業(yè)務外包中的兩類企業(yè)競爭情報監(jiān)測模式

張在昭

(信陽師范學院 美術學院，河南 信陽 464000)

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·信息與文化·

業(yè)務外包中的兩類企業(yè)競爭情報監(jiān)測模式

張在昭

(信陽師范學院 美術學院，河南 信陽 464000)

關于業(yè)務外包中的競爭情報的研究主要分為三大類：一是“含而不露”的研究；二是“異體同構”的研究；三是“呼之欲出”的研究。筆者認為在業(yè)務外包合作關系中，企業(yè)競爭情報監(jiān)測模式主要有以下兩類，即鏈式外包中的情報監(jiān)測模式和分層式外包中的情報監(jiān)測模式，其中前者又包括單方單向的情報監(jiān)測、次第開展的情報監(jiān)測和縱橫結合的情報監(jiān)測，后者其實是一種縱橫一體化的情報監(jiān)測，每種競爭情報模式都各有特點。

外包；企業(yè)合作；競爭情報模式

在激烈的市場競爭中，能否及時獲取情報，關系到企業(yè)適應環(huán)境、了解對手、把握技術發(fā)展苗頭和市場走向等一系列重大問題，因此競爭情報無論是在國內還是國外都受到高度的重視。在此情況下，許多企業(yè)建立了自己的競爭情報系統(tǒng)或者在功能上相當于競爭情報系統(tǒng)的工具系統(tǒng)(“準競爭情報系統(tǒng)”)，圍繞“競爭優(yōu)勢”獲取這一目標開展競爭情報活動，其中既包括針對競爭對手、競爭環(huán)境開展的傳統(tǒng)競爭情報活動，也包括針對如業(yè)務外包中的合作伙伴開展的新型競爭情報活動。

一、業(yè)務外包的概念

業(yè)務外包指的是企業(yè)把它的業(yè)務項目的部分工作環(huán)節(jié)交給本來沒有參與這個項目的其他企業(yè)去完成，從而形成緊密合作的關系，是“縱向一體化戰(zhàn)略”的一個重要體現。業(yè)務外包適應了企業(yè)業(yè)務專精化和市場細分化的要求，可以節(jié)省自身的人力物力，便于企業(yè)集中精力專注于核心業(yè)務，提高資源利用率[1]5，獲得預期甚至超預期的經濟效益。當然這對承包商來說也有好處，首先它獲得了業(yè)務,有事可做，有利于發(fā)揮其各類資產的潛力和價值；其次是通過承包業(yè)務，有可能形成長期、穩(wěn)定的合作關系，有利于未來的進一步發(fā)展；再次是通過完成承包業(yè)務，有利于形成和發(fā)展自身的專門知識和核心技能，并進而形成競爭優(yōu)勢。

在業(yè)務外包活動中，外包企業(yè)和承包企業(yè)都是參與這種活動的企業(yè)。在完成業(yè)務外包項目任務的過程中，這些企業(yè)以合作者的身份走到了一起，它們之間存在著雇傭與受雇傭的關系，但是這種關系又不妨礙彼此間的獨立，在僅有“一次性”業(yè)務外包的情況下，等到項目任務完成后，它們之間就沒有其他聯系了[2]29-31。在合作的過程中，它們之間必然存在競爭情報活動，當然由于業(yè)務外包有不同的合作形式，導致出現不同形式的情報監(jiān)測。

通過對國內外相關研究成果的梳理、分析，筆者發(fā)現，關于業(yè)務外包中的競爭情報的研究主要分為三大類，按照與本文主題的相關性從小到大分述如下。

(一)“含而不露”的研究

在對業(yè)務外包(也稱“業(yè)務下包”)的研究中暗含競爭情報問題，但是卻沒有明確指出，最明顯的特點是，它們“星星點點”地隱沒于大量非相關成果的“沙海”之中。這方面的學者多出自非CI領域，受制于專業(yè)視角(多是管理學、經濟學)，盡管研究中暗含了外包中的競爭情報問題，但他們并沒有明確把它與競爭情報聯系起來，更不用說畫上等號。比如Aubert, Patry, Rivard, Goodwin等人在研究外包風險管理時，提出利用信息進行風險識別、風險分析、風險評估和風險控制，他們所謂的“信息”從本質上說就是“情報”。進一步來看，在所提出的風險識別方法中，包含了德爾菲法、情景分析法等比較典型的競爭情報方法[3-4]。在風險分析上，Clemons,Hitt和Suir指出，導致風險的因素有許多，其中包括隱藏信息和信息獵取等[5]21，這其實是競爭情報與反競爭情報攻防中的情報保護和情報刺探。在風險控制方面，他們針對IT外包風險，提出采取信息甄別和完善信息監(jiān)控等措施，這顯然也屬于競爭情報和反競爭情報的分析方法。此外，Amelia C 和Chuanxu Wang提出，要降低物流外包風險，需要建立必要的信息共享機制[6]，這在一定程度上反映了合作競爭中的競爭情報共享問題。在建立外包風險管理信息系統(tǒng)時，這些學者雖然沒有直接指明是競爭情報系統(tǒng)或反競爭情報系統(tǒng)，但是從他們描述的系統(tǒng)功能來看，基本上是與競爭情報系統(tǒng)或反競爭情報系統(tǒng)吻合的，他們都提出要在進行風險識別、風險分析的基礎上，對風險加以排序，提交威脅報告和預警報告，這和反競爭情報系統(tǒng)的核心功能幾無二致。上述研究都暗含了競爭情報問題，但是卻沒有名之曰“業(yè)務外包中的競爭情報”，甚至沒有意識到這就是業(yè)務外包中的情報監(jiān)測問題。

(二)“異體同構”的研究

在另外一種企業(yè)合作形式——供應鏈合作中研究競爭情報時提出了部分適合于業(yè)務外包中的競爭情報作用、競爭情報系統(tǒng)模式，也就是說這是可部分移用于業(yè)務外包中的競爭情報研究。蘇芳荔從提升企業(yè)競爭力、選擇供應商與分銷商等7個方面[7]，詳細探討了競爭情報在供應鏈管理中的作用。周曉燕分析了汽車供應鏈合作結構中的三類重要關系，即裝配企業(yè)與供應商關系、供應商行業(yè)關系以及裝配企業(yè)與經銷商關系[8]，根據這三類關系的性質、特點和不同發(fā)展階段分析其中的競爭情報活動。周九常則提出，競爭情報在供應鏈合作中的作用主要體現在以下幾個方面：合作伙伴選擇時的情報審計、分析確定建立何種層級的合作關系、監(jiān)控合作中信任的水平，以及保持供應鏈合作關系的穩(wěn)定[9]。而岳修志、顧穗珊等人則研究了供應鏈管理中的競爭情報系統(tǒng)的理論模式和應用開發(fā)[10-12]。供應鏈和業(yè)務外包，二者在發(fā)展原因、產業(yè)背景、管理目標、運作管理模式等方面具有很大的一致性，從結構上分析，業(yè)務外包是供應鏈的組成元素，甚至有學者認為，外包實質上就是供應鏈的一部分[13]，相互關聯的多級外包構成了一條完整的供應鏈。這樣一來，在上述供應鏈競爭情報研究中，事實上也部分地研究了業(yè)務外包中的競爭情報問題。

(三)“呼之欲出”的研究

這類研究與本文的研究最為接近，提出了競爭情報在業(yè)務外包中的具體作用，至此“業(yè)務外包中的競爭情報監(jiān)測模式”呼之欲出，但遺憾的是此類研究者終究沒有走到最后一步，沒有總結、歸納出競爭情報的作用方式或監(jiān)測模式。比如，李彩鳳以“防范物流風險”為目的，分析了利用競爭情報如何防范物流風險，提出一個包括需求分析、信息搜集、情報分析、產品與服務提供，以及產品與服務應用等五步走的競爭情報防范物流風險的作用機制[12]。陳峰等人以北京市服務外包產業(yè)整體獲取國際競爭優(yōu)勢為出發(fā)點，就北京市服務外包企業(yè)開拓國際市場存在的競爭情報共性問題進行了研究，提出了針對性的對策建議。他們的研究表明，企業(yè)在開展國際服務外包業(yè)務過程中,競爭情報可以發(fā)揮幫助企業(yè)制定競爭戰(zhàn)略、幫助企業(yè)贏得訂單、幫助企業(yè)開展客戶關系管理、幫助企業(yè)提高市場開拓能力、幫助企業(yè)進行風險管理以及幫助企業(yè)提高創(chuàng)新能力等六個方面的作用[15-17]。另外，丁培還介紹了在北京市服務外包產業(yè)中，政府職能部門、公益類信息機構、行業(yè)協會如何為服務外包企業(yè)提供產業(yè)競爭情報產品與服務，并對產業(yè)競爭情報體系建設進行了展望[18]。

上述三類研究從不同角度、不同層面反映了業(yè)務外包中的競爭情報的“身影”，為本文的研究——回答在業(yè)務外包中競爭情報如何從整體上發(fā)揮作用，即業(yè)務外包中的競爭情報作用模式提供了參考。

三、鏈式外包中的企業(yè)競爭情報監(jiān)測模式

在外包合作關系中，鏈式業(yè)務外包是一種常見的形式。進一步細分，鏈式業(yè)務外包又分為三種不同的合作形式，即簡單的鏈式業(yè)務外包、復雜的鏈式業(yè)務外包以及鏈式—并列式業(yè)務外包。由此，這里分三種情況對其中的企業(yè)競爭情報加以分析。

(一)簡單業(yè)務外包關系中的企業(yè)競爭情報監(jiān)測模式——單方單向的情報監(jiān)測

在簡單的外包關系中，僅僅涉及兩方，即業(yè)務外包方和業(yè)務承包方。業(yè)務承包方在完成項目任務后把它交給業(yè)務外包方，業(yè)務外包的合作過程就此完成。與這種簡單的外包關系相對應，其中的競爭情報也比較簡單，見圖1。

圖1　單方單向的情報監(jiān)測

注：M為業(yè)務外包方，A為業(yè)務承包方，圖中箭頭所示的方向為情報監(jiān)測的指向，下同

“簡單”主要體現在以下三個方面：第一，雙方僅僅存在單向的競爭情報，不存在雙向(或者反向)的情報監(jiān)測，更不存在多向的競爭情報。此單向的情報監(jiān)測開展的主體是業(yè)務外包方，即主動開展情報監(jiān)測活動的一方；情報監(jiān)測的客體是項目承包方，即業(yè)務外包方開展情報監(jiān)測活動的對象。那么為何項目承包方不反過來向業(yè)務外包方開展情報監(jiān)測呢？答案很簡單：它不需要或者沒有必要，因為兩者本來就不是競爭對手，而且在項目完成期間反而還具有合作關系，是合作伙伴，先天地排除了開展競爭情報的可能性。那么為什么業(yè)務外包方卻需要向業(yè)務承包方開展情報監(jiān)測呢？答案也很簡單：它需要了解承包方是否被列入不合格承包商名單和禁用承包商名單；在眾多可能的合作伙伴中，對方具有何種資源和優(yōu)勢，尤其是具有怎樣的獨特資源和優(yōu)勢，即業(yè)務外包方要通過情報監(jiān)測對未來的合作伙伴有一個比較清楚的了解，看看承包方是否是合格的合作伙伴。而且，在合作的過程中，業(yè)務外包方不能管理缺位，“以包代管”了事，還要通過情報監(jiān)測對承包商進行全程監(jiān)控，實時掌握其動向，看其有無出格舉動，如打著業(yè)務外包方企業(yè)的旗號去承攬工程[19]。第二，由于雙方的業(yè)務重疊性一般不高，從而不需要合作開展有關競爭環(huán)境方面的情報監(jiān)測活動。第三，在情報監(jiān)測的過程方面，由于只有一個承包方，沒有更多層級的業(yè)務外包，無法形成復雜的承包鏈，則情報監(jiān)測的過程也就顯得相對簡單。

(二)復雜業(yè)務外包關系中的企業(yè)競爭情報監(jiān)測模式——次第開展的情報監(jiān)測

在鏈式外包關系中，有的可能不像上述僅有兩方的業(yè)務外包關系那樣簡單，而是存在多方的外包關系，從而形成比較復雜的業(yè)務外包關系，即業(yè)務承包方出于利益最大化和時間精力的考慮又將此項目任務外包給了其他企業(yè)，這樣一來，這個項目經歷了多次業(yè)務承包，形成了一個較長的業(yè)務承包鏈條，這種外包關系又稱為連鎖業(yè)務外包關系，如圖2所示。

圖2　次第開展的情報監(jiān)測

上圖2中的業(yè)務承包方A，不只涉及兩方，它既要面對業(yè)務外包方M，又要面對承包方B。同樣，業(yè)務承包方B既面對作為“業(yè)務外包方”的A(相對于B而言)又面對作為承包方的C。從總體上來看，此時的情報監(jiān)測活動是一種“次第開展的情報監(jiān)測”。首先是業(yè)務外包方M向承包方A開展情報監(jiān)測，然后是承包方A向承包方B開展情報監(jiān)測，再后來是業(yè)務承包方B向承包方C開展情報監(jiān)測，依此類推。這里的問題是，是否存在越級的情報監(jiān)測活動，比如業(yè)務外包方M是否向承包方B開展情報監(jiān)測，承包方A是否向承包方C開展情報監(jiān)測。從道理上來說，業(yè)務外包企業(yè)M有必要了解隔級承包方的項目任務完成情況是否符合自己的需要，從而有必要開展間接的情報監(jiān)測活動，但是在實踐上，考慮到自身的資源、能力以及成本因素，尤其考慮到畢竟只有直接承包方對自己負責，而隔級承包方卻不對自己負責，因此就在事實上沒有開展越級的情報監(jiān)測活動，尤其是不會開展超越兩級或者多級的情報監(jiān)測活動。比如業(yè)務外包方M不可能對承包方C開展情報監(jiān)測。這里的關鍵是必須保證業(yè)務外包方M的任務要求的細化和標準化，使之嚴格、完整、不走樣地傳達到隔級承包方(B、C)那里，否則就會造成業(yè)務外包項目任務的延誤甚至失敗。

在次第開展的情報監(jiān)測活動中，一個重要內容就是某級別的承包方要防止其下級直接承包方企業(yè)與其隔級上級企業(yè)(包括業(yè)務外包方和承包方)之間聯系。比如在圖2中，A的競爭情報的一個主要內容就是掌握B的動態(tài)，不讓B與業(yè)務外包方M直接發(fā)生關系，不讓B對自己造成威脅，即不讓B搶走自己的生意，不讓B成為自己承攬業(yè)務的直接競爭對手，即它要通過情報監(jiān)測了解B的想法和行動，尤其是提前掌握B的有關項目任務的“不良”舉動，不能讓自己成冤大頭。同樣地，B的情報監(jiān)測的一個重要內容也是監(jiān)測C的情況，不讓C直接與A直接接觸的情況發(fā)生。能否事前監(jiān)測到，是衡量A、B情報監(jiān)測活動開展是否成功的一個重要標志。在通常情況下，這種情報監(jiān)測活動的內容要提出以下幾個方面的問題：自己的直接下級承包商在業(yè)務上(特別是主營業(yè)務上)與自己的重疊度有多大？對方的發(fā)展是否迅速，在成長上是否很快(從而構成威脅)？對方認定的主要競爭對手有沒有自己？對方在合作期間有沒有以某種方式直接或間接打聽這個項目或者業(yè)務的最終來源？對方知不知道此項目任務的更上一級企業(yè)是誰，或者更進一步，對方在知道了這個項目的更上一級企業(yè)甚至最終來源企業(yè)后是否主動越級聯系？等等。如果對上述問題的回答都是肯定的，則對方就容易發(fā)展成為競爭對手，從而也更傾向于越過自己直接與上一級企業(yè)打交道，在這種情況下，自己的情報監(jiān)測強度就需要加大，情報監(jiān)測的頻度就有必要提高，密切關注，做到及時、全面、透徹地了解，以便于決策層采取必要的應對措施。這些內容或者問題是復雜業(yè)務外包關系中企業(yè)競爭情報活動的一個重點，甚至是整個外包過程中企業(yè)間情報監(jiān)測的重點。

那么業(yè)務外包方企業(yè)，或者某個承包方企業(yè)有無興趣和必要對自己的直接下級承包企業(yè)開展情報監(jiān)測，了解對方的下級承包企業(yè)是誰呢？在外包的實踐中，業(yè)務外包方企業(yè)或某承包方企業(yè)的態(tài)度基本上是“無所謂”，它們不想費事，因為它們要監(jiān)控的是直接下級承包方企業(yè)，至于直接下級承包方再把項目業(yè)務分包給誰來做，它并不感興趣。也就是說，它只在乎結果，即在合同規(guī)定的時間和交貨方式下對方保質保量地完成，而不在乎你怎么做或者你交給誰做。需要說明的是，在復雜的鏈式外包關系中，整個鏈條越長，意味著該項目的業(yè)務承包方越多，自然也越容易對其中更多的中間企業(yè)形成競爭威脅，為了趨利避害，或者減少威脅，每個中間企業(yè)就更加需要圍繞上述問題向自己的直接下級承包者開展情報監(jiān)測。

(三)鏈式—并列式外包關系中的企業(yè)競爭情報模式——縱橫結合的情報監(jiān)測

要了解鏈式—并列式外包關系中的情報監(jiān)測，就需要在鏈式—并列式外包關系中加以分析。

圖3　縱橫結合的情報監(jiān)測

在圖3的外包關系中，部分具有圖1的鏈條結構，即縱向合作關系，但這不是最關鍵的，最關鍵的是出現了并列關系(橫向合作關系)，即業(yè)務承包方B與業(yè)務承包方C之間的橫向關系，顯然，二者是一種合作的關系[20]，但同時也可能具有一定的競爭關系，因為二者都不是全部承包該項目，而是合作完成項目，在這個過程中，二者有必要進行交流與溝通，于是在某些環(huán)節(jié)或者方面存在競爭就在所難免。在這種外包關系中，由于縱向關系與橫向關系同時存在，則自然產生了一種特殊的縱橫結合式的競爭情報監(jiān)測。

1.縱向開展的情報監(jiān)測

縱向開展的情報監(jiān)測出現了兩種不同的情況，一是像簡單外包結構中的情報監(jiān)測，如圖3中，業(yè)務外包方M對承包方A開展的情報監(jiān)測，其監(jiān)測目的和主要內容也和簡單外包結構中的業(yè)務外包方的考量一致；二是出現了同時監(jiān)測不同的兩個業(yè)務承包方的情況，筆者稱之為“一對二式的情報監(jiān)測”，或者“一對多式的情報監(jiān)測”，如圖3中的A既監(jiān)測B又監(jiān)測C，這是鏈式—并列式外包關系中情報監(jiān)測的一個特點，也是鏈式—并列式外包關系中情報監(jiān)測的一個重點。在A同時對B和C開展的情報監(jiān)測中，A要分心、分身花費兩份力量，這是簡單業(yè)務外包關系和復雜鏈式業(yè)務外包關系中的情報監(jiān)測未曾有過的現象。A的情報監(jiān)測的目標主要有四個：第一是弄清楚B和C與項目有關的資源、能力、信譽等方面的基本情況，做到對B和C的選擇無誤，如果B與C是兩個能力不足或者行將破產的企業(yè)而A竟然沒有發(fā)現，被蒙在鼓里，則意味著A的情報監(jiān)測的失敗，其后果也是嚴重的，導致項目無法如期完成，自己也無法向業(yè)務外包方M交差。第二是保證項目的順利實施，監(jiān)控B和C完成項目的整個過程，不讓“超期、不達標”等意外情況出現。第三是防止B和C對A的有關信息，特別是敏感的商業(yè)秘密信息的泄露。作為業(yè)務承包方，B和C在自身完全勝任的情況下自然會立足于自己來做，但是當它們遇到困難時，為了順利完成項目任務，通常就不得不向有關的咨詢公司甚至A方的競爭對手尋求幫助，這就不可避免地會將A方的有關項目以及其他方面的一些敏感信息，特別是A的某些商業(yè)秘密泄露出去，甚至泄露給A的競爭對手。這種情況是A不愿意看到的，為避免這種情況出現，僅僅在合同中規(guī)定不能泄露信息是不夠的，還必須通過情報監(jiān)測對B和C的項目完成過程進行不間斷監(jiān)測，一旦發(fā)現B和C在尋求外部幫助的過程中出現泄露A方敏感信息的跡象，就要及時提醒和制止。第四是避免B和C之間的某種勾結，不讓B和C之間結合在一起共同向A要挾、發(fā)難的情況發(fā)生。比如B、C合起伙來向A討價還價，或者是向A提出新的承包條件，這樣必然增加A的項目實施成本，也有損A的行業(yè)威信和形象。這也驅使A利用競爭情報對B和C進行監(jiān)測，一旦發(fā)現B和C之間的溝通超過了正常業(yè)務合作需要的范疇，有了某種“結伙”或“狼狽為奸”的情況，就要及時加以警告。簡而言之，就是通過情報監(jiān)測達到對B和C“分而治之”的目的。

2.橫向開展的情報監(jiān)測

除了上述兩種縱向開展的情報監(jiān)測外，這種外包關系中還存在橫向開展的情報監(jiān)測，如圖3中的B和C之間的情報監(jiān)測活動。B和C之間的情報監(jiān)測及其強弱，與它們分別承包的項目任務之間有無時序或工序上的先后有密切的關系，如果有先后，則B和C之間更多的是一種合作關系(其實，圖3中的A通過情報監(jiān)測來防止B和C之間的勾結主要針對的就是它們之間的合作關系)，此且不論；如果沒有先后，表明二者承包的是一個項目中的兩個相對獨立的任務，而且這兩個項目任務還具有較高的“同質性”，則意味著B和C之間主要是一種競爭關系，在實踐上，這種情形下的兩個項目承包方之間多半是競爭對手。在B和C之間主要是合作關系的情況下，它們之間一般不會相互開展情報監(jiān)測，而在它們之間是一種競爭關系的情況下，則開展競爭情報活動就成為必然。那么B、C之間情報監(jiān)測的內容又有哪些呢？根據它們各自的關心所在，主要有以下幾個方面：一是通過情報監(jiān)測了解對方的項目進度，在幾乎同一時間承包項目的情況下，清楚對方的進度，有助于調控自身的進度，做到進退有余；二是通過情報監(jiān)測掌握對方的質量控制情況，包括技術、標準等情況，從而加強質量管理，不至于讓對方的質量超過自己，讓自己在A那里沒臉面(即使自己的標準符合與A的合同規(guī)定)；三是刺探對方的敏感信息，包括與項目有關的敏感技術，為在日后的競爭中擊敗對方創(chuàng)造條件(此時項目早已完成)；四是了解在雙方承包完成項目任務的整個過程中，對方有無受到A方的額外關照或特別的扶持(尤其是在同時、等量的分包任務情況下)，包括承包合同中A給予一方某種優(yōu)待的條款(比如某種形式的讓利、完成時間上的寬限等)而自己卻沒有得到、項目實施過程中A給了一方其他方面的幫助而沒有給自己，比如必要的專業(yè)培訓、技術交底、現場經驗交流、關鍵施工技術指導，等等。出現此種情況其實就說明從一開始某承包方獲得了A的優(yōu)待，在A那里很受寵，并且這種優(yōu)待和受寵一直持續(xù)到項目完成，這可能跟過去合作基礎上的信任以及企業(yè)家之間的私誼關系有關，但無論如何，這對參與分包的另一方是不公平的，它當然要通過情報監(jiān)測加以了解，以便向A訴求，不為“邀寵”，但起碼要討個說法，求個公平。在整個鏈式—并列式外包的情報監(jiān)測中，橫向開展的情報監(jiān)測雖說不上是重點所在，但分明是其情報監(jiān)測活動的一個特點，因為只有在這種外包結構關系中，才存在橫向的情報監(jiān)測活動。

四、分層式外包關系中的企業(yè)競爭情報監(jiān)測模式——縱橫一體的情報監(jiān)測

“縱橫一體”的競爭情報有別于上述鏈式—并列式外包關系中的縱橫結合的情報監(jiān)測，它只是在“多層業(yè)務外包”并且同時又有“不完全業(yè)務外包”的情況下才出現的，其實質是在一個競爭情報活動過程中“縱向競爭情報與橫向競爭情報一體化出現”，表象上不甚清晰明了，而鏈式—并列式外包關系中的“縱橫結合”的競爭情報則屬于多個競爭情報的結合體，其中既包括縱向的，也包括橫向的，是“縱向競爭情報與橫向競爭情報分別存在”，表象上十分清楚。分層式外包關系及其情報監(jiān)測如圖4所示。

圖4　縱橫一體的情報監(jiān)測

在圖4的這種外包關系中，業(yè)務承包方B獲得了業(yè)務外包方A的項目任務，然后它將項目任務分成兩部分處理，一部分轉包給承包方C來完成(實際上B又成了C的直接業(yè)務外包方)，一部分由自己來完成。很明顯，在完成整個項目任務的過程中，B方和C方之間具有一種特殊的合作關系，從承包鏈上來說，二者之間是一種縱向關系，但是從一個項目最終由兩個承包商來完成這一情況來看，實際上它們之間還具有一種類似于鏈式—并列式外包關系中的B和C之間的并列關系，只不過圖4中沒有顯示出來罷了。這一特殊的合作關系決定了B和C之間有更加深入和具體的交流，包括B對C提出的要求，也包括共同完成項目所必要的業(yè)務交流。在分層式外包關系中，情報監(jiān)測主要有以下兩種情況。

(一)單純縱向開展的情報監(jiān)測

這種情報監(jiān)測就是圖4中業(yè)務外包方A對承包方B開展的情報監(jiān)測活動，其目的和內容與鏈式外包關系中的三種情形的縱向競爭情報并無二致，因此這里不再贅述。

(二)縱橫一體的情報監(jiān)測

首先是B對C開展的情報監(jiān)測，從承包鏈角度看，它是一種縱向的情報監(jiān)測，而從項目合作者尤其是一個項目的分別承包者的角度看，它同時又是一種橫向開展的情報監(jiān)測，因此，這種情報活動是一種特殊的“縱橫一體”的情報監(jiān)測，這是分層式外包關系中的情報監(jiān)測的特色和重點所在。B對C開展的情報監(jiān)測的主要內容圍繞以下幾個方面的問題展開：C在完成所負責的那部分項目任務的過程中有沒有嚴格按照自己的要求行事，尤其是在標準、質量上符合自己以及業(yè)務外包方A的要求？C的項目完成情況與己方所負責的一部分項目任務之間在時間銜接、業(yè)務匹配等方面是否一致？C在完成所負責的部分項目任務的過程中有無了解這個項目的全部信息的企圖和行動(從而對自己構成某種程度上的威脅，尤其是日后新項目的競標)，比如在收集、分析、整合有關信息的基礎上，掌握有關該項目的大部分情況，從而了解B方承擔的部分項目內容，進而與B形成競爭關系。

其次是C對B開展的情報監(jiān)測。由于B對C開展的是一種“縱橫一體”的情報監(jiān)測，自然而然，C對B開展的也是一種“縱橫一體”的情報監(jiān)測。C對B開展的情報監(jiān)測主要是了解以下幾個問題：B出于什么考慮只是把部分(而不是全部)項目任務交給自己，尤其是在B方有足夠的實力和良好的信譽(在A那里)的情況下？如果B無能為力它為何不把全部項目交給C來做，它對C的不完全項目業(yè)務外包是出于對C成長壯大(可能成為競爭對手)的憂患意識考慮嗎？在簽訂合同時，B有沒有利用自己從業(yè)務外包方A那里掌握有關這個項目的大部分情況的優(yōu)勢而對C的利潤空間進行刻意、過度的擠壓，只考慮自身的利益最大化[21]？

需要說明的是，由于B分包給C的只是部分項目任務，C至少在目前還無法成為自己的競爭對手，加上雙方的主營業(yè)務的錯位，這樣它們之間的情報監(jiān)測在強度上就有所減弱，不及鏈式—并列式外包中的純粹并列關系情況下的情報監(jiān)測(圖3中的B、C之間)強度。

五、結語

外包合作關系是一種重要的網絡組織合作關系，其中的企業(yè)競爭情報既有一般網絡組織合作關系中企業(yè)競爭情報的共性，也具有自身的個性，這種個性就是其特色所在[22]。在外包合作關系中的企業(yè)競爭情報的個性大體反映在四種情報監(jiān)測模式中：單方單向的情報監(jiān)測、次第開展的情報監(jiān)測、縱橫結合的情報監(jiān)測以及縱橫一體的情報監(jiān)測。

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(責任編輯：金云波)

2016-04-30

教育部人文社科規(guī)劃項目(10YJAZH140);河南省教育廳科技重點研究項目(14B630016)

張在昭(1959—)，女，北京人，副研究館員，研究方向：圖書館學、情報學。

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1003-0964(2016)05-0087-05