益相關(guān)者與企業(yè)在經(jīng)濟利益的獲取和價值的實現(xiàn)的激勵下進行合作，將兩者的優(yōu)勢相結(jié)合，進而獲取新的經(jīng)濟利益，兩者是互相影響的關(guān)系。持續(xù)創(chuàng)造是戶外俱樂部的主要發(fā)展目標，也是利益相關(guān)者的重要目的。第三，復雜性，即兩者在合作的過程中，并不是只是簡單的合作關(guān)系，兩者的利益目標和發(fā)展需求始終是不同的。由于兩者的根本目的有所不同，但其短期的發(fā)展目標和利益目標是一致的。所以在實際運行過程中，需掌握好兩者之間的關(guān)系，做好兩者的平衡和協(xié)調(diào)，以促進戶外俱樂部的長遠發(fā)展。

三、利益相關(guān)者理論對戶外俱樂部可持續(xù)發(fā)展的影響

（一）政治訴求對產(chǎn)權(quán)關(guān)系的影響

政治訴求的影響，主要體現(xiàn)在完善的政治環(huán)境和條件對產(chǎn)權(quán)關(guān)系的保護。我國的戶外俱樂部起步時間較晚，可以參考的成熟經(jīng)驗和數(shù)據(jù)較少，總體上呈在發(fā)展中不斷摸索的階段。并且，在戶外俱樂部建立的初期，我國的行業(yè)管理機制和監(jiān)督制度等都不夠完善和健全，戶外俱樂部的法律環(huán)境和政策環(huán)境不夠良好。隨著市場的競爭日益激烈，許多經(jīng)營不善的公司難以繼續(xù)參與俱樂部的發(fā)展，小型企業(yè)的退出，對俱樂部市場的發(fā)展也產(chǎn)生了較大的影響。因此，為了實現(xiàn)俱樂部的長遠發(fā)展，實現(xiàn)政府相關(guān)部門對俱樂部和俱樂部旅游發(fā)展的政治訴求，需要明確我國的戶外俱樂部的產(chǎn)權(quán)關(guān)系。并在法律允許的范圍內(nèi)，通過各種方式，給予戶外俱樂部一定的政策支持或資金支持，進而促進戶外俱樂部行業(yè)的良性、科學的發(fā)展。

（二）經(jīng)濟訴求對經(jīng)營管理的影響

經(jīng)濟訴求的滿足是戶外俱樂部的主要訴求，即滿足利益相關(guān)者的經(jīng)濟訴求，是促進戶外俱樂部實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要因素。從發(fā)展的角度來說，戶外俱樂部與利益相關(guān)者的關(guān)系是互相影響的、平等的合作關(guān)系。例如，若是俱樂部的教練員無法及時拿到薪酬，則容易因?qū)銟凡慨a(chǎn)生不信任的抵抗情緒，進而在實際工作中態(tài)度不端正，形成惡性循環(huán)，對戶外俱樂部的發(fā)展產(chǎn)生一定的阻礙。同時，因利益相關(guān)者的經(jīng)濟訴求沒有得到滿足，不支持戶外俱樂部的相關(guān)活動，對戶外俱樂部的經(jīng)營和管理也會帶來一定的不利影響。因此，為了實現(xiàn)戶外俱樂部的發(fā)展，只有充分滿足利益相關(guān)者對經(jīng)濟利益的訴求，盡可能地實保證兩者的經(jīng)濟利益的獲得，才能促進戶外俱樂部實力的增強，進而促進我國戶外俱樂部的可持續(xù)生存和發(fā)展。

（三）形象訴求對無形資產(chǎn)開發(fā)的影響

利益相關(guān)者對戶外俱樂部的形象訴求主要是指通過其良好的企業(yè)形象和品牌知名度，達到市場范圍的擴大、企業(yè)競爭能力提升的目的。通過對戶外俱樂部的良好的市場形象的創(chuàng)建，有利于拓展俱樂部的市場范圍和消費群體。因此，對于戶外俱樂部來說，促使其不斷提升自身實力，包括無形資產(chǎn)的充分利用，是推動戶外俱樂部綜合實力增強，促進其實現(xiàn)長遠發(fā)展的重要措施，對其的可持續(xù)發(fā)展也有著重要的影響。例如戶外俱樂部的形象、品牌影響等的管理和運用。包括以俱樂部冠名的各項活動、廣告開發(fā)，借助新媒體擴大俱樂部的影響范圍，樹立俱樂部良好的企業(yè)形象，建立積極的、正面的社會形象等。通過對戶外俱樂部的無形資產(chǎn)的充分運用，以及軟實力的提升，有助于戶外俱樂部的長遠、穩(wěn)定發(fā)展。

（四）游客訴求對戶外俱樂部發(fā)展的影響

游客是戶外俱樂部生存和發(fā)展的最為重要的支持者，也是戶外俱樂部發(fā)展戰(zhàn)略的主要對象。游客對于戶外俱樂部的訴求，主要包含了三個方面。一是對戶外俱樂部服務(wù)質(zhì)量的訴求，戶外俱樂部的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度是保證俱樂部長遠發(fā)展的重要條件。對于游客來說，戶外俱樂部的服務(wù)與其形象等有直接的聯(lián)系。二是戶外俱樂部的專業(yè)性的訴求。一般來說，參加戶外俱樂部的游客，都對俱樂部的專業(yè)性有一定的要求。專業(yè)能力越強的俱樂部，能夠更加充分地滿足游客提出的要求。三是對戶外俱樂部組織能力的訴求，不同于其他活動，戶外俱樂部的相關(guān)活動參與的人數(shù)較多，要求相關(guān)工作人員具有一定的組織能力和場面掌控能力，才能保證活動的有序性和安全性。游客對戶外俱樂部的專業(yè)性和服務(wù)質(zhì)量等的訴求，體現(xiàn)了俱樂部的綜合實力和競爭能力。

四、結(jié)語：

利益相關(guān)者對戶外俱樂部的可持續(xù)發(fā)展的影響體現(xiàn)在俱樂部發(fā)展各個方面。但從本質(zhì)上來說，兩者是平等的，是互相影響和促進的合作關(guān)系。利益相關(guān)者理論在戶外俱樂部發(fā)展過程中的運用，強調(diào)了政治訴求、經(jīng)濟訴求、形象訴求以及游客對戶外俱樂部的服務(wù)訴求四個方面。除此之外，還包括利益相關(guān)者對俱樂部的情感訴求等，這些訴求和因素都對俱樂部的長遠發(fā)展有著一定的影響。

（作者單位：中山職業(yè)技術(shù)學院）