從“月餅事件”看“阿里潔癖”

李曉芳

9月12日，距中秋節(jié)還有三天。Leon Lee是阿里巴巴集團(tuán)安全部門的一名普通技術(shù)人員，這個(gè)中秋節(jié)他計(jì)劃去拜訪親戚，但公司之前發(fā)的月餅已經(jīng)被他送人，他打算在公司內(nèi)部活動(dòng)中搶購一盒。

幾天前，阿里給每位員工都發(fā)了一盒月餅作為節(jié)日福利，月餅沒發(fā)完，還剩幾百盒。阿里于是臨時(shí)發(fā)起了一場內(nèi)部秒殺活動(dòng)，員工可以進(jìn)入預(yù)定網(wǎng)頁，以成本價(jià)搶購月餅。

12日下午2點(diǎn)，Leon Lee點(diǎn)開秒殺頁面，但沒搶到。他發(fā)現(xiàn)有人在用程序腳本搶購，“我也得寫個(gè)腳本，要不然搶不到了?！彼麑ε赃叺耐抡f。很快，一個(gè)運(yùn)作原理類似12306搶票插件的JS腳本寫好。下一波月餅搶購時(shí)間在下午4點(diǎn)，他定好程序時(shí)間后，放心地繼續(xù)工作了。

4點(diǎn)一到，Leon Lee打開頁面查看，卻瞬間傻眼了。秒殺頁面沒有在搶購成功后跳轉(zhuǎn)到支付頁面，而是一直點(diǎn)擊秒殺。此時(shí)，腳本已經(jīng)幫他搶到了16盒月餅。Leon Lee趕緊給行政打電話，表示要退還搶到的多余月餅。但接下來的一切令人猝不及防。

半個(gè)小時(shí)后，Leon Lee被約談。下午5：30，人力部門準(zhǔn)備好了解約合同。下午6：00，他被正式開除。和他一起的，還有安全部門另外三位員工。據(jù)阿里官方通報(bào)，他們四人一起刷了124盒月餅。

消息不脛而走，外界關(guān)于事件的討論持續(xù)發(fā)酵。整個(gè)中秋假期前后，阿里月餅成為刷屏關(guān)鍵詞。有人在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)了一句話：“Life is just like a box of mooncakes.You never know what youre gonna get.（生活就像一盒月餅，你永遠(yuǎn)不知道你會(huì)拿到什么。）”這個(gè)根據(jù)美國經(jīng)典電影《阿甘正傳》臺詞改編的段子迅速在社交網(wǎng)絡(luò)上傳播，配圖大部分是一盒阿里月餅。

“敬畏手中權(quán)力”

9月14日晚，阿里巴巴集團(tuán)首席人力官蔣芳代表公司管理層在阿里內(nèi)網(wǎng)貼出內(nèi)部信，信中正式公布，12日的秒殺活動(dòng)中，共有五名員工遭開除。第五名員工是阿里云云盾的安全技術(shù)負(fù)責(zé)人葉敏，2010年加入阿里，職稱級別達(dá)到阿里技術(shù)線的P8級，屬于資深專家，是阿里的中層管理者。信中還透露，參與決定的包括阿里巴巴董事局主席馬云。

“阿里內(nèi)部首先普遍反感違規(guī)搶月餅行為，但聽說涉事員工被開除，大部分人很震驚。第二天事情在知乎上傳開后，內(nèi)部開始出現(xiàn)同情的聲音，尤其在知道同事有自首情節(jié)，且并未真正交易后，一些人開始討論是否處罰過重?！卑⒗锇桶图瘓F(tuán)中層技術(shù)人員王南南告訴本刊記者。

事實(shí)上，用編寫腳本代碼方式秒殺月餅的不止5位員工。阿里一位匿名員工在知乎上自述，“我也經(jīng)歷了從開始沒搶著，到寫了一個(gè)腳本來搶月餅的過程?！备鶕?jù)他了解的情況，他身邊至少還有兩名同事也是采用腳本形式搶購月餅。而他們比被開除的同事幸運(yùn)的地方在于，他們在腳本中加入了限制嘗試次數(shù)的變量，因此搶到的月餅沒有超出每人限購3盒的范圍。

被開除的員工之一葉敏在知乎上公開表示，“作為從事網(wǎng)絡(luò)安全的，我看到這種秒殺都會(huì)習(xí)慣性地想去試試手?！彼麑Υ私忉尀?，這是對技術(shù)的好奇心。抱著隨手測測的想法，葉敏編寫了一個(gè)腳本，為了不造成太大影響，他也設(shè)置了限制嘗試次數(shù)的變量，將循環(huán)次數(shù)定為3。到點(diǎn)后，他搶到了3個(gè)訂單，一個(gè)訂單3盒月餅。他并不是真的想買月餅，因此沒有進(jìn)行付款。事情的走向卻已經(jīng)超出他的預(yù)期。

9月14日的內(nèi)部信中，阿里官方表示，處罰這么重，“因?yàn)榘⒗锸且患野褭?quán)力真正下放到每個(gè)普通小二手里的公司……我們必須反復(fù)提醒自己，要善待手中的權(quán)力?！苯Y(jié)尾處再次強(qiáng)調(diào)，“唯有學(xué)會(huì)約束自己的欲望，尊重自己的能力，敬畏手中的權(quán)力，我們才擔(dān)得起億萬客戶的信任和托付?！?/p>

在此之前，阿里更是在9月13日公開回應(yīng)，辭退幾名員工的理由是，“安全部員工身為平臺規(guī)則的捍衛(wèi)者，違背崗位職責(zé)，使用工具作弊的行為觸及了誠信紅線?！?/p>

Leon Lee對阿里的開除理由提出異議，“我承認(rèn)我用了腳本，對其他人不公平，處理結(jié)果我沒意見。但這都能上升到價(jià)值觀、誠信、不當(dāng)獲利？”

在月餅秒殺頁面存在漏洞的客觀條件下，阿里的回應(yīng)也成了大部分人爭論的焦點(diǎn)，企業(yè)價(jià)值觀能作為解聘理由嗎？這種界限模糊的主觀因素如何界定？價(jià)值觀的最終解釋權(quán)掌握在誰手上？

“狗”和“野狗”，殺！

“阿里是一家很特殊的公司。很少有公司像阿里這樣把價(jià)值觀放到一個(gè)很高的高度來談，并且可以因?yàn)閮r(jià)值觀而秒殺一個(gè)人。這次事件，只是再次彰顯了阿里高管的道德潔癖?！蓖跄夏蠈Ρ究硎?。

這一切的起點(diǎn)在阿里創(chuàng)始人馬云身上。

馬云的英文名叫Jack Ma，但時(shí)常有人開玩笑說：他應(yīng)該叫Jack Mao吧？他對此并不排 斥。

2001年到2003年，阿里巴巴初創(chuàng)時(shí)期，為了凝聚團(tuán)隊(duì)人員，馬云推行過三種“毛澤東式”管理運(yùn)動(dòng)，其中就包括“以延安整風(fēng)運(yùn)動(dòng)來統(tǒng)一價(jià)值觀”，“通過運(yùn)動(dòng)，把不跟我們有共同價(jià)值觀，沒有共同使命感的人，統(tǒng)統(tǒng)開除出我們公司”。

創(chuàng)立之初，馬云帶領(lǐng)阿里的初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)提出了20多條有關(guān)企業(yè)文化、價(jià)值觀的準(zhǔn)則。2001年時(shí)簡化成九條，被馬云稱為“獨(dú)孤九劍”。2004年再度簡化，精煉總結(jié)了六條，稱為“六脈神劍”，其中包括客戶第一、團(tuán)隊(duì)合作、擁抱變化、誠信、激情、敬業(yè)。在阿里的考核體系中，績效和價(jià)值觀各占50%的比重。

今年9月10日，馬云在公開課“湖畔三板斧”中再一次強(qiáng)調(diào)企業(yè)的價(jià)值觀?！拔覀兪嗄陙砻總€(gè)季度都考核價(jià)值觀。每年的年終獎(jiǎng)、晉升都要和價(jià)值觀掛鉤。你業(yè)績好，價(jià)值觀不行，是不能被晉升的?！?

圍繞阿里兩大考核指標(biāo)構(gòu)成的坐標(biāo)軸上，根據(jù)績效評估，員工可被分為明星、狗、野狗、牛和小白兔五個(gè)類型。

明星指的是業(yè)績優(yōu)秀，價(jià)值觀符合阿里文化的一類員工，也常被形容為“獵狗”。“?！笔遣糠种袌?jiān)骨干力量，價(jià)值觀跟績效都不錯(cuò)。“狗”沒有價(jià)值觀，也沒有業(yè)績，手起刀落就“殺”掉了。人特別熱情、善良、友好，但業(yè)績總上不去的是小白兔，也要“殺”，但之前可以給一次機(jī)會(huì)。業(yè)績很好，但價(jià)值觀特別差，根本不講究團(tuán)隊(duì)精神、質(zhì)量服務(wù)的，阿里稱之為“野狗”，“殺！我們毫不手軟，殺掉他。因?yàn)檫@些人對團(tuán)隊(duì)造成的傷害是非常大的?！瘪R云說。

阿里有一句話是“平凡人做非凡事”，在王南南看來，要把一群平凡人組織起來做到非凡，精神力量就顯得很重要?！鞍⒗镩L期以來不是一個(gè)高大上的公司，”從B2B起步，是一個(gè)典型的銷售起家公司，“人員很吊絲，做的業(yè)務(wù)也不高端，馬云是用自己的精神力量把一群人團(tuán)結(jié)起來，才獲得成功?！蓖跄夏峡偨Y(jié)道。

這套價(jià)值觀從馬云開始，影響到十八羅漢（阿里巴巴的18個(gè)創(chuàng)始人），再到如今的管理層。

創(chuàng)始人之一、現(xiàn)任螞蟻金融服務(wù)集團(tuán)CEO的彭蕾在2011年接受采訪時(shí)表示，“阿里巴巴的發(fā)展太快了，快到如果不用一些矯枉過正的方式去推價(jià)值觀的話，我們的價(jià)值觀就會(huì)像手里抓沙子一樣，一點(diǎn)點(diǎn)流失光?！?/p>

阿里巴巴首席客戶服務(wù)官，同樣也是創(chuàng)始人之一的戴珊此前是馬云的學(xué)生，作風(fēng)低調(diào)，很少接受媒體采訪?！吨袊髽I(yè)家》在2011年采訪她后，評價(jià)道：她講起阿里巴巴的價(jià)值觀時(shí)滔滔不絕，“認(rèn)同我們價(jià)值觀的，這里是你的天堂，如果你不認(rèn)同，這里是你的地獄”。

阿里巴巴執(zhí)行副總裁、參謀長曾鳴2011年給新員工做培訓(xùn)，當(dāng)時(shí)放了一段1990年2月20日的視頻，那是阿里巴巴創(chuàng)立的第一天，視頻中是馬云為“十八羅漢”演講，講阿里巴巴的愿景、使命、價(jià)值觀。那也是曾鳴第一次看到這個(gè)視頻，“一看，價(jià)值觀這21年好像一點(diǎn)兒都沒有變。”

“聞味官”

對價(jià)值觀的高度要求也決定了阿里巴巴“道不同不相為謀”的原則。“阿里很強(qiáng)調(diào)精神氣質(zhì)上相近的人，一起做事情?！蓖跄夏蠈Ρ究f。

阿里的管理制度是業(yè)務(wù)管理和人事管理雙線并行，其中，人事管理制度指的是阿里的HRG模式，也是把控阿里思想方向的主力軍。這一模式從2004年前后開始打造，馬云在人力資源體系上照搬紅軍的“政委”系統(tǒng)，根本原則是“把支部建在連隊(duì)上”。阿里內(nèi)部的培訓(xùn)資料顯示，2005年大火的國內(nèi)影視劇《亮劍》和《歷史的天空》，也為馬云打造這一模式提供了不少靈感。

阿里巴巴的前首席人才官、現(xiàn)阿里影業(yè)首席運(yùn)營官鄧康明曾介紹，這一模式的基本配置是，在每一個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)理身邊配置一個(gè)“大政委”。經(jīng)理業(yè)績出色，但在選人、組織和文化上會(huì)稍有欠缺，因此阿里巴巴配置另外一條線，讓一個(gè)對組織建設(shè)有經(jīng)驗(yàn)的人輔助經(jīng)理，幫他建設(shè)好隊(duì)伍。

此外，業(yè)務(wù)經(jīng)理有時(shí)可能只會(huì)考慮到短期的目標(biāo)想法，這時(shí)“政委”需要在方向上進(jìn)行指導(dǎo)，保證采取的做法是符合阿里巴巴道德和價(jià)值觀念的。因此，阿里的人力資源專員一方面要對思想、方向進(jìn)行引導(dǎo)和幫助，另一方面，對于業(yè)務(wù)線的決策，他們也有龐大的制約及制衡權(quán)。

曾在阿里擔(dān)任HR的趙冬存撰文指出，阿里HR需要用10%到30%的時(shí)間坐到所有的業(yè)務(wù)會(huì)議中間去，了解業(yè)務(wù)，提出專業(yè)意見。還有50%到60%的時(shí)間在和員工訪談，“阿里的HR真的就像電視里演的那些政委一樣，要了解員工的各種情況：他要買房子么？他妹妹要買房子么？他娃要讀小學(xué)和幼兒園？他現(xiàn)在工作中間遇到困難沒？是否需要團(tuán)隊(duì)中其他人的配合……”

為了保證價(jià)值觀的純正，阿里內(nèi)部還有一個(gè)特別的非官方職位——聞味官。在阿里巴巴的面試流程中，最后一關(guān)通常會(huì)放一個(gè)資深的“老阿里人”，他們可能從面試的幾句閑談中就能了解應(yīng)聘者是不是和阿里巴巴一路的人，這背后代表著是否有同樣的價(jià)值觀，或者同樣的夢想，大家能否在一起工作。王南南介紹，聞味官并不是正式的崗位，通常由阿里的HR來負(fù)責(zé)相關(guān)工作。

一位匿名的阿里前員工講述了她的相關(guān)經(jīng)歷。這名員工入職工號2字開頭，是阿里早期員工之一，職位是天貓（當(dāng)時(shí)還叫淘寶商城）某垂直類目的資深運(yùn)營。

在她的記憶中，整個(gè)面試過程很順利，但她還是不幸栽在了最后一步。臨結(jié)束時(shí)，聞味官起身說，“面試就到這兒啦，和你聊天很愉快，我們會(huì)盡快通知你結(jié)果?！?/p>

這名前員工以為面試已經(jīng)全部結(jié)束，整個(gè)人放松下來。在送她出公司的路上，聞味官狀似不經(jīng)意地問，“你從上海換到杭州工作，你男朋友愿意嗎？會(huì)一起過來嗎？”

她隨口回答，“無所謂啊，適應(yīng)一個(gè)新城市很新鮮，我自由開心就好?！?/p>

因?yàn)檫@個(gè)回答，她在面試環(huán)節(jié)上被一票否決了，聞味官認(rèn)為這表現(xiàn)出她愛自由、不穩(wěn)定、不太受控等性格。最終是她的直屬領(lǐng)導(dǎo)因?yàn)樗齼?yōu)秀的簡歷，堅(jiān)持錄用。

阿里的HRG模式遭受了不少爭議。月餅門事件中，不少新舊員工吐槽，阿里的HR官僚氣太重，一票否決權(quán)力太大等。去年阿里的一位HR偽造與員工的離職談話，馬云以“每個(gè)人都會(huì)犯錯(cuò)誤”的理由留下了犯錯(cuò)的HR。在大量工程師看來，這才是實(shí)實(shí)在在的誠信問題。兩起事件的不同處理結(jié)果也引來一片“雙重標(biāo)準(zhǔn)”的質(zhì)疑聲。

王南南解釋道，“兩起事件的決策流程是不同的。這次月餅門中，做出開除決定的是業(yè)務(wù)主管，而非人事部門，幾位同事只是碰到了一個(gè)有強(qiáng)烈道德潔癖的主管。高層本身也有不同聲音，但覆水難收，只好如此。”

“這就是阿里”

月餅門事件爭論正激烈的時(shí)候，有人提出，如果這件事發(fā)生在Google、Facebook等公司，會(huì)是這樣的結(jié)果嗎？

Google技術(shù)合作經(jīng)理鄭群分享了一個(gè)關(guān)于免費(fèi)T恤的故事。他第一天去Google上班時(shí)，同事將他從新員工培訓(xùn)班領(lǐng)回來，途經(jīng)公司二樓的兩個(gè)大鐵柜。同事對他說，“這個(gè)地方你以后會(huì)常來的。每周有三次會(huì)有人把印著Google徽標(biāo)的免費(fèi)T恤放在這兒?！?/p>

為了不讓員工養(yǎng)成守株待兔的習(xí)慣，往大鐵柜里裝T恤的時(shí)間并不固定。此外，人多衣少，Google的程序員們只能想盡辦法搶T恤。

最開始有人在柜子對面的房梁裝上攝像頭，通過搜索攝像頭的服務(wù)器地址，可以第一時(shí)間知道新T恤是否被放到柜子里了。后來得知這個(gè)方法的人越來越多，服務(wù)器總是超載。又有人寫出了一個(gè)“T恤警報(bào)器”的郵件程序地址組，只要訂閱郵件，T恤一來就可以第一時(shí)間收到郵件。

再后來，T恤警報(bào)器也不管用了，但Google內(nèi)部討論版上三天兩頭就會(huì)有人提出新點(diǎn)子，借助技術(shù)搶T恤。沒有人因?yàn)閾屆赓M(fèi)T恤而受罰，這一行為還被Google評為工程師文化優(yōu)秀案例。

值得注意的是，Google在技術(shù)的基礎(chǔ)上也增加了規(guī)則。鐵柜子旁貼著一張“Dont Be Evil（不要邪惡）”的告示，其中列出了幾點(diǎn)要求：請只拿取自己需要的數(shù)量，一到兩件就好;請為他人著想;請不要把Google當(dāng)做個(gè)人衣物提供商。

不論如何，不少工程師在圍觀月餅門事件后，還是對阿里灰了心，認(rèn)為其沒有工程師文化。涉事員工之一的葉敏更是公開表示，除了以前的同事，阿里已經(jīng)沒有什么東西讓他留戀，從此“阿里一生黑”。

但一個(gè)需要正視的事實(shí)是，阿里一開始就不是一家以科技、技術(shù)起家的企業(yè)。王南南認(rèn)為，“阿里是一家做電商的公司，誠信是商業(yè)的根本?！?/p>

陸樹燊2011年成為微信團(tuán)隊(duì)創(chuàng)始成員，2013年底成為支付寶資深產(chǎn)品經(jīng)理，后辭職創(chuàng)業(yè)。他撰文對比兩家公司企業(yè)文化時(shí)評價(jià)道，騰訊公司創(chuàng)始人都是工程師出身，員工很大一部分是通過校園招聘進(jìn)來，整個(gè)公司很斯文，大部分人多是埋頭寫代碼，設(shè)計(jì)產(chǎn)品;阿里是典型的銷售、運(yùn)營導(dǎo)向的公司，是一支在電子商務(wù)最前線作戰(zhàn)的部隊(duì)，更多地講執(zhí)行，要接地氣，要講結(jié)果，要吃苦耐勞。

而作為阿里巴巴集團(tuán)技術(shù)部門的一位中層管理人員，王南南沒有正面回答有關(guān)阿里工程師文化的問題，只是再次強(qiáng)調(diào)，“月餅門是一次偶發(fā)事件，所有的結(jié)果在于碰到了一個(gè)有道德潔癖的老板。這潔癖來自阿里長期堅(jiān)守的價(jià)值觀，阿里是這么成長的，也會(huì)這么堅(jiān)持下去。無他，這就是阿里。”（Leon Lee、王南南為化名）