跟《華盛頓郵報(bào)》聊天

那福忠

5年前，F(xiàn)acebook把它的通訊功能——Messaging分離出來(lái)，做成了一個(gè)簡(jiǎn)單實(shí)時(shí)的對(duì)話App，稱(chēng)為Messenger，有了Messenger朋友之間聊天不必進(jìn)入Facebook畫(huà)面，它形同F(xiàn)acebook的新功能，為許多Facebook用戶所熟知?！度A盛頓郵報(bào)》在亞馬遜執(zhí)行長(zhǎng)Jeff Bezos的帶領(lǐng)下，數(shù)字化進(jìn)展快速，現(xiàn)在又有了新花樣，在Messenger放進(jìn)一個(gè)bot（robot的簡(jiǎn)稱(chēng)、指特殊功能的軟件）作為你的朋友，可以跟他聊天，詢問(wèn)全球重大新聞、美國(guó)大選發(fā)展以及奧運(yùn)競(jìng)賽成績(jī)等。

《華盛頓郵報(bào)》產(chǎn)品主任Joey Marburger認(rèn)為，用Messenger的人可能數(shù)以億計(jì)。這正是一個(gè)好的實(shí)驗(yàn)場(chǎng)所，看看是否可以用與讀者對(duì)話的簡(jiǎn)單方式，把新聞服務(wù)與讀者的距離拉得更近。

Messenger使用方法非常簡(jiǎn)單，打開(kāi)《華盛頓郵報(bào)》Facebook畫(huà)面上的“Message”，或是打開(kāi)Messenger搜尋《華盛頓郵報(bào)》，只要打一個(gè)“Hi”，就鏈接上了。用戶可以向它詢問(wèn)大小的新聞事件，當(dāng)然也可以隨意提問(wèn)，但恐怕答非所問(wèn)。搜尋后會(huì)得到簡(jiǎn)單的回答，點(diǎn)選Read可以進(jìn)入詳細(xì)地正文報(bào)道。經(jīng)過(guò)業(yè)內(nèi)人士的試驗(yàn)，Messenger響應(yīng)快速，回答也大多符合詢問(wèn)。

在Messenger里加一個(gè)bot，當(dāng)然不只有《華盛頓郵報(bào)》想到了，CNN、《華爾街日?qǐng)?bào)》也有同樣的bot，大家無(wú)非是多開(kāi)辟一個(gè)傳播通道，期望與讀者連接得更密切。Messenger的對(duì)話格式，原本就是為兩個(gè)人密切連接設(shè)計(jì)的，現(xiàn)在雖然一邊是人、另一邊是新聞機(jī)構(gòu)的機(jī)器人，但密切連接還是可以維持，那就是個(gè)人化，用戶可以了解到別人沒(méi)有興趣自己卻很想知道的事?，F(xiàn)在，《華盛頓郵報(bào)》已經(jīng)把個(gè)人化列為發(fā)展項(xiàng)目。

紙媒的尷尬在于采訪編輯所制作的新聞，經(jīng)自身的渠道傳播，反而沒(méi)有社交網(wǎng)絡(luò)或其他網(wǎng)絡(luò)工具傳播得快、接觸面廣。兩個(gè)月前研究機(jī)構(gòu)PEW公布了美國(guó)使用網(wǎng)絡(luò)讀取新聞的研究報(bào)告，通過(guò)對(duì)9個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)的調(diào)查，如今，有62%的用戶利用社交網(wǎng)絡(luò)閱讀新聞，而在2012年僅有49%。

9個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)中前3名的YouTube、Facebook、Twitter閱讀新聞的人比例最多。YouTube有70%，F(xiàn)acebook有66%，Twitter有59%。Facebook在美國(guó)無(wú)疑是最大的社交網(wǎng)絡(luò)，有67%的成年人滲透率，而其中66%的用戶從中獲取新聞。這一驚人的數(shù)字，沒(méi)有哪一個(gè)新聞媒體敢不正視。

YouTube是美國(guó)第二大社交網(wǎng)絡(luò)，有48%的成年人滲透率，但僅有1/5的用戶從中取得新聞，僅占全美國(guó)人口的10%。Twitter的美國(guó)成年人滲透率僅占16%，但有9%的用戶從中取得新聞。另外，研究報(bào)告顯示，僅從一個(gè)社交媒體獲取新聞的讀者，比率占64%；從兩個(gè)社交媒體獲取新聞的讀者占26%；超過(guò)兩個(gè)的僅有10%。

利用社交媒體獲取新聞的讀者，也同時(shí)從其他的新聞媒體獲取新聞，比如地方電視臺(tái)、有線電視、晚間電視新聞聯(lián)播網(wǎng)、網(wǎng)站、App、廣播、報(bào)紙，但每一個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)用戶獲取新聞的方式偏好顯著不同，不過(guò)紙媒在這6種新聞媒體中仍是利用率最少的，通過(guò)紙媒獲取新聞的人只有10%～15%，其中，Twitter的用戶表現(xiàn)極端，有53%的人閱讀網(wǎng)站與App，僅有8%的人閱讀報(bào)紙。

紙媒的讀者雖然在不斷減少，但報(bào)道的可信度依然最高，現(xiàn)在就是用什么方式利用社交網(wǎng)絡(luò)的龐大滲透率，做最有效、最有利的傳播，看起來(lái)一對(duì)一的個(gè)人化新聞，是可行的方向。