混合式教師培訓(xùn)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系探析

丁革建，江 惠，胡曉燦（.浙江師范大學(xué) 繼續(xù)教育學(xué)院，浙江金華3004；.浙江師范大學(xué) 教師教育學(xué)院，浙江金華3004）

混合式教師培訓(xùn)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系探析

丁革建1，江 惠2，胡曉燦2
（1.浙江師范大學(xué) 繼續(xù)教育學(xué)院，浙江金華321004；2.浙江師范大學(xué) 教師教育學(xué)院，浙江金華321004）

浙江省在實(shí)施中小學(xué)教師信息技術(shù)應(yīng)用能力提升工程（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“提升工程”）中，設(shè)計(jì)了以“校本研修為基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為支撐”的培訓(xùn)模式，簡(jiǎn)稱(chēng)“基礎(chǔ)+支撐”的培訓(xùn)模式。此模式?jīng)Q定了其學(xué)習(xí)支持服務(wù)的獨(dú)特性，文章從學(xué)習(xí)資源服務(wù)、學(xué)習(xí)過(guò)程服務(wù)、管理過(guò)程服務(wù)、技術(shù)設(shè)施支持服務(wù)這四個(gè)要素出發(fā)，對(duì)浙江省提升工程學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系做一個(gè)剖析。

學(xué)習(xí)支持服務(wù)；混合式教師培訓(xùn)；提升工程

一、學(xué)習(xí)支持服務(wù)概念界定

學(xué)習(xí)支持服務(wù)（Learning Support Services）也稱(chēng)為學(xué)生支持服務(wù)（Learner Support Services）。目前對(duì)于學(xué)習(xí)支持服務(wù)概念的界定比較有代表性的是英國(guó)開(kāi)放大學(xué)大衛(wèi)·西沃特提出的觀點(diǎn)，他認(rèn)為學(xué)習(xí)支持服務(wù)是指遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)向?qū)W生提供的除教學(xué)包以外的持續(xù)的咨詢(xún)和教學(xué)輔導(dǎo)。［1］丁興富較早將學(xué)習(xí)支持服務(wù)理念引入我國(guó)，并在其《遠(yuǎn)程教育學(xué)》著作中較為全面科學(xué)的描述了學(xué)習(xí)支持服務(wù)的概念，他認(rèn)為學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)是遠(yuǎn)程教學(xué)院校及其代表教師等為遠(yuǎn)程學(xué)生提供的以師生或?qū)W生之間的人際面授和基于技術(shù)媒體的雙向通信交流為主的各種信息的、資源的、人員和設(shè)施的支助服務(wù)的總和，其目的在于指導(dǎo)幫助和促進(jìn)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)，提高遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的質(zhì)量和效果。［2］學(xué)習(xí)支持服務(wù)的內(nèi)容大體分為兩大類(lèi)：學(xué)術(shù)支持和非學(xué)術(shù)支持，奧蒙德·辛普森在其著作中對(duì)這兩類(lèi)支持服務(wù)做了系統(tǒng)研究，學(xué)術(shù)支持主要體現(xiàn)在某門(mén)課程上，而非學(xué)術(shù)支持主要體現(xiàn)在學(xué)習(xí)時(shí)的情感和組織方面的支持。［3］

二、混合式教師培訓(xùn)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系

在第一代e-Learning進(jìn)入低潮后，Blended-Learning（混合式學(xué)習(xí)）逐漸成為教育技術(shù)界和培訓(xùn)界的研究熱點(diǎn)。混合式培訓(xùn)在企業(yè)培訓(xùn)中得到廣泛運(yùn)用，但在教師培訓(xùn)領(lǐng)域應(yīng)用較晚，在2010年國(guó)培項(xiàng)目中大規(guī)模推廣并得到一線教師的認(rèn)可。混合式教師培訓(xùn)作為互聯(lián)網(wǎng)背景下新穎的網(wǎng)絡(luò)繼續(xù)教育新模式，將傳統(tǒng)的教師面授和現(xiàn)代信息技術(shù)支持的網(wǎng)絡(luò)自主學(xué)習(xí)、網(wǎng)絡(luò)交流互動(dòng)以及線下研修有機(jī)融合，綜合了面對(duì)面集中培訓(xùn)與網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的優(yōu)勢(shì)，適應(yīng)了開(kāi)展大規(guī)模教師培訓(xùn)時(shí)代的需要。［4］浙江省在實(shí)施提升工程項(xiàng)目中提出以 “以校本研修為基礎(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為支撐”的培訓(xùn)模式，因而為學(xué)習(xí)者提供線上與線下的服務(wù)與支持是保障培訓(xùn)質(zhì)量的重要因素。本文從學(xué)習(xí)資源服務(wù)、學(xué)習(xí)過(guò)程服務(wù)、管理過(guò)程服務(wù)和技術(shù)設(shè)施服務(wù)這四個(gè)方面對(duì)提升工程的學(xué)習(xí)支持服務(wù)進(jìn)行剖析。其體系如圖1所示。

圖1　提升工程學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系

1.學(xué)習(xí)資源服務(wù)

豐富優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)資源是確保遠(yuǎn)程教育成功的關(guān)鍵。學(xué)習(xí)資源按形式可分為網(wǎng)外學(xué)習(xí)資源和網(wǎng)上學(xué)習(xí)資源，前者以印刷教材、音像光盤(pán)為主，后者以數(shù)字化學(xué)習(xí)資源為主。［5］隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，網(wǎng)上學(xué)習(xí)資源逐漸占據(jù)了主導(dǎo)地位。提升工程的學(xué)習(xí)資源以網(wǎng)上學(xué)習(xí)資源為主，按資源的生成過(guò)程可分為預(yù)設(shè)性資源和生成性資源。預(yù)設(shè)性資源是由課程開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)根據(jù)培訓(xùn)需要設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的課程資源，以視頻為主；生成性資源是在培訓(xùn)過(guò)程中互動(dòng)生成并得以有效記錄和加工的課程，以研修成果為主。

為適應(yīng)學(xué)校信息化建設(shè)和教師個(gè)性化應(yīng)用需求，實(shí)施“開(kāi)放自主，按需培訓(xùn)”的信息技術(shù)應(yīng)用能力培訓(xùn)，培訓(xùn)課程依據(jù)簡(jiǎn)易多媒體、交互式教學(xué)媒體、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)環(huán)境和移動(dòng)教學(xué)環(huán)境這四類(lèi)環(huán)境下信息技術(shù)教育應(yīng)用策略與方法開(kāi)發(fā)了初高級(jí)八套課程組合，供學(xué)員在診斷性測(cè)評(píng)基礎(chǔ)上自主選擇課程類(lèi)型。［6］資源類(lèi)型包括文字材料、教學(xué)課件、教學(xué)視頻等形式。教學(xué)視頻采用短小精悍的微課形式以提高學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)興趣。平臺(tái)上還提供了各種實(shí)用的軟件包供學(xué)員免費(fèi)下載安裝使用。

除這些預(yù)設(shè)性的學(xué)習(xí)資源外，還注重生成性學(xué)習(xí)資源的整合與利用。教師可通過(guò)個(gè)人空間上傳個(gè)人的教學(xué)設(shè)計(jì)、教學(xué)課件或共享優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)材料，通過(guò)工作坊研討交互創(chuàng)造集體智慧。教師在學(xué)校開(kāi)展的聽(tīng)評(píng)課活動(dòng)以及教學(xué)實(shí)踐成果通過(guò)線下研修線上展示，讓研修不受時(shí)空限制，逐步完善優(yōu)質(zhì)教師資源支持服務(wù)教育的長(zhǎng)效機(jī)制，持續(xù)推進(jìn)區(qū)縣教育的均衡發(fā)展。

2.學(xué)習(xí)過(guò)程服務(wù)

學(xué)習(xí)過(guò)程支持服務(wù)主要是為學(xué)習(xí)者提供導(dǎo)學(xué)、助學(xué)和督學(xué)服務(wù)。提升工程的學(xué)習(xí)過(guò)程主要包括基于工作坊的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)和以教研組為學(xué)習(xí)共同體的校本研修這兩個(gè)過(guò)程。學(xué)習(xí)者的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)活動(dòng)包括觀看視頻、閱讀材料、參加主題討論、參加在線答疑、完成作業(yè)。輔導(dǎo)教師起著導(dǎo)學(xué)、助學(xué)和督學(xué)的作用，作為導(dǎo)學(xué)者，輔導(dǎo)教師定期發(fā)布課程簡(jiǎn)報(bào)告知學(xué)習(xí)者培訓(xùn)進(jìn)度以及學(xué)習(xí)注意事項(xiàng)。通過(guò)組織管理課程討論區(qū)，發(fā)布主題討論并引導(dǎo)討論有序開(kāi)展，為學(xué)習(xí)者創(chuàng)建良好的研修環(huán)境。作為助學(xué)者，輔導(dǎo)教師需批閱學(xué)員作業(yè)，對(duì)學(xué)員學(xué)習(xí)疑惑做出解答；作為督學(xué)者，輔導(dǎo)教師需要定時(shí)發(fā)布學(xué)員網(wǎng)絡(luò)學(xué)情數(shù)據(jù)，通過(guò)電話、QQ等方式監(jiān)督學(xué)習(xí)進(jìn)度，并監(jiān)控培訓(xùn)的質(zhì)量。

學(xué)習(xí)者在線下的研修活動(dòng)包括：以研修小組為單位，通過(guò)聽(tīng)課、議課、磨課開(kāi)展協(xié)作研修活動(dòng)，撰寫(xiě)聽(tīng)評(píng)課記錄并不斷改善自己的教學(xué)方案設(shè)計(jì)，根據(jù)設(shè)計(jì)的方案開(kāi)展教學(xué)，并錄制教學(xué)視頻。校本研修作為提升工程的基礎(chǔ)，學(xué)校作為混合式培訓(xùn)的基地，為更好地開(kāi)展信息技術(shù)教學(xué)實(shí)踐，機(jī)構(gòu)通過(guò)對(duì)各校的骨干教師進(jìn)行集中面授培訓(xùn)，骨干教師作為本校培訓(xùn)工作的引導(dǎo)者，基于本校的信息化環(huán)境和課程特色設(shè)計(jì)本校的研訓(xùn)活動(dòng)。指導(dǎo)學(xué)員完成網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，引導(dǎo)學(xué)員開(kāi)展教學(xué)實(shí)踐，對(duì)培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)難點(diǎn)、困難答疑解惑，監(jiān)督本校的培訓(xùn)進(jìn)度并監(jiān)控培訓(xùn)質(zhì)量。

為克服以往信息技術(shù)培訓(xùn)中出現(xiàn)的理論與實(shí)踐脫節(jié)問(wèn)題，更好地實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)與課堂深度融合，各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都開(kāi)展了線上專(zhuān)家答疑和線下專(zhuān)家指導(dǎo)活動(dòng)。學(xué)員可通過(guò)線上的文字答疑和視頻答疑解決學(xué)習(xí)疑難點(diǎn)問(wèn)題。專(zhuān)家線下指導(dǎo)有送培到校、送教到鄉(xiāng)等形式。通過(guò)同課異構(gòu)活動(dòng)、專(zhuān)家現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)評(píng)課等活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)送教區(qū)縣校本研修的優(yōu)勢(shì)與問(wèn)題，在示范引領(lǐng)和點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)中推進(jìn)教師的校本研修；通過(guò)專(zhuān)家講座，針對(duì)研修中的問(wèn)題與教師探討問(wèn)題解決方法和對(duì)策，為教師提供理論指導(dǎo)與技術(shù)支持。

3.管理過(guò)程服務(wù)

提升工程建立由教育行政部門(mén)、教育技術(shù)部門(mén)、教研機(jī)構(gòu)、中小學(xué)校、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和市縣教師進(jìn)修院校共同參與協(xié)同推進(jìn)的組織模式，其管理也是分層管理模式。其管理工作由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)呼叫中心和各市、區(qū)縣、校管理員協(xié)同負(fù)責(zé)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)通過(guò)在網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)發(fā)布培訓(xùn)要求和培訓(xùn)進(jìn)度安排等公告，以保障信息傳達(dá)的及時(shí)性。學(xué)員可通過(guò)客服熱線解答疑惑，通過(guò)平臺(tái)的課程簡(jiǎn)報(bào)了解最新培訓(xùn)動(dòng)態(tài)。除這些信息服務(wù)外，機(jī)構(gòu)呼叫中心還提供學(xué)分認(rèn)證、考核測(cè)評(píng)、證書(shū)發(fā)放等教務(wù)管理服務(wù)。為實(shí)現(xiàn)管理的智能化和網(wǎng)絡(luò)化，學(xué)習(xí)平臺(tái)提供了FAQ功能，給學(xué)員提供針對(duì)性及時(shí)的服務(wù)。

管理員通過(guò)本校的工作坊以及研修群及時(shí)發(fā)布培訓(xùn)通知，以保證信息上傳下達(dá)的有效性。而區(qū)縣管理員需參照項(xiàng)目實(shí)施方案，結(jié)合本區(qū)縣的實(shí)際情況，制定研修計(jì)劃。組織區(qū)縣內(nèi)及區(qū)縣間的跨校研修活動(dòng)，協(xié)助坊主組建研修小組，開(kāi)展研修活動(dòng)。做好分階段成果提煉與推優(yōu)、宣傳，豐富本地教育教學(xué)資源，并監(jiān)督本區(qū)的提升工程進(jìn)展情況以及保障提升工程的培訓(xùn)質(zhì)量。

4.技術(shù)設(shè)施支持服務(wù)

為構(gòu)建良好的學(xué)習(xí)環(huán)境支持研修有效開(kāi)展，各機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)平臺(tái)均實(shí)現(xiàn)研訓(xùn)一體化的功能。提供完善的網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)器監(jiān)控機(jī)制，保證培訓(xùn)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。平臺(tái)數(shù)據(jù)自動(dòng)記錄，動(dòng)態(tài)更新，實(shí)時(shí)發(fā)布學(xué)情統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)督學(xué)督教的量化評(píng)估?；诋?dāng)前教師信息技術(shù)水平參差不齊的現(xiàn)狀，提供了一系列技術(shù)素養(yǎng)課程供學(xué)員自主選學(xué)。為輔助校本研修的開(kāi)展，豐富教師參訓(xùn)活動(dòng)，部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在培訓(xùn)期間組織開(kāi)展微課大賽活動(dòng)、教師教育技術(shù)應(yīng)用能力大賽，促進(jìn)遠(yuǎn)程培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化。為支持教師進(jìn)修完整的課堂教學(xué)實(shí)踐，華師大項(xiàng)目組設(shè)計(jì)了智慧課堂系統(tǒng)，中國(guó)教育電視臺(tái)項(xiàng)目組提供一款教學(xué)設(shè)計(jì)APP，具有備課、磨課的功能。為解決教師工學(xué)矛盾，部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開(kāi)發(fā)了針對(duì)本培訓(xùn)的移動(dòng)端APP，移動(dòng)端和PC端數(shù)據(jù)同時(shí)更新，教師可隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)。除機(jī)構(gòu)提供的技術(shù)支持外，為有效開(kāi)展信息技術(shù)應(yīng)用教學(xué)實(shí)踐，區(qū)縣教育技術(shù)中心還負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)貙W(xué)校電化教育和教育技術(shù)裝備工作，提供技術(shù)支持，并提供相關(guān)培訓(xùn)服務(wù)。學(xué)校為參訓(xùn)教師提供教學(xué)視頻實(shí)錄的設(shè)備與技術(shù)支持，并對(duì)校本研修生成性成果整合推廣。

三、思考與展望

學(xué)習(xí)支持服務(wù)的滿意是學(xué)習(xí)者對(duì)遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)，也是影響遠(yuǎn)程教育質(zhì)量最為關(guān)鍵的因素。以“校本研修為基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為支撐”的混合式培訓(xùn)模式，其學(xué)習(xí)支持服務(wù)也必須是線上線下結(jié)合的系統(tǒng)化設(shè)計(jì)。本文通過(guò)調(diào)研浙江省2015年提升工程的實(shí)施現(xiàn)狀，從學(xué)習(xí)資源服務(wù)、學(xué)習(xí)過(guò)程服務(wù)、管理過(guò)程服務(wù)和技術(shù)設(shè)施支持服務(wù)這幾個(gè)要素剖析其學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系。目前，預(yù)設(shè)資源針對(duì)性不足、生成資源利用率低、學(xué)習(xí)過(guò)程服務(wù)不夠人性化個(gè)性化、管理過(guò)程服務(wù)不夠便捷有效等問(wèn)題仍存在。這些問(wèn)題都有待在下一階段的培訓(xùn)中得到不斷完善與改進(jìn)。

［1］項(xiàng)國(guó)雄，張小輝.學(xué)習(xí)支持服務(wù)思想溯源［J］.中國(guó)遠(yuǎn)程教育，2005（9）：23-26.

［2］丁興富.遠(yuǎn)程教育學(xué)［M］.北京：北京師范大學(xué)出版社，2001.

［3］奧蒙德·辛普森.遠(yuǎn)程教育學(xué)生支持服務(wù)的理論與實(shí)踐［M］.北京：中央廣播電視大學(xué)出版社，2013.

［4］畢超.教師繼續(xù)教育混合式培訓(xùn)應(yīng)用案例研究——以“北京教育學(xué)院豐臺(tái)教育遠(yuǎn)程培訓(xùn)”項(xiàng)目為例［J］.中小學(xué)教師培訓(xùn)，2012（4）：11-13.

［5］李偉藝.論現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的學(xué)習(xí)支持服務(wù)［J］.教育理論與實(shí)踐，2003（10）：61-62.

［6］浙工程辦函［2015］1號(hào)文件.“浙江省中小學(xué)教師信息技術(shù)應(yīng)用能力提升工程實(shí)施指導(dǎo)辦公室關(guān)于印發(fā)《浙江省中小學(xué)教師信息技術(shù)應(yīng)用能力培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)指南（試行）》的通知”［Z］.

（編輯：魯利瑞）

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1673-8454（2016）18-0070-03