知識鏈組織研究回顧—合作與沖突、知識協(xié)同、技術創(chuàng)新與利益分配機制綜述

■ 劉建準　副教授　姜　波（天津工業(yè)大學管理學院　天津　300387）

知識鏈組織研究回顧—合作與沖突、知識協(xié)同、技術創(chuàng)新與利益分配機制綜述

■ 劉建準副教授姜波（天津工業(yè)大學管理學院天津300387）

本文對知識鏈組織之間的合作與沖突、知識協(xié)同、技術創(chuàng)新和利益分配機制的研究進行了評述，在此基礎上，總結歸納了關于知識鏈組織研究的不足與未來研究方向，為將來知識鏈組織的深入研究提供借鑒。

知識鏈組織知識協(xié)同技術創(chuàng)新利益分配機制

現(xiàn)代信息服務業(yè)的發(fā)展，需要組織之間的有效協(xié)同，而通過知識鏈實現(xiàn)各個組織的有效互動和模式集成，有一定的價值。知識鏈（Knowledge Chain）是指以擁有不同知識資源的組織為主體，以實現(xiàn)知識流動、知識共享和知識創(chuàng)造為目的，通過知識在不同組織之間流動而形成的鏈式結構。知識鏈由擁有不同知識資源的組織構成，這些組織包括核心企業(yè)（盟主）、大學、科研院所、供應商、經(jīng)銷商、客戶甚至競爭對手。在社會生產(chǎn)活動中，只有運用多種領域的專業(yè)知識共同發(fā)揮作用，把生產(chǎn)實踐中需要用到的各階段知識融合到一起，才能最大限度地發(fā)揮知識的作用。因此，擁有不同知識片段的組織必須經(jīng)過科學的甄選后形成知識鏈，共享資源、分工協(xié)作、共擔風險與成本、共享收益。Richard A. Spinello 于1998年提出知識鏈這一概念之后，國內(nèi)外掀起了關于知識鏈的研究熱潮，至今為止出現(xiàn)了較為豐富的研究成果。從知識鏈組織視角入手，目前國內(nèi)外知識鏈組織的研究主要集中于知識鏈內(nèi)涵、知識鏈組織的研發(fā)、組織之間沖突與合作、技術創(chuàng)新以及知識鏈管理等方面。對知識鏈組織理論與實踐的深入研究和完善，不僅有利于完善和充實知識鏈組織的理論，而且能為維持知識鏈組織的良好合作關系提供指導和決策參考。

2001年，C.W.Holsapple和M.Singh在波特的“價值鏈”模型基礎上，首次明確地提出了系統(tǒng)的“知識鏈”概念模型。隨后TKCI（The Knowledge Company）提出了組織內(nèi)部知識鏈最優(yōu)化途徑，通過優(yōu)化個體知識和信息流，提升組織的價值鏈。知識鏈的定義既包含組織（企業(yè)）內(nèi)部的知識流動過程，也包括不同性質的組織（企業(yè)）之間的知識流動過程。本文將進行綜述的重點放在知識鏈組織之間的沖突與合作、知識協(xié)同、技術創(chuàng)新及利益分配機制四個方面。

知識鏈組織之間的合作與沖突

（一）知識鏈組織之間的合作關系

合作是個人與個人、群體與群體之間為達到共同目的，彼此相互配合的一種聯(lián)合行動、方式。知識鏈組織間的關系實質是一種合作關系，這種合作關系是指組織間為了實現(xiàn)知識共享與知識創(chuàng)造而締結的一種松散的聯(lián)盟體制。在研究知識鏈組織之間的合作伙伴關系時，顧新（2008）等人引入了經(jīng)濟因素來闡述合作伙伴關系的形成與演進，他們指出企業(yè)間由市場關系向合作伙伴關系的轉變，其主要原因是組織間知識共享與知識外溢的規(guī)模經(jīng)濟與范圍經(jīng)濟優(yōu)勢增加，能夠使知識的專業(yè)化分工收益擴大。吳紹波與顧新（2008）又提出知識鏈組織之間合作的關系強度的概念，他們闡述了關系強度理論和影響關系強度的主要因素，指出知識鏈組織之間的合作需要適當調(diào)整關系強度來維持高效運行。他們還構建了知識鏈組織之間合作的關系合約模型，研究表明關系合約的可自執(zhí)行性與關系租金、貼現(xiàn)因子正相關，知識鏈組織合作雙方較高的知識專用度才能保證關系合約的可自執(zhí)行性。

國內(nèi)對知識鏈組織之間合作的研究成果多出自于四川大學的吳紹波與顧新等人，主要集中于合作關系的形成與演進、合作的關系強度、合作的關系合約等方面的研究，從知識鏈組織合作伙伴的選擇到如何促進和維持合作伙伴關系，多角度多層次地展現(xiàn)出高效的合作和良好適度的合作關系是知識鏈組織持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的基礎。

（二）知識鏈組織之間的沖突

沖突是行為主體之間因某種因素而導致的對立的心理狀態(tài)或行為過程，是一種不和諧的狀態(tài)。組織之間的沖突隨著知識鏈組織的成立而出現(xiàn)，知識鏈組織成員之間某些關系的不協(xié)調(diào)定會引發(fā)組織內(nèi)部沖突。何錚與顧新（2009）闡釋了知識鏈組織成員間沖突的兩面性，既有建設性，又有破壞性，探討了形成沖突的原因，并指出組織間沖突隨醞釀期、組建期、運行期、解體期這一過程發(fā)展呈現(xiàn)出不同特點。全力和顧新建立了知識鏈組織間沖突的三維動因模型，他們指出知識、利益、結構這三個動因涵蓋了大多數(shù)引起沖突的因素，能夠較全面地解釋沖突產(chǎn)生的原因，并能夠據(jù)此為知識鏈沖突管理提供策略。知識鏈的穩(wěn)定運行是各成員組織獲得最大知識共享與創(chuàng)新收益的前提，而知識鏈在運行中出現(xiàn)的機會主義行為會影響知識鏈的穩(wěn)定發(fā)展。吳紹波與顧新（2009）構建了知識鏈組織之間合作與沖突的博弈支付矩陣，分析了社會懲罰力度、機會主義收益、知識溢出損失等因素與知識鏈高效穩(wěn)定運行之間的關系，據(jù)此提出了維持知識鏈穩(wěn)定運行措施。吳紹波和顧新等人基于知識流動分析了知識鏈組織間的沖突，并指出知識鏈組織間的信任可以增加知識流動的透明度和成員間溝通的開放性，同時增加組織成員間的專用性投資能夠提高信任度，有效減少成員的機會主義行為。劉敦虎和高燕妮等人認為第三方管理機構能合理公正評估并選擇合作組織、協(xié)調(diào)知識鏈組織間關系、促進成員溝通、均衡利益分配，以此提高知識鏈組織運行效率，從而更好地達到知識共享與創(chuàng)新目的。

知識鏈組織在我國的研究成果比較豐富，方法多樣，研究學者以四川大學的顧新與吳紹波為主力形成主要流派。通過引入組織生命周期理論闡述知識鏈組織沖突特點；通過構建三維動因模型、沖突水平層次結構模型等探索沖突形成的原因；使用模糊綜合評價法和層次分析法對沖突水平進行評價，為沖突管理提供解決措施；提出組織之間建立良好的信任機制可協(xié)調(diào)沖突，而引入第三方管理機構可有效管理知識鏈組織間的沖突并提高合作效率。

知識鏈組織之間的知識協(xié)同

協(xié)同是指協(xié)調(diào)兩個或兩個以上的不同資源或者個體，一致完成某一目標的過程或能力。隨著社會的不斷發(fā)展，“協(xié)同”這一概念逐漸有了更深的含義，不僅包括人與人之間的協(xié)作，還涉及到不同資源主體之間、不同終端設備之間、虛擬與實體之間、科技與傳統(tǒng)之間等全方位多角度深層次的協(xié)同。協(xié)同過程形成拉動效應，其結果使每一個個體獲益，總體效果更好。1965年，Ansoff，H .I首次提出管理學領域的“協(xié)同”概念，他認為，企業(yè)組織間的協(xié)同產(chǎn)生的效應可以使整體的價值大于各部分價值之和。之后，學術界開始關于企業(yè)協(xié)同的研究。1968年Saxberg B 和Slocom JW分析了研發(fā)和營銷部門之間不協(xié)同的原因，他們指出研發(fā)人員與和營銷人員之所以不協(xié)同是因為他們的目標與愿景、激勵需求等有差異，由此造成企業(yè)內(nèi)部的不協(xié)同。2002年，杜邦和Sridharan研究供應鏈組織之間的協(xié)同效應，并指出企業(yè)組織之間協(xié)作管理運營供應鏈，其收益遠大于企業(yè)組織單獨運作時的收益。

隨著知識經(jīng)濟時代的到來，知識協(xié)同在組織（企業(yè)）的知識管理體系中越來越受到關注。國內(nèi)學者陳昆玉和陳昆瓊（2002）提出企業(yè)內(nèi)部知識轉移、企業(yè)內(nèi)部知識創(chuàng)造、企業(yè)間知識轉移、企業(yè)間知識創(chuàng)造是知識最優(yōu)轉化路徑，他們還以大阪松下電氣公司為案例分析了企業(yè)知識協(xié)同的運作機理，指出知識轉化和提升的過程與知識協(xié)同的轉化關系是內(nèi)在對應相關的。早期對知識協(xié)同的研究主題較分散、視角有局限性，沒有形成科學完善的理論與方法體系，難以指導企業(yè)間的知識協(xié)同應用。近幾年隨著研究的深入，對知識協(xié)同研究的理論與方法體系逐漸完善，賦予了知識協(xié)同更多的實踐價值。佟澤華（2011）分析了知識協(xié)同的內(nèi)涵，以基于流程的知識協(xié)同模型為前提構建知識協(xié)同三維運行模式，通過知識網(wǎng)絡圖對知識協(xié)同進行分析。之后他又研究了知識協(xié)同與知識共享、知識轉移、知識整合和知識網(wǎng)絡等相關概念的區(qū)別和聯(lián)系，認為知識協(xié)同是知識管理的高級階段，在知識管理領域有重要的研究意義。李慶東（2009）指出知識的協(xié)同演化推動了知識在組織內(nèi)和組織間的轉化過程，促進了系統(tǒng)內(nèi)知識的創(chuàng)新。吳紹波與顧新認為，知識協(xié)同是知識在知識鏈組織之間流動的過程，提出協(xié)同機會識別機制和知識協(xié)同過程機制是知識協(xié)同機制的兩部分，企業(yè)通過前者尋找合適的合作伙伴，通過后者實現(xiàn)知識鏈之間的知識共享與知識創(chuàng)新。

目前國內(nèi)對知識協(xié)同的研究已有不少文獻，成果以陳昆玉、陳昆瓊和佟澤華等人的研究為主，他們的研究成果基本分為：知識協(xié)同概念研究、模型或建模研究、技術研究和產(chǎn)品與知識的創(chuàng)新實例研究。針對知識鏈組織間的知識協(xié)同研究成果還較少，基本以程強、顧新和吳紹波等人的研究成果為主，集中研究了知識鏈組織中知識協(xié)同效應的產(chǎn)生和影響因素。知識鏈組織之間的知識協(xié)同是各成員組織為達到多贏目標而進行的合作，這樣的合作能夠使知識鏈的整體利益大于各部分利益之和。組織間的知識協(xié)同是知識鏈達到創(chuàng)新目標的必要過程，鑒于國內(nèi)研究文獻不足，知識協(xié)同也是知識鏈組織今后研究的主要方向。

知識鏈組織之間的技術創(chuàng)新

隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，企業(yè)在外部經(jīng)濟環(huán)境變化莫測的今天，在國際市場競爭中難以依靠自身力量立足，只有在結合外部資源并充分發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部自身優(yōu)勢的前提下，才能高效培養(yǎng)企業(yè)核心競爭力，才能專注于企業(yè)知識創(chuàng)新與技術創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。 徐和平等人（2003）就采用了知識鏈方法對虛擬企業(yè)的技術和知識擴散與創(chuàng)新的方式和途徑進行了初步探索，同時他們指出信任是虛擬企業(yè)實現(xiàn)技術和知識創(chuàng)新的基礎。郭海濱和鄭丕諤（2007）的研究指出，從創(chuàng)新成果的轉化效率、創(chuàng)新成果的環(huán)境適應性、創(chuàng)新活動的獲益程度和創(chuàng)新收益分配的合理程度這四個方面，重點考慮創(chuàng)新體系的可持續(xù)發(fā)展有助于考察和評價知識鏈和價值鏈協(xié)同發(fā)展對技術創(chuàng)新體系可持續(xù)發(fā)展的影響程度。組織（企業(yè)）面對多變的外部環(huán)境應該采取開放式創(chuàng)新戰(zhàn)略，集成不同知識主體擁有的不同優(yōu)勢資源，通過各創(chuàng)新主體知識共享、共擔風險、共享收益，可以獲得廣泛的經(jīng)濟優(yōu)勢，從而提升組織自身核心競爭力。

知識鏈組織技術創(chuàng)新的前提是組織成員之間的顯性知識與隱性知識的充分溝通與整合，具體過程如圖1所示。知識鏈組織成員共享創(chuàng)新成果收益是知識鏈存在的價值，如果知識鏈運行過程中技術與知識創(chuàng)新效果不顯著，無法達到多贏的目標，那知識鏈必然解體。國內(nèi)關于知識鏈組織之間技術創(chuàng)新的專題研究較少，主要把技術與知識創(chuàng)新作為良好運行知識鏈的結果。

知識鏈組織之間的利益分配機制

圖1　知識鏈組織間知識協(xié)同與知識技術創(chuàng)新關系圖

圖2　知識鏈組織內(nèi)部活動關系圖

在知識鏈組織的合作過程中，保證知識鏈的持續(xù)高效運行是關鍵，建立公平合理的利益分配機制是知識鏈持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的基本保障。利益分配是指在知識鏈中知識技術創(chuàng)新產(chǎn)出成果獲利后，將收益合理地分配給各組織成員的行為。國內(nèi)外學者對利益分配機制的研究大多集中在產(chǎn)學研合作利益分配機制研究、技術創(chuàng)新聯(lián)盟中利益分配機制研究、公司戰(zhàn)略聯(lián)盟利益分配機制研究以及供應鏈組織間利益分配機制研究。劉云龍和李世佼（2012）建立了數(shù)學模型來探索產(chǎn)學研聯(lián)盟的利益分配機制，研究表明在發(fā)展初期，學研方單位的貢獻較大，而后期研發(fā)難度隨研發(fā)的深入不斷加大，學研方容易出現(xiàn)機會主義行為，由此產(chǎn)學研三方機會主義風險成本和監(jiān)督成本增加，所以產(chǎn)學研聯(lián)盟更應在良好信譽機制的基礎上完善利益分配機制來提高聯(lián)盟穩(wěn)定性。劉和東和雷綸源（2015）運用權變思想分析大學與企業(yè)合作創(chuàng)新中對應于創(chuàng)新鏈不同階段的最優(yōu)分配機制，為提高創(chuàng)新合作穩(wěn)定性、提升合作創(chuàng)新績效的實踐提供決策參考。張媛媛（2016）等改進了電子商務環(huán)境下供應鏈的協(xié)同利益分配的Shapley值法模型，提高了利益額分配的合理性和全面性。

國內(nèi)目前對知識鏈組織間的利益分配機制專題研究還比較短缺，多集中于企業(yè)技術聯(lián)盟利益分配機制和產(chǎn)學研合作中的利益分配機制研究。關于知識鏈組織間利益分配機制的探討只是在知識鏈管理過程中涉及。完善利益分配機制是知識鏈組織之間沖突管理策略之一，沖突管理在知識鏈組織中作用尤其重要，因為知識鏈組織間的沖突可能是破壞性的，也可能是建設性的，如果沒有引導沖突向良性發(fā)展，就可能擴大沖突的破壞性，瓦解知識鏈組織間的合作。所以建立完善的利益分配機制，合理分配有形收益和無形收益可以協(xié)調(diào)組織成員間利益沖突，提高知識鏈組織合作效率，維持知識鏈持續(xù)健康發(fā)展，從而達到組織成員間合作多贏的利益目的。

評述與展望

知識鏈興起于20世紀90年代，經(jīng)過近20年的發(fā)展，知識鏈得到多數(shù)學者的認可，并成為知識管理的研究熱點。知識鏈的發(fā)展從企業(yè)內(nèi)部走向企業(yè)之間，甚至跨組織、跨產(chǎn)業(yè)和國家層面。國內(nèi)外的理論研究多角度、多層次，研究成果頗豐，涉及知識鏈組織之間的合作與沖突、知識協(xié)同、技術創(chuàng)新和利益分配機制等方面。研究內(nèi)容日趨完善，研究方法日趨豐富多樣。本文基于以下四方面對知識鏈組織的研究進行評述：

第一，知識鏈組織間的合作與沖突。合作是知識鏈組織間知識共享的主要方式，知識鏈組織間的合作過程本質上就是知識流動與知識創(chuàng)新的過程。知識鏈組織的合作過程當中受多種因素影響一定會產(chǎn)生內(nèi)部沖突，這種沖突可能是具有破壞性的也可能是有建設性的，對知識鏈組織間沖突的管理可有效提高組織之間的合作效率，維護知識鏈持續(xù)的穩(wěn)定運行。目前的研究成果主要集中于知識鏈組織間合作關系的形成與基于信任的持續(xù)發(fā)展、沖突產(chǎn)生原因及沖突管理策略等方面。目前對知識鏈組織間的合作與沖突研究多停留在定性研究上，定量研究和實證研究短缺，所以今后的研究可以聯(lián)系知識鏈組織間的案例探索新的合作模式和機制，在實踐中創(chuàng)新解決沖突的新方法。

第二，知識鏈組織間的知識協(xié)同。知識協(xié)同是組織為應對當前社會經(jīng)濟發(fā)展與市場需求變化而產(chǎn)生的一種合作模式，知識協(xié)同也是知識管理的一個發(fā)展階段，具有豐富的組織形式，知識鏈是其中一種。知識鏈組織間的知識協(xié)同可以彌補碎片知識間的缺口，獲得“1+1＞2”的協(xié)同效應。知識協(xié)同概念研究、模型或建模研究、技術研究和產(chǎn)品與知識的創(chuàng)新實例研究。關于知識鏈組織間知識協(xié)同的研究成果主要集中在協(xié)同效應的來源以及知識協(xié)同機制方面，缺少其它視角和層次的研究，今后可以探索多角度、多層次的知識協(xié)同研究。

第三，知識鏈組織間的技術創(chuàng)新。在當今知識經(jīng)濟與國際市場環(huán)境下，組織的核心競爭力體現(xiàn)在知識與創(chuàng)新能力上。知識鏈的高效運行可以促進組織成員間知識與技術的創(chuàng)新發(fā)展。基于信任機制的知識鏈組織間知識的充分共享與整合是實現(xiàn)知識創(chuàng)新與技術創(chuàng)新的前提。國內(nèi)關于知識鏈組織間的知識與技術創(chuàng)新研究成果還不夠豐富，研究層次不夠深入，目前研究成果已表明知識鏈能促進組織成員間的知識創(chuàng)新，并且創(chuàng)新收益頗豐，但對于如何促進創(chuàng)新發(fā)展的研究還比較短缺，有待今后進行實證研究。

第四，知識鏈組織之間的利益分配機制。維持知識鏈的高效運行是實現(xiàn)知識活動目的的關鍵，而知識鏈組織成員間建立完善的信任機制、契約機制和利益分配機制可以提高知識鏈的穩(wěn)定性。利益的來源除有形資產(chǎn)收益外還包括專利權、商標、商譽等無形資產(chǎn)的收益，所以知識鏈組織成員間的利益分配應互惠互利、公平合理，利益分配機制的建立基于公平，做到共贏與風險補償，使組織成員的付出與收益對等，由此成員才能自覺維護知識鏈的持續(xù)發(fā)展。知識鏈組織是一個有機的整體，如圖2所示。它的可持續(xù)發(fā)展需要各組織成員在各環(huán)節(jié)以多贏為目的共同努力。目前國內(nèi)關于知識鏈組織間利益分配機制的研究成果較少，從研究方法上看，還需在當前理論研究、文獻分析和定性分析基礎上加強實證研究和定量研究。

縱觀文獻成果，知識鏈組織的研究范圍層次不斷擴大，研究角度方法不斷創(chuàng)新。學者對知識鏈內(nèi)涵與模型、知識鏈組織之間合作與沖突管理、知識協(xié)同與知識創(chuàng)新、組織內(nèi)利益分配機制等方面的研究比較深入，成果較為豐富，但也涉及到知識鏈組織的風險管理、知識鏈管理績效評價、知識鏈組織運行效率測評等方面的研究。對知識鏈組織間的風險進行評估與控制能夠維持知識鏈的穩(wěn)定性與長效性。知識鏈管理的績效評價的科學考核可以為知識鏈組織管理提供依據(jù)，能夠評估組織成員對知識鏈的貢獻度，從而進行公平合理的利益分配，維持知識鏈組織高效運行。對知識鏈運行效率的測評需要標準而權威的定量研究方法，這顯然是目前知識鏈組織的研究難點。所以今后知識鏈組織的研究應以現(xiàn)有成果文獻為基礎，繼續(xù)深入探索并創(chuàng)新視角與方法。從發(fā)展程度看，知識鏈組織的研究依舊會是知識管理的研究熱點。

1.吳紹波，顧新.知識鏈組織之間合作伙伴關系的形成與演進［J］.情報科學，2008（7）

2.何錚，顧新.知識鏈中組織之間沖突的形成與演變過程［J］.科技進步與對策，2009（18）

3.吳紹波，顧新.知識鏈組織之間合作與沖突的穩(wěn)定性結構研究［J］.南開管理評論，2009（3）

4.陳昆玉，陳昆瓊.論企業(yè)知識協(xié)同［J］.情報科學，2002（9）

5.佟澤華.知識協(xié)同及其與相關概念的關系探討［J］.圖書情報工作，2012（8）

6.李慶東.創(chuàng)新系統(tǒng)內(nèi)知識協(xié)同演化過程研究［J］.商業(yè)時代，2009（23）

7.郭海濱，鄭丕諤.基于知識鏈和價值鏈的技術創(chuàng)新體系可持續(xù)發(fā)展研究［J］.科學學與科學技術管理，2007（3）

8.張媛媛，姜海虹.電子商務環(huán)境下供應鏈協(xié)同利益分配問題研究［J］.商業(yè)經(jīng)濟研究，2016（6）

9.劉和東，雷綸源.合作創(chuàng)新中的權變利益分配機制研究［J］.企業(yè)經(jīng)濟，2015（10）

10.劉云龍，李世佼.產(chǎn)學研聯(lián)盟中合作成員利益分配機制研究［J］.科技進步與對策，2012（3）

11.夏楊，陳嘉偉.知識溢出-產(chǎn)業(yè)集聚-區(qū)域經(jīng)濟增長關系研究綜述［J］.商業(yè)經(jīng)濟研究，2015（12）

本文為天津市藝術科學規(guī)劃項目“現(xiàn)代信息服務業(yè)區(qū)域發(fā)展模式研究”（項目編號C12023）；教育部人文社會科學研究項目“基于情報學理論和方法的社會預警研究”（項目編號13YJC870014）的研究成果

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