初中教師工作價(jià)值觀對(duì)情緒勞動(dòng)的影響：組織支持的調(diào)節(jié)作用

盧永彪,吳文峰

(貴州師范大學(xué) 教育科學(xué)學(xué)院,貴州 貴陽(yáng)　550001)

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初中教師工作價(jià)值觀對(duì)情緒勞動(dòng)的影響：組織支持的調(diào)節(jié)作用

盧永彪,吳文峰*

(貴州師范大學(xué) 教育科學(xué)學(xué)院,貴州 貴陽(yáng)550001)

通過對(duì)388名初中教師的問卷調(diào)查，探討工作價(jià)值觀和組織支持感對(duì)教師情緒勞動(dòng)的作用。結(jié)果發(fā)現(xiàn)：教師工作價(jià)值觀與情緒勞動(dòng)表層行為和深層行為均存在顯著正相關(guān)；組織支持感則與情緒勞動(dòng)的深層行為顯著正相關(guān)；組織支持感能顯著調(diào)節(jié)職業(yè)發(fā)展、人際關(guān)系、利他奉獻(xiàn)等內(nèi)在工作價(jià)值觀對(duì)表層行為的影響；工作價(jià)值觀和組織支持感能顯著正向預(yù)測(cè)情緒勞動(dòng)深層行為。

情緒勞動(dòng); 組織支持感; 工作價(jià)值觀; 初中教師

0　引言

情緒勞動(dòng)是教師工作的重要組成部分[1]，作為一個(gè)“操心”的職業(yè)，教師既要憂心學(xué)生的生活與學(xué)習(xí)，又要在與學(xué)生的互動(dòng)中，向?qū)W生展現(xiàn)積極樂觀的一面。Frenzel等[2]研究發(fā)現(xiàn)，教師快樂情緒與學(xué)生快樂正向顯著相關(guān)，且教師熱情在其中起中介作用；盧永彪等[3]研究則發(fā)現(xiàn),教師情緒勞動(dòng)能顯著緩沖初中生負(fù)性生活事件對(duì)其心理健康的影響。還有研究[4]發(fā)現(xiàn)教師消極情緒會(huì)直接導(dǎo)致教學(xué)效果的下降?？梢?，教師在教育教學(xué)的過程中，通過情緒勞動(dòng)調(diào)控自己的情緒，向?qū)W生展現(xiàn)積極、樂觀的一面，不僅可以獲得學(xué)生的認(rèn)同與尊敬，贏得學(xué)生的喜愛，建立良好的師生關(guān)系，還可促進(jìn)學(xué)生學(xué)業(yè)的進(jìn)步。

教師工作價(jià)值觀是教師與其職業(yè)有關(guān)的穩(wěn)定信念與評(píng)價(jià)系統(tǒng)，是一種直接影響個(gè)體行為的內(nèi)在思想系統(tǒng)。胥興春[5]研究發(fā)現(xiàn)，中小學(xué)教師工作價(jià)值觀與其組織公民行為之間存在顯著的正相關(guān)。由于教師情緒勞動(dòng)近年來才引起研究者的關(guān)注，其在學(xué)校管理實(shí)踐中的應(yīng)用也較為有限，因而教師情緒勞動(dòng)在學(xué)校管理中的組織規(guī)范性較低，相對(duì)而言，教師情緒勞動(dòng)的個(gè)人自控性較高。由此，筆者認(rèn)為教師工作價(jià)值觀可能對(duì)其情緒勞動(dòng)的影響較大。

組織支持感是組織成員知覺到組織看重其價(jià)值和關(guān)心其幸福的程度[6]。盡管作為人力資源管理研究的熱點(diǎn)，組織支持感研究積累了大量的研究成果，但同時(shí)關(guān)注組織支持感與情緒勞動(dòng)的研究還較少(2015年10月15日，筆者在谷歌學(xué)術(shù)，以“emotional labor organizational support”為標(biāo)題關(guān)鍵詞僅搜索到9篇相關(guān)文獻(xiàn))。其中Nixon等[7]對(duì)中國(guó)一企業(yè)員工的研究發(fā)現(xiàn)，員工組織支持感不僅有顯著強(qiáng)化情緒勞動(dòng)深層行為的積極結(jié)果，也有加劇情緒勞動(dòng)表層行為的消極效應(yīng)；Lee等[8]對(duì)臺(tái)灣大學(xué)公關(guān)人員的研究也發(fā)現(xiàn)，組織支持感能顯著調(diào)節(jié)工作樂趣與情緒勞動(dòng)表層行為和深層行為的關(guān)系。

目前，關(guān)于教師情緒勞動(dòng)的研究主要集中在教師情緒勞動(dòng)對(duì)教師個(gè)體心理健康的影響方面。根據(jù)Morris等(1996)提出的情緒勞動(dòng)前因后果模型[9]，情緒勞動(dòng)可能受組織和個(gè)體等因素的影響，但有關(guān)教師情緒勞動(dòng)受哪些因素影響，以及不同因素如何影響情緒勞動(dòng)的實(shí)證研究卻較為少見。本研究目的即在探索組織與個(gè)體因素如何影響教師的情緒勞動(dòng)，研究假設(shè)：工作價(jià)值觀影響情緒勞動(dòng)的表層行為和深層行為；組織支持感正向調(diào)節(jié)工作價(jià)值觀與情緒勞動(dòng)深層行為的關(guān)系，反向調(diào)節(jié)工作價(jià)值觀與情緒勞動(dòng)表層行為的關(guān)系(見圖1)。

圖1　假設(shè)的工作價(jià)值觀、組織支 持感與情緒勞動(dòng)的關(guān)系圖Fig.1　The hypothetical relationship between working value, organizational support and emotional labor

1　研究方法

1.1研究對(duì)象

采用方便取樣方法分別在湖南省東部、中部和北部地區(qū)的15所初中學(xué)校發(fā)放問卷500份?；厥詹⒑Y查不完整、無(wú)效問卷后，獲得有效問卷388份，回收率77.6%。取樣被試中，男教師156人(40.2%)，女教師232人(59.8%)；任教初一年級(jí)教師165人(42.5%)，初二年級(jí)教師133人(34.3%)，初三年級(jí)教師90人(23.2%)；已婚教師355人(91.5%)，未婚教師30人(7.7%)，離異教師3人(0.8%)；教齡5年以下31人(8.0%)，教齡6～15年122人(31.4%)，教齡16～30年(55.4%)，教齡31年以上20人(5.2%)。

1.2研究工具

1.2.1中小學(xué)教師情緒勞動(dòng)問卷

采用吳宇駒等[10]編制的問卷，包括情緒勞動(dòng)知覺、表層行為、深層行為以及自然策略4個(gè)維度、33個(gè)項(xiàng)目，使用Likert5點(diǎn)計(jì)分，1表示“極不符合”，5表示“非常符合”，計(jì)分越高表示情緒勞動(dòng)越高。驗(yàn)證性因素分析(CFA)結(jié)果顯示：χ2/df=4.722，CFI=0.953，TLI=0.913，GFI=0.965，AGFI=0.917，RMSEA=0.090，表明問卷結(jié)構(gòu)擬合良好?？紤]到大多數(shù)情緒勞動(dòng)研究均以表層行為和深層行為作為考察指標(biāo)[11]，因此研究中數(shù)據(jù)分析僅選取了問卷的表層行為和深層行為維度。本研究中，表層行為的內(nèi)部一致性α信度系數(shù)為0.773，深層行為則為0.834。

1.2.2教師工作價(jià)值觀問卷

由胥興春等[12]編制，27個(gè)條目組成。分物質(zhì)報(bào)酬、聲望地位、職業(yè)發(fā)展、人際關(guān)系、組織管理、利他奉獻(xiàn)和安全穩(wěn)定7個(gè)維度。CFA結(jié)果顯示：χ2/df=2.383，CFI=0.853，GFI=0.856，MSEA=0.071，表明問卷擬合良好。采用Likert5點(diǎn)計(jì)分，分別從“完全不重要”到“非常重要”劃分5個(gè)等級(jí)，計(jì)分越高表示工作價(jià)值觀越強(qiáng)。本項(xiàng)研究中7個(gè)維度的內(nèi)部一致性α信度系數(shù)介于0.72～0.89之間。

1.2.3組織支持感量表

采用Eisenbenger等[13]編制的組織支持感量表(the Survey of Perceived organizational support)簡(jiǎn)化版，由原始量表中9個(gè)負(fù)荷最高的題項(xiàng)組成。國(guó)內(nèi)學(xué)者使用該量表，發(fā)現(xiàn)其具有較好的信度[14]。為了適合教師的實(shí)際情況，研究將量表中的“公司”改為“學(xué)?！?。計(jì)分分別從“非常不同意”到“非常同意”劃分5個(gè)等級(jí)，各計(jì)1～5分，分?jǐn)?shù)越高表示組織支持感越強(qiáng)。本研究中量表探索性因素分析提取一個(gè)因子的方差解釋率為50.63%，表明量表的單維結(jié)構(gòu)性較好，其內(nèi)部一致性α信度系數(shù)為0.853。

2　結(jié)果與分析

2.1各變量的描述性統(tǒng)計(jì)結(jié)果

表1　各變量在性別、任教年齡上的差異比較Tab.1　Difference compare of each variables on the gender and the years spent in teaching

注：G1表示教齡5年以下，G2表示教齡6年～15年，G3表示教齡16年～30年，G4表示教齡31年以上。

由表1可見：性別上，除組織支持感男性顯著高于女性外，工作價(jià)值觀、表層行為和深層行為均沒有顯著的性別差異；教齡上，組織支持、工作價(jià)值觀、表層行為和深層行為均沒有顯著差異。

表2　各變量間相關(guān)(n=388)Tab.2　The correlation among variables(n=388)

注：*表示P<0.05，**表示P<0.01，***表示P<0.001，下同。

由表2可見：組織支持與表層行為相關(guān)不顯著，但與深層行為相關(guān)顯著；7種工作價(jià)值觀類型與表層行為和深層行為均顯著相關(guān)，其中,安全穩(wěn)定工作價(jià)值觀與表層行為的相關(guān)系數(shù)最高，其次是物質(zhì)報(bào)酬工作價(jià)值觀，利他奉獻(xiàn)工作價(jià)值觀雖與表層行為的相關(guān)系數(shù)最低，但卻與深層行為的相關(guān)系數(shù)最高。

2.2組織支持感與工作價(jià)值觀對(duì)情緒勞動(dòng)的預(yù)測(cè)

采用分層回歸分析，分別以工作價(jià)值觀的7個(gè)維度以及組織支持預(yù)測(cè)情緒勞動(dòng)的表層行為和深層行為。第1步在回歸方程中納入性別和教齡作為控制變量，第2步輸入組織支持和工作價(jià)值觀各維度變量，第3步引入組織支持與工作價(jià)值觀各維度的乘積項(xiàng)，多層回歸分析的結(jié)果見表3。

表3　組織支持與不同類型工作價(jià)值觀對(duì)表層和深層行為的預(yù)測(cè)結(jié)果Tab.3　The results of organizational support and working value in predicting surface and deep behavior

注：由于性別和教齡分組變量在不同工作價(jià)值觀的預(yù)測(cè)模型中基本一致，表中僅給出了其在物質(zhì)報(bào)酬工作價(jià)值觀預(yù)測(cè)模型中的結(jié)果，其他模型中結(jié)果省略。

對(duì)表3中組織支持感與工作價(jià)值觀維度能顯著預(yù)測(cè)表層行為或深層行為的交互作用項(xiàng)，參照李海壘等[15]的方法做簡(jiǎn)單斜率分析，首先將組織支持感按正負(fù)1個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差劃分為高分組(n=63)和低分組(n=63),然后分別在兩組中以工作價(jià)值觀各維度為預(yù)測(cè)變量，表層行為或深層行為為被預(yù)測(cè)變量做一元回歸分析，結(jié)果顯示：表層行為預(yù)測(cè)中，職業(yè)發(fā)展、人際關(guān)系和利他奉獻(xiàn)在組織支持高分組中的標(biāo)準(zhǔn)化回歸系數(shù)分別為0.144(t=1.137，P=0.260)，0.095(t=0.746，P=0.459)和0.126(t=0.993，P=0.325)；在組織支持低分組中則分別為0.595(t=5.787，P<0.001)，0.559(t=5.264，P<0.001)和0.482(t=4.293，P<0.001)，由于三者的交互作用圖基本一致，在此僅給出了組織支持與職業(yè)發(fā)展對(duì)表層行為預(yù)測(cè)的簡(jiǎn)單效應(yīng)分析結(jié)果(見圖2)；深層行為預(yù)測(cè)中，組織管理在組織支持感高低分組中的標(biāo)準(zhǔn)化回歸系數(shù)分別為0.256(t=2.072，P<0.05)和0.581(t=5.58，P<0.001)，交互作用效應(yīng)(見圖3)。

圖2　組織支持與職業(yè)發(fā)展價(jià)值觀對(duì)表層行為預(yù)測(cè)Fig.2　The organizational support and the value of career development in predicting the surface behavior

圖3　組織支持與組織管理價(jià)值觀對(duì)深層行為預(yù)測(cè)Fig.3　The organizational support and the value of organizational management in predicting deep behavior

3　討論

研究發(fā)現(xiàn)，不同類型工作價(jià)值觀與情緒勞動(dòng)的表層和深層行為均存在顯著正相關(guān)，且回歸分析進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)，不同類型工作價(jià)值觀均能正向顯著預(yù)測(cè)表層行為和深層行為。這一結(jié)果與研究最初的預(yù)想并不一致，筆者預(yù)測(cè)不同類型工作價(jià)值觀對(duì)表層行為和深層行為的影響可能不同，如物質(zhì)報(bào)酬工作價(jià)值觀可能顯著正向預(yù)測(cè)表層行為，而對(duì)深層行為的預(yù)測(cè)則可能不顯著或顯著負(fù)向預(yù)測(cè)；利他奉獻(xiàn)工作價(jià)值觀可能與物質(zhì)報(bào)酬工作價(jià)值觀對(duì)表層行為和深層行為的預(yù)測(cè)相反。究其原因：首先，工作價(jià)值觀是個(gè)體對(duì)于工作能夠提供的、滿足其需求的選擇偏向[16]，工作對(duì)于個(gè)體的滿足通常不是單一的，而是多方面的，工作既提供物質(zhì)回報(bào)，同時(shí)也能帶來精神滿足，因而物質(zhì)報(bào)酬的工作價(jià)值觀并不意味著一定與利他奉獻(xiàn)的工作價(jià)值觀相互排斥；其次，研究預(yù)期的結(jié)果可能過度估計(jì)了工作價(jià)值觀對(duì)表層行為和深層行為的不同影響。此外，從研究的結(jié)果來看，不同工作價(jià)值觀對(duì)深層行為和表層行為的影響只是程度上的不同，而物質(zhì)報(bào)酬、聲望地位等外在工作價(jià)值取向與表層行為聯(lián)系較為緊密，利他奉獻(xiàn)、人際關(guān)系等內(nèi)在工作價(jià)值取向與深層行為聯(lián)系更為緊密。

國(guó)外及臺(tái)灣學(xué)者研究發(fā)現(xiàn)[7, 8, 17]，組織支持感與深層行為顯著正相關(guān)，而與表層行為顯著負(fù)相關(guān)。本研究發(fā)現(xiàn)組織支持感與深層行為顯著正相關(guān)，這一結(jié)果與以往研究基本一致，但研究卻發(fā)現(xiàn)組織支持感與表層行為相關(guān)不顯著，這一結(jié)果與他人的研究并不一致，筆者推斷其原因可能與本研究中教師工作的特殊性有關(guān)。一般性服務(wù)工作，從業(yè)者被要求需向客戶展現(xiàn)愉快、積極的精神狀態(tài)，當(dāng)組織支持感較強(qiáng)時(shí)，個(gè)體工作時(shí)所表現(xiàn)的微笑服務(wù)可能與其真實(shí)情感較為一致，因而較少采用表層行為的情緒勞動(dòng)策略；而當(dāng)組織支持感較低時(shí)，個(gè)體工作時(shí)的表現(xiàn)情感則可能與真實(shí)情感不一致，即較多采用表層行為的情緒勞動(dòng)策略。對(duì)于教師而言，由于教師與學(xué)生間存有較為穩(wěn)定的師生關(guān)系，這種師生情感在一定程度上可能弱化組織支持感與教師表層行為間的關(guān)系。Oplatka’s[18]在對(duì)以色列教師的情感體驗(yàn)研究后認(rèn)為，教師可能因?yàn)榘l(fā)展與學(xué)生的人際關(guān)系而無(wú)條件地展現(xiàn)出他們對(duì)學(xué)生的愛和關(guān)心。

此外，研究結(jié)果還顯示，組織支持感能顯著調(diào)節(jié)職業(yè)發(fā)展、人際關(guān)系和利他奉獻(xiàn)對(duì)情緒勞動(dòng)的表層行為。Vansteenkiste等[19]將工作價(jià)值觀分為內(nèi)在(工作中自我實(shí)現(xiàn)、發(fā)展、成長(zhǎng)的本能需求)和外在兩類，并指出，內(nèi)在工作價(jià)值觀指向的是個(gè)體基本心理需求的滿足。這正好與筆者研究中的職業(yè)發(fā)展、人際關(guān)系和利他奉獻(xiàn)工作價(jià)值觀相吻合。為此，筆者認(rèn)為，內(nèi)在工作價(jià)值觀具有滿足基本心理需求的特性，因而個(gè)體在組織支持感較低的情況下，其表層行為才更強(qiáng)的受內(nèi)在工作價(jià)值觀的影響。對(duì)于情緒勞動(dòng)深層行為而言，組織支持感和工作價(jià)值觀均能顯著正向預(yù)測(cè)其變化，并且除組織管理工作價(jià)值觀與組織支持感有顯著交互作用外，其他工作價(jià)值觀與組織支持感均沒有顯著交互作用。這也表明了高組織支持感和高職業(yè)價(jià)值觀均能促使教師采取更多的深層行為策略。

綜上可見，對(duì)教師而言，組織支持感越強(qiáng)，其情緒勞動(dòng)的深層行為可能越多；與高組織支持感情景相比較，在低組織支持感情境下，教師內(nèi)在工作價(jià)值觀對(duì)其表層行為的影響可能更大；高組織支持感和高工作價(jià)值觀的教師可能更多采用情緒勞動(dòng)的深層行為策略。

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The influence of teacher’s working value on their emotional labor in junior middle school: the moderating role of organizational support

LU Yongbiao,WU Wenfeng*

(The Educational School of Guizhou Normal University,Guiyang, Guizhou 550001,China)

This paperexplored the role of working value and perceived organizational support on teacher’s emotional labor by investigating 388 teachers form middle school. The study discovered that,teacher’s working value was positively relevant with surface and deep behaviors of emotional labor significantly;perceived organizational support remarkably related with deep behavior;in addition,perceived organizational support could moderat the influence of intrinsic working value(e.g. career development, interpersonal relationship, altruistic dedication, et al)on surface behavior; Working value and perceived organizational support could positively predict deep behavior .

emotional labor; perceived organizational support; working value; junior teacher

1004—5570(2016)04-0110-06

2016-04-01

教育部人文社會(huì)科學(xué)研究青年基金項(xiàng)目(12YJC880067);湖南省高校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)重點(diǎn)研究基地開放基金項(xiàng)目(13K093)

盧永彪(1974-),女,碩士,講師,研究方向:教育心理,E-mail:lybhsd@sohu.com.

吳文峰(1968-),男,博士,教授,研究方向:兒童青少年心理健康,E-mail:wwfhsd@aliyun.com.

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