“便利店”服務(wù)理念在高職圖書館服務(wù)建設(shè)中的應(yīng)用探究

摘 要：優(yōu)化高職圖書館模式模式，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，是時代發(fā)展的必然需要。本文首先分析了當(dāng)前形勢下高職圖書館服務(wù)建設(shè)中存在的一些問題，其次提出了幾點具體應(yīng)用“便利店”服務(wù)理念的方法。最后，就全文做出總結(jié)。

關(guān)鍵詞：“便利店”服務(wù)理念；高職；圖書館

隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，對高職圖書館服務(wù)建設(shè)提出了新的要求。由于圖書館一直沿用過去階段中的服務(wù)模式，導(dǎo)致讀者逐漸流失和其它服務(wù)質(zhì)量問題。引用“便利店”服務(wù)理念，從而提高圖書館服務(wù)質(zhì)量及效率，為讀者帶來便利[1]。

1 高職圖書館服務(wù)建設(shè)存在的問題

1.1 服務(wù)方式陳舊

就目前高職圖書館而言，其服務(wù)方式陳舊，無法滿足現(xiàn)代讀者需要。隨著目前互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，高校圖書館面臨著多方面的競爭，由于其服務(wù)方式落后，導(dǎo)致學(xué)生逐漸不再走入圖書館，更傾向于選擇其他方式進(jìn)行閱讀，如網(wǎng)上閱讀等。當(dāng)前形勢下，高職圖書館想要改善這種現(xiàn)狀，就必須從根源抓起，改善過去中落后的服務(wù)方式，把被動的服務(wù)轉(zhuǎn)化為主動的服務(wù)，從而滿足讀者的需求。

1.2 讀者查找書籍效率極低

過去階段中，高職圖書館服務(wù)建設(shè)還普遍存在一個問題，就是讀者進(jìn)入圖書館找尋想要的書籍或文獻(xiàn)效率太低。一方面由于高職圖書館圖書資源龐大，各色各樣種類的書籍繁多，學(xué)生想要找到數(shù)據(jù)需要花費很長時間。另一方面由于服務(wù)方式落后，缺乏向?qū)Х?wù)，使讀者只能自主進(jìn)行查找，更有些高職圖書館圖書管理員服務(wù)態(tài)度極差，從而使高職圖書館讀者逐漸流失。

1.3 圖書館整體布局不合理

大多數(shù)高職圖書館整體布局比較雜亂，具體體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）一些高職圖書館整體空間狹小，并且書架擺放雜亂，這種布局方式極大程度上降低了學(xué)生查找書籍的效率。（2）一些圖書館沒有按照專業(yè)、種類來擺放圖書位置，出現(xiàn)一個種類的書籍分散在圖書館各個位置，這樣也降低了讀者查找圖書的效率。

2 高職圖書館引入“便利店”服務(wù)理念的具體應(yīng)用探究

2.1 優(yōu)化圖書館整體布局

優(yōu)化圖書館整體布局，為讀者查找書籍帶來便利。過去一部分高職圖書館整體布局建設(shè)的極不合理。由于高職圖書館圖書資源龐大，各色各樣的圖書種類繁多，所以優(yōu)化圖書館布局，合理擺放書籍有很大的必要性。貫徹“便利店”服務(wù)理念，從而優(yōu)化圖書館整體布局，不僅要按照圖書種類進(jìn)行合理擺放，還要建設(shè)特色圖書區(qū)域。首先針對一些新書，可以設(shè)立新書區(qū)，從而滿足讀者閱讀的需要，提高讀者查找新書的效率。其次，根據(jù)本校學(xué)生閱讀喜好建立暢銷書區(qū)。以不同種類圖書區(qū)域來滿足不同閱讀喜好的讀者[2]。還要設(shè)立顯眼的圖書種類向?qū)?，讓學(xué)生一眼可以找出想要查找書籍的具體擺放區(qū)域，利用計算機信息技術(shù)，整合圖書資源，讓學(xué)生通過計算機快速查詢。

2.2 提供圖書館特色服務(wù)

引用“便利店”服務(wù)理念，改變過去單一的圖書館服務(wù)，開創(chuàng)特色服務(wù)模式[3]。在過去中，高職圖書館服務(wù)模式單一，查找書籍很大程度上是依靠讀者自主進(jìn)行。開創(chuàng)特色服務(wù)模式，為學(xué)生提供別致的向?qū)Х?wù)，從而提高讀者查找書籍的效率，提高服務(wù)體驗。具體可參考以下幾點：（1）建設(shè)向?qū)椒?wù)功能。對于一些新年級學(xué)生，可由圖書管理員專門為其介紹圖書館的整體布局、各色書籍?dāng)[放位置、圖書館提供服務(wù)種類等。（2）建設(shè)咨詢式服務(wù)功能。通過設(shè)立專門用于咨詢的工作平臺，如網(wǎng)上咨詢平臺、實地咨詢區(qū)等，從而方便學(xué)生進(jìn)行圖書咨詢。（3）多功能服務(wù)區(qū)，這一服務(wù)區(qū)可為讀者提供網(wǎng)上查找文獻(xiàn)、圖書功能，還可投入打、復(fù)印儀器，從而滿足讀者打印及復(fù)印的需求。

2.3 建立圖書館網(wǎng)點

過去高職學(xué)生只能通過圖書館館內(nèi)借閱書籍，這種模式雖然在過去中方便了圖書館管理，但不滿足現(xiàn)代圖書館服務(wù)建設(shè)的需要。引入“便利店”服務(wù)理念，在過去高職圖書館建設(shè)的基礎(chǔ)上增加一定數(shù)量的圖書館網(wǎng)點，通過把校園內(nèi)部整體結(jié)構(gòu)進(jìn)行合理劃分，以宿舍、教學(xué)樓、食堂、課余休閑區(qū)域為基點建設(shè)圖書館網(wǎng)點，從而使讀者不需要前往圖書館就可以借閱書籍，甚至在這些基點建設(shè)圖書館網(wǎng)點會起到促進(jìn)學(xué)生群體閱讀的目的[4]。但建設(shè)圖書館網(wǎng)點需要注意及時更換書籍以及網(wǎng)點服務(wù)方式，網(wǎng)點服務(wù)方式可采用自助式服務(wù)方式或人工服務(wù)方式。

2.4 優(yōu)化服務(wù)方式

引用“便利店”服務(wù)理念，還需要優(yōu)化圖書館服務(wù)方式，從而提高讀者借閱書籍的便利性。具體可參考以下幾點：（1）利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，建立全校范圍內(nèi)的網(wǎng)上圖書資源平臺。一方面該圖書資源平臺為學(xué)生提供借閱服務(wù)，辦理網(wǎng)上借閱手續(xù)，然后圖書管理員再把該書籍送到指定網(wǎng)點。另一方面進(jìn)行圖書館整合網(wǎng)上資源，現(xiàn)代圖書館圖書資源不應(yīng)該局限于實體書，還應(yīng)該整合電子書、文獻(xiàn)資源，滿足學(xué)生網(wǎng)上閱讀的需求。（2）開展其他便利式服務(wù)，現(xiàn)代高職圖書館不應(yīng)該只提供圖書、文獻(xiàn)查閱功能，還應(yīng)該關(guān)系到高職校園其他業(yè)務(wù)，如校園內(nèi)部各色信息查詢等。

3 總結(jié)

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷發(fā)展，高職圖書館管理模式已經(jīng)逐漸滿足不了讀者的需求，并且一些高職圖書館還存在很多問題，這些問題都降低了讀者查閱書籍的效率。引用“便利店”服務(wù)理念，利用信息技術(shù)開展多元化、多功能、多特色的服務(wù)方式，從而提高圖書館服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

[1]杜文鳳.高職圖書館館藏資源優(yōu)化工作研究[J].河南圖書館學(xué)刊，2014（11）：78-80.

[2]王紅英.“以讀者為中心”的高校圖書館服務(wù)質(zhì)量提升策略[J].揚州教育學(xué)院學(xué)報，2012（2）：92-93.

[3]陳喜紅.超市化管理模式在高校圖書館讀者服務(wù)中的應(yīng)用[J].中國教育技術(shù)裝備，2010（18）：7-9.

[4]孟靜.將“便利店”應(yīng)用到圖書館中[J].貴圖學(xué)刊，2012（2）：17-18.

作者簡介

李賽納（1984—），女，土族，青?；ブ究?，助理館員，青海交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院。