養(yǎng)老服務業(yè)，究竟需要什么樣的人才

在當前老齡化越來越嚴重、養(yǎng)老壓力越來越大的形勢下，國家和政府開始不斷加大力度扶持養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，完善養(yǎng)老服務配套。然而養(yǎng)老服務如何落地、如何滿足老年人的需求，這是廣大老年人和相關(guān)機構(gòu)都非常關(guān)注的問題。養(yǎng)老服務的落地，必然要求養(yǎng)老服務的專業(yè)化和職業(yè)化：養(yǎng)老服務不能只限于供吃飯和打麻將，還必須有專業(yè)的養(yǎng)老服務人才，對于這一點很多專家和機構(gòu)已沒有疑問。但是養(yǎng)老服務業(yè)到底需要什么樣的人才，眾說紛紜。

高鵬：溝通是養(yǎng)老服務最關(guān)鍵的技能

大家都說給老人一個家，但是這個家怎么建造？這個家不僅需要硬件，更需要軟件，即從業(yè)人員的服務意識和思維方式。一線人員的專業(yè)標準，并不是常規(guī)理解的某一方面，而是對關(guān)于老年人生理學、心理學、精神學等科學知識的全方位運用。

比如，養(yǎng)老行業(yè)里有人說自己的機構(gòu)護理得非常好，這個我不太認同。護理不是狹義的一個概念，不能只指醫(yī)療護理和生活行為的照料。首先，要評估每一位老人的身體、心理、精神、社交等實際需求。要針對他的生活習慣、價值觀念、生活愿望等進行綜合評估，個性化、科學地制訂服務計劃，并對服務計劃執(zhí)行的過程不斷進行評估，以不斷完善、接近老人對生活的目標。

養(yǎng)老服務的最關(guān)鍵技能是什么？溝通。溝通是所有服務的基礎(chǔ)和前提，它需要技術(shù)、技巧、技能。因為老人存在各種不同的障礙，如語言的、聽力的、心理的，只有成功的溝通才能了解老人的內(nèi)心世界，排除內(nèi)心的焦慮、顧慮、擔憂與不安。所以，要有合格的服務，就要有合格的員工。合格的員工得對情商、對老人心理學都有所了解；而要做一個優(yōu)秀的員工，則要看“心”，有無“老吾老以及人之老”之心。（來源：京華網(wǎng)）

養(yǎng)老服務業(yè)：亟須專業(yè)護理人才和設(shè)計創(chuàng)新人才

最為缺乏的是專業(yè)護理服務人才。據(jù)中國老齡科學研究中心的調(diào)查，全國失能老人愿意入住養(yǎng)老機構(gòu)的比例為16.6%，這意味著現(xiàn)在至少有597.6萬失能老人需要入住養(yǎng)老機構(gòu)。按照發(fā)達國家的經(jīng)驗，2個失能老人至少需要1個照料人員。我國各地的社區(qū)日間照料中心和居家養(yǎng)老方式，目前對專業(yè)護理及服務人才的需求量也越來越大。

其次，缺乏專業(yè)設(shè)計創(chuàng)新人才。記者走訪過多家養(yǎng)老機構(gòu)和敬老院，發(fā)現(xiàn)他們普遍開始注重各種配套設(shè)施和細節(jié)的處理，比如，走廊扶手的高度和寬度便于老人抓握，拐角處安裝圓角扶手等等。但令人遺憾的是，這些設(shè)施及用品有相當一部分來自國外，并且沒有太高的技術(shù)含量，他們只是通過細節(jié)創(chuàng)新使之更適合老年人的日常生活，更體現(xiàn)對老年人的關(guān)愛精神。要做到養(yǎng)老配套設(shè)施及裝備國產(chǎn)化，就需要專門的設(shè)計人才和創(chuàng)新人才。（來源：經(jīng)濟日報）

烏丹星：產(chǎn)業(yè)對人才的需求是由服務決定的

養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)中有一些經(jīng)營性的實體，如社區(qū)、醫(yī)院、老年公寓等，這些實體依托的上游是什么？是研發(fā)。實體依托的下游是產(chǎn)業(yè)鏈對接?，F(xiàn)在，我們首先需要的是研發(fā)人員，因為中國沒有現(xiàn)成的經(jīng)營管理模式，還需要相應的經(jīng)營人員和市場營銷人員。實際上在這個結(jié)構(gòu)中，我們看到現(xiàn)在開發(fā)商重點做的是“中游”，重點討論拿地建設(shè)，將來跟醫(yī)院對接。所以，我個人認為大家更應該關(guān)注上游，就是研發(fā)模式的問題，還有下游市場的啟動，我們發(fā)現(xiàn)很多項目是“臥城”，因為和市場對接得不好。

在國內(nèi)，上述三種人才目前是非常缺乏的：重點解決商業(yè)模式和盈利模式的研發(fā)人員，重點解決運營模式的經(jīng)營人員，解決市場啟動機制的營銷人員。否則，你靠什么去拉動市場。

一對老年人入住這樣的機構(gòu)，至少需要二十幾個人為他們服務：廚師、保安、保潔、行政、財務、社工、護工、理療、健康管理、理財、心理、律師等。一對老人的服務需求怎樣滿足，怎么解決配套人才問題呢？可把人才需求按兩個方面四個模塊來分：一方面是核心專業(yè)人才，就是醫(yī)療護理和康復模塊；另一方面是非核心專業(yè)服務，也是專業(yè)服務，但是其需求相對會弱一點，包括律師模塊、理財模塊和心理模塊。其實，心理應該放在專業(yè)服務里面，只是現(xiàn)在的機構(gòu)沒有辦法聘請全職的心理咨詢師。我們都很清楚，在這樣一個人才結(jié)構(gòu)當中，重點配置的是最下面和最上面的，最上面外圍的一大圈是人力成本構(gòu)成當中最重要的一塊，而最下面的人力成本最高的一塊，其比例最小。中間這兩塊基本是我們的增值服務，是老年人自己花錢買的服務。

養(yǎng)老人才需求是養(yǎng)老模式?jīng)Q定的，居家養(yǎng)老和機構(gòu)養(yǎng)老需要的人才不一樣。從居家養(yǎng)老的角度來講，更需要三塊：全科醫(yī)生、專職管家、專職社工，參與家庭日間照料和社區(qū)活動。從機構(gòu)養(yǎng)老來講，主要需要一線主管經(jīng)理、院長、核心管理層和最高決策層。（來源：中房網(wǎng)）