供電宣傳進社區(qū)服務居民增便捷

●葉俐丹

供電宣傳進社區(qū)服務居民增便捷

●葉俐丹

引導用戶使用支付寶繳費

近日，崇左供電局客服中心的工作人員頭戴小紅帽身著紅馬甲，走進社區(qū)進行了遠程繳費、用電安全、家電節(jié)能等供電服務宣傳，加強與客戶的溝通和交流，實現“零距離”供電服務。

推廣遠程繳費方式

“您只要拿起手機對著我們的二維碼掃一掃，就可以通過微信或支付寶繳納電費。除此之外，您還可以通過支付寶查詢您的電費信息。這是我們的用電服務宣傳單，以后您有任何疑問，歡迎撥打我們的服務熱線95598或到營業(yè)廳咨詢。”宣傳員黃珊耐心地向小區(qū)的居民解釋如何使用微信和支付寶繳費并發(fā)放宣傳材料。

“支付寶繳費挺方便的，我們現在都喜歡在網上購物，通過網絡購電能給我們帶來不少方便?！薄吧习嘧迤綍r哪有時間去營業(yè)廳？開通支付寶和微信繳費，我們繳電費就輕松多了，也不用擔心半夜沒電費了電表跳閘停電?！痹谛麄鳜F場，不少用戶在工作人員的引導下學會了遠程繳納電費。

自去年開通支付寶和微信遠程繳費繳費平臺以來，崇左供電局客服中心的員工便致力于推廣此項便民繳費方式，宣傳也取得不錯反響，崇左網區(qū)通過遠程繳費平臺繳納電費的用戶比例持續(xù)提升。

普及安全用電知識

“新居裝修，使用的電線、開關、插座都等電器材料應為符合國家標準的合格產品，室內布線時，應將插座回路和照明回路分開布線；插座安裝在幼兒接觸不到的地方?！?/p>

“使用大功率的家電，可先到供電局營業(yè)廳咨詢，超過報裝容量的家庭可以申請擴容。千萬不要私自在原有的線路上曾設大功率家電，以免線路短路引起火災?！?/p>

“適時地提醒家中的老人小孩注意用電安全，經常性地給他們講解家庭安全用電常識，養(yǎng)成良好習慣，增強他們的自我保護能力。發(fā)現有人觸電，先切斷電源，未斷電源前切勿赤手空拳與觸電者碰觸。”

……

宣傳員們向小區(qū)的居民普及了如何選購、安裝、使用電器，在夏季應注意的安全用電問題以及如何防范電器火災及觸電事故等安全用電常識。小區(qū)居民則不時地詢問有關安全用電的問題以及使用電器的疑惑，工作人員都耐心地一一解答。

倡導低碳節(jié)能理念

“我們家新搬來這，前兩個月用電量特別大，你們快來幫我看看是什么原因吧？”一位姓覃的阿姨拉著該局供電服務宣傳員的手就往家走。

幾位工作人員在覃阿姨家仔細檢查，發(fā)現了她家的電器均在待機狀態(tài)，打開電視機，屏幕也調到最亮?！澳译姛崴饕恢遍_著，會循環(huán)加熱，而且功率比較大，是會耗掉不少電能。您家的電器，大部分屬于三級能耗，也不夠節(jié)能。家電在不用時要關掉電源，如果待機的話會耗掉不少電?！毙麄鲉T蘭霞向覃阿姨解釋。

“原來是這樣，難怪我家和鄰居幾乎都是用一樣的電器，人口也一樣，但他們家每個月電費都比我們少，可能就是因為我們的習慣不好，這一定得改。謝謝你們來我家?guī)臀覚z查。”覃阿姨對我們的工作人員挑起拇指稱贊。

隨后，宣傳員們向小區(qū)的其它用戶倡導低碳節(jié)能的生活理念，普及科學合理的用電知識，提醒大家在日常生活中注意節(jié)約用電。

該局將服務窗口前移，持續(xù)開展優(yōu)質服務進社區(qū)活動，定期進行用電咨詢、用電業(yè)務辦理、安全用電、節(jié)電知識等宣傳，聽取居民對供電服務的意見及建議，在電力企業(yè)與用戶之間搭起了一座溝通的“橋梁”，滿足各個用戶群體的不同需求，著力提高服務水平和客戶滿意度，樹立起良好的企業(yè)形象。

（作者單位：崇左供電局）