淺析檔案部門對社交媒體工具的應用

劉雨亭

摘要 本文對比國內外檔案部門應用社交媒體工具的實踐，借鑒國外先進經驗，從核心價值觀引導、規(guī)章制度建設、內容服務提升、用戶分析調研、安全保障問題五個方面對我國檔案部門應用社交媒體的現(xiàn)狀展開調查分析，總結成績，指出存在的問題，提出改進的建議。

關鍵詞 社交媒體工具 檔案部門 檔案資源信息開發(fā) 檔案利用工作

中圖分類號：G271 文獻標識碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkx.2016.07.070

近年來，社交媒體工具迅速發(fā)展，并以讓人意想不到的速度向其他學科滲透。自從2012年“社交媒體”這個關鍵詞出現(xiàn)在第十七國際檔案大會上之后，其與檔案工作的結合已引起檔案學界的廣泛關注。在社交媒體環(huán)境下，檔案部門在檔案信息資源開發(fā)工作中如何適應新環(huán)境，如何借助新工具以提高檔案信息資源的利用率，已成為當前檔案界十分關注的問題。

1檔案部門應用社交媒體工具的現(xiàn)狀

社交媒體賦予用戶極大的參與空間，對于推動檔案信息資源開發(fā)利用工作的社會化起著重要的作用。目前，美國，法國等國家檔案館已將社交媒體有效地應用于檔案工作，我國檔案部門也在不斷嘗試用社交媒體工具來分享檔案信息、傳播檔案知識。

1.1國外檔案部門對社交媒體工具的應用

（1）美國國家檔案與文件署將社交媒體制度化，推進與用戶的對話交流。從世界范圍看，美國檔案部門在對社交媒體工具的運用和研究方面最具有代表性。早在2010年，美國國家檔案與文件署（簡稱NARA）就正式實施了社交媒體戰(zhàn)略，明文規(guī)定社交媒體工具的使用類型和范圍，并提出社交媒體應用的理念和目標。在國家倡導、制度保障的前提下，NARA首開先河地采用多種形式的社交媒體工具，從信息發(fā)布工具到圖片、視頻分享平臺，再到社交網絡等多種社交媒體工具并用，開展與公眾的對話。NARA打破傳統(tǒng)的檔案工作模式，利用社交媒體工具的信息推送功能，不斷地將館藏資源及時主動地告知可能需要的用戶。同時，用戶通過社交媒體平臺，表達著自己的檔案需求和管理方法，影響著檔案部門的開發(fā)工作，成為檔案信息資源開發(fā)工作的主體，檔案信息資源的用戶開始成為社會檔案工作者。

（2）法國檔案館有條不紊地使用社交媒體工具來開發(fā)檔案信息資源。法國芒什省檔案館是最早采用社交媒體開展工作的歐洲檔案館之一。2010年建立facebook主頁之初，芒什省檔案館就建立了《社交媒體使用規(guī)定》，該《規(guī)定》明確了在其facebook等主頁上進行信息發(fā)布、評論的原則，不得違反人權、進行性別和種族歧視等17條。同時，芒什省檔案館還制定了社交媒體使用的長期計劃與目標：第一階段：可視階段，讓公眾可以在社交媒體上看到芒什省檔案館的活動；第二階段：喜愛階段，讓公眾喜歡上檔案館在facebook等社交媒體上提供的歷史知識、文化活動以及檔案服務的推廣；第三階段：合作階段，讓社交媒體成為芒什省檔案館建立與其他檔案部門、文化服務部門合作的平臺。通過與社交媒體的融合，芒什省檔案館把檔案設置在人們日?？梢姷牡胤剑瑸楦纳仆饨绻妼n案的認識提供了良好的契機。

1.2我國檔案部門對社交媒體的應用

（1）眾多檔案學網站成功建設社交媒體平臺，為檔案信息資源開發(fā)工作引入社交媒體工具提供了經驗。隨著互聯(lián)網的普及、公民信息素質的提高，國內一些組織、協(xié)會、雜志社或者檔案學者主辦的檔案學網站，如，中國檔案網、檔案知網、檔案界等功能不斷拓展，不斷嘗試用社交媒體工具來分享檔案信息、傳播檔案知識。這些社交媒體平臺除了基本的在線留言、常見問題、論壇設置外，還鼓勵用戶參與自己上傳檔案信息、對檔案信息進行點評、回復、收藏、舉報等微創(chuàng)作。同時，一些檔案學網站還開通了自己的新浪官方認證微博。

（2）我國檔案（館）局網站運用社交媒體工具的情況。由于地域，經濟發(fā)展不同，加之對檔案工作的重視程度不同，我國國家檔案（館）局和各省級檔案（館）局利用社交媒體工具的情況也參差不齊，本文在瀏覽了除港澳臺外的31個省級檔案館網站，外加中華人民共和國國家檔案（館）局網站后，以對社交媒體工具應用最為全面、多樣的天津市檔案（館）局網站為例，以期為我國其他各級各類檔案（館）局提供參考經驗。為了增加與用戶的交流互動、促進檔案信息的碎片化開發(fā)利用，天津市檔案（館）局網站除了設置傳統(tǒng)的社交媒體工具外，比如，留言板，檔案百科，業(yè)務交流、檔案信息評論以及系統(tǒng)內在線交流工具等，還與時俱進地設置了3D網上展廳、網上課堂、微信平臺、檔案商城等。

2我國檔案部門應用社交媒體工具存在的問題

2.1沒有形成與社交媒體工具合作的核心價值觀，缺少制度規(guī)范支撐

核心價值觀是反映一個共同體最基本的、起主導作用的、長期穩(wěn)定的價值觀，是共同體成員用來評價行為、事物的準則。價值觀指揮著我們的行為，與社交媒體工具合作能為檔案部門帶來什么改變？如何合作，基于怎樣的價值觀合作？我國的檔案部門與社交媒體的合作之所以發(fā)展緩慢，主要原因之一就在與缺少核心價值觀的指導。此外，雖然各級檔案部門對社交媒體有所利用，但是其對社交媒體的作用尚未引起足夠重視，管理權責混亂，缺少官方權威性的制度規(guī)范。

2.2在檔案信息資源開發(fā)工作中社交媒體的應用水平低，缺少對受眾的層次研究

目前，我國檔案部門對社交媒體工具的應用還處在試探階段。國家檔案館尚未使用社交媒體工具，省級檔案館對社交媒體的應用水平參差不齊，總體上仍比較滯后。社交媒體的使用不僅種類單一且其傳遞的信息內容也很狹窄，缺乏人文特色信息資源的整合，只是告訴用戶“我們有什么”，而在檔案資源上卻不能告訴用戶“我們能為你做點什么”。用戶與檔案部門的溝通與交流不暢通，未真正實現(xiàn)社交媒體的交互性特征。

在個性化信息需求日益增長的新環(huán)境下，檔案用戶群體體現(xiàn)出多元化、平民化的特點。但我國的檔案部門在使用社交媒體工具時，很少意識到這一點，不清楚哪些水平的用戶在使用什么、討論什么、分享什么，發(fā)布的檔案信息缺少針對性，沒有根據檔案的受眾群體對檔案資源進行分門別類的細化開發(fā)。

2.3在運用社交媒體工具時缺少對用戶隱私信息的保護，缺乏相應的法律法規(guī)保障

用戶在通過社交媒體方便快捷地獲取并利用檔案資源的同時，已經在其中留下了各類個人信息，由于社交媒體信息的可記錄性和可追溯性，使個人在社交媒體上發(fā)布的信息可以保存并進行分析。這些信息如果被一些不法分子非善意獲取和利用，則會導致個人隱私泄露、個人活動受到不良干擾。以國家檔案局網站及站內可鏈接的檔案館網站為對象。

3對我國檔案部門應用社交媒體工具的建議

雖然我國一些檔案部門很好地使用了社交媒體工具，但這僅是起步階段。如何使社交媒體工具更好地融入檔案工作，發(fā)揮其應有的作用，筆者對此略提一些建議。

3.1確定與社交媒體工具合作的核心價值觀，建立應用社交媒體的制度規(guī)范

NARN在其社交媒體策略中明確提出與社交媒體工具合作的核心價值觀，即聯(lián)合、引領、首創(chuàng)、多元、團體以及開放。長期以來，受“集中統(tǒng)一，分級管理”的檔案行政管理體制的影響，檔案開發(fā)工作主要由檔案工作者承擔，權力被高度集中控制在各級各類檔案（館）局中。新環(huán)境下，我國檔案部門要積極吸取NARA的經驗，以多元開放的姿態(tài)形成自己的核心價值觀，打破傳統(tǒng)的開發(fā)模式，實現(xiàn)從“展示型”向“合作型”開發(fā)的功能定位，引導用戶積極踴躍地參與到檔案工作中來，使檔案開發(fā)工作更加扁平化和多元化。

3.2提高社交媒體在檔案開發(fā)工作中的應用水平，多層次開發(fā)檔案信息資源

社交媒體工具的發(fā)展給我國的檔案工作提出了更高的要求，我國檔案部門應該將不同類型、不同用途的社交媒體工具結合使用，以傳遞不同類型、不同水平的檔案信息資源，提高與公眾的互動度。同時，利用社交媒體可以使從前所忽視或是無法調動的那些非專職工作人員的智慧得以發(fā)揮。任何一項工作，如果沒有社會公眾的廣泛參與，那么其價值就會大打折扣，傳統(tǒng)的檔案用戶主要是檔案學者、檔案工作人員、檔案專業(yè)師生，新環(huán)境下，檔案利用者范圍擴大。因此，檔案部門在運用社交媒體工具時，要考慮受眾群體的層次感，多層次開發(fā)檔案信息資源，有針對性地為不同類型用戶提供個性化的、專業(yè)的、符合用戶自身的檔案資源，滿足小眾需求。同時，在滿足大眾對檔案的各取所需外，我國檔案部門應該關注到社會上的弱勢群體對檔案資源的特殊需求，制定符合弱勢群體的檔案信息資源整合。

3.3加強對用戶信息隱私的保護，建立健全相關法規(guī)

在《隱私權法》缺失的情況下，我國保護公民網絡隱私權的法律法規(guī)是《計算機信息網絡國際聯(lián)網安全保護管理辦法》，但其相關規(guī)定過于籠統(tǒng)，不便于操作，不能對公民的網絡隱私權提供有效的保護。加強對檔案用戶信息隱私權的保護，需要國家從法律上明確隱私權作為獨立民事權利的地位；檔案部門規(guī)定對用戶隱私權的保護以及對侵犯隱私權的懲罰；在國家制定法律，檔案部門制定法規(guī)的同時，檔案用戶本身需具備或提升隱私保護的意識。