新媒體視域下大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)工作模式開發(fā)研究與實踐

鐘　蘭

(南京科技職業(yè)學(xué)院　江蘇南京　210048)

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新媒體視域下大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)工作模式開發(fā)研究與實踐

鐘蘭

(南京科技職業(yè)學(xué)院江蘇南京210048)

隨著新媒體技術(shù)的不斷發(fā)展和應(yīng)用，微信、微博和QQ已成為大學(xué)生學(xué)習(xí)與生活中不可缺少的一部分，這也深刻影響著高校各項工作開展的模式和方法。高校就業(yè)工作部門必須充分挖掘新媒體優(yōu)勢，并將其結(jié)合到大學(xué)生就業(yè)管理之中，以推動就業(yè)指導(dǎo)工作的開展。通過分析新媒體在當(dāng)前大學(xué)生就業(yè)工作中的優(yōu)勢及特點，提出就業(yè)指導(dǎo)工作新媒體平臺的構(gòu)建思路(以打造微信公眾平臺為例)，同時梳理了平臺實踐運用過程中需要注意的問題，并就今后就業(yè)指導(dǎo)工作的開展提出對策和建議。

新媒體； 高校； 就業(yè)工作； 平臺構(gòu)建

“90后”大學(xué)生是社會主義事業(yè)的接班人，在社會中逐漸占據(jù)了主體地位，他們的就業(yè)能力能否提升以及能否順利就業(yè)，很大程度上會影響高校的可持續(xù)發(fā)展，而且也關(guān)系社會主義建設(shè)事業(yè)和社會的和諧穩(wěn)定，這就對高校的就業(yè)工作水平提出了新的挑戰(zhàn)。在科技水平飛速提升的今天，微信、微博和QQ等新媒體工具已經(jīng)無處不在地影響人們的生活，而對于“90后”大學(xué)生的影響更加顯著。對“90后”大學(xué)生而言，新媒體所打造出來的虛擬空間已逐漸發(fā)展為他們的第二生存空間，這給高校的各項工作都帶來了機遇和挑戰(zhàn)，深刻影響著各項工作開展的模式和方法，其中包括大學(xué)生就業(yè)工作。那么高校如何正確合理運用新媒體(本文以微信公眾平臺為主要研究對象)，使其為高校就業(yè)工作服務(wù)，成為當(dāng)前高校急需探討的一個問題。

1　新媒體在當(dāng)前大學(xué)生就業(yè)工作中的優(yōu)勢及特點

新媒體與傳統(tǒng)媒體相比有其獨特的魅力，有著開放性、互動性、自由性等顯著特點，因此，其一出現(xiàn)就對人們形成了強烈的吸引力。隨著新媒體技術(shù)的日益發(fā)展，給大學(xué)生就業(yè)工作帶來了優(yōu)勢及新的特點，為大學(xué)生就業(yè)教育提供了良好的基礎(chǔ)。

1.1傳播信息快捷即時，增強了就業(yè)教育的時效性

“90后”大學(xué)生已被新媒體獲取信息便捷、信息量大等特點所吸引，在大學(xué)生的日常生活中，如今已越來越離不開微信、微博和QQ等新媒體工具，這些媒介工具已逐漸成為他們生活中不可或缺的部分。大學(xué)生能迅速運用新媒體獨到的特質(zhì)和功能，可以脫離時間和空間的限制，隨時隨地瀏覽各類資訊，傳遞、分享和發(fā)布各類消息，在求職過程中能以較短的時間搜集有價值的、海量的信息并加以運用，打破了傳統(tǒng)的只能在固定地點和時間接受就業(yè)教育的模式。此外，大學(xué)生也可以通過微信、QQ等途徑與教師進行交流、溝通，適時表達自己的就業(yè)意向、就業(yè)困惑，尋求想要的就業(yè)指導(dǎo)和幫助，使得師生之間的互動和溝通更為及時、便捷和順暢。

1.2傳播形式生動形象，促進了就業(yè)信息的直觀化

新媒體有著比傳統(tǒng)媒體更富生動性的特點，除了文字、圖片等傳播形式以外，還增加了音頻、視頻、動畫等功能，而且還能以轉(zhuǎn)發(fā)、轉(zhuǎn)載、@等方式向好友傳播和分享，使就業(yè)信息和就業(yè)理念的傳播更加形象具體，吸引力、感染力更強[1]。此外，借助新媒體設(shè)備與技術(shù)，大學(xué)生可以輕松地獲得用人單位的規(guī)模、環(huán)境、人員等情況，進而據(jù)此進行篩選，將與意向相符的單位和崗位找出來，有利于就業(yè)率、就業(yè)質(zhì)量的提高，避免大學(xué)生頻繁跳槽。

1.3信息交互特質(zhì)顯著，提高了就業(yè)方式的靈活性和就業(yè)渠道的豐富性

大學(xué)生在新媒體時代能夠擁有更為靈活自主的擇業(yè)形式，就業(yè)擇業(yè)不再受到時間和空間的限制。以往畢業(yè)生的求職途徑更多的依靠學(xué)校的招聘會或者社會各級人才市場，錯過了有可能就失去了一個寶貴的就業(yè)機會。新媒體技術(shù)的出現(xiàn)，已成為用人單位招聘和畢業(yè)生求職的主渠道。一方面，借助新媒體，比如微信、微博、人人網(wǎng)、各類人才招聘網(wǎng)站等平臺，用人單位能夠隨時隨地將多元化的招聘信息發(fā)布出去，簡單快捷，還會提供快捷搜索與條件搜索等個性化服務(wù)，加強了網(wǎng)絡(luò)招聘的針對性；另一方面，隨著新媒體技術(shù)的日益發(fā)展，大學(xué)生通過新媒體設(shè)備可以搜索到全國各地乃至全球范圍內(nèi)的招聘信息，就業(yè)不再受到區(qū)域的限制，并可以適時對招聘信息進行有效篩選，選擇自己有意向的單位，然后直接在網(wǎng)上投遞簡歷，并可以參與電話面試、視頻面試等多種形式的面試活動，使就業(yè)效率大大提高，能夠更加便捷地應(yīng)聘工作。

2　就業(yè)指導(dǎo)工作新媒體平臺的構(gòu)建

2.1微信公眾平臺的特點及功能

在各類社交媒體中，微信是使用率相對較高的媒體工具，目前越來越多的大學(xué)生青睞于這一工具進行互動和溝通。微信具有實時性、便捷性、隨身性等典型特征，而且能進行點對點發(fā)送消息，可以精準(zhǔn)定位，系統(tǒng)服務(wù)功能非常強大。而微信公眾平臺是建立在微信的基礎(chǔ)上發(fā)展而來的功能模塊，這個平臺可實現(xiàn)一對一交流，通過文字、語音、圖片等形式與用戶進行互動和溝通；可以設(shè)置自動回復(fù)功能，用戶通過輸入“關(guān)鍵字”能直接獲取相對應(yīng)的信息和幫助；可實現(xiàn)對優(yōu)質(zhì)信息的定向、即時推送，直接將消息推送給用戶，加強了用戶對公眾號碼的黏粘性。因此，高校應(yīng)當(dāng)把握機會，充分利用微信公眾平臺在大學(xué)生群體中凸顯出來的優(yōu)勢和特點，努力搭建高校就業(yè)工作公眾平臺，切實發(fā)揮其功能，促進高校畢業(yè)生工作水平的不斷提高。

2.2就業(yè)微信公眾平臺的構(gòu)建

2.2.1界面設(shè)計思路

高校就業(yè)微信公眾平臺主要用于高校大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)工作，旨在系統(tǒng)、規(guī)范、便捷地給大學(xué)生提供就業(yè)指導(dǎo)與服務(wù)，使就業(yè)工作水平得到提升。結(jié)合工作實際，就業(yè)微信平臺設(shè)計一級菜單和二級菜單，一級菜單分為三個模塊，即“微信息”模塊、“微測試”模塊和“微互動”模塊[2]。就業(yè)微信平臺的界面設(shè)計圖如圖1所示。

圖1　就業(yè)微信平臺的界面設(shè)計圖

2.2.2界面設(shè)計的功能及內(nèi)涵

1)“微信息”模塊?！拔⑿畔ⅰ蹦K主要用來發(fā)布學(xué)校、學(xué)生和用人單位的相關(guān)信息，用人單位可以查詢學(xué)校的專業(yè)設(shè)置情況，也可以智能化匹配到符合他們要求的學(xué)生信息，同時學(xué)校和學(xué)生個人也能對用人單位的崗位需求與學(xué)生的求職意愿進行對比和匹配，提供了供需精準(zhǔn)對接的服務(wù)平臺。此模塊還給學(xué)生提供便捷的就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)，讓學(xué)生對就業(yè)形勢有清醒的認(rèn)識，對行業(yè)就業(yè)需求有所了解，并幫助他們增強求職面試經(jīng)驗和技巧，提高應(yīng)聘成功幾率。

2)“微測試”模塊?！拔y試”模塊以相關(guān)的心理學(xué)理論和量表為依據(jù)，用來測試大學(xué)生的心理，分析他們的個性，并將其個性與工作匹配度進行測試和評估[2]。通過測試分析能幫助學(xué)生認(rèn)識自我，根據(jù)自身的個性特點及時調(diào)整職業(yè)目標(biāo)和職業(yè)期望，并盡快找準(zhǔn)適合自己的崗位，以提高就業(yè)穩(wěn)定性。

3)“微互動”模塊。“微互動”模塊一方面設(shè)置“分析統(tǒng)計”功能，可以對大學(xué)生或用人單位進行問

卷調(diào)查，即時采集相關(guān)數(shù)據(jù)，并運用微信自身的統(tǒng)計工具進行分析，即做好數(shù)據(jù)記錄、統(tǒng)計和分析工作，提供的數(shù)據(jù)為推動高校人才培養(yǎng)和專業(yè)發(fā)展作支撐與支持[2]。另一方面設(shè)置“關(guān)鍵詞編輯”和“自動回復(fù)”的功能，對于學(xué)生經(jīng)常提問的共性問題設(shè)計“自助查詢”模板，讓大學(xué)生通過自助查詢的方式獲取幫助，能保證他們在第一時間得到解疑答惑[3]?！霸诰€咨詢”部分要確保最長十小時內(nèi)給予答復(fù)，可以調(diào)動所有可利用的校內(nèi)外專家和教師資源，形成瀏覽回復(fù)的值班制度，對學(xué)生的提問有針對性地給予回復(fù)，從而能增強師生之間的互動性，提高微信平臺的活躍度。

2.2.3系統(tǒng)流程圖

高校就業(yè)指導(dǎo)工作公眾平臺主要通過自定義菜單來完成用戶的互動，通過菜單項的點擊和關(guān)鍵字的識別來自動獲取相應(yīng)的內(nèi)容，整個流程是一個系統(tǒng)的、規(guī)范的、自動的運轉(zhuǎn)過程。就業(yè)微信平臺的系統(tǒng)流程圖如圖2所示。

圖2　就業(yè)微信平臺的系統(tǒng)流程圖

3　就業(yè)指導(dǎo)新媒體平臺實踐運用中需要注意的問題

盡管新媒體技術(shù)的應(yīng)用為大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)工作創(chuàng)造了很多條件和機遇，但是在實際的就業(yè)指導(dǎo)工作中，高校還應(yīng)關(guān)注一些細節(jié)問題，以確保就業(yè)指導(dǎo)的質(zhì)量和效果。

3.1信息流動需順暢，避免平臺搭建錯位

“90后”大學(xué)生日常生活中使用率較高的新媒體平臺就是微信和QQ，但是很多高校不能抓住這一特點，卻往往重點打造學(xué)校就業(yè)網(wǎng)站，而忽略了微信和QQ在學(xué)生群體中的普及性和重要性。學(xué)校就業(yè)網(wǎng)是由學(xué)校的就業(yè)指導(dǎo)部門負(fù)責(zé)搭建的媒體平臺，該網(wǎng)站只能單項提供相關(guān)信息，比如提供就業(yè)政策、招聘信息、辦事流程等，無法實現(xiàn)雙向和多向互動的局面，無法體現(xiàn)新媒體的即時性和交互性的特征。高校傾心打造的就業(yè)平臺應(yīng)該與大學(xué)生使用頻率最高的新媒體平臺保持一致，避免發(fā)生錯位，要使得信息實現(xiàn)即時流動，以更好地共享資源信息[4]。

3.2信息資源需充足，避免狹小范圍互動

很多高校的就業(yè)工作平臺目前的信息流動多局限在小循環(huán)內(nèi)，如系部一級、學(xué)院一級等，與其他高校、招聘網(wǎng)站、人才市場等之間缺少信息交流。在“紙媒”時期，信息傳播的方向相對單一，速度也比較緩慢，僅在院、系范圍內(nèi)開展就業(yè)指導(dǎo)工作，以小循環(huán)方式維系正常。而發(fā)展至新媒體時代，對于自出生就帶著網(wǎng)絡(luò)時代標(biāo)簽的“90后”大學(xué)生來說，相對閉塞的信息資源小循環(huán)已無法滿足學(xué)生的需求[4]。高校應(yīng)該針對新媒體的特點將工作的方式方法做出相應(yīng)調(diào)整，將工作的視野打開，從而更好地交流和共享信息、知識、資源等，使師生之間形成互動局面，將新媒體的優(yōu)勢充分發(fā)揮出來，使就業(yè)指導(dǎo)系統(tǒng)實現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展。

3.3信息更新需即時，確保原創(chuàng)和可信度

有部分高校在開通就業(yè)工作新媒體平臺之后，開通初期或就業(yè)高峰期的時候，每天會發(fā)布各種信息，有的來自校內(nèi)招聘信息，有的轉(zhuǎn)載于各類招聘網(wǎng)站，內(nèi)容繁雜，真假難辨，缺乏針對性，學(xué)生很難有效篩選。遇到招聘淡季的時候，更新變得越來越少，偶爾更新一下，基本靠轉(zhuǎn)載，面向本校學(xué)生的具有針對性的一手信息嚴(yán)重匱乏，原創(chuàng)性和可信度嚴(yán)重缺乏，使得未就業(yè)學(xué)生無法獲取最新的就業(yè)信息[5]。就業(yè)指導(dǎo)教師面對日新月異的新媒體工具，應(yīng)該不斷提升專業(yè)修養(yǎng)，多學(xué)習(xí)、多思考，將學(xué)生的就業(yè)難題和經(jīng)驗辦法形成文字定期發(fā)布在媒體平臺上，對困難學(xué)生定期精準(zhǔn)推送信息，并且要提高新媒體的應(yīng)用和建設(shè)能力，從而與新媒體時代的新要求相適應(yīng)。

3.4內(nèi)容形式需豐滿，確保多樣性和互動性

雖然有些高校能與時俱進，積極打造微信公眾平臺或者就業(yè)APP等新媒體平臺，但是這些新媒體平臺往往作為就業(yè)網(wǎng)站的翻版，基本都是照搬、照抄，發(fā)布內(nèi)容不經(jīng)過任何篩選或設(shè)計，基本不進行編輯和潤色，也沒有采用合適的話語體系，內(nèi)容和設(shè)計板式顯得十分單調(diào)、生硬[5]。很多高校內(nèi)容設(shè)計不夠深入，通常設(shè)計招聘信息、就業(yè)事務(wù)性問題、簡歷制作、面試問題板塊，往往忽略了職業(yè)個性分析、就業(yè)政策發(fā)布、就業(yè)個案輔導(dǎo)、職業(yè)生涯決策、生涯發(fā)展等測試和互動的板塊。而新媒體的功能體系是十分強大的，高校應(yīng)該緊緊抓住這一優(yōu)勢，增加內(nèi)容板塊，加強版面設(shè)計，以生動形象的效果吸引大學(xué)生，充分發(fā)揮新媒體平臺的特性和功能，以便更好地為就業(yè)工作服務(wù)。

4　新媒體視域下做好大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)工作的建議與對策

高校就業(yè)部門建立了就業(yè)信息服務(wù)新媒體平臺，能為大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)工作發(fā)揮重要的支撐作用。但如何更有效地發(fā)揮就業(yè)工作新媒體平臺的功能優(yōu)勢，進一步提升大學(xué)生就業(yè)工作水平，還應(yīng)該做到以下策略。

4.1實行“一生一策”動態(tài)管理

高校要充分利用就業(yè)微信公眾平臺、就業(yè)APP等新媒體平臺，建立供需精準(zhǔn)對接服務(wù)平臺，將大學(xué)生求職意愿信息數(shù)據(jù)庫與用人單位崗位需求信息數(shù)據(jù)庫進行比對，智能化匹配學(xué)歷、專業(yè)、地域等關(guān)鍵信息，為大學(xué)生與用人單位精準(zhǔn)推送符合要求的供需信息。針對各類在就業(yè)方面存在困難的畢業(yè)生，進行分類信息的推送，要實現(xiàn)個性化、差異化的就業(yè)服務(wù)，精準(zhǔn)推送相應(yīng)的就業(yè)服務(wù)、就業(yè)政策、崗位信息等，形成動態(tài)管理模式，做到“一生一策”。通過提供個性化輔導(dǎo)、精準(zhǔn)崗位信息推送，做到精準(zhǔn)幫扶，以幫助他們盡快實現(xiàn)就業(yè)。

4.2注重“線上線下”有效融合

新媒體平臺只是開展高校大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)工作的一種新的手段，但是就業(yè)指導(dǎo)與服務(wù)工作不能僅僅依賴于線上互動(新媒體平臺)，應(yīng)該將就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)工作與大學(xué)生的第二課堂緊密結(jié)合，將“線上”與“線下”有效融合，做到相輔相成的局面?！熬€下”具體而言就是利用就業(yè)指導(dǎo)課、培訓(xùn)、論壇、講座、面對面交流和咨詢以及職業(yè)生涯規(guī)劃大賽等方式與大學(xué)生進行“零距離”的接觸，對他們在求職時的信息需求以及遇到的各種問題切實加以了解并努力提供幫助。與此同時，需要對“線上”“線下”結(jié)合的模式進行有力探索，將服務(wù)渠道進一步拓寬，最大限度地發(fā)揮服務(wù)學(xué)生的作用，實現(xiàn)就業(yè)指導(dǎo)系統(tǒng)的生態(tài)平衡，以幫助大學(xué)生順利就業(yè)，而且促使他們的就業(yè)質(zhì)量不斷得到提高[1]。

4.3加強師生新媒體素質(zhì)的培養(yǎng)

4.3.1就業(yè)工作隊伍新媒體素質(zhì)亟待提高

為提升高校就業(yè)指導(dǎo)工作水平，高校必須緊跟時代的步伐，著力加強新媒體平臺的建設(shè)和維護，讓用戶能有效地體驗平臺帶來的服務(wù)。這就需要高校指定專門團隊或人員負(fù)責(zé)服務(wù)平臺的維護管理，對供需信息進行及時采集和發(fā)布，并需要定期維護、適時更新、定時推送、即時統(tǒng)計。然而，當(dāng)前高校的就業(yè)指導(dǎo)隊伍專職人員數(shù)量嚴(yán)重匱乏，而熟練掌握新媒體技術(shù)的專職人員更是少之又少?？梢?，新媒體平臺的建設(shè)工作應(yīng)引起高校的重視，可聘請相關(guān)專業(yè)人員定期到高校中開展培訓(xùn)、講座、新媒體參觀、實踐等形式多樣的新媒體素養(yǎng)專業(yè)教育，使得就業(yè)平臺管理團隊具有較強的整合提煉、編輯設(shè)計能力。通過設(shè)計精美的版面，注入豐富的內(nèi)容，并對信息進行合理分類，優(yōu)化信息推送方式，專題專場設(shè)計，圖文并茂，以增強媒體平臺的關(guān)注度和影響力，使得就業(yè)信息服務(wù)更具有吸引力，讓學(xué)生切實受益[5]。

4.3.2加強學(xué)生媒體操作能力和媒介素質(zhì)的培養(yǎng)

隨著新媒體深入普及，高校就業(yè)工作很大程度上依賴于新媒體技術(shù)，新媒體包括各種與就業(yè)相關(guān)的新媒體所承載的海量信息也迅速拓寬了受眾的視野，而大量失真的、負(fù)面的、虛假的、惡意炒作的信息也夾雜在其中，真假難辨，上當(dāng)受騙的情況頻發(fā)，凸顯誠信危機。作為高校需要充分結(jié)合新媒體特點加強“90后”大學(xué)生媒體素養(yǎng)的培養(yǎng)和教育，提高他們面對傳媒信息的選擇能力、理解能力、質(zhì)疑與評價能力，增強他們的網(wǎng)絡(luò)防范意識教育，以防網(wǎng)絡(luò)給他們帶來消極的負(fù)面的影響，教會他們對招聘信息做出篩選和甄別，引導(dǎo)他們正確運用新媒體獲取就業(yè)信息，尋求各種就業(yè)新途徑。

5　結(jié)束語

高校要善于利用新媒體技術(shù)，不斷創(chuàng)新大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)工作模式，努力使新媒體成為教育、管理、服務(wù)學(xué)生的新平臺。隨著高校就業(yè)工作信息化的建設(shè)，高校不僅要提高自身的媒體素質(zhì)，還要與時俱進，努力開拓新思路、新想法，充分利用資源，最大程度發(fā)揮主體的作用，不斷創(chuàng)新高校大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)工作的新陣地。

[1]舒子芩.開拓高校就業(yè)信息服務(wù)新社交媒體渠道——高校就業(yè)微信平臺打造[J].云南社會主義學(xué)院學(xué)報，2014(2)：214-215.

[2]徐昊翔.基于新媒體視角下的大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)工作模式創(chuàng)新探析——以打造就業(yè)微信公眾平臺為例[J].創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)教育，2015(2)：86-87.

[3]俞劼.新媒體時代微信運用在高校就業(yè)工作中的實踐與思考[J].教育觀察(上半月)，2015(23)：33.

[4]王征.新媒體視域下高校生態(tài)型就業(yè)指導(dǎo)系統(tǒng)的構(gòu)建[J].高等農(nóng)業(yè)教育，2015(8)：75.

[5]蔡信海.微時代下新媒體在高校就業(yè)工作中的應(yīng)用問題及對策研究[J].科教導(dǎo)刊，2015(11)：177-178.

Study and Practice on College Students Careers Guidance Work Mode from the Perspective of New Media

ZHONG Lan

(Nanjing Polytechnic institute, Nanjing 210048, China)

With the development and applicationof new media technology, We-Chat, weibo, and QQ are accepted by college students. These new media have become an indispensable part of their life, and profoundly affect the work pattern and method in colleges and universities. University employment departments should fully tap the advantages of new media, and combine it to the management of university students' employment, so as to promote the employment guidance. This paper describes the role of new media technology in the current employment of university students, analyzes common problems of colleges and universities employment work in new media era. Besides, this paper also strives to build a new media platform of employment guidance work (to build We-Chat public platform as an example) and points out some countermeasures and suggestions.Key words：new media; university; employment guidance; platform building

2016-05-27

江蘇省高校輔導(dǎo)員工作研究會2014年專項課題(14FYHLX46)；2016年江蘇省高校哲學(xué)社會科學(xué)基金項目(2016SJD710054)

鐘蘭(1980-)，女，講師，碩士，主要研究方向：學(xué)生思想政治教育

G 647.38

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1672-2434(2016)04-0089-05