試錯(cuò)法和試錯(cuò)文化

陳鋼

在發(fā)明史上，最為經(jīng)典的試錯(cuò)法案例莫過于愛迪生試制耐用燈泡的過程。在持續(xù)一年多的時(shí)間里，愛迪生嘗試過1600多種材料，經(jīng)過7000多次試驗(yàn)，才發(fā)現(xiàn)棉線做的燈絲，可以連續(xù)點(diǎn)亮45個(gè)小時(shí)。此前，有人問他失敗千次的感覺如何，愛迪生卻說：“我沒有失敗，只是證實(shí)了上千種不能用作燈絲的材料而已”。至于“竹絲”和“鎢絲”的發(fā)現(xiàn)，則是進(jìn)一步試錯(cuò)的結(jié)果了。

試錯(cuò)法是思維科學(xué)的一種研究成果。上世紀(jì)60年代，波普爾在其著作《猜想與反駁》中提出“假說——證偽法”，即試錯(cuò)法。該方法是指研究者面對特定問題時(shí)先提出某種假說，通過一系列的演繹、預(yù)測、實(shí)驗(yàn)和觀察，令假說被證偽或證實(shí)。在此過程中，假說被證偽的可能性大于被證實(shí)，證偽的結(jié)果一旦反饋給研究者，他就會(huì)避開相應(yīng)的路徑和策略，再啟動(dòng)新的嘗試，逐漸逼近所要追求的目標(biāo)。

相對于企業(yè)創(chuàng)新而言，試錯(cuò)首先是一種實(shí)用技術(shù)。1953年美國數(shù)學(xué)家Jack Kiefer首創(chuàng)0.618法，十幾年后經(jīng)我國數(shù)學(xué)大師華羅庚簡化、推廣，用它替代對分法，并被廣泛應(yīng)用于多個(gè)領(lǐng)域。添加劑是石化行業(yè)提高油品質(zhì)量，增加油品品種的重要手段之一。例如，煉油時(shí)在基礎(chǔ)油中加入某種添加劑以提高油品的抗氧化性能，延長其使用和儲(chǔ)存壽命。假定已知在每噸基礎(chǔ)油中需加某添加劑的量在800克-1500克之間，為了求得最佳的注入量，就要在800克到1500克的區(qū)間內(nèi)進(jìn)行試驗(yàn)。通常是取區(qū)間的中點(diǎn)即1150克做試驗(yàn)。然后將試驗(yàn)結(jié)果分別與注入800克和1500克時(shí)的實(shí)驗(yàn)結(jié)果作比對，選取中點(diǎn)和強(qiáng)度較高的那個(gè)端點(diǎn)作為新區(qū)間，再取新區(qū)間的中點(diǎn)進(jìn)行試驗(yàn)，再比較兩個(gè)端點(diǎn)，循環(huán)往復(fù)，直到獲得最佳結(jié)果。然而，這種對分法并非是最快的實(shí)驗(yàn)方法。如果將實(shí)驗(yàn)點(diǎn)取在區(qū)間的0.618處，實(shí)驗(yàn)的次數(shù)就會(huì)大幅度減少。實(shí)踐證明，對于單個(gè)因素的問題，用0.618法做16次試驗(yàn)就可以達(dá)到對分法做2500次試驗(yàn)所達(dá)到的精度。

其次，試錯(cuò)是一種創(chuàng)新的概念性框架。在家電領(lǐng)域中，小米是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的低年級學(xué)生，免不了犯錯(cuò)，也免不了一次次地交出不菲的“學(xué)費(fèi)”。小米首次推出空氣凈化器以499元的低價(jià)入市，不料卻因開機(jī)后的明顯噪音，讓很多“米粉”怨聲載道，抱怨不良的體驗(yàn)感受。雷軍和小米不愧為試錯(cuò)高手，幾個(gè)月后，空氣凈化器2面市，噪音的問題迎刃而解，但價(jià)格升至699元，市場銷售依然火爆。499元的空氣凈化器讓小米試出了什么？不僅是“噪音”，還有“更高的價(jià)格包容度”。以至于后來上市的小米凈水器竟飆出1299元的高價(jià)。

最具有普遍意義的是，試錯(cuò)作為一種文化，幾乎是所有創(chuàng)新性企業(yè)的標(biāo)配。試錯(cuò)文化主要由“擅長試錯(cuò)”、“能夠容錯(cuò)”和“有效糾錯(cuò)”3種能力構(gòu)成。

擅長試錯(cuò)，要求企業(yè)建立以創(chuàng)新為目的的試錯(cuò)平臺(tái)和機(jī)制，有一群因機(jī)遇而動(dòng)，渴望創(chuàng)新，勇于試錯(cuò)的核心員工，能夠迅速消弭由試錯(cuò)所導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)和損失。能夠容錯(cuò)，是當(dāng)合理試錯(cuò)的過程被證明為“錯(cuò)”時(shí)，企業(yè)能夠啟動(dòng)相應(yīng)的制度流程，對責(zé)任人實(shí)施豁免，甚至給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。有效糾錯(cuò)，對企業(yè)有雙重要求，一是由“錯(cuò)”出發(fā)，深究原因、修正體制；二是及時(shí)啟動(dòng)新一輪試錯(cuò)，更加逼近創(chuàng)新成功！