倡導(dǎo)追求卓越崇尚質(zhì)量的價(jià)值導(dǎo)向
——第二屆中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)大會(huì)綜述

◆宗 和/ 文

倡導(dǎo)追求卓越崇尚質(zhì)量的價(jià)值導(dǎo)向
——第二屆中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)大會(huì)綜述

◆宗 和/ 文

以中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)桿為引領(lǐng)，倡導(dǎo)追求卓越、崇尚質(zhì)量的價(jià)值導(dǎo)向和社會(huì)精神，第二屆中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)大會(huì)3月29日在人民大會(huì)堂隆重舉行。李克強(qiáng)總理作出重要批示，國(guó)務(wù)委員王勇出席大會(huì)，為獲獎(jiǎng)?wù)哳C獎(jiǎng)。9家組織和一位個(gè)人獲獎(jiǎng)。

這是中國(guó)質(zhì)量領(lǐng)域的一件盛事。質(zhì)量界的優(yōu)秀代表們歡聚一堂，分享質(zhì)量創(chuàng)新實(shí)踐的成功經(jīng)驗(yàn)，探討推進(jìn)質(zhì)量提升和發(fā)展的新思路，共商建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)大計(jì)。這次會(huì)議，為廣大質(zhì)量工作者學(xué)習(xí)先進(jìn)的質(zhì)量管理理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，起到了引領(lǐng)作用。

中國(guó)政府高度重視質(zhì)量工作

中國(guó)政府高度重視質(zhì)量工作。在今年的全國(guó)兩會(huì)上，國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)在作政府工作報(bào)告部署“十三五”時(shí)期主要目標(biāo)任務(wù)和重大舉措時(shí)，明確提出要“建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)”，這是全國(guó)兩會(huì)政府工作報(bào)告中首次提及“建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)”。在國(guó)務(wù)院編制的《國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十三個(gè)五年規(guī)劃綱要》第22章中，提出要深入實(shí)施《中國(guó)制造2025》，全面提升工業(yè)基礎(chǔ)能力，加快發(fā)展新型制造業(yè)，推動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)改造升級(jí)，加強(qiáng)質(zhì)量品牌建設(shè)。

第二屆中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)大會(huì)，是落實(shí)全國(guó)兩會(huì)精神的重要舉措，是對(duì)大力實(shí)施質(zhì)量強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略的動(dòng)員令。李克強(qiáng)總理在為大會(huì)作出的重要批示中強(qiáng)調(diào)“質(zhì)量發(fā)展是強(qiáng)國(guó)之基、立業(yè)之本和轉(zhuǎn)型之要，各地區(qū)、各部門(mén)要大力實(shí)施質(zhì)量強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略，堅(jiān)持改革創(chuàng)新，加強(qiáng)政策引導(dǎo)，把提升質(zhì)量作為推動(dòng)供給結(jié)構(gòu)、需求結(jié)構(gòu)升級(jí)的重要抓手，為加快發(fā)展新經(jīng)濟(jì)、培育壯大新動(dòng)能、改造提升傳統(tǒng)動(dòng)能，提供有力支撐”。批示還要求，“各行各業(yè)要向獲獎(jiǎng)組織和個(gè)人學(xué)習(xí)，弘揚(yáng)工匠精神，勇攀質(zhì)量高峰，打造更多消費(fèi)者滿意的知名品牌。讓追求卓越、崇尚質(zhì)量成為全社會(huì)、全民族的價(jià)值導(dǎo)向和時(shí)代精神，為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)‘雙中高’，全面建成小康社會(huì)做出更大貢獻(xiàn)”。

國(guó)務(wù)委員王勇出席大會(huì)，并為獲獎(jiǎng)?wù)哳C獎(jiǎng)。他在講話中強(qiáng)調(diào)，要認(rèn)真貫徹李克強(qiáng)總理重要批示精神，深刻認(rèn)識(shí)做好新時(shí)期質(zhì)量工作的重大意義，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感、使命感和緊迫感，以獲獎(jiǎng)?wù)邽榘駱?，狠抓質(zhì)量，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，大力提升質(zhì)量總體水平，積極服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，努力開(kāi)創(chuàng)質(zhì)量工作新局面，為建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)貢獻(xiàn)力量。

中國(guó)質(zhì)量新標(biāo)桿的管理模式

樹(shù)立中國(guó)質(zhì)量標(biāo)桿，以標(biāo)桿為引領(lǐng)推廣優(yōu)秀質(zhì)量管理模式，是讓追求卓越、崇尚質(zhì)量成為價(jià)值導(dǎo)向和時(shí)代精神的重要抓手。第二屆中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)大會(huì)，推出了9家組織和一位個(gè)人的“中國(guó)質(zhì)量新標(biāo)桿”，會(huì)議高度凝煉了“中國(guó)質(zhì)量新標(biāo)桿”質(zhì)量模式及其核心內(nèi)容。

華為投資控股有限公司“以客戶為中心、授權(quán)與管控相結(jié)合”的管理模式。

歷經(jīng)十余年實(shí)踐，華為創(chuàng)新構(gòu)建“以客戶為中心、以?shī)^斗者為本”的企業(yè)文化，以價(jià)值創(chuàng)造為導(dǎo)向的分配機(jī)制，逐步演進(jìn)形成體系完善、運(yùn)作良好的“華為模式”，該模式以“讓HUAWEI成為ICT行業(yè)高質(zhì)量的代名詞”為質(zhì)量目標(biāo)，包括戰(zhàn)略管理、技術(shù)創(chuàng)新、流程變革、客戶滿意管理、質(zhì)量度量考核、閉環(huán)質(zhì)量保證、持續(xù)改進(jìn)體系和制造生產(chǎn)管理等一系列管理優(yōu)秀實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，涵蓋了文化建設(shè)、技術(shù)創(chuàng)新、流程變革、質(zhì)量管理和品牌建設(shè)等領(lǐng)域。其質(zhì)量管理模式尤宜在IT、電信等制造領(lǐng)域推廣。

株洲中車(chē)時(shí)代電氣股份有限公司“雙高雙效”的高速牽引管理模式。

秉承“品質(zhì)驅(qū)動(dòng)時(shí)代”的質(zhì)量理念，時(shí)代電氣公司多年來(lái)堅(jiān)持“成事為先、品質(zhì)驅(qū)動(dòng)時(shí)代”的文化理念，構(gòu)建了“時(shí)代電氣”卓越質(zhì)量管理模型和“綠茵服務(wù)”質(zhì)量管理模式。基于RAMS工程的“追求雙高雙效的高速牽引管理模式”在時(shí)代電氣的實(shí)踐運(yùn)用，有效提升了公司經(jīng)營(yíng)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量?！熬G蔭服務(wù)”模式，以“快速、有效、滿意”為服務(wù)宗旨，在全球20多個(gè)國(guó)家和地區(qū)、國(guó)內(nèi)100多個(gè)軌道交通用戶建立了售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為用戶提供快速優(yōu)質(zhì)的24小時(shí)服務(wù)和技術(shù)支持。其質(zhì)量管理模式尤宜在軌道交通制造領(lǐng)域推廣。

上海振華重工（集團(tuán)）股份有限公司的“不欠債離岸”管理模式。

以“全球化的客戶需求”為驅(qū)動(dòng)，振華重工構(gòu)建了“不欠債離岸”質(zhì)量管理模式，“債”是問(wèn)題，“岸”是問(wèn)題發(fā)生地，就是在“制造+服務(wù)”的全過(guò)程和全生命周期中所有環(huán)節(jié)就地解決問(wèn)題，不讓問(wèn)題遺留到下一環(huán)節(jié)。以“七個(gè)零”為質(zhì)量文化，運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)方法，在全生命周期對(duì)顧客、對(duì)社會(huì)、對(duì)后代不留隱憂。該質(zhì)量管理模式以“產(chǎn)業(yè)鏈”“責(zé)任鏈”“價(jià)值鏈”“管理鏈”為技術(shù)保障，以智能化為方向，全新、全方位、全生命周期打造質(zhì)量管理和服務(wù)平臺(tái)。其質(zhì)量管理模式尤宜在港口機(jī)械、鋼結(jié)構(gòu)等制造領(lǐng)域推廣。

中國(guó)北京同仁堂（集團(tuán)）有限責(zé)任公司的“以質(zhì)為命、至優(yōu)至精，崇尚仁德誠(chéng)信”質(zhì)量管理模式。

同仁堂在傳承“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”等傳統(tǒng)質(zhì)量文化的同時(shí)，以“經(jīng)濟(jì)實(shí)體+文化載體”的“雙輪驅(qū)動(dòng)”為核心，建立“傳統(tǒng)技藝+現(xiàn)代技術(shù)”雙重把關(guān)的產(chǎn)品、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)、資產(chǎn)四位一體全面質(zhì)量管理模式。秉持“以質(zhì)為命、至優(yōu)至精”的質(zhì)量精神，促進(jìn)傳統(tǒng)與現(xiàn)代理念的高度統(tǒng)一，以優(yōu)秀傳統(tǒng)文化引領(lǐng)，融合現(xiàn)代科技和管理方法，實(shí)行全鏈條控制，推動(dòng)藥品、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的雙重提升。其質(zhì)量管理模式尤宜在中醫(yī)藥研發(fā)生產(chǎn)領(lǐng)域推廣。

中國(guó)建筑一局（集團(tuán)）有限公司的“精品工程生產(chǎn)線”質(zhì)量管理模式。

中建一局以“成為中國(guó)建筑行業(yè)最具國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)”為目標(biāo)，追求全球領(lǐng)先的質(zhì)量工程，建立了“精品工程生產(chǎn)線”全過(guò)程質(zhì)量管理模式，即“目標(biāo)管理→精品策劃→過(guò)程控制→階段考核→持續(xù)改進(jìn)”，恪守“用我們的承諾和智慧雕塑時(shí)代的藝術(shù)品”的質(zhì)量理念，踐行“品質(zhì)保障、價(jià)值創(chuàng)造”核心價(jià)值觀。把工程建設(shè)過(guò)程看做“生產(chǎn)線”，總結(jié)并發(fā)展出獨(dú)具特色的工程質(zhì)量管理方法。其質(zhì)量管理模式尤宜在工程建設(shè)領(lǐng)域廣泛推廣。

廈門(mén)航空有限公司的“雙引擎四系統(tǒng)立體交互”航空質(zhì)量管理模式。

廈航的“雙引擎”四系統(tǒng)立體交互質(zhì)量管理模式，一是文化引擎，即“規(guī)范、精細(xì)、人文”，二是機(jī)制引擎，即“戰(zhàn)略、資源、績(jī)效”。將“安全、運(yùn)行、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)”四維質(zhì)量系統(tǒng)比作機(jī)身，以大數(shù)據(jù)系統(tǒng)集成的質(zhì)量管理方法，以“信息化、互聯(lián)化、智能化”為載體，實(shí)現(xiàn)全鏈條多維度的立體交互，體現(xiàn)“全員為旅客服務(wù)”的質(zhì)量管理理念，實(shí)現(xiàn)“2+2＞4”的質(zhì)量管控效能。打造“精尊細(xì)美”的品牌形象。其質(zhì)量管理模式尤宜在民航領(lǐng)域廣泛推廣。

國(guó)網(wǎng)上海市電力公司浦東供電公司的電力服務(wù)“匹配”管理模式。

浦東供電創(chuàng)新了電力行業(yè)“匹配”質(zhì)量管理模式，將電工學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、系統(tǒng)學(xué)的原理運(yùn)用于供電服務(wù)。在“匹配”質(zhì)量管理模式中，基于準(zhǔn)確把握客戶需求特征的基礎(chǔ)上，建立了供電服務(wù)接觸痕跡質(zhì)量管理方法，即圍繞與客戶的服務(wù)接觸點(diǎn)，通過(guò)接觸點(diǎn)痕跡數(shù)據(jù)分析，形成“供電精益管理”“供電服務(wù)質(zhì)量指數(shù)”“供電服務(wù)網(wǎng)格化管理”等協(xié)同質(zhì)量管理技術(shù)體系，實(shí)現(xiàn)電力服務(wù)質(zhì)量由基礎(chǔ)質(zhì)量、線性質(zhì)量、個(gè)性質(zhì)量向智慧質(zhì)量的提升。其質(zhì)量管理模式可在煤、水、電、氣等公共服務(wù)領(lǐng)域推廣。

中海油田服務(wù)股份有限公司鉆井事業(yè)部海洋石油981平臺(tái)的981平臺(tái)綜合管理體系（981IMS）。

中海油“981平臺(tái)”發(fā)揮“敢為中國(guó)爭(zhēng)先、敢于世界爭(zhēng)雄”的團(tuán)隊(duì)精神，探索總結(jié)出多種海上大型作業(yè)平臺(tái)安全生產(chǎn)、設(shè)備維護(hù)、可靠性保障的海上作業(yè)質(zhì)量管理方法和模式（981IMS），以質(zhì)量管理為主線，將職業(yè)健康與安全管理、環(huán)境管理、項(xiàng)目管理有機(jī)融合，結(jié)合深水鉆井平臺(tái)運(yùn)行和作業(yè)特點(diǎn)建立了一體化管理體系，創(chuàng)新開(kāi)發(fā)表層批鉆技術(shù)、地面測(cè)試設(shè)備模塊化等技術(shù)和方法。其質(zhì)量管理模式尤宜在海洋石油鉆探領(lǐng)域廣泛推廣。

中國(guó)航天科工防御技術(shù)研究院追求一次成功的“矩陣式”質(zhì)量管理模式。

該院傳承航天“三大精神”，建立了追求一次成功的“矩陣式”質(zhì)量管理模式。該模式以單位質(zhì)量管理體系為橫向，型號(hào)產(chǎn)品保證為縱向，型號(hào)產(chǎn)品為“連接點(diǎn)”和“落實(shí)點(diǎn)”，形成質(zhì)量保證矩陣，達(dá)到一次成功的目標(biāo)，并通過(guò)建立質(zhì)量保證組織、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化工程、運(yùn)行質(zhì)量管理“六大機(jī)制”、開(kāi)展質(zhì)量提升活動(dòng)等來(lái)推行“矩陣式”質(zhì)量管理模式。其質(zhì)量管理模式可在現(xiàn)代武器裝備制造領(lǐng)域廣泛推廣。

首都航天機(jī)械公司高級(jí)技師高鳳林的“金手天焊”模式。

高鳳林主要從事火箭發(fā)動(dòng)機(jī)制造維修中的焊接工序，被譽(yù)為“金手天焊”，他在火箭發(fā)動(dòng)機(jī)領(lǐng)域的焊接技術(shù)，不能用機(jī)器替代，只能人工焊接；主導(dǎo)并參與申報(bào)了9項(xiàng)國(guó)家專(zhuān)利和國(guó)防專(zhuān)利；成功地將推力室頭部噴嘴間隙控制在微米級(jí)；主導(dǎo)提出并實(shí)施層間過(guò)渡膜控制技術(shù)，將產(chǎn)品合格率從35%提高到92%以上；經(jīng)其手焊接的130多臺(tái)火箭發(fā)動(dòng)機(jī)，從未出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題；所在的班組被航天一院命名為“高鳳林班組”，被首批命名為“高鳳林國(guó)家級(jí)技能大師工作室”；著有論文30多篇，每年授課120課時(shí)以上，培養(yǎng)了一大批高技能人才。

中國(guó)質(zhì)量標(biāo)桿引領(lǐng)的重要意義

質(zhì)量反映了技術(shù)創(chuàng)新、管理水平，以及企業(yè)家的道德素養(yǎng)。實(shí)施質(zhì)量強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略，急需標(biāo)桿引領(lǐng)。

這幾年，我國(guó)質(zhì)量工作得到長(zhǎng)足發(fā)展，無(wú)論是從制造業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量合格率來(lái)看，還是從制造業(yè)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)來(lái)看，質(zhì)量水平總體呈穩(wěn)定提高態(tài)勢(shì)。但我國(guó)制造業(yè)大而不強(qiáng)，生產(chǎn)的主要是中低端產(chǎn)品，科技含量高、質(zhì)量高、附加值高的產(chǎn)品不多，全要素生產(chǎn)率和制造業(yè)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力水平都落后于發(fā)達(dá)國(guó)家。近年來(lái)，我國(guó)出現(xiàn)的居民消費(fèi)外溢、中高端消費(fèi)轉(zhuǎn)移現(xiàn)象，雖有多方面的原因，但質(zhì)量和品牌是其中的重要因素。

將政府在提升質(zhì)量方面的引導(dǎo)和驅(qū)動(dòng)作用發(fā)揮出來(lái)，推廣優(yōu)秀企業(yè)的先進(jìn)質(zhì)量管理方法，評(píng)獎(jiǎng)方式是一個(gè)重要抓手，也是國(guó)際通行之道，目前世界上已有88個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)立了政府質(zhì)量獎(jiǎng)。中國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)制度在評(píng)價(jià)體系方面，設(shè)定了90個(gè)量化指標(biāo)，采集申請(qǐng)組織的標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量、認(rèn)證、專(zhuān)利等核心指標(biāo)進(jìn)行比對(duì)對(duì)標(biāo)，同時(shí)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)平臺(tái)對(duì)申請(qǐng)組織和個(gè)人輿情進(jìn)行檢測(cè)，作為評(píng)價(jià)重要內(nèi)容。其提煉的管理模式、核心指標(biāo)比較數(shù)據(jù)等，具有極強(qiáng)的指導(dǎo)、引領(lǐng)作用。首屆中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)桿評(píng)選出的質(zhì)量管理模式和經(jīng)驗(yàn)經(jīng)過(guò)總結(jié)和提煉，已經(jīng)在全國(guó)各地、33個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì)、超過(guò)300家企業(yè)中進(jìn)行了推廣，就是一個(gè)很好的證明。

中國(guó)質(zhì)量標(biāo)桿的普遍特征，是將質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)和創(chuàng)新等貫穿到了企業(yè)發(fā)展的全過(guò)程。如作為中國(guó)制造業(yè)代表品牌的華為，“以客戶為中心”是其核心價(jià)值觀，形成了以此為驅(qū)動(dòng)力，將質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)和創(chuàng)新貫穿到企業(yè)發(fā)展全過(guò)程的工作模式，28年來(lái)堅(jiān)持“質(zhì)量好、服務(wù)好、運(yùn)作成本低、優(yōu)先滿足客戶”的實(shí)踐精神，實(shí)現(xiàn)了以優(yōu)秀的產(chǎn)品品質(zhì)享譽(yù)海內(nèi)外，銷(xiāo)售額的60%來(lái)自于海外，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷(xiāo)170多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的好成績(jī)。上海振華重工（集團(tuán)）有限公司也是如此（具體可見(jiàn)本刊2015年第10期獨(dú)家報(bào)道《振華重工“不欠債離岸”文化形成記》）。

質(zhì)量發(fā)展是興國(guó)之道、強(qiáng)國(guó)之策，反映的是一個(gè)國(guó)家的綜合實(shí)力。通過(guò)建立國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)制度，樹(shù)立質(zhì)量管理標(biāo)桿，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀企業(yè)，推廣先進(jìn)質(zhì)量管理方法，推動(dòng)質(zhì)量提升，激勵(lì)質(zhì)量管理創(chuàng)新，進(jìn)而促進(jìn)質(zhì)量升級(jí)，對(duì)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)，切實(shí)把推動(dòng)發(fā)展的立足點(diǎn)轉(zhuǎn)到提高質(zhì)量和效益上來(lái)，具有特殊意義和重要作用。

實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)，必須注重質(zhì)量升級(jí)。實(shí)現(xiàn)質(zhì)量水平升級(jí)，必須注重質(zhì)量管理。而創(chuàng)新質(zhì)量管理，必須注重標(biāo)桿示范。中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)就是要旗幟鮮明地弘揚(yáng)追求卓越的質(zhì)量精神，堅(jiān)定不移地推廣先進(jìn)的質(zhì)量管理模式和方法，向世界展示中國(guó)質(zhì)量最新發(fā)展水平。

目前，我國(guó)城鄉(xiāng)居民需求結(jié)構(gòu)開(kāi)始發(fā)生戰(zhàn)略性調(diào)整，從生活必需品向耐用消費(fèi)品升級(jí)，從私人產(chǎn)品向公共產(chǎn)品升級(jí)，從追求物的發(fā)展到追求人的自身發(fā)展升級(jí)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、生活質(zhì)量都提出了更高的要求。在這種需求下，必須實(shí)施質(zhì)量強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略，把提升質(zhì)量作為供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、乃至整個(gè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要切入點(diǎn)，全面加強(qiáng)質(zhì)量創(chuàng)新，發(fā)揮企業(yè)主體作用，激發(fā)全社會(huì)質(zhì)量創(chuàng)新活力，以助力經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新舊動(dòng)能接續(xù)轉(zhuǎn)換。

總之，要圍繞實(shí)現(xiàn)全面建設(shè)更高水平小康社會(huì)的目標(biāo)，大力弘揚(yáng)質(zhì)量文化，引領(lǐng)各行各業(yè)向中國(guó)質(zhì)量新標(biāo)桿學(xué)習(xí)，弘揚(yáng)工匠精神，勇攀質(zhì)量高峰，打造更多消費(fèi)者滿意的知名品牌，讓追求卓越、崇尚質(zhì)量成為全社會(huì)、全民族的價(jià)值導(dǎo)向和時(shí)代精神。