論如何做好少數(shù)民族地區(qū)基層圖書館的讀者服務(wù)工作

林秀敏

摘 要：少數(shù)民族地區(qū)讀者對圖書館的服務(wù)有迫切要求，努力提升少數(shù)民族地區(qū)圖書館的服務(wù)能力是每一個(gè)圖書館人責(zé)無旁貸的歷史任務(wù)。文章針對少數(shù)民族地區(qū)基層圖書館的特點(diǎn)，討論拓展少數(shù)民族地區(qū)圖書館的服務(wù)措施。

關(guān)鍵詞：少數(shù)民族地區(qū)；基層圖書館；服務(wù)工作

目前少數(shù)民族地區(qū)地理位置較偏僻，并且經(jīng)濟(jì)發(fā)展增速慢，就需要我們認(rèn)真地分析少數(shù)民族地區(qū)基層圖書館的特點(diǎn)和發(fā)展現(xiàn)狀，制定具體措施，全面提高少數(shù)民族地區(qū)基層圖書館的服務(wù)功能，為提高少數(shù)民族地區(qū)發(fā)展速度提供有力支撐。

1 少數(shù)民族地區(qū)基層圖書館的特點(diǎn)

1.館藏文獻(xiàn)具有民族地方特色，這是少數(shù)民族地區(qū)圖書館最為顯著的特點(diǎn)。相對于其他類型的圖書館，少數(shù)民族地區(qū)的圖書館除了具有日常借閱職能，為少數(shù)地區(qū)的民眾提供關(guān)于書刊資料之類的信息外，還具備傳承少數(shù)民族文化、弘揚(yáng)民族精神等社會職能。民族文字圖書和民族文獻(xiàn)圖書是少數(shù)民族地區(qū)圖書館藏書的重點(diǎn)?；谶@一認(rèn)識，少數(shù)民族地區(qū)圖書館館藏文獻(xiàn)的民族性特征是其區(qū)別于其他圖書館的重要特征。只有認(rèn)識到館藏文獻(xiàn)的民族性特征，才能保證少數(shù)民族圖書館在確定功能定位和服務(wù)屬性時(shí)處于有利地位，滿足少數(shù)民族地區(qū)讀者群的現(xiàn)實(shí)需要。

2.讀者民族成份多樣化。少數(shù)民族地區(qū)圖書館的讀者，其民族成份根據(jù)該館所處的民族自治區(qū)而定。一般來說，民族成份較為單一的地區(qū)，讀者的民族成份也較單一。以新疆為例，巴音郭楞蒙古自治州，讀者主要是漢族和蒙古族，伊犁哈薩克自治州讀者主要是漢族和哈薩克族，阿克蘇地區(qū)圖書館讀者主要是漢族和維吾爾族。多民族聚居地區(qū)，讀者的民族成份就較為復(fù)雜。在新疆居住著13個(gè)世居民族，圖書館讀者的民族成份自然就要復(fù)雜得多了。

3.圖書館總體水平不高。圖書館事業(yè)的發(fā)展與經(jīng)濟(jì)文化的發(fā)展是同步的，不可能超前。長期以來，少數(shù)民族地區(qū)大部分處于相對封閉落后的自然經(jīng)濟(jì)狀態(tài)中，特殊的地形地貌，交通的不便影響了信息的通暢，建立圖書館很難發(fā)揮社會效益。加之民族地區(qū)文化教育水平不高，科技基礎(chǔ)薄弱，人們的思想觀念較保守，商品經(jīng)濟(jì)意識淡薄，影響了人們對文獻(xiàn)信息的需求，從而嚴(yán)重制約了圖書館事業(yè)的發(fā)展。

4.讀者服務(wù)方式靈活多樣。民族地區(qū)圖書館多處在地廣人稀的邊遠(yuǎn)地區(qū)，除按常規(guī)開門接待讀者外，還必須采取一些靈活的辦法，以滿足居住地遠(yuǎn)離圖書館的讀者的需要，尤其是館舍位置偏僻的基層圖書館工作者，在極其艱苦的條件下，以特有的手段開展圖書流通工作，創(chuàng)造了多媒體借閱、公共自行車圖書借閱點(diǎn)、館外流通、延時(shí)錯時(shí)服務(wù)等多種形式，克服重重困難，將讀者服務(wù)工作送到讀者群手中。

2 少數(shù)民族地區(qū)圖書館做好讀者服務(wù)工作的措施

1.社會資源分配向少數(shù)民族地區(qū)圖書館適當(dāng)傾斜

在少數(shù)民族地區(qū)發(fā)展中，政府主導(dǎo)應(yīng)重視社會資源的分配，少數(shù)民族地區(qū)應(yīng)積極爭取配套政策，形成對圖書館事業(yè)的扶持，保證圖書館的各項(xiàng)資源能夠得到有效保障，為少數(shù)民族地區(qū)圖書館提供有力幫助，使少數(shù)民族地區(qū)圖書館具備較強(qiáng)的社會服務(wù)能力，從而更好地為少數(shù)民族地區(qū)服務(wù)，提高少數(shù)民族地區(qū)的文化水平和經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度，使圖書館成為少數(shù)民族地區(qū)發(fā)展的重要支持力量。

2.加強(qiáng)現(xiàn)代化設(shè)備建設(shè)

新時(shí)期圖書館的咨詢服務(wù)是以現(xiàn)代化設(shè)備（包括通信設(shè)備和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備）為技術(shù)支撐的。我國部分圖書館配備了軟硬件均優(yōu)的技術(shù)裝備，能上網(wǎng)和進(jìn)行國際聯(lián)機(jī)檢索，光盤數(shù)據(jù)庫也相當(dāng)豐富，但大多數(shù)圖書館由于受經(jīng)費(fèi)的制約，先進(jìn)的現(xiàn)代化設(shè)備配備滯后，服務(wù)手段單一，嚴(yán)重地阻礙了咨詢服務(wù)工作的效率。因此，圖書館必須配備充足的計(jì)算機(jī)及配套設(shè)備，配備足夠容量的服務(wù)器，鋪設(shè)專門的寬帶，聯(lián)接網(wǎng)絡(luò)，并要保持足夠的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行速率，同時(shí)要根據(jù)咨詢服務(wù)工作的需求，不定時(shí)進(jìn)行設(shè)備更新。

3.加強(qiáng)信息資源建設(shè)

要加強(qiáng)文獻(xiàn)信息資源建設(shè)，必須做到：（1）根據(jù)本館的性質(zhì)、任務(wù)、特色優(yōu)勢，有的放矢地收集文獻(xiàn)資料，以確保用戶參考咨詢；（2）使文獻(xiàn)收藏的范圍基本穩(wěn)定，期刊收藏確保連續(xù)性、完整性；（3）在資金有限的情況下，集中有限的經(jīng)費(fèi)重點(diǎn)加強(qiáng)基本情報(bào)（如書目、文摘、索引、詞典、年鑒、百科全書等）的建設(shè)；（4）圖書館參考咨詢?nèi)藛T要在對讀者需求進(jìn)行認(rèn)真研究的基礎(chǔ)上，把各種分散的信息收集起來經(jīng)過分析、篩選、研究和綜合整理，把大量隨機(jī)的無序的信息資源轉(zhuǎn)化為有序的、可利用的信息，以使讀者花較少的時(shí)間獲得更多、更準(zhǔn)確的信息資料，解決其在學(xué)習(xí)、工作等方面上的難題。

4.加強(qiáng)少數(shù)民族地區(qū)基層圖書館專兼職隊(duì)伍建設(shè)

由于語言文字和思維方式不同等客觀原因，少數(shù)民族地區(qū)圖書館服務(wù)隊(duì)伍個(gè)體差異較大、服務(wù)理念、服務(wù)能力和服務(wù)水平參差不齊，尤其是服務(wù)對象的多民族化而增加服務(wù)任務(wù)，文化的多元性而使服務(wù)內(nèi)容更加復(fù)雜，而從事圖書館服務(wù)的專業(yè)人員參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會較少，尤其是廣大的基層文化工作者“充電”、“加油”的機(jī)會更少，他們的思想觀念和專業(yè)能力已不適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，跟不上圖書館事業(yè)發(fā)展的需求，因此，建立健全少數(shù)民族地區(qū)圖書館專兼職骨干人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和繼續(xù)教育制度，運(yùn)用多種方式加大培訓(xùn)、輪訓(xùn)力度，有計(jì)劃地選送一批有能力、有特長，熱心圖書館事業(yè)發(fā)展的基層專兼職骨干人員進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，全面提高少數(shù)民族地區(qū)基層圖書館服務(wù)隊(duì)伍的思想政治素質(zhì)和新形勢下做好圖書館服務(wù)工作的能力，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)效益。

5.創(chuàng)新管理模式和服務(wù)方式

少數(shù)民族地區(qū)基層圖書館由于地理位置偏僻，在管理理念上缺乏必要的指導(dǎo)，在管理模式和服務(wù)方式等方面還比較落后。要想改變這一現(xiàn)狀，就要立足少數(shù)民族地區(qū)圖書館管理實(shí)際，積極引入先進(jìn)的管理理念，同時(shí)在現(xiàn)有管理模式和服務(wù)方式的基礎(chǔ)上進(jìn)行全面創(chuàng)新，做到以讀者的需要為主，更好地為讀者服務(wù)，有效提高圖書館的服務(wù)屬性，保證圖書館的作用得到充分發(fā)揮。從這一點(diǎn)來看，在創(chuàng)新管理模式和服務(wù)方式過程中，應(yīng)尊重少數(shù)民族讀者的習(xí)慣，滿足少數(shù)民族讀者的實(shí)際需要。

6.加強(qiáng)民族地方文獻(xiàn)資源建設(shè)

第一，設(shè)立民族特色文獻(xiàn)典藏室，注重對紙質(zhì)文獻(xiàn)和實(shí)物文獻(xiàn)的收藏。在少數(shù)民族地區(qū)圖書館中，應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要建立民族特色文獻(xiàn)搜集機(jī)制，撥付專項(xiàng)資金用于民族特色文獻(xiàn)的搜集工作。同時(shí)還要開辟專門的典藏室，用于存放珍貴民族特色文獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)對紙質(zhì)文獻(xiàn)和實(shí)物文獻(xiàn)的科學(xué)收藏，保證民族特色文獻(xiàn)得到有效收藏。第二，建立民族文獻(xiàn)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫。在民族特色文獻(xiàn)的收藏中，除了要保護(hù)好紙質(zhì)文獻(xiàn)和實(shí)物文獻(xiàn)之外，還要積極引入互聯(lián)網(wǎng)手段，建立民族文獻(xiàn)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)民族文獻(xiàn)的資源共享，滿足少數(shù)民族地區(qū)圖書館建設(shè)需要。

7.開辟網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)內(nèi)容

（1）在網(wǎng)上建立起符合本館特色的圖書館主頁。其內(nèi)容可包括常規(guī)的圖書館介紹、常用鏈接數(shù)據(jù)庫、電子出版物、參考咨詢系統(tǒng)、專家咨詢系統(tǒng)及電子討論組，也可以有館藏書目查詢、數(shù)據(jù)庫檢索、讀者培訓(xùn)等項(xiàng)目。

（2）在圖書館網(wǎng)站主頁或?qū)ｉT網(wǎng)頁上設(shè)立常見問題解答，將用戶經(jīng)常咨詢到的一些問題及其答案刊載在一個(gè)網(wǎng)頁上，并在圖書館主頁的顯要位置上建立鏈接，方便用戶查詢。從讀者的提問中選擇有普遍意義的問題，經(jīng)過編輯，加上圖書館員對該問題的答疑釋惑，形成可以檢索、瀏覽的參考源。

3 結(jié)語

少數(shù)民族地區(qū)圖書館開展多元文化服務(wù)的意義重大，對弘揚(yáng)民族文化、增進(jìn)各民族間的理解、促進(jìn)各民族地區(qū)和諧發(fā)展有著不可替代的作用。少數(shù)民族地區(qū)圖書館開展多元文化服務(wù)也是增強(qiáng)圖書館自身發(fā)展活力的重大舉措，將會推動我國圖書館事業(yè)更加健康的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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