人力資源管理工作的“八心八意”

史曉萌

摘要：成功的人力資源工作人員有很多相同的優(yōu)點(diǎn)，可以概括為“八心八意”，即：真心誠(chéng)意、公心正意、虛心敬意、愛(ài)心暖意、精心留意、忠心俠意、恒心創(chuàng)意、平心愜意。本文通過(guò)對(duì)“八心八意”的分析，對(duì)做好人力資源管理工作提出指導(dǎo)意見(jiàn)。

關(guān)鍵詞：人力資源 管理 八心八意

人力資源管理對(duì)任何單位都是一項(xiàng)重要工作，但是常有人力資源工作人員表示：工作辛苦，受累不討好，領(lǐng)導(dǎo)不滿意，職工有意見(jiàn)，壓力大不好干。很多人甚至有強(qiáng)烈的改行意愿，這些長(zhǎng)期為別人設(shè)計(jì)職業(yè)生涯的人，自己往往出現(xiàn)職業(yè)迷茫。

也有很多人力資源工作人員職業(yè)發(fā)展順利，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的普遍歡迎，他們典型的職業(yè)道路是從經(jīng)辦員干起，歷經(jīng)人力資源主管、經(jīng)理、總監(jiān)，直至更高職位。通過(guò)觀察可以發(fā)現(xiàn)，成功的人力資源工作人員有很多相同的優(yōu)點(diǎn)，這些優(yōu)點(diǎn)可以概括為“八心八意”。

一、真心誠(chéng)意

真誠(chéng)的對(duì)待每一位職工，是人力資源管理工作的基本要求，這樣才能得到廣大職工的信任和理解，在工作中獲得支持，也能讓領(lǐng)導(dǎo)放心地交辦工作。如果工作中飄忽不定，空話套話連篇，就會(huì)失去職工的信任，工作無(wú)法順利推行。

加薪、晉升等人力資源管理工作，均涉及職工切身利益，很多是單位的秘密，這更要求人力資源工作人員，在保守秘密的前提下，真誠(chéng)的面對(duì)職工，把政策講清講透，目的是營(yíng)造健康向上的氛圍。處理困難和棘手問(wèn)題時(shí)，絕不能為一時(shí)之需欺騙職工。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)做出的工作安排，如與國(guó)家勞動(dòng)法規(guī)沖突或會(huì)引發(fā)職工波動(dòng)，也應(yīng)從專業(yè)角度提出建議，供領(lǐng)導(dǎo)決策參考。作為人力資源工作人員，只有真誠(chéng)待人，才會(huì)贏得尊重。

二、公心正意

公平公正是人力資源工作的根本原則，工作中按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和程序操作各項(xiàng)業(yè)務(wù)，做到機(jī)會(huì)公平、過(guò)程公開(kāi)、結(jié)果公正，避免出現(xiàn)激勵(lì)一批人、打擊另一批人的情況。公正處事的目的是保證職工心平氣順，樂(lè)于為本單位奉獻(xiàn)，提高工作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。

人力資源管理人員對(duì)待職工應(yīng)一視同人，不能搞暗箱操作，更不能厚此薄彼，不應(yīng)對(duì)重要的人、有背景的人特殊照顧或突破政策，而對(duì)普通職工態(tài)度傲慢，懈怠推托。對(duì)于職工普遍關(guān)心或容易引發(fā)猜測(cè)的工作安排，應(yīng)該通過(guò)發(fā)布通知、業(yè)務(wù)宣講、政策答疑等形式公開(kāi)，不給小道消息產(chǎn)生和傳播的機(jī)會(huì)。只有一片公心，才會(huì)在單位中樹(shù)立威信，才能有利于人力資源事項(xiàng)的推行。

三、虛心敬意

經(jīng)常有職工反映人力資源部門(mén)高高在上，他們滿口講的是360度績(jī)效考核、寬帶薪酬等術(shù)語(yǔ)，但不熟悉其他部門(mén)業(yè)務(wù)，出臺(tái)的人力資源方案脫離基層部門(mén)情況。出現(xiàn)這種局面，說(shuō)明人力資源部門(mén)缺乏虛心學(xué)習(xí)的態(tài)度，外行管內(nèi)行必定影響工作效果。

古人說(shuō)“三人行必有我?guī)煛保肆Y源管理工作也同理，人力資源管理人員必須虛心與基層部門(mén)和普通員工溝通，了解他們的業(yè)務(wù)特點(diǎn)、技術(shù)含量，只有對(duì)各崗位滿懷尊敬、虛心學(xué)習(xí)，才能做好崗位說(shuō)明書(shū)、薪酬檔級(jí)設(shè)計(jì)、績(jī)效考核方式等工作，才能契合單位發(fā)展要求，讓大家感覺(jué)到人力資源部門(mén)是務(wù)實(shí)的、專業(yè)的、值得信賴的。

四、愛(ài)心暖意

工作中充滿對(duì)職工的關(guān)愛(ài)，設(shè)身處地考慮職工的利益和疾苦，讓職工感受到暖意，是我們經(jīng)常所說(shuō)的“感情留人”的一種方式，更能激發(fā)職工以單位為榮、為單位奉獻(xiàn)的精神。人力資源工作人員通過(guò)傳遞愛(ài)心，讓職工把自己當(dāng)成知心人，可以提升凝聚力。

傳遞愛(ài)心的方式豐富多樣，包括談話交流、聯(lián)歡聯(lián)誼、解決實(shí)際困難等形式。與同事交流或解答問(wèn)題盡量說(shuō)家常話，少說(shuō)套話，國(guó)家頒布或調(diào)整勞動(dòng)人事法律法規(guī)，提練出精華與職工分享，并將法規(guī)講清講透。對(duì)于有消極情緒或出現(xiàn)離職前兆人員，主動(dòng)交流提前介入，若是單位緊缺的人員離職，替他們分析利弊，再次挽留。對(duì)于單位即將辭退的職工，更應(yīng)主動(dòng)關(guān)心他們，通過(guò)努力讓職工多協(xié)商、少仲裁，化解勞動(dòng)爭(zhēng)議風(fēng)險(xiǎn)，出了問(wèn)題再溝通不如平時(shí)增進(jìn)感情。

五、精心留意

人力資源工作不需要豪言壯語(yǔ)和華麗的口號(hào)，需要的是用心、精心，把單位情況摸透，把員工情況了解透，工作就會(huì)成功。人力資源管理工作的每個(gè)環(huán)節(jié)，稍有疏忽都會(huì)影響職工情緒，必須細(xì)致加認(rèn)真，避免差錯(cuò)，1%的差錯(cuò)將會(huì)帶來(lái)100%的失敗。精心和留意，其實(shí)就是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，把精心和細(xì)致培養(yǎng)成一種習(xí)慣，才能提高執(zhí)行力。

面對(duì)紛雜的工作，人力資源工作人員要養(yǎng)成留意觀察的習(xí)慣。比如在招聘時(shí)，面對(duì)成百上千份簡(jiǎn)歷，可以迅速找出適合崗位的人選，練就火眼金晴。企業(yè)中哪些人表現(xiàn)出離職的預(yù)兆要有所預(yù)判，以便提前做好人員儲(chǔ)備。多用數(shù)據(jù)和事實(shí)說(shuō)話，當(dāng)你通過(guò)數(shù)據(jù)說(shuō)明單位人均勞動(dòng)效率是多少、薪酬在市場(chǎng)中處于何種地位、招聘和培訓(xùn)的成本是多少，就會(huì)更有發(fā)言權(quán)，才能提高本部門(mén)的影響力。

六、忠心俠意

忠心不是要求對(duì)企業(yè)從一而終，而是對(duì)職業(yè)的忠誠(chéng)，即具有負(fù)責(zé)的態(tài)度、敬業(yè)的精神；俠意不是為企業(yè)和職工仗義行俠，而是工作中勇挑重?fù)?dān)，敢于擔(dān)責(zé)。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，忠心和俠意能增強(qiáng)凝聚力，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；對(duì)員工來(lái)說(shuō)，忠心和俠意帶來(lái)安全感，使其踏實(shí)安心工作。

忠心和俠意體現(xiàn)到人力資源工作中，就是不怕困難迎難而上，出現(xiàn)問(wèn)題敢擔(dān)當(dāng)不回避，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，不推諉扯皮、推卸責(zé)任，對(duì)于工作內(nèi)容能保守秘密。人力資源工作者應(yīng)成為領(lǐng)導(dǎo)和職工的紐帶，使單位形成團(tuán)結(jié)的合力，而不能常打小報(bào)告成為領(lǐng)導(dǎo)的間諜，搞當(dāng)面一套背后一套。不提前透露人事方面信息，不傳播未確定的方案，不妄議單位的決定，不泄露他人隱私。

七、恒心創(chuàng)意

恒心和創(chuàng)意并不矛盾，是對(duì)立的統(tǒng)一，恒心要求工作中有堅(jiān)韌的毅力，干事業(yè)不能半途而廢，立下的工作目標(biāo)和計(jì)劃，就要克服一切困難去完成；恒心并不意味工作中一成不變，人力資源工作是單位變革的重要推動(dòng)力，只有人力資源管理不斷創(chuàng)新，才能保持單位永續(xù)繁榮。

單位應(yīng)有中長(zhǎng)期的人力資源發(fā)展規(guī)劃，按照規(guī)劃開(kāi)展各項(xiàng)工作。在持之以恒的基礎(chǔ)上，人力資源工作應(yīng)時(shí)刻保持創(chuàng)新，讓職工感到新意，樂(lè)于參與，比如有家外資企業(yè)針對(duì)職工對(duì)人力資源部門(mén)文件不認(rèn)真閱讀的狀況，提出職工在人力資源部印發(fā)的文件中能挑出病句或錯(cuò)別字就給予獎(jiǎng)勵(lì)，這樣一個(gè)創(chuàng)新，在吸引職工對(duì)人力資源工作關(guān)注的同時(shí)，也使本部門(mén)人員工作更加認(rèn)真，小小的創(chuàng)新累積起來(lái)就會(huì)大幅提升管理水平。

八、平心愜意

這是人力資源工作人員自我調(diào)節(jié)的能力，工作和自身發(fā)展道路無(wú)論順利還是困難，都要保持平和的心態(tài)，愜意的心情，學(xué)會(huì)放松和自我調(diào)節(jié)，盡快忘掉煩惱和不快，積極參加郊游運(yùn)動(dòng)、聯(lián)誼娛樂(lè)等活動(dòng)，融入集體感受快樂(lè)，培養(yǎng)自己健康陽(yáng)光的性格。

人力資源部門(mén)的工作往往是矛盾的焦點(diǎn)，經(jīng)常會(huì)受到誤解和抵觸，頻繁遇到困難的局面。另外，人力資源部門(mén)了解單位內(nèi)部核心情況，掌握薪酬、晉升等信息，可能會(huì)有一些條件比自己差、貢獻(xiàn)比自已小的人，比自己職位高收入好，這就需要調(diào)整好心態(tài)，堅(jiān)信只要付出努力一定會(huì)有回報(bào)，不能讓負(fù)面情緒影響自己的工作和生活。作為一名合格的人力資源管理者，既要有服務(wù)于人的情懷，又能坦然接受失意，所有的經(jīng)歷和閱歷都會(huì)讓我們離成功更近。

總之，人力資源工作人員具備“八心八意”的素質(zhì)，有助于提高管理水平，打造和諧高效的人力資源環(huán)境，最終的目的是使領(lǐng)導(dǎo)和職工放心滿意，使人力資源工作人員本人稱心如意。

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