三秒鐘內(nèi)有回應(yīng)

程剛

杰夫·貝佐斯出生于美國(guó)新墨西哥州阿爾布奎克，從小脾氣暴躁。

6歲那年，杰夫?qū)ψ约阂廊凰趮雰捍仓惺址锤?，?duì)母親大發(fā)脾氣，要求母親給他買一張大床。母親說(shuō)他睡覺(jué)不老實(shí)，這樣睡安全。他為此把一個(gè)玩具狠狠地砸向母親。繼父笑著對(duì)他說(shuō)：“脾氣大遠(yuǎn)沒(méi)有本事大更受人尊重?！崩^父給他找來(lái)一個(gè)扳手，鼓勵(lì)他把嬰兒床拆掉。他真的把嬰兒床拆掉了，并在繼父的幫助下，重新搭建了一張床。他興奮無(wú)比。

繼父的這句話深深地影響了杰夫，他開(kāi)始改變自己。整個(gè)學(xué)生時(shí)期，他經(jīng)歷無(wú)數(shù)次挫折和苦難，都平和地面對(duì)，不僅獲得了美國(guó)高中畢業(yè)生的最高榮譽(yù)“美國(guó)優(yōu)秀學(xué)生獎(jiǎng)學(xué)金”，還被認(rèn)為是商界奇才。

大學(xué)畢業(yè)后，杰夫創(chuàng)辦了一家網(wǎng)絡(luò)書(shū)店。這一年，他同時(shí)招聘數(shù)位高管，并承諾高薪，唯一的要求是，他希望顧客的要求能在三秒鐘內(nèi)得到回應(yīng)。幾天后，一位高管邀請(qǐng)他參加會(huì)議，原來(lái)，這些新任高管認(rèn)為三秒鐘內(nèi)回應(yīng)顧客實(shí)在難以實(shí)現(xiàn)，并集體在會(huì)場(chǎng)上向他發(fā)脾氣，揚(yáng)言若不改變這一過(guò)分的要求，所有人將辭職。杰夫笑著回應(yīng)說(shuō)：“你們馬上到人事部辦理離職，希望你們工作順利，送你們一句話：脾氣不要大于本事。”

杰夫重新網(wǎng)羅人才，并親自帶領(lǐng)大家沒(méi)日沒(méi)夜地做技術(shù)研發(fā)，因?yàn)樗X(jué)得自己的戰(zhàn)略是對(duì)的，只有比傳統(tǒng)書(shū)店服務(wù)更便捷、書(shū)目更全，網(wǎng)絡(luò)書(shū)店才能有未來(lái)。半年后，他實(shí)現(xiàn)了顧客網(wǎng)上購(gòu)書(shū)三秒鐘之內(nèi)有回應(yīng)的想法。書(shū)店飛速發(fā)展。

這個(gè)網(wǎng)上書(shū)店就是現(xiàn)在的亞馬遜，目前是世界上最成功的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。而杰夫·貝佐斯也高居世界富豪榜前列。他的員工都把“脾氣不要大于本事”作為人生信條，這也是亞馬遜成功的秘訣。

（步步清風(fēng)摘自《莫愁·智慧女性》）