框架效應(yīng)和自我效能感：大學(xué)生志愿服務(wù)行為意向研究

胡 俊

（杭州師范大學(xué)沈鈞儒法學(xué)院，浙江杭州 311121）

?

框架效應(yīng)和自我效能感：大學(xué)生志愿服務(wù)行為意向研究

胡 俊

（杭州師范大學(xué)沈鈞儒法學(xué)院，浙江杭州 311121）

本研究以社會(huì)心理學(xué)的合理行動(dòng)理論為背景，探究框架效應(yīng)和自我效能感對大學(xué)生志愿行為意向的影響程度。研究發(fā)現(xiàn)：具有低自我效能感感知的個(gè)體在“獲得框架”條件下的志愿行為意向要比“損失框架”條件下的志愿行為意向更為顯著；具有高自我效能感感知的個(gè)體在“損失框架”條件下的志愿行為意向要比“獲得框架”條件下的更為強(qiáng)烈；無論自我效能感感知度高低 ，女大學(xué)生被試的志愿行為意向都要高于男大學(xué)生被試。為增強(qiáng)志愿服務(wù)對大學(xué)生的吸引力，高校志愿者組織機(jī)構(gòu)應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到大學(xué)生認(rèn)知加工、自我效能感等主觀因素會(huì)受志愿者招募信息呈現(xiàn)的影響，因此需科學(xué)合理運(yùn)用相關(guān)溝通策略。

框架效應(yīng)；自我效能感；志愿者行為意向

一、研究背景

自我效能感是指個(gè)體推測與判斷自身是否具有完成某項(xiàng)任務(wù)或某一行為的能力。個(gè)體對自身認(rèn)知、社交、語言方面的自我評估可能會(huì)影響個(gè)體自我效能感的感知。同樣地，觀察他人如何完成某項(xiàng)特定任務(wù)也會(huì)影響個(gè)體的自我效能感感知。具有高自我效能感感知的個(gè)體更樂意執(zhí)行挑戰(zhàn)性強(qiáng)的任務(wù)。有研究發(fā)現(xiàn)在人力資源管理研究背景下，“高自我效能感感知的個(gè)體更愿意面對高挑戰(zhàn)的任務(wù)”這一假設(shè)存在性別差異［1］。由此在志愿服務(wù)情境下，得出研究假設(shè)一：高自我效能感感知會(huì)提升被試志愿行為意向；低自我效能感感知會(huì)降低被試志愿行為意向。

個(gè)體行為會(huì)時(shí)常依據(jù)決策問題的心理表征做出調(diào)整，并由于問題的表述語境不同，對同一個(gè)問題的兩種邏輯意義上相似的描述導(dǎo)致不同的決策判斷的效應(yīng)稱之為“框架效應(yīng)”［2］。本研究中的“獲得框架”與“損失框架”均設(shè)置在大學(xué)生志愿者服務(wù)情境之下，前者主要描述為“因大學(xué)生參與某項(xiàng)志愿活動(dòng)而產(chǎn)生正性結(jié)果”，后者主要為“因大學(xué)生未參與某項(xiàng)志愿活動(dòng)而產(chǎn)生負(fù)性結(jié)果”。研究發(fā)現(xiàn)“損失框架”對個(gè)體行為意向或?qū)嶋H行為影響較大［3］。

因志愿者活動(dòng)未包含明確的社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)，志愿者可能不會(huì)對招募廣告信息進(jìn)行精細(xì)化認(rèn)知加工，可得研究假設(shè)二：相比“損失框架”，“獲得框架”對大學(xué)生志愿者行為意向的影響更為明顯。

有少數(shù)研究探討了框架效應(yīng)與自我效能感的交互作用。如當(dāng)對溝通信息予以精細(xì)化認(rèn)知加工時(shí)，“損失框架”信息對行為的影響較大。此外，對某特定行為的“低自我效能感感知”導(dǎo)致對該行為成功性幾率的低感知度，隨后引發(fā)更為顯著的精細(xì)化認(rèn)知加工［4］。由此可得研究假設(shè)三：具有“低自我效能感感知”的個(gè)體在“損失框架”信息條件下的志愿行為意向要比“獲得框架”條件下的志愿行為意向更為顯著。

二、研究方法

（一）研究對象

因本研究采用雙因素被試組間的實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)，每個(gè)條件下的被試人數(shù)確定在40人左右，故在杭州某高校隨機(jī)抽取152名大學(xué)生被試，平均分成4組進(jìn)行問卷施測，最終回收并確認(rèn)有效問卷為140份。被試平均年齡為20.2歲，其中男生被試人數(shù)71人，女生69人，未發(fā)現(xiàn)被試組間性別、年齡分布差異性。

（二）研究設(shè)計(jì)

研究采用雙因素被試組間設(shè)計(jì)，自變量一為信息框架類型，以特定行為結(jié)果的正負(fù)性為參照點(diǎn)的表征來呈現(xiàn)，分為兩個(gè)水平：獲得框架和損失框架；自變量二為自我效能感感知高低水平，即高自我效能感感知和低自我效能感感知。本研究因變量為：個(gè)體志愿行為意向。

（三）研究程序與材料

將152名被試隨機(jī)分成4組，分別安排在4個(gè)安靜的教室進(jìn)行施測，時(shí)間為10-15分鐘；向4組被試分別發(fā)放一份不同的問卷，接受統(tǒng)一的指導(dǎo)語，并不記名作答。

問卷由兩部分構(gòu)成，第一部分為志愿者招募海報(bào)信息呈現(xiàn)，其中涵蓋了兩個(gè)自變量：信息框架（獲得/損失）、自我效能感感知（高/低），其相對應(yīng)呈現(xiàn)的主要內(nèi)容概括為：因參與（或不參與）教福利院小朋友閱讀的志愿活動(dòng)產(chǎn)生積極（或消極）的結(jié)果。例如其中某張招募海報(bào)內(nèi)容呈現(xiàn)為：“有了你的幫助，就能讓一位小朋友學(xué)會(huì)閱讀”，并配以一張兒童的笑臉圖案。與此同時(shí)，一份“五點(diǎn)計(jì)分量表”（含3個(gè)題項(xiàng)）隨即呈現(xiàn)在海報(bào)之后，主要用來測量被試個(gè)體參與志愿活動(dòng)的行為意向性。該量表克朗巴哈系數(shù)達(dá)0.87，具有較好的內(nèi)部一致性。題例為：“我將會(huì)自愿充當(dāng)一名閱讀小教練”，其中，“1”代表“當(dāng)然不會(huì)”，“5”代表“當(dāng)然會(huì)”。

第二部分由兩個(gè)題項(xiàng)構(gòu)成，旨在判定實(shí)驗(yàn)操縱的有效性。題一為：“通過參與志愿者小教練的活動(dòng)，我能幫助兒童學(xué)習(xí)閱讀”，采用“五點(diǎn)計(jì)分”，其中“1”代表“當(dāng)然不能”，“5”代表“當(dāng)然能”；題二為：“志愿者招募海報(bào)是否明確強(qiáng)調(diào)了志愿活動(dòng)所帶來的積極成效”，其中，“1”代表“否”，“2”代表“是”。

三、研究結(jié)果

（一）實(shí)驗(yàn)操縱有效性分析

通過對問卷第二部分兩個(gè)問答題項(xiàng)的數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，低自我效能感被試對自我效能感感知度要顯著低于高自我效能感被試對自我效能感感知F（1，138）=6.138，P＜0.05；“損失框架”條件下的被試要比“獲得框架”條件下的被試更能覺察到實(shí)驗(yàn)材料強(qiáng)調(diào)了志愿活動(dòng)所帶來的積極作用F（1，138）=6.235，P＜0.05。由此可知，實(shí)驗(yàn)中對信息框架和自我效能感兩個(gè)變量的有效性操縱。

（二）研究結(jié)果分析

經(jīng)過2×2雙因素方差分析（信息框架類型：獲得框架/損失框架；自我效能感：高自我效能感/低自我效能感），結(jié)果發(fā)現(xiàn)，并未存在框架類型主效應(yīng)F （1，136）=0.185，P＞0.10和自我效能感主效應(yīng)F （1，136）=0.055，P＞0.10。因此，上述研究假設(shè)一、二不成立。存在框架類型和自我效能感交互作用F （1，136）=5.527，P＜0.05。由圖1可知，具有低自我效能感感知的個(gè)體在“獲得框架”條件下的志愿行為意向要比“損失框架”條件下的志愿行為意向更為顯著（正好與研究假設(shè)三相反）；而具有高自我效能感感知的個(gè)體在“損失框架”條件下的志愿行為意向要比“獲得框架”條件下的志愿行為意向更為強(qiáng)烈。而研究假設(shè)二只在低自我效能感感知存在的情形下成立。

圖1　信息框架類型、被試性別、自我效能感對志愿行為意向的影響

除此之外，研究還對被試性別和自我效能感進(jìn)行了2×2雙因素方差分析（被試性別：男/女；自我效能感：高自我效能感/低自我效能感）。統(tǒng)計(jì)結(jié)果發(fā)現(xiàn)，存在較為顯著的性別主效應(yīng) F（1，136）= 36.550，P＜0.001，不存在自我效能感主效應(yīng)F（1，136）=0.123，P＞0.10，存在被試性別和自我效能感交互作用F（1，136）=6.677，P＜0.05，由圖1可知，無論自我效能感感知高低，女性被試的志愿行為意向都要高于男性被試。

四、研究結(jié)果討論

（一）框架效應(yīng)與志愿行為意向之間關(guān)系的逆轉(zhuǎn)

為何具有“高自我效能感感知”的個(gè)體在“獲得框架”條件下會(huì)削弱其志愿行為意向，而在“損失框架”條件下反而會(huì)增強(qiáng)其志愿行為意向，這種關(guān)系的“逆轉(zhuǎn)”或許與自我效能感感知“稀釋”、“免費(fèi)搭車”動(dòng)機(jī)或“責(zé)任擴(kuò)散”現(xiàn)象，以及“信息框架類型”對個(gè)體深層次認(rèn)知加工造成的不同影響相關(guān)。

具體說來，與之前所研究的與健康相關(guān)的力求達(dá)成個(gè)體目標(biāo)的行為相比，志愿者傾向于達(dá)成某個(gè)集體性目標(biāo)（如本研究中，降低兒童文盲的比率），因此個(gè)體行為可能會(huì)基于某種不同的決策計(jì)算法則。首先，持有高自我效能感感知的人可能會(huì)更多地依賴于其他社會(huì)成員。個(gè)體的自我效能感感知受到來源于觀察他人的替代經(jīng)驗(yàn)的影響［5］。從另一個(gè)角度看，具有高自我效能感感知的個(gè)體可能會(huì)認(rèn)為其他人在參加志愿活動(dòng)時(shí)同樣會(huì)呈現(xiàn)較高的自我效能感。換句話說，個(gè)體的高自我效能感感知被“稀釋”。

進(jìn)一步分析得知，志愿活動(dòng)是公益事業(yè)的組成部分。公益事業(yè)的核心特征是公眾性，即面向社會(huì)中的每個(gè)個(gè)體，當(dāng)然也包含了那些并未實(shí)質(zhì)性做出貢獻(xiàn)的個(gè)體。所以，在志愿活動(dòng)范疇內(nèi)，個(gè)體會(huì)形成某種“免費(fèi)搭車”的心態(tài)，這與“責(zé)任擴(kuò)散”現(xiàn)象類似，即當(dāng)人們在認(rèn)為能幫助他人的同時(shí)，也認(rèn)為在場的其他人也能實(shí)施援助行為，“責(zé)任擴(kuò)散”就會(huì)因此產(chǎn)生［6］。也有觀點(diǎn)認(rèn)為當(dāng)人們覺得對方有著和自己相似或比自己更好的助人技能時(shí)，當(dāng)事人會(huì)時(shí)常試著將責(zé)任推卸給他人。因此，當(dāng)個(gè)體持有高自我效能感感知時(shí)，因其自身的自我效能感被無意識(shí)地轉(zhuǎn)移到了他人身上，“免費(fèi)搭車”動(dòng)機(jī)或“責(zé)任擴(kuò)散”現(xiàn)象隨之被更多地觸發(fā)。倘若“損失框架”導(dǎo)致個(gè)體更為深入的認(rèn)知信息加工的觀點(diǎn)得以認(rèn)同，就能解釋研究中所檢測到的框架效應(yīng)與自我效能感的交互作用。鑒于具有高自我效能感感知的個(gè)體在“損失框架”條件下所引發(fā)的認(rèn)知信息深加工，使其更易意識(shí)到自身所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。因此，在“損失框架”信息得以傳遞時(shí)，“搭便車”動(dòng)機(jī)或“責(zé)任擴(kuò)散”現(xiàn)象就會(huì)得以抑制，其志愿行為意向就會(huì)增強(qiáng)。與之相反，“搭便車”動(dòng)機(jī)在“獲得框架”條件下會(huì)降低個(gè)體的志愿行為意向性。

與此同時(shí)，還需強(qiáng)調(diào)的是在個(gè)體持有低自我效能感感知情況下，相比“損失框架”，“獲得框架”對大學(xué)生志愿者行為意向的影響更為明顯，這與研究假設(shè)二所作的推斷一致（研究假設(shè)二僅在低自我效能感感知條件下成立）。原因可能在于，一是低自我效能感感知似乎并未促使個(gè)體在“損失框架”條件下形成更深層次的認(rèn)知信息加工，進(jìn)而增強(qiáng)個(gè)體志愿行為意向；二是低自我效能感感知降低了“搭便車”動(dòng)機(jī)形成的幾率。

（二）志愿行為意向的“性別特定”現(xiàn)象

研究發(fā)現(xiàn)，無論自我效能感感知高低，女性被試的志愿行為意向都要高于男性被試。對此的解釋為，女性被試呈現(xiàn)出一種較高的志愿行為傾向，因此可推斷其更為明顯的道德世界觀，也即女性被試無論其自我效能感認(rèn)知的高低程度，都會(huì)顯現(xiàn)出較高的志愿行為意向。女性似乎比男性更樂意或更感覺有責(zé)任照顧，女性會(huì)認(rèn)為自己（或被認(rèn)為）比男性更易移入感情并利他［7］。而另一種可行的解釋為，相比男性被試，女性被試對廣告刺激有著程度更高的認(rèn)知精加工［8］。相反，男性被試經(jīng)常用啟發(fā)式的方法處理溝通信息［9］。因此，男性被試的志愿行為意向主要受自我效能感感知的影響來源于其表層的且缺乏批判的廣告刺激加工過程。

五、研究啟示與展望

（一）研究啟示

高校志愿者組織機(jī)構(gòu)可從本研究結(jié)果中得到一些關(guān)于志愿者組織和管理方面的一些啟示。

第一，就大學(xué)生志愿者招募環(huán)節(jié)而言，當(dāng)高校志愿者組織機(jī)構(gòu)運(yùn)用“獲得框架”的信息呈現(xiàn)類型用以吸引大學(xué)生參與相關(guān)志愿活動(dòng)時(shí)，應(yīng)盡可能避免由該招募信息而導(dǎo)致志愿者自我效能感感知度增強(qiáng)的可能性，因?yàn)樽晕倚芨懈兄鹊奶嵘赡軙?huì)觸發(fā)其“免費(fèi)搭車”動(dòng)機(jī)。例如，在志愿者招募信息編輯過程中，可嘗試具化志愿者活動(dòng)對志愿者的要求，例如特長、才藝要求及專業(yè)性要求等，如此一來，即使在“獲得框架”的信息呈現(xiàn)類型條件下，有意向參與志愿活動(dòng)的大學(xué)生也會(huì)將上述活動(dòng)參與要求納入考慮范疇，以此“對沖”志愿者自我效能感感知度增強(qiáng)的可能性，使得大學(xué)生志愿者能更加理性地選擇志愿者活動(dòng)。

第二，如果志愿者組織機(jī)構(gòu)使用“損失框架”信息呈現(xiàn)方式去動(dòng)員更多潛在的大學(xué)生成為志愿者時(shí)，應(yīng)同時(shí)增強(qiáng)其自我效能感感知度。顯然，當(dāng)因志愿活動(dòng)未能開展而形成的負(fù)性結(jié)果得以凸顯時(shí)，對那些完成志愿活動(dòng)任務(wù)充滿自信的大學(xué)生志愿者而言，就有可能使其承擔(dān)更多的責(zé)任，其參與志愿活動(dòng)的意向隨之就會(huì)增強(qiáng)。例如，在志愿者招募信息設(shè)置過程中，可以突出一些受助群體因得不到幫助而產(chǎn)生的負(fù)性結(jié)果（如小孩子輟學(xué)的場景、空巢老人孤獨(dú)的身影、流浪動(dòng)物凄慘的生存環(huán)境等），并配以一些蘊(yùn)涵鼓舞性的話語，以此激發(fā)、提升大學(xué)生志愿者的自我效能感。

第三，本研究中出現(xiàn)的“性別特定效應(yīng)”也提醒高校志愿者組織機(jī)構(gòu)在招募不同性別的大學(xué)生志愿者時(shí)，應(yīng)特別考慮不同的志愿者招募的設(shè)計(jì)方案，尤其在需要男性大學(xué)生志愿者時(shí)，招募策略尤其是招募文案策劃上，應(yīng)充分考慮融入能喚醒其更多情緒及同情心的要素，例如，多運(yùn)用一些凸顯男性責(zé)任感、擔(dān)當(dāng)感的圖片及語言，如強(qiáng)壯的身體、不屈不撓的精神狀態(tài)等；而對女性大學(xué)生志愿者而言，則可以嘗試運(yùn)用一些能激發(fā)其母性的圖片，如擁抱、牽手等肢體動(dòng)作及充滿愛的、催人淚下的言語。

（二）研究展望

第一，本研究結(jié)果是基于大學(xué)生樣本而得出的，因此樣本采集的代表性有一定的局限性。此外，也未事先證實(shí)大學(xué)生的決策法則與非學(xué)生群體的決策法則是否存在差異性。因此，在今后的研究中，還可以將樣本拓展到社會(huì)人群以增強(qiáng)研究結(jié)果的外在效度。

第二，本研究是基于印刷型廣告媒介（志愿者招募海報(bào)）的研究材料呈現(xiàn)展開的，因此難以確定本研究結(jié)果適用于其他廣告媒介（如電臺(tái)廣播、電視廣告或其他相關(guān)的公共途徑），因此，就本實(shí)證研究結(jié)果的推廣度而言，還可進(jìn)行不同志愿活動(dòng)形式及不同志愿者招募廣告類型為研究內(nèi)容的重復(fù)性研究。

第三，本研究中的實(shí)驗(yàn)材料為指導(dǎo)兒童閱讀的志愿者活動(dòng)，性別特定效應(yīng)會(huì)因不同范疇屬性的志愿活動(dòng)而產(chǎn)生差異性。例如，將志愿活動(dòng)設(shè)置為教授兒童如何踢足球，那么男性被試參與志愿活動(dòng)的意向性可能會(huì)比女性被試更為顯著。因此，未來的研究可同樣用于其他類型的親社會(huì)行為研究，諸如促進(jìn)捐贈(zèng)行為或環(huán)保意識(shí)行為等。

志愿者行為作為親社會(huì)行為的體現(xiàn)，可增強(qiáng)社會(huì)凝聚力和可持續(xù)性發(fā)展，是文明社會(huì)的基本構(gòu)成要素之一。志愿者服務(wù)不但堅(jiān)定了促進(jìn)社會(huì)和諧進(jìn)步的道德理想，形成了一種自愿奉獻(xiàn)社會(huì)的崇高道德境界，也培養(yǎng)了大學(xué)生負(fù)責(zé)、友愛等優(yōu)良道德品質(zhì)，為其提供了一種深度參與、積極有效的道德修養(yǎng)方式［10］。因此，對高校管理者而言，如何用更為科學(xué)、系統(tǒng)的視角去研究大學(xué)生志愿者行為，并通過高校志愿者組織機(jī)構(gòu)的運(yùn)作去吸引更多潛在的志愿者，顯得尤為重要?；诖?，本研究從社會(huì)心理學(xué)的視角更為深入地認(rèn)識(shí)了影響大學(xué)生志愿行為意向的因素，與此同時(shí)，也讓高校管理者、相關(guān)志愿者組織機(jī)構(gòu)認(rèn)識(shí)到志愿者招募過程中溝通策略科學(xué)合理運(yùn)用的重要性。

［1］Jackson，B.Preempting Performance Challenges：The Effects of Inoculation Messaging on Attacks to Task Self-Efficacy［J］. PLoSONE，2015（4）：2.

［2］Tversky，A.The Framing of Decisions and the Psychology of Choice［J］.Science，1981（48）：453.

［3］Gamliel，E.Message Framing of Products Causes a Preference Shift in Consumers’Choices［J］.Journal of Consumer Behavior，2010（4）：303.

［4］Block，L.G.When to Accentuate the Negative：The Effects of Perceived Efficacy and Message Framing on Perform Health-related Behavior［J］.Journal of Marketing Research，1995（2）：192.

［5］Bandura，A.Self-efficacy：Toward a Unifying Theory of Behavioral Change［J］.Psychological Review，1977（2）：191.

［6］Guerin，B.Social Behaviors as Determined by Different Arrangements of Social Consequences：Diffusion of Responsibility Effects with Competition［J］.Journal of Social Psychology，2003 （3）：313.

［7］Guoliang Y.Improving Public Service Quality from a Developmental Perspective：Empathy，Attachment，and Gender Differences［J］.Public Personnel Management，2012（5）：9.

［8］MacLeod，S.Information Processing by Gender：Differentiating Effects on the Representation of Information in Memory and the Use of Information in Evaluation Formation［J］.Advances in Consumer Research，1999（1）：262.

［9］Tsai，C.C.The Effect of Physical Attractiveness of Models on Advertising Effectiveness for Male and Female Adolescents［J］. Adolescence，2007（168）：827.

［10］黃富峰.論志愿者精神的倫理內(nèi)涵［J］.東岳論叢，2009 （5）：127.

（責(zé)任編輯：張 蕾）

G444；G645.5

A

1004-342（2016）04-21-05

2016-03-20

胡 ?。?981-），男，杭州師范大學(xué)沈鈞儒法學(xué)院講師。