矩陣式結(jié)構(gòu)在中小型企業(yè)市場(chǎng)部組織設(shè)計(jì)中的運(yùn)用

姜?jiǎng)P宜

（南京農(nóng)業(yè)大學(xué)公共管理學(xué)院，江蘇　南京　210095）

矩陣式結(jié)構(gòu)在中小型企業(yè)市場(chǎng)部組織設(shè)計(jì)中的運(yùn)用

姜?jiǎng)P宜

（南京農(nóng)業(yè)大學(xué)公共管理學(xué)院，江蘇南京210095）

本文針對(duì)中小型企業(yè)市場(chǎng)部定位扭曲，戰(zhàn)略意識(shí)薄弱，組織機(jī)構(gòu)僵硬，外界環(huán)境頻繁變化時(shí)易夭折等問(wèn)題，嘗試性地將矩陣式結(jié)構(gòu)運(yùn)用到中小型企業(yè)市場(chǎng)部組織設(shè)計(jì)中，強(qiáng)化市場(chǎng)部與其它職能部門的橫向聯(lián)系，突出其戰(zhàn)略職能。這種結(jié)構(gòu)旨在提高中小型企業(yè)戰(zhàn)略管理水平，使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)體系變得具有柔性，機(jī)動(dòng)靈活，能適應(yīng)外界環(huán)境頻繁變化，為上述問(wèn)題提供了一個(gè)可行性和操作性較強(qiáng)的解決之道。

矩陣式結(jié)構(gòu)；中小型企業(yè)；市場(chǎng)部；組織設(shè)計(jì)；戰(zhàn)略職能

市場(chǎng)部被認(rèn)為是企業(yè)的“總參部”，經(jīng)營(yíng)者的“智囊團(tuán)”，是企業(yè)發(fā)展的“指南針”。從工作內(nèi)容層面看，市場(chǎng)部具有市場(chǎng)信息收集、市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)研究及市場(chǎng)策劃等職能，小到一個(gè)平面廣告的設(shè)計(jì)，大到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與部署，都要由市場(chǎng)部統(tǒng)籌，為企業(yè)進(jìn)行前瞻性的設(shè)計(jì)和規(guī)劃。市場(chǎng)部是企業(yè)最重要的部門之一，理應(yīng)成為企業(yè)發(fā)展的思想庫(kù)，具有戰(zhàn)略性的組織地位。長(zhǎng)期以來(lái)，市場(chǎng)部的定位扭曲和企業(yè)戰(zhàn)略管理薄弱一直困擾著眾多中小型企業(yè)的發(fā)展，亟需在組織結(jié)構(gòu)上明確市場(chǎng)部的定位，理順管理體制。

一、中小型企業(yè)市場(chǎng)部定位扭曲的表現(xiàn)及成因

1、中小型企業(yè)市場(chǎng)部定位扭曲的表現(xiàn)

（1）中小型企業(yè)市場(chǎng)部職能界限不清。服務(wù)于市場(chǎng)營(yíng)銷的部門包括銷售部、市場(chǎng)部、廣告部，一些中小型企業(yè)的市場(chǎng)部只是將原來(lái)的銷售部改頭換面，不能明確市場(chǎng)部與銷售部的職能，從而導(dǎo)致市場(chǎng)部錯(cuò)誤定位，不能發(fā)揮其戰(zhàn)略指導(dǎo)作用。另外，市場(chǎng)部與其它部門分工不清，如有的企業(yè)市場(chǎng)部的全年主要工作包括：銷售政策方案、新品種包裝設(shè)計(jì)與印刷、廣告預(yù)算及媒體采買、銷售人員培訓(xùn)、經(jīng)銷商座談會(huì)、春節(jié)促銷、市場(chǎng)走訪等。這么多的工作內(nèi)容是一個(gè)中等規(guī)模的綜合型廣告企業(yè)才能承擔(dān)的，而從目前國(guó)內(nèi)大多數(shù)中小型企業(yè)的經(jīng)營(yíng)水平和條件來(lái)衡量，基本是不現(xiàn)實(shí)的，只能造成市場(chǎng)部發(fā)展方向模糊，工作無(wú)重點(diǎn)，最終導(dǎo)致有的市場(chǎng)部成立不久就“關(guān)、停、并、轉(zhuǎn)”，企業(yè)其它的營(yíng)銷指揮、管理、控制、監(jiān)督等職能得不到正常發(fā)揮。

（2）中小型企業(yè)市場(chǎng)部決策缺乏權(quán)威。大多數(shù)中小型企業(yè)市場(chǎng)部的功能僅僅是一個(gè)具體執(zhí)行辦事機(jī)構(gòu)，缺乏權(quán)威。國(guó)內(nèi)諸多中小型企業(yè)市場(chǎng)部在具體運(yùn)作中，往往被動(dòng)地失去了前瞻性規(guī)劃者的地位，漸漸變成了執(zhí)行者。從功效來(lái)看，大多數(shù)的企業(yè)市場(chǎng)部更像企業(yè)銷售部的后勤或助手，隨著時(shí)間的推移，越來(lái)越難以發(fā)揮預(yù)想的作用，偏離了市場(chǎng)部設(shè)置的初衷。有的企業(yè)的市場(chǎng)部甚至形同虛設(shè)，沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的工作內(nèi)容。市場(chǎng)部的決策缺乏權(quán)威，智力難以發(fā)揮，淪為打雜機(jī)構(gòu)，主要工作內(nèi)容集中在廣告的發(fā)布、促銷活動(dòng)的執(zhí)行以及對(duì)本企業(yè)銷售部門的監(jiān)督等方面，它終究只能造就辦公室主任，培養(yǎng)不出市場(chǎng)策劃高手。

（3）中小型企業(yè)市場(chǎng)部組織結(jié)構(gòu)僵化。在很多中小型企業(yè)中，市場(chǎng)部組織結(jié)構(gòu)僵化。更多中小型企業(yè)將市場(chǎng)部直接定位于銷售部的支持性服務(wù)部門，并沒(méi)有將市場(chǎng)部提高到企業(yè)戰(zhàn)略層面的高度，只是負(fù)責(zé)企業(yè)常規(guī)性的工作，而那些從事市場(chǎng)部工作的策劃等專業(yè)人員，也逐漸淪為文員的角色。在現(xiàn)實(shí)中，會(huì)經(jīng)常發(fā)現(xiàn)一些市場(chǎng)部人員，談?wù)撍麄兯谄髽I(yè)市場(chǎng)部尷尬的工作狀況等問(wèn)題，說(shuō)“市場(chǎng)部人員，做著文員的活，拿著策劃人員的不菲薪水”。市場(chǎng)部工作僅停留在常規(guī)性的層面，無(wú)形浪費(fèi)了人力財(cái)力，并不能給企業(yè)帶來(lái)有效的收益。

2、中小企業(yè)市場(chǎng)部定位扭曲的成因

（1）中小型企業(yè)生存壓力大。從企業(yè)發(fā)展的生命周期看，中小型企業(yè)大多處于企業(yè)發(fā)展過(guò)程中必經(jīng)的創(chuàng)業(yè)階段和成長(zhǎng)階段。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前我國(guó)95%以上的商品供需平衡或供過(guò)于求，其中工業(yè)品達(dá)99%以上。在買方市場(chǎng)條件下，一切貿(mào)易條件都越來(lái)越不利于賣方，這給生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者提出了前所未有的挑戰(zhàn)。在“生存第一，發(fā)展第二”的經(jīng)營(yíng)思想下，最大化地?cái)U(kuò)大市場(chǎng)份額、挖掘利潤(rùn)成了眾多中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)的本能反應(yīng)。企業(yè)自然形成了“銷售導(dǎo)向”的營(yíng)銷觀念，背離了“市場(chǎng)導(dǎo)向”的營(yíng)銷趨勢(shì)。在此理念下，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者“重銷售，輕市場(chǎng)”，銷售部成了最受重視的部門。因?yàn)殇N售部在短期內(nèi)能直接給企業(yè)帶來(lái)收入和利潤(rùn)，而市場(chǎng)部的業(yè)績(jī)是隱性的，難以定量，短期內(nèi)很難做出成績(jī)，而且產(chǎn)生巨額的市場(chǎng)策劃費(fèi)用。這可能直接導(dǎo)致極為重視短期效益的中小型企業(yè)削減市場(chǎng)權(quán)限、縮減市場(chǎng)部費(fèi)用開(kāi)支，使市場(chǎng)部在企業(yè)中的地位進(jìn)一步矮化。由于沒(méi)有投入和支持，市場(chǎng)部更加難以做出成績(jī)，其職能定位則又被矮化。如此循環(huán)，市場(chǎng)部不知不覺(jué)被邊緣化了。

（2）中小型企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)承受力弱。據(jù)有關(guān)資料顯示，我國(guó)中小型企業(yè)的平均壽命不到3年。經(jīng)濟(jì)學(xué)中的需求加速效應(yīng)認(rèn)為，當(dāng)消費(fèi)品需求僅上升10%，可在下一階段引起企業(yè)用品需求上升200%，而消費(fèi)品需求下降10%，可能會(huì)在企業(yè)需求上造成雪崩。比如，我國(guó)自2000年開(kāi)始，在房地產(chǎn)和出口需求的拉動(dòng)下，經(jīng)濟(jì)一直保持高速增長(zhǎng)，在2004年時(shí)出現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)過(guò)熱的苗頭，此時(shí)的許多民營(yíng)企業(yè)家正沉浸在豐碩的經(jīng)營(yíng)成果中，不斷擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模。但在2007年底，中央為了抑制這種經(jīng)濟(jì)過(guò)熱現(xiàn)象，使用了“雙緊”政策。民營(yíng)經(jīng)濟(jì)由此從盛夏走進(jìn)了嚴(yán)冬。據(jù)中國(guó)新聞網(wǎng)報(bào)道，2008年上半年，全國(guó)有6.7萬(wàn)家規(guī)模以上的中小企業(yè)倒閉，1—8月份規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)虧損面達(dá)18.3%［1］。中小型企業(yè)的這種風(fēng)險(xiǎn)承受力弱的現(xiàn)狀，導(dǎo)致其止步不前，難以創(chuàng)新，進(jìn)而產(chǎn)生市場(chǎng)部組織結(jié)構(gòu)僵化的問(wèn)題。

（3）中小型企業(yè)決策層戰(zhàn)略意識(shí)弱。中小型企業(yè)決策層戰(zhàn)略意識(shí)薄弱正成為制約其成長(zhǎng)的瓶頸，影響了其對(duì)市場(chǎng)部的定位。影響企業(yè)生存與發(fā)展的因素分為外部環(huán)境因素和企業(yè)內(nèi)部資源條件，而企業(yè)戰(zhàn)略就是運(yùn)用戰(zhàn)略管理工具和理論，全方位地分析企業(yè)所處的外部環(huán)境和擁有的內(nèi)在資源條件，合理配置資源，規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，最大限度地實(shí)現(xiàn)企業(yè)既定的戰(zhàn)略目標(biāo)。然而由于中小型企業(yè)規(guī)模較小，業(yè)務(wù)較為單一，在管控上多采用直線制/直線職能制（L型）模式，在這個(gè)高度集權(quán)的管控模式下，企業(yè)的命運(yùn)與經(jīng)營(yíng)者的能力緊緊地捆綁在一起，經(jīng)營(yíng)者的權(quán)力在企業(yè)組織中被無(wú)限放大。處于高速成長(zhǎng)期的中小型企業(yè)，在經(jīng)營(yíng)管理上憑經(jīng)營(yíng)者個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和喜好，表現(xiàn)為盲目性、沖動(dòng)性，在發(fā)展中由于經(jīng)營(yíng)者缺乏戰(zhàn)略意識(shí)，無(wú)視經(jīng)濟(jì)周期性變化、產(chǎn)業(yè)生命周期等經(jīng)濟(jì)規(guī)律。因而目前很多中小型企業(yè)沒(méi)有專門設(shè)置戰(zhàn)略參謀職能部門或崗位來(lái)輔助企業(yè)經(jīng)營(yíng)者決策，忽視了市場(chǎng)部的重要地位［2］。

（4）中小型企業(yè)市場(chǎng)部人力資源匱乏。中小型企業(yè)普遍存在市場(chǎng)部智力資源不足、用人不當(dāng)?shù)膯?wèn)題。有針對(duì)中小企業(yè)的調(diào)查顯示，被問(wèn)到制約企業(yè)發(fā)展最重要的資源時(shí)，63%企業(yè)主認(rèn)為是融資，47%回答是產(chǎn)品銷售，38%認(rèn)為是市場(chǎng)開(kāi)拓，只有33%的企業(yè)主將人才和提高內(nèi)部人力資源放在迫切需要解決議程上［3］。同時(shí)，由于人才流動(dòng)性大，中小企業(yè)對(duì)人力資源的投資比較慎重，不能真正將人力資源投資作為企業(yè)基礎(chǔ)性投資看待。相應(yīng)的，這些企業(yè)在制定市場(chǎng)戰(zhàn)略、產(chǎn)品戰(zhàn)略、投資戰(zhàn)略時(shí)，也未能制定相應(yīng)的人力資源戰(zhàn)略。目前大多數(shù)企業(yè)市場(chǎng)部的人員聘用標(biāo)準(zhǔn)主要有兩個(gè)前提，一是要至少本科學(xué)歷，二是要有電腦操作技能，最好又懂廣告，但卻對(duì)消費(fèi)形態(tài)和心理的理解以及市場(chǎng)實(shí)際銷售經(jīng)驗(yàn)方面要求不高。因而企業(yè)在一段時(shí)間內(nèi)很難要求市場(chǎng)部人員提供具有實(shí)際可操作性的市場(chǎng)分析或建議方案，使市場(chǎng)部難以發(fā)揮戰(zhàn)略指導(dǎo)作用。這也就直接導(dǎo)致了市場(chǎng)部的決策缺乏權(quán)威性。

二、矩陣式組織結(jié)構(gòu)在中小型企業(yè)市場(chǎng)部中的設(shè)計(jì)與運(yùn)用

市場(chǎng)部的工作職能實(shí)質(zhì)就是戰(zhàn)略參謀，它的工作內(nèi)容中有相當(dāng)一部分涉及市場(chǎng)戰(zhàn)略管理，所做的一些日常工作也與戰(zhàn)略管理息息相關(guān)，諸如市場(chǎng)調(diào)研，信息收集、整理和分析，市場(chǎng)規(guī)劃等等。因此，將市場(chǎng)部的職能稍作擴(kuò)充，強(qiáng)化其戰(zhàn)略職能，就可以彌補(bǔ)中小型企業(yè)在戰(zhàn)略管理上的缺失，并可消除因增設(shè)戰(zhàn)略管理部門（或崗位）產(chǎn)生的管理成本和所帶來(lái)的企業(yè)內(nèi)部溝通、協(xié)調(diào)等管理問(wèn)題［4］。

1、矩陣式組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)

矩陣式結(jié)構(gòu)是在直線職能制基礎(chǔ)上，建立一套橫向的組織系統(tǒng)，兩者結(jié)合而形成一個(gè)矩陣。它既有按職能劃分的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，又有按項(xiàng)目劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的結(jié)構(gòu)［5］。有力地保證了組織內(nèi)部的橫向協(xié)調(diào)與聯(lián)系。但是，在矩陣式組織中，員工受到雙重領(lǐng)導(dǎo)的困擾，這種領(lǐng)導(dǎo)方式容易產(chǎn)生意見(jiàn)分歧，嚴(yán)重時(shí)會(huì)導(dǎo)致決策延誤，最終使任務(wù)不能如期完成。另外，當(dāng)一個(gè)員工在同一時(shí)間段完成多項(xiàng)任務(wù)時(shí)，會(huì)出現(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)理與職能部門經(jīng)理為爭(zhēng)奪員工而發(fā)生沖突的情況［6］。所以，在中小企業(yè)市場(chǎng)部采用矩陣式運(yùn)作時(shí)，不能直接套用項(xiàng)目管理中的矩陣式結(jié)構(gòu)，需結(jié)合市場(chǎng)部的運(yùn)作特點(diǎn)進(jìn)行改良。為此，本文將市場(chǎng)部的職能做了重新定位，并把改良后的強(qiáng)矩陣式結(jié)構(gòu)嵌入了企業(yè)組織結(jié)構(gòu)體系中（見(jiàn)表1）。

表1　改良后企業(yè)市場(chǎng)部下屬機(jī)構(gòu)工作職責(zé)

2、以“市場(chǎng)戰(zhàn)略為導(dǎo)向”的市場(chǎng)部職能設(shè)計(jì)

突出戰(zhàn)略職能的“大市場(chǎng)部”重新定位后的職能分為三大模塊。

（1）戰(zhàn)略管理職能。一是負(fù)責(zé)制訂企業(yè)的遠(yuǎn)景規(guī)劃和企業(yè)的整體戰(zhàn)略；二是負(fù)責(zé)制訂企業(yè)的年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的分解工作；三是負(fù)責(zé)制訂企業(yè)的產(chǎn)業(yè)投資計(jì)劃，參與項(xiàng)目投資決策與管理；四是對(duì)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)手段進(jìn)行分析。

（2）市場(chǎng)策劃與管理職能。一是實(shí)施品牌戰(zhàn)略和品牌形象建設(shè)，研究市場(chǎng)和消費(fèi)者，提出相應(yīng)的產(chǎn)品市場(chǎng)推廣計(jì)劃；二是負(fù)責(zé)制訂階段性的產(chǎn)品促銷方案，并組織實(shí)施各種產(chǎn)品促銷活動(dòng)；三是負(fù)責(zé)制訂渠道和終端的管理制度與考核辦法；四是負(fù)責(zé)組織、實(shí)施營(yíng)銷人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

（3）信息調(diào)研管理職能。一是負(fù)責(zé)收集、整理與企業(yè)相關(guān)的宏觀信息和資料（如國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、政策走向等）；二是負(fù)責(zé)收集、整理和分析與企業(yè)相關(guān)的行業(yè)信息、產(chǎn)業(yè)政策等；三是負(fù)責(zé)收集行業(yè)內(nèi)主要競(jìng)爭(zhēng)者的信息與動(dòng)態(tài)；四是根據(jù)企業(yè)的保密管理制度，收集、整理企業(yè)各業(yè)務(wù)部門提供的企業(yè)內(nèi)部信息，供戰(zhàn)略決策使用。

這樣，“大市場(chǎng)部職能”將企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展部的職能與市場(chǎng)部的職能進(jìn)行了有機(jī)結(jié)合，強(qiáng)調(diào)了市場(chǎng)部的核心職能——決策參謀，為企業(yè)的發(fā)展未雨綢繆。

3、改良型矩陣式結(jié)構(gòu)在中小型企業(yè)市場(chǎng)部組織設(shè)計(jì)中的運(yùn)用

一個(gè)部門或一個(gè)崗位要想發(fā)揮其應(yīng)有的價(jià)值，就必須堅(jiān)持其權(quán)、責(zé)、利相統(tǒng)一的原則。所以，中小型企業(yè)市場(chǎng)部采用強(qiáng)矩陣運(yùn)作模式（見(jiàn)圖1）應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)。

圖1　強(qiáng)矩陣運(yùn)作模式下的中小型企業(yè)市場(chǎng)部組織結(jié)構(gòu)

第一，市場(chǎng)部經(jīng)理相當(dāng)于強(qiáng)矩陣式結(jié)構(gòu)中的項(xiàng)目經(jīng)理，應(yīng)由企業(yè)高層擔(dān)任。其地位最好僅次于企業(yè)董事長(zhǎng)/總經(jīng)理，為副總級(jí)。因?yàn)橛辛似髽I(yè)高層的支持，就可以保證市場(chǎng)部在企業(yè)中有較高的地位與權(quán)力，不會(huì)使市場(chǎng)部成為一個(gè)有名無(wú)實(shí)的“空架子”。

第二，市場(chǎng)部相當(dāng)于強(qiáng)矩陣式結(jié)構(gòu)中的項(xiàng)目部，其地位應(yīng)高于其它職能部門。市場(chǎng)部的工作角色是謀劃者，其它職能部門為執(zhí)行者，只有讓執(zhí)行者言聽(tīng)計(jì)從，正確貫徹市場(chǎng)部的戰(zhàn)略意圖，企業(yè)的發(fā)展才能事半功倍。要說(shuō)明的是，市場(chǎng)部副總不能直接指揮市場(chǎng)部以外的職能部門，他們的直接上司是董事長(zhǎng)/總經(jīng)理。

第三，市場(chǎng)部應(yīng)保持獨(dú)立性，所設(shè)科室或崗位不可隨意解散。市場(chǎng)部的員工由核心員工和支持性員工組成，核心員工為市場(chǎng)部在編員工構(gòu)成，支持性員工來(lái)自于其它各職能部門，通常由其它各職能部門的非骨干員工組成。支持性員工作為市場(chǎng)部的補(bǔ)充力量，主要起輔助作用。所以，支持性員工日常應(yīng)負(fù)責(zé)定期收集市場(chǎng)部所需要的，由所在職能部門所掌握的信息及其它交辦事項(xiàng)。

第四，市場(chǎng)部核心員工直接受市場(chǎng)部副總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，不得越級(jí)匯報(bào)。支持性員工受市場(chǎng)部總經(jīng)理和所在職能部門經(jīng)理雙重領(lǐng)導(dǎo)，但在工作安排上，應(yīng)以市場(chǎng)部?jī)?yōu)先。市場(chǎng)部所有方案都匯集到市場(chǎng)部副總審閱批示后，上報(bào)給董事長(zhǎng)/總經(jīng)理批準(zhǔn)，再交由相應(yīng)的職能門執(zhí)行。

第五，凡是涉及企業(yè)重大的發(fā)展戰(zhàn)略問(wèn)題，產(chǎn)業(yè)投資、營(yíng)銷策略等重大事項(xiàng)，均由市場(chǎng)部牽頭負(fù)責(zé)，其它職能部門輔助，為董事長(zhǎng)/總經(jīng)理提供決策意見(jiàn)或方案。

第六，市場(chǎng)部下屬科室員工在合理分工的基礎(chǔ)上橫向協(xié)作，同時(shí)也可以隨時(shí)、自由地與其它部門的員工相互即時(shí)互動(dòng)，聽(tīng)取各部門員工的意見(jiàn)，使工作方案更加完美，實(shí)事求是。

三、矩陣式結(jié)構(gòu)對(duì)中小型企業(yè)市場(chǎng)部運(yùn)作的意義與展望

矩陣式結(jié)構(gòu)推倒了“部門墻”，使企業(yè)內(nèi)部信息實(shí)現(xiàn)了橫向與縱向流動(dòng)，將大幅提高企業(yè)信息與資源的共享程度。重要的是，市場(chǎng)部可通過(guò)收集由各部門提供的企業(yè)內(nèi)外的各種信息，對(duì)企業(yè)內(nèi)外部因素的變化保持高度的敏銳感。對(duì)企業(yè)制訂的各項(xiàng)戰(zhàn)略計(jì)劃、市場(chǎng)策劃、產(chǎn)業(yè)投資方案等將更有針對(duì)性，避免了企業(yè)經(jīng)營(yíng)上的盲目性。

就目前來(lái)說(shuō)，將矩陣式結(jié)構(gòu)運(yùn)用于市場(chǎng)部組織設(shè)計(jì)中，在企業(yè)管理中普及化、實(shí)用化，并非易事。比如，企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念更新就不是一朝一夕的事，特別是經(jīng)營(yíng)者長(zhǎng)期形成的固有的經(jīng)營(yíng)觀、用人觀及企業(yè)文化等，都直接影響到企業(yè)組織結(jié)構(gòu)體系的設(shè)計(jì)、職能部門的設(shè)置。由于組織變革成功的關(guān)鍵在于企業(yè)能否上下齊心，因而不能忽視企業(yè)員工的看法，尤其是需要得到中層、骨干員工的認(rèn)可和支持。此外，要使矩陣式結(jié)構(gòu)管控模式運(yùn)行良好，企業(yè)管理制度規(guī)范化，員工的素質(zhì)也十分重要。

隨著信息化和科技的發(fā)展，企業(yè)面臨著越來(lái)越復(fù)雜多變的環(huán)境。企業(yè)要取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須進(jìn)行組織變革，跨職能水平組織結(jié)構(gòu)代替垂直型職能等級(jí)組織結(jié)構(gòu)是必然的發(fā)展趨勢(shì)。

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（責(zé)任編輯：胡春雨）