持續(xù)質量改進在心血管科優(yōu)質服務護理中的應用

袁 園

（江西省人民醫(yī)院心內二科，江西 南昌 330006）

持續(xù)質量改進在心血管科優(yōu)質服務護理中的應用

袁 園

（江西省人民醫(yī)院心內二科，江西 南昌 330006）

目的 分析持續(xù)質量改進在心血管科優(yōu)質服務護理中的應用效果。方法選取2014年1月至2015年1月我院心血管科的50例患者作為對照組，行常規(guī)的優(yōu)質護理服務，選取2015年2月至2016年1月我院心血管科的50例患者作為觀察組，行持續(xù)質量改進措施，對比兩組患者的護理效果。結果對照組患者的護理滿意度為84%低于觀察組患者的護理滿意度為96%，組間比較（χ2=4.000，P＜0.05），對照組護理差錯發(fā)生率為14%（7/50）明顯高于觀察組護理差錯發(fā)生率2%（1/50），組間比較（χ2=4.891，P＜0.05）。結論持續(xù)質量改進在心血管科優(yōu)質服務護理中應用，提高了整體的護理滿意度，減少了護理差錯的發(fā)生，具有重要的應用價值。

持續(xù)質量改進；心血管科；優(yōu)質服務護理；應用效果

持續(xù)質量改進是一種標準化、科學化的管理體系，主要是以服務人員為核心，對其實施優(yōu)質的護理服務，從而提高整體的護理質量，最大程度滿足患者的合理需求，從而提高工作效率［1-2］。為探究持續(xù)質量改進在心血管科優(yōu)質服務護理中的應用效果，本次研究共選取不同時期的100例患者進行分組研究，并取得了滿意的效果，現(xiàn)將具體的效果報道如下。

1　資料與方法

1.1一般資料：選取2014年1月至2015年1月我院心血管科的50例患者作為對照組，行常規(guī)的優(yōu)質護理服務，選取2015年2月至2016年1月我院心血管科的50例患者作為觀察組，其中男性患者67例，女性患者33例，年齡在45～86歲，平均年齡在（64.5±3.5）歲，護理人員共60例，其中男性12例，女性48例，年齡在20～42歲，平均年齡在（30.5±2.4）歲，其中本科的有27例，大專的有33例，兩組患者以及護理人員的一般資料對比分析，差異無統(tǒng)計學意義，P＞0.05，有比較的意義。

1.2研究方法：對照組行優(yōu)質護理服務，觀察組在對照組的基礎上行持續(xù)質量改進措施，具體如下：①成立持續(xù)質量改進小組：選取護士長作為小組的組長，其他護理人員作為組員，共同監(jiān)督和考核護理心血管科的護理質量，并對發(fā)現(xiàn)的問題及時指出，并制定相關的解決對策。②完善相關的護理制度：對病房的管理、護理的操作、護理安全管理等相關制定進行完善，并制定統(tǒng)一的標準。③具體的措施：樹立服務理念：護理人員要樹立以人為本的護理服務理念，由被動的服務轉化為主動的服務，加強護理人員對專業(yè)知識的培訓，定制優(yōu)質護理服務的目標，建立科學、合理的規(guī)章制度和護理服務相關操作流程，叮囑所有的護理人員要嚴格遵守規(guī)章制度，并按照操作流程進行相關護理，從而提高整體的護理水平。④合理排班：根據(jù)護理人員的學歷、年齡以及職稱等因素進行合理的排班，保證所有的護理人員可以充分調配，促進分層級的應用，在實際護理中，護士長要根據(jù)患者的數(shù)量和病情程度進行合理的調整，保證患者的安全，同時在排班過程中遵循人性化原則，可以根據(jù)護士的意愿和工作量等使排班更多樣化。⑤加強基礎護理：在護理中要不斷的調整工作程序，加強基礎的護理，定期進行質量檢查。⑥注重細節(jié)服務：為了進一步完善護理系統(tǒng)，在護理中要加強細節(jié)服務，因此，可以將臨床的護理工作內容進行細化到個人工作內容中，使每個護理人員明確自己的職責，充分實現(xiàn)自身的價值。

1.3評價標準：采取我院自行設定的護理滿意度調查問卷對患者的護理滿意度進行調查，其中主要包括護理的態(tài)度、護理操作等相關內容，判定標準為：總分100分，①十分滿意：90～100分。②滿意：60～89分。③不滿意：＜60分，總滿意度=（十分滿意例數(shù)+滿意例數(shù)）/總例數(shù)×100%［3］。

1.4統(tǒng)計學處理：采用SPSS20.0軟件統(tǒng)計分析本次研究中的滿意度和護理差錯率，計數(shù)資料以（%）表示，兩組數(shù)據(jù)之間的比較行χ2檢驗，P＜0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2　結 果

2.1滿意度比較結果：對照組患者的護理滿意度為84%，觀察組患者的護理滿意度為96%，對照組低于觀察組，組間比較（P＜0.05），見表1。

表1　兩組患者的護理滿意度結果（n，%）

2.2比較兩組護理差錯的發(fā)生率：對照組護理差錯發(fā)生率為14% （7/50）明顯高于觀察組護理差錯發(fā)生率2%（1/50），組間比較（χ2=4.891，P＜0.05）。

3　討 論

優(yōu)質護理服務是通過加強基礎護理，規(guī)范臨床護理工作，改善護理服務，從而保證患者的安全，為患者提供其滿意的護理服務［4］。持續(xù)質量改進主要通過成立持續(xù)質量改進小組，完善相關制度，樹立以人為本的護理服務理念，合理排班以及加強細節(jié)服務等方面的管理，從而全面的掌握患者的病情變化，建立良好的護患關系，提高患者的整體護理滿意度，促進醫(yī)院的持續(xù)性發(fā)展。相關研究報道顯示，將持續(xù)質量改進應用于心血管科優(yōu)質服務護理中，有效的降低了護理差錯的發(fā)生率，本次研究與該報道結果一致［5］。

本次研究結果顯示，對照組患者的護理滿意度低于觀察組，護理差錯發(fā)生率高于觀察組，組間比較（P＜0.05）。綜上所述，應用持續(xù)質量改進在心血管科優(yōu)質服務護理中應用，提高了整體的護理滿意度，減少了護理差錯的發(fā)生，可以廣泛的應用。

［1］姜雪蓮，白國欣，尹桂梅，等.品管圈在醫(yī)院優(yōu)質服務質量持續(xù)改進中的應用效果［J］.護理實踐與研究，2013，10（14）：70-71.

［2］宋曉英.持續(xù)質量改進在經(jīng)右頸內靜脈起搏脈沖引導臨時心臟起搏患者中的應用［J］.護士進修雜志，2015，10（3）：267-270.

［3］閆紅青，杭蕾，翟迪，等.持續(xù)質量改進在行肝穿刺活檢術患者健康教育中的應用［J］.中國組織工程研究，2014，8（z1）：48-49.

［4］朱粉芳.持續(xù)質量改進在靜脈留置針規(guī)范護理中的應用［J］.護士進修雜志，2012，27（3）：279-281.

［5］李千紅，劉瑞，盧秀萍，等.持續(xù)質量改進在預防神經(jīng)外科術后感染護理中的應用［J］.護士進修雜志，2012，27（15）：1418-1419.

R473.5

B

1671-8194（2016）24-0262-02