單向思維，多元面孔

丁保祥

商業(yè)進(jìn)化讓個人出現(xiàn)多重面孔，與變化的需求形成動態(tài)匹配，人的商業(yè)價值正在不斷被重構(gòu)。

1964年，美國人馬爾庫塞出了一本書《單向度的人》。他認(rèn)為，工業(yè)社會中人們失去了反抗現(xiàn)實的能力，只有物欲沒有靈魂，只有屈從沒有批判，變成了“單向度思維”的人，也就是“單面人”。比如車間里的工人，埋頭苦干不愁吃穿，卻沒有追問：站在流水線上的為什么是我？

穿越時空，現(xiàn)在中國人是什么情況呢？售房的李小姐，她背后是眾多房產(chǎn)從業(yè)者、中介行業(yè)人群。一方面，他們代表著依靠信息不對稱去獲利的掮客；另一方面，他們也屬于上班族、偽中產(chǎn)、小白領(lǐng)。

還有淘寶店主、微商店主、村口的老王、自媒體人……他們另外的標(biāo)簽是隨波逐流的創(chuàng)業(yè)狗、戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的乙方、百般挑剔的消費者。

他們是基層商業(yè)最活躍的細(xì)胞，在商業(yè)社會里隨波逐流。他們從工廠離開，鉆進(jìn)車?yán)锍闪说蔚嗡緳C；他們從辦公樓里走出來，在家做起了網(wǎng)絡(luò)生意；他們從學(xué)校畢業(yè)，從學(xué)生變成了創(chuàng)客……

現(xiàn)在，信息社會可能沒有改變?nèi)藗儐蜗蚨鹊乃季S，但已經(jīng)改變了人們單一的面孔。

面孔與需求的協(xié)同

科技發(fā)生著變化，滿足需求的方式也在變。人們穿衣是需求，服裝大批量標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)是滿足路徑，C2B定制也是滿足路徑；吃飽肚子是需求，方便面是解決方案，外賣是更美味的解決方案。一般等價物是交易需求，紙幣是解決方式，支付寶也是解決方式。

在銀行，柜臺上的收付會被ATM機取代，但人與人之間的交流，投資理財這樣的個性化顧問服務(wù)，會被強化。同樣，零售業(yè)許多會被電子商務(wù)所取代，但體驗、導(dǎo)購顧問這塊會被加強。簡單粗暴地吃差價的中介掮客，也將會被唾棄，客戶需要的是房屋和服務(wù)。

找到好房子是需求，但中介為了促成交易，對客戶隱瞞了房子的許多暗雷。這種不透明的付費服務(wù)，都會讓消費者像吃了蒼蠅一樣難受?，F(xiàn)在人們更愿意付費給專業(yè)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人傭金，讓經(jīng)紀(jì)人對自己負(fù)責(zé)，為自己解決好所有問題。

在公共出行領(lǐng)域，出租車司機的服務(wù)意識退化了。壟斷格局下，他們是乙方的身份卻有甲方的傲慢姿態(tài)。滴滴優(yōu)步的沖擊下，要他們低下頭來講文明講禮貌，太難。他們的心理承受變化的能力，服務(wù)意識的養(yǎng)成能力已經(jīng)大幅地退化了。他們沒意識到人們需要的不是搭車，需要的是安全的出行和舒適的旅程。

這些變化的背后，折射出了商業(yè)生態(tài)的調(diào)整。提供服務(wù)的企業(yè)，提供勞動力的個人，都在考慮著調(diào)整能力結(jié)構(gòu)，提供新的服務(wù)形式。那些機械的標(biāo)準(zhǔn)化工作注定會讓人工智能所取代，創(chuàng)造性和個性化的服務(wù)會越來越珍貴——這個才是有主觀能動性的人的最大價值。

所以我們看到了網(wǎng)絡(luò)約車人群在涌動，淘寶店主微商在對客戶貼身緊逼；看到了房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人制度在逐步滲透，看到了創(chuàng)業(yè)人群的浮躁和狂熱。

新技術(shù)的到來，就像對冷兵器時代的帝國進(jìn)行了一次降維打擊。創(chuàng)業(yè)的機遇也是新技術(shù)對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的改造，用新方法取代舊的供需。

從學(xué)校和大企業(yè)出來的年輕人，仗著自己對新知識的了解，趁技術(shù)革命到來的江湖亂世，想謀一個江湖地位。創(chuàng)業(yè)有政府和高校在推動，也有資本在熱炒。熱錢太多，而好項目太少，房產(chǎn)、股市不再是獲益最佳的投資通道。各種私募基金、傳統(tǒng)行業(yè)紛紛尋找可以讓錢生錢的好項目，求人拿走自己的錢。那些創(chuàng)業(yè)人群成了演講達(dá)人、PPT制作達(dá)人。他們了學(xué)會了講故事以便圈錢，也學(xué)會了撒謊和夸張去騙取粉絲和用戶。

在傳統(tǒng)被瓦解的過程中，過渡性的角色還會繼續(xù)存在。村口的老王，他是個輿論領(lǐng)袖、商業(yè)終端。他的小店是營銷的基站，物流的最后一百米，售后服務(wù)的所在地。農(nóng)村的信息化與物流體系推進(jìn)得并不徹底，玩智能手機的中青年們?nèi)チ顺鞘泻笤僖膊幌牖貋?。農(nóng)村生活還需要老王。

或許，等老一代人死去，年輕人返鄉(xiāng)，城鄉(xiāng)的商業(yè)結(jié)構(gòu)會越來越相近。時間會消除空間的不平衡。被各個電商巨頭器重的村口老王，他的事業(yè)壽命，會隨那些老人一起與世界作別。但多元需求與多元面孔的匹配，會像一套規(guī)則在歲月中迭代流傳。

不再重復(fù)的自己

培訓(xùn)達(dá)人劉一秒曾開了一門課，叫企業(yè)家的宗教智慧。在他的課堂上，他說最成功的企業(yè)是少林寺。屹立千年，香火不斷，到今日更是世界四方皆來膜拜。

你能不能也把企業(yè)做成少林寺？員工十分能干，凌晨四點就起來做事；每天朗誦企業(yè)的價值觀與愿景，忠心耿耿永不叛離；每天統(tǒng)一著裝吃素吃苦且毫無怨言。如何實現(xiàn)這樣的管理境界？我覺得這是個好課題，但當(dāng)成生意來忽悠企業(yè)家就有些不合適了。

一大群在寫字樓里熬夜做PPT的年輕人，他們又該往何處去？本質(zhì)上，他們和上世紀(jì)紡織廠里挑揀線頭的工人并無區(qū)別。他們常常很忙，常常很累。大家“眼光很高，力量很小，在沒有人看見的時候偷偷跌倒”。如果員工是在做一份吃力的營生，需要組織有目的和系統(tǒng)地去打打雞血，喝喝雞湯。

如果員工是吃地方市場紅利，是吃青春飯的人，或者說是關(guān)系松散的臨時工……該如何引導(dǎo)他們的未來，告訴他們?nèi)松鷮⑼翁幦ィ?/p>

制造業(yè)、零售業(yè)、地產(chǎn)業(yè)、各種媒體，還有年輕的創(chuàng)業(yè)公司，在創(chuàng)業(yè)時期，激情有時候可能比資金還要管用，公司拖欠工資但員工依然加班的例子也有不少。員工需要激勵，創(chuàng)業(yè)者自己也要自我激勵。但就怕創(chuàng)業(yè)后面雞湯、雞血都不夠用了。你應(yīng)該讓員工自我造血，自我改良能力結(jié)構(gòu)?？客獠枯斞?，早晚都會有供血不足的時刻。

還有一類人，當(dāng)工業(yè)化和城市化不斷推進(jìn)，城市吃掉農(nóng)村土地，農(nóng)民進(jìn)城變成各類產(chǎn)業(yè)工人。當(dāng)產(chǎn)能過剩后，城市經(jīng)濟調(diào)整，進(jìn)城的人可能會再次失去些什么。他們需要學(xué)習(xí)新的謀生技能。工業(yè)化和城市進(jìn)程固然不可逆，但是信息化對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的改造會帶來新的就業(yè)機會。他們可能會找一份送外賣的工作，也可能會成為滴滴司機、成為淘寶店的打包工人。傳統(tǒng)經(jīng)濟消化不了的人力資源，各種O2O和共享經(jīng)濟可以來幫忙。

那些憂傷的創(chuàng)業(yè)者，其實還有另外一個投影，就是一大批安全感缺失的中小企業(yè)家。他們能夠把握產(chǎn)品與營銷方面的成功，卻駕馭不了企業(yè)在產(chǎn)業(yè)拐點前的方向。如同那些產(chǎn)業(yè)工人的能夠做標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)與服務(wù)，卻無法在創(chuàng)意層面提供自己的價值。

這些企業(yè)家多寄身于傳統(tǒng)企業(yè)，天天在車間、銀行、客戶、供應(yīng)商之間輾轉(zhuǎn)碰撞，四處求人。怕員工辭職，怕收不回貨款，怕政策變動，怕供應(yīng)商倒戈，怕官司纏身。好消息是，互聯(lián)網(wǎng)機制會讓商業(yè)變得更透明，商業(yè)規(guī)則與契約機制逐步完善。比如，互聯(lián)網(wǎng)金融會讓資金匹配需求的效率變高；廣泛的信息平臺會讓你找到更靠譜的供應(yīng)商和下游客戶。所以這些企業(yè)主可能會變身為破產(chǎn)后的打工者，也可能會變成不再依賴灰色規(guī)則的新商人。

大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新、互聯(lián)網(wǎng)+、創(chuàng)客、產(chǎn)品經(jīng)理、創(chuàng)始人、投資人、天使輪……這些名詞在過去幾年里都是年度熱詞。創(chuàng)業(yè)的結(jié)果是有人正在死去，有人正在重生，有人正在崛起。

崛起的業(yè)態(tài)終將會造就新的人員生態(tài)和商業(yè)生態(tài)。人的身份與標(biāo)簽將會不斷變化。這場革命中，變革者失去的只是枷鎖，得到的將是整個世界。然后，在精神層面回歸自我，反思并改造現(xiàn)實，逐步告別工業(yè)社會的“單面人”。人一生不能踏入同一條河流，也不會一直重復(fù)昨日的自己。