數(shù)智賦能職業(yè)高校圖書(shū)館智慧服務(wù)創(chuàng)新研究

馮 磊

(山西工程科技職業(yè)大學(xué),山西 晉中 030619)

1 數(shù)智化概述

1.1 數(shù)智化的內(nèi)涵

數(shù)智化本質(zhì)上是人工智能、云計(jì)算、區(qū)塊鏈和大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代信息技術(shù)的融合應(yīng)用,是數(shù)字智慧化和智慧數(shù)字化的簡(jiǎn)稱(chēng)。“數(shù)智化”一詞最早出現(xiàn)在2015年北京大學(xué)的“知本財(cái)團(tuán)”課題報(bào)告中,最初釋義為數(shù)字化與智能化的融合,數(shù)字化傾向于對(duì)大數(shù)據(jù)的分析和處理,數(shù)智化則傾向于機(jī)器學(xué)習(xí)、人工智能,數(shù)智化幾乎涵蓋了數(shù)字化和智能化的全部?jī)?nèi)容[1]。對(duì)于圖書(shū)館而言,數(shù)智賦能的切入點(diǎn)在于將人工智能、云計(jì)算、區(qū)塊鏈等技術(shù)融合與統(tǒng)一,實(shí)現(xiàn)資源的智能化整合與服務(wù),滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)資源的便捷化、個(gè)性化和高效化服務(wù)需求[2]。從“數(shù)字化”到“數(shù)智化”的轉(zhuǎn)變是理念、設(shè)備、機(jī)制的重構(gòu),能為高校圖書(shū)館讀者服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展提供新方案、新路徑。

1.2 數(shù)智賦能的基本特征

新技術(shù)環(huán)境下,數(shù)智技術(shù)的賦能方式、內(nèi)容與路徑均與以往不同,需要與新理念、新機(jī)制結(jié)合應(yīng)用?？傮w而言,數(shù)智賦能的特征體現(xiàn)在以下幾方面:第一,開(kāi)放性。數(shù)智賦能強(qiáng)調(diào)化數(shù)為智,并將其作為核心服務(wù)要素,數(shù)智賦能本身就突破了傳統(tǒng)模式,通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)和服務(wù)的雙向傳遞,為價(jià)值挖掘和深度學(xué)習(xí)提供豐富的數(shù)據(jù)樣本,且人工智能技術(shù)的深度應(yīng)用會(huì)使組織邊界和行業(yè)邊界逐漸模糊,推動(dòng)跨界融合,促進(jìn)信息多向流動(dòng),為服務(wù)創(chuàng)新等提供堅(jiān)固的基礎(chǔ)與保障。第二,協(xié)同性。數(shù)智賦能是通過(guò)賦能整體的子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的,各子系統(tǒng)在整體中體現(xiàn)出相輔相成的關(guān)系,因而數(shù)智賦能能夠?yàn)橹黧w帶來(lái)巨大成效。智慧數(shù)據(jù)與智慧技術(shù)融合,協(xié)同發(fā)力,能夠促進(jìn)主體、資源和環(huán)境協(xié)同成長(zhǎng),反向促進(jìn)子系統(tǒng)內(nèi)部達(dá)到更高水平的協(xié)同。第三,安全性。任何主體其內(nèi)部都處在波動(dòng)平衡狀態(tài),內(nèi)部波動(dòng)也是主體自我革新發(fā)展的不竭動(dòng)力,數(shù)智賦能下的主體內(nèi)部波動(dòng)幅度會(huì)變大,從而促使主體從舊模式進(jìn)入新模式,實(shí)現(xiàn)快速革新并保持內(nèi)部有序發(fā)展和各部分功能結(jié)構(gòu)處在相對(duì)穩(wěn)定的狀態(tài),實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)過(guò)渡,這源于數(shù)智技術(shù)能夠?qū)?shù)據(jù)進(jìn)行深度甄別與清洗,將轉(zhuǎn)型發(fā)展中的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)降到最低。

1.3 數(shù)智化賦能圖書(shū)館

隨著職業(yè)高校資源的快速增加和師生服務(wù)需求的變化,通過(guò)高度人機(jī)協(xié)同方式能夠有效在讀者與圖書(shū)館之間建立智慧互聯(lián)的密切關(guān)系。職業(yè)高校圖書(shū)館與普通公共圖書(shū)館有所不同,它不僅追求資源的豐富性,還注重資源的科學(xué)分類(lèi)、檢索、整合、共享等若干環(huán)節(jié),將新理念、新技術(shù)、新機(jī)制與資源讀者有機(jī)結(jié)合,實(shí)現(xiàn)提質(zhì)機(jī)制、組織架構(gòu)和流程手段的全方位重塑。職業(yè)高校圖書(shū)館可通過(guò)數(shù)智賦能形成智慧互聯(lián)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字化管理系統(tǒng),為用戶(hù)在海量數(shù)據(jù)中高效檢索、閱讀、傳輸共享文獻(xiàn)提供技術(shù)支持。這不僅能提升圖書(shū)館的核心競(jìng)爭(zhēng)力,還能發(fā)揮圖書(shū)館在職業(yè)高校中輔助教學(xué)、科研創(chuàng)新、跟蹤前沿和拓寬視野的重要作用。

2 數(shù)智賦能職業(yè)高校圖書(shū)館智慧服務(wù)價(jià)值分析

2.1 強(qiáng)化環(huán)境感知

環(huán)境是職業(yè)高校圖書(shū)館服務(wù)師生的基本要素,環(huán)境優(yōu)美、文化氣息濃郁的閱讀環(huán)境能夠?yàn)樽x者提供極佳的閱讀體驗(yàn),將“人文理念”體現(xiàn)于服務(wù)的方方面面。數(shù)智賦能下,職業(yè)高校圖書(shū)館將實(shí)現(xiàn)環(huán)境的智慧化建設(shè),同智能傳感設(shè)備(如人臉識(shí)別、3D導(dǎo)航等)、智慧平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)實(shí)現(xiàn)人、資源和環(huán)境的可交互感知,為在校師生打造極具閱讀價(jià)值的空間場(chǎng)景。數(shù)智賦能下的圖書(shū)館閱讀環(huán)境系統(tǒng)具備很強(qiáng)的感知和即時(shí)調(diào)節(jié)能力,針對(duì)不同用戶(hù)的不同需求提供個(gè)性化的閱讀條件。

2.2 提供智慧服務(wù)

數(shù)智賦能下的職業(yè)高校圖書(shū)館最為顯著的特征是實(shí)現(xiàn)智慧服務(wù),即為用戶(hù)提供泛在化、自動(dòng)化、個(gè)性化的服務(wù)?，F(xiàn)代化的技術(shù)與設(shè)備能夠?qū)①Y源、讀者、網(wǎng)絡(luò)互聯(lián),提供不拘于時(shí)空的泛在化服務(wù)[3]。數(shù)智賦能下的職業(yè)高校圖書(shū)館將依托大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)收集整合用戶(hù)信息,構(gòu)建用戶(hù)立體畫(huà)像,根據(jù)用戶(hù)不同的閱讀習(xí)慣與偏好提供不同類(lèi)型的服務(wù),拓展服務(wù)的深度與廣度。此外,數(shù)智賦能職業(yè)高校圖書(shū)館自助服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展,自助借還機(jī)可實(shí)現(xiàn)與用戶(hù)的順暢“交流”,除自助借還外還可實(shí)現(xiàn)自助檢索、座位預(yù)約、自助存包等服務(wù),提升服務(wù)的便捷性。

2.3 推動(dòng)知識(shí)創(chuàng)新

職業(yè)高校圖書(shū)館的重要職能之一是促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新。數(shù)智賦能職業(yè)高校圖書(shū)館優(yōu)化知識(shí)情境,以數(shù)智技術(shù)為手段提升圖書(shū)館智慧水平,激發(fā)用戶(hù)進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新。智慧技術(shù)支撐職業(yè)高校圖書(shū)館進(jìn)行智慧空間拓展,如構(gòu)建創(chuàng)客空間等,在校師生可在智慧空間內(nèi)尋找創(chuàng)作靈感,進(jìn)行思想交流與知識(shí)傳遞,共享智慧,共建成果。在數(shù)智要素的加持下,職業(yè)高校圖書(shū)館能夠通過(guò)融合不同元素實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新的協(xié)同共建,以更加多元、現(xiàn)代的方式啟迪師生智慧,引導(dǎo)進(jìn)行科研創(chuàng)新,促進(jìn)成果轉(zhuǎn)化。

2.4 彰顯人文關(guān)懷

“以人為本”是數(shù)智賦能職業(yè)高校智慧服務(wù)的基本原則。數(shù)智賦能職業(yè)高校圖書(shū)館智慧服務(wù)以滿(mǎn)足用戶(hù)需求為核心,以滿(mǎn)足個(gè)性化、差異化需求為落腳點(diǎn),通過(guò)強(qiáng)化反饋和自我更新實(shí)現(xiàn)優(yōu)化閉環(huán)。富有人文價(jià)值的職業(yè)高校圖書(shū)館能夠充分體現(xiàn)出對(duì)用戶(hù)的人文關(guān)懷,也透露出對(duì)讀者的尊重。國(guó)內(nèi)已有部分高校圖書(shū)館依靠數(shù)智技術(shù)為用戶(hù)打造不同的閱讀場(chǎng)景,讓學(xué)生獲得優(yōu)質(zhì)的閱讀體驗(yàn),收效良好。隨著數(shù)智技術(shù)逐步走向成熟,職業(yè)高校圖書(shū)館的智慧服務(wù)將會(huì)圍繞師生所需打造更加舒適、多元的沉浸式閱讀環(huán)境,提供更加周到、優(yōu)質(zhì)的文獻(xiàn)信息資源服務(wù)。

3 數(shù)智賦能職業(yè)高校圖書(shū)館智慧服務(wù)維度分析

3.1 打造智慧服務(wù)系統(tǒng)

智慧服務(wù)以師生需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),通過(guò)服務(wù)模式轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新,提供更具個(gè)性化和差異化的服務(wù)模式,提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。在職業(yè)高校圖書(shū)館的智慧服務(wù)中,智慧系統(tǒng)是各項(xiàng)要素運(yùn)行的樞紐,也是虛擬服務(wù)和實(shí)體服務(wù)的結(jié)合點(diǎn)。智慧服務(wù)系統(tǒng)的搭建需要智慧服務(wù)平臺(tái)和對(duì)應(yīng)的服務(wù)模式。

3.2 搭建智慧服務(wù)平臺(tái)

數(shù)智技術(shù)融合搭建的智慧服務(wù)平臺(tái)是職業(yè)高校圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)資源智慧整合、環(huán)境智能感知和服務(wù)智能輸出的根本保證。智慧服務(wù)平臺(tái)的搭建依賴(lài)數(shù)智技術(shù)的支持,平臺(tái)通過(guò)數(shù)智技術(shù)支撐對(duì)資源結(jié)構(gòu)、用戶(hù)信息和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行整合,從而實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)-業(yè)務(wù)-服務(wù)”之間的良性可持續(xù)循環(huán)。數(shù)智賦能的智慧服務(wù)平臺(tái)具有很強(qiáng)的功能延展性,能夠?qū)崿F(xiàn)架構(gòu)的按需擴(kuò)展,將智慧感知、管理、服務(wù)、應(yīng)用等囊括其中并強(qiáng)化數(shù)據(jù)之間的內(nèi)在關(guān)聯(lián),為用戶(hù)提供全方位便捷服務(wù),還可實(shí)現(xiàn)跨系統(tǒng)、跨平臺(tái)的館際服務(wù)共享。

3.3 提供智慧服務(wù)模式

提供智慧服務(wù)是數(shù)智賦能的根本目標(biāo)。面對(duì)全新環(huán)境下的讀者需求與海量異構(gòu)數(shù)據(jù),數(shù)智賦能通過(guò)整合多模態(tài)數(shù)據(jù)構(gòu)建全新智慧服務(wù)模式。新服務(wù)模式以在校師生智慧服務(wù)需求為導(dǎo)向,利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù),依托“云-網(wǎng)-端”搭建立體多元的數(shù)智賦能體系,驅(qū)動(dòng)用戶(hù)、設(shè)備、資源、環(huán)境等要素協(xié)同運(yùn)行,進(jìn)一步優(yōu)化智慧服務(wù)成效。

3.4 完善智慧評(píng)價(jià)體系

職業(yè)高校圖書(shū)館智慧服務(wù)水平是一個(gè)螺旋上升的過(guò)程,需要用戶(hù)對(duì)不同發(fā)展階段進(jìn)行評(píng)估。數(shù)智賦能下的職業(yè)高校圖書(shū)館也會(huì)基于用戶(hù)滿(mǎn)意度形成具有系統(tǒng)性、全面性和關(guān)聯(lián)性的智慧服務(wù)體系,具體而言是從環(huán)境設(shè)施、館員數(shù)智、資源結(jié)構(gòu)、服務(wù)模式等幾方面進(jìn)行評(píng)價(jià),通過(guò)多次閉環(huán)反饋評(píng)價(jià)達(dá)到以評(píng)促建、推動(dòng)創(chuàng)新的目的。隨著職業(yè)高校圖書(shū)館智慧化服務(wù)的逐步完善,對(duì)應(yīng)的智慧評(píng)價(jià)體系也會(huì)越來(lái)越健全,兩者協(xié)同發(fā)力,相輔相成。

4 數(shù)智賦能職業(yè)高校圖書(shū)館智慧服務(wù)創(chuàng)新策略

4.1 數(shù)智賦能服務(wù)理念更新

處在圖書(shū)館事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要階段,職業(yè)高校圖書(shū)館應(yīng)以創(chuàng)新求變的思維推動(dòng)智慧服務(wù)發(fā)展。數(shù)智化轉(zhuǎn)型是職業(yè)高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的重要方向和重要戰(zhàn)略任務(wù),因而應(yīng)深刻理解和把握數(shù)智化服務(wù)理念及服務(wù)理論,在定位、目標(biāo)和服務(wù)上均朝著數(shù)智化方向發(fā)展。與傳統(tǒng)高校圖書(shū)館服務(wù)理念有所區(qū)別,數(shù)智賦能下的職業(yè)高校圖書(shū)館應(yīng)充分體現(xiàn)出數(shù)智服務(wù)特征,同時(shí)制定具有發(fā)展意義的戰(zhàn)略規(guī)劃,配套對(duì)應(yīng)的政策與規(guī)范,保障智慧服務(wù)健康穩(wěn)步發(fā)展。數(shù)智賦能下的職業(yè)高校圖書(shū)館目標(biāo)也不能僅限于為在校師生提供普適化的文獻(xiàn)服務(wù),還應(yīng)在全新理念的指導(dǎo)下,運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)進(jìn)行智慧化重塑,適應(yīng)用戶(hù)閱讀習(xí)慣,滿(mǎn)足用戶(hù)需求,優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)。智慧服務(wù)是數(shù)智賦能職業(yè)高校圖書(shū)館的具體形式,應(yīng)運(yùn)用數(shù)智技術(shù)支撐實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理,并與智慧化服務(wù)進(jìn)程同步提升館員綜合素養(yǎng)。

4.2 數(shù)智賦能職業(yè)高校圖書(shū)館服務(wù)虛實(shí)融合

隨著信息技術(shù)應(yīng)用的逐步加深和在校師生閱讀需求的多元化,職業(yè)高校圖書(shū)館在形態(tài)上應(yīng)呈現(xiàn)出虛實(shí)結(jié)合的發(fā)展趨勢(shì)。智慧化物理空間和虛擬空間交互作用,從而實(shí)現(xiàn)用戶(hù)與資源、用戶(hù)與環(huán)境之間的無(wú)障礙信息交流。基于現(xiàn)代公共服務(wù)理論,職業(yè)高校圖書(shū)館的物理空間應(yīng)逐步向多元化、功能化、便捷化方向發(fā)展,因此可對(duì)館內(nèi)現(xiàn)有功能相似的設(shè)備或空間進(jìn)行整合,合理規(guī)劃空間分區(qū)與數(shù)智化設(shè)備陳列,形成功能多樣、服務(wù)便捷、空間功能化的閱讀空間。虛擬空間上,充分應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù),對(duì)線(xiàn)上資源和服務(wù)進(jìn)行重新整合,打破讀者與服務(wù)之間的時(shí)空阻隔。物理空間和虛擬空間數(shù)智化均升級(jí)完成以后,可對(duì)館內(nèi)實(shí)體資源、數(shù)據(jù)資源服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行系統(tǒng)化整合,實(shí)現(xiàn)虛實(shí)服務(wù)融合,打造具有高度沉浸感的閱讀環(huán)境。

4.3 數(shù)智賦能職業(yè)高校圖書(shū)館館員素質(zhì)提升

全新的服務(wù)形式給職業(yè)高校圖書(shū)館員提出了更高的要求,推動(dòng)館員綜合素質(zhì)提升是必經(jīng)之路。鑒于智慧服務(wù)的要求,館員需要在專(zhuān)業(yè)能力、服務(wù)方法、管理方法上有所改進(jìn),實(shí)現(xiàn)綜合素質(zhì)的提升。提升館員能力首先要認(rèn)清館員在智慧服務(wù)中的重要角色定位,通過(guò)基礎(chǔ)性培訓(xùn)提升現(xiàn)有館員的基礎(chǔ)能力,并在此基礎(chǔ)上強(qiáng)化館員對(duì)用戶(hù)需求能力、數(shù)據(jù)管理和服務(wù)能力的分析,同步提升其服務(wù)創(chuàng)新能力。隨著智慧服務(wù)模式的完善和深入發(fā)展,圖書(shū)館還應(yīng)提升館員的科研探索能力、創(chuàng)新創(chuàng)造能力,使館員具有相對(duì)專(zhuān)業(yè)的知識(shí)架構(gòu)體系,成長(zhǎng)為“專(zhuān)家型”智慧館員。此外,職業(yè)高校圖書(shū)館還可通過(guò)校招、社會(huì)招聘的形式引進(jìn)專(zhuān)業(yè)人才,形成自我培養(yǎng)和人才引入并舉的高素質(zhì)館員隊(duì)伍建設(shè)模式。

5 結(jié)語(yǔ)

在圖書(shū)館事業(yè)全新發(fā)展格局下,職業(yè)高校圖書(shū)館應(yīng)充分把握良好機(jī)遇,充分深入了解數(shù)智賦能發(fā)展的重要意義,主動(dòng)創(chuàng)新求變,找準(zhǔn)賦能維度,逐步打造智慧空間、推出智慧服務(wù)、構(gòu)建智慧評(píng)價(jià)體系、培養(yǎng)智慧館員,推動(dòng)服務(wù)智慧轉(zhuǎn)型升級(jí),形成智慧服務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力,服務(wù)國(guó)家文化大局。由于國(guó)內(nèi)圖書(shū)館數(shù)智化轉(zhuǎn)型尚處在起步和探索階段,因此,職業(yè)高校圖書(shū)館應(yīng)牢牢把握“以人為本”、服務(wù)教育的基本原則,步步為營(yíng),循序漸進(jìn),發(fā)揮數(shù)智手段的工具作用,凸顯智慧服務(wù)的人文關(guān)懷,滿(mǎn)足在校師生個(gè)性化、差異化的高品質(zhì)閱讀需求。