“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的影響

文/上海東泰物業(yè)管理有限公司

“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的影響

文/上海東泰物業(yè)管理有限公司

當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)已滲透至各行各業(yè)，從制造業(yè)到服務(wù)業(yè)，均以“互聯(lián)網(wǎng)+”的形態(tài)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中力求突破。而作為勞動(dòng)密集型、服務(wù)作業(yè)型行業(yè)，且科技含量相對(duì)較低的物業(yè)管理行業(yè)，也正準(zhǔn)備或開(kāi)始運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)從事物業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)管理，尤其是在物業(yè)管理的外延服務(wù)中利用互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)來(lái)獲取企業(yè)經(jīng)營(yíng)的擴(kuò)張和盈利。

一、物業(yè)管理行業(yè)的智能化將提前

當(dāng)前風(fēng)起云涌的“互聯(lián)網(wǎng)+”模式，已開(kāi)始將互聯(lián)網(wǎng)思維的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化貫穿于物業(yè)管理行業(yè)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、項(xiàng)目管理、資金運(yùn)作和“四?！狈?wù)的全過(guò)程。如運(yùn)行數(shù)年并卓有成效的房屋維修資金的使用歸集系統(tǒng)，政府主管部門就是依靠互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)解決了對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主大會(huì)的監(jiān)管，保證了房屋維修資金使用的合法性、規(guī)范性及準(zhǔn)確性。又如不少物業(yè)服務(wù)企業(yè)已使用多年的物業(yè)管理系統(tǒng)，將公司內(nèi)部各項(xiàng)目管理單位的維修養(yǎng)護(hù)、業(yè)主投訴、物業(yè)費(fèi)收繳、費(fèi)用使用等以網(wǎng)絡(luò)化形式予以動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)管理，既提高了工作效率，又加強(qiáng)了內(nèi)部管理，獲益不少。因此可以肯定，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”功能的不斷開(kāi)發(fā)擴(kuò)大，物業(yè)管理行業(yè)的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化必將提前來(lái)到，而困擾我們多年的物業(yè)服務(wù)高成本、低效率的局面也將伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展得到改善，突破經(jīng)營(yíng)瓶頸。

二、跨界混搭將成為物業(yè)管理行業(yè)的常態(tài)

未來(lái)任何一個(gè)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)都會(huì)受到智能化沖擊，都會(huì)突破原有的產(chǎn)業(yè)鏈，形成全新的生態(tài)業(yè)態(tài)。不可否認(rèn)，物業(yè)服務(wù)行業(yè)也將面臨“互聯(lián)網(wǎng)混搭”的沖擊。只有旨在集中優(yōu)勢(shì)、克服劣勢(shì)，這樣的混搭才會(huì)給物業(yè)服務(wù)行業(yè)帶來(lái)驚喜。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，物業(yè)管理已突破了原來(lái)的行業(yè)藩籬，不再是單純的管理區(qū)域保潔衛(wèi)生服務(wù)、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)維修、公共秩序維護(hù)、綠化日常養(yǎng)護(hù)等服務(wù)管理范疇，而是社區(qū)和居民個(gè)人服務(wù)的資源整合和高效管理?，F(xiàn)在已有一些物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)始嘗試著通過(guò)社區(qū)共建平臺(tái)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)與業(yè)主、社區(qū)以及居民生活相關(guān)的餐飲、快遞、交通等企業(yè)建立了管理和互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，將物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理服務(wù)借助每家每戶獨(dú)特的有利條件予以不斷擴(kuò)大，無(wú)限地?cái)U(kuò)張物業(yè)服務(wù)的外延，使物業(yè)服務(wù)企業(yè)成為能解決居民眾多實(shí)際生活問(wèn)題的混搭企業(yè)，既提高了所轄社區(qū)居民生活的便利性，又加大了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的生存空間和利潤(rùn)空間，可謂互惠互利，得益多方。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”將決定物業(yè)管理行業(yè)的走向

在與“互聯(lián)網(wǎng)+”的合作中，誰(shuí)能掌握主動(dòng)權(quán)，誰(shuí)就贏得了行業(yè)的成長(zhǎng)和生命力，就能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中異軍突起，開(kāi)辟新領(lǐng)域。假如物業(yè)服務(wù)企業(yè)混搭了農(nóng)副產(chǎn)品供應(yīng)，便可通過(guò)物業(yè)服務(wù)企業(yè)及時(shí)解決住戶一日三餐的食物采購(gòu)，使業(yè)主真正享受到物業(yè)服務(wù)企業(yè)“管家”式的服務(wù)；又如物業(yè)服務(wù)企業(yè)混搭了家政服務(wù)，也可通過(guò)小區(qū)與住戶的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，利用物業(yè)服務(wù)企業(yè)的便利條件陪護(hù)老年人看病購(gòu)物、護(hù)送小孩上學(xué)放學(xué)等。因此，“互聯(lián)網(wǎng)+”的功能能讓物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)有更多的形式，服務(wù)的內(nèi)容有更大的外延。當(dāng)然，如果物業(yè)服務(wù)企業(yè)還是按傳統(tǒng)模式經(jīng)營(yíng)，讓其他行業(yè)來(lái)混搭物業(yè)管理行業(yè)，就必將會(huì)被“互聯(lián)網(wǎng)+某某”所取代。

四、互聯(lián)網(wǎng)是提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的助力器

互聯(lián)網(wǎng)和物業(yè)管理的核心價(jià)值理念是高度一致的、統(tǒng)一的，從此核心理念出發(fā)，互聯(lián)網(wǎng)毫無(wú)疑問(wèn)是提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的助力器。我們應(yīng)該運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，形成線上線下一體化的操作模式，這也應(yīng)該成為物業(yè)管理行業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”的主流模式。

（一）互聯(lián)網(wǎng)可以改變傳統(tǒng)物業(yè)管理服務(wù)的供給方式

傳統(tǒng)物業(yè)管理主要通過(guò)物業(yè)管理人員親臨現(xiàn)場(chǎng)來(lái)提供服務(wù)，而互聯(lián)網(wǎng)則可以讓管理服務(wù)更多通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的信息傳遞來(lái)提供。如保安服務(wù)，傳統(tǒng)的保安服務(wù)必須通過(guò)保安人員到現(xiàn)場(chǎng)巡邏和在重要部位執(zhí)勤來(lái)提供，而利用互聯(lián)網(wǎng)，保安人員可以更多地通過(guò)監(jiān)視器、報(bào)警器、門禁識(shí)別系統(tǒng)等，及時(shí)把傳遞到電腦中的信息傳輸?shù)焦竟芾聿块T和計(jì)算機(jī)設(shè)備那里，保安管理部門可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)及時(shí)了解與掌控社區(qū)治安、公共秩序動(dòng)態(tài)，既節(jié)省了保安人員數(shù)量，降低了勞動(dòng)力成本，又以技防先進(jìn)手段監(jiān)管了社區(qū)安全和保安服務(wù)人員的工作質(zhì)量。

（二）互聯(lián)網(wǎng)可以增加物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容和組合

由于互聯(lián)網(wǎng)具有無(wú)處不在的滲透性、獨(dú)特性、便利性，因而可以達(dá)到凡事可為、凡事能為的境界與目標(biāo)。物業(yè)管理的服務(wù)對(duì)象、工作目標(biāo)是每個(gè)家庭、每個(gè)人，而其他任何一個(gè)行業(yè)都不可能做到像物業(yè)管理行業(yè)那樣，與每個(gè)家庭、每個(gè)人都打交道。因?yàn)榫幼∈敲總€(gè)人的生活必需，而居住的不動(dòng)產(chǎn)必須有物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其他行業(yè)則并不一定能實(shí)現(xiàn)如此緊密的聯(lián)系，就如你不購(gòu)物就不需與商店打交道，你不看戲就不需與劇場(chǎng)打交道，你不乘車就不需與公交公司打交道一樣。故物業(yè)服務(wù)企業(yè)具有的得天獨(dú)厚的工作對(duì)象的廣泛性、不可缺性，使物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”把多種綜合性的經(jīng)營(yíng)服務(wù)細(xì)化， 打破目前僅提供基本的清潔、安保等服務(wù)的范疇，為住戶提供多樣化的綜合服務(wù)。如生活用品的配送服務(wù)，可在物業(yè)管理平臺(tái)上建立干洗店、零售店、快遞公司、理發(fā)店、餐飲店等移動(dòng)終端，并與相關(guān)企業(yè)建立合作聯(lián)盟，進(jìn)行利益分成，調(diào)動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)與相關(guān)企業(yè)的積極性，為住戶提供選擇性消費(fèi)，尤其是為單個(gè)消費(fèi)者定制特別服務(wù)，盡可能地滿足住戶的個(gè)性需求。

（三）物業(yè)管理行業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)提供更高質(zhì)量、更低價(jià)格的管理服務(wù)

從物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)者來(lái)講，互聯(lián)網(wǎng)不僅可以降低管理服務(wù)的成本（主要是勞動(dòng)力成本），又能降低住戶與物業(yè)從業(yè)人員直接接觸的頻次，從而克服住戶對(duì)服務(wù)人員的一些負(fù)面的主觀評(píng)定，在一定程度上會(huì)促使服務(wù)價(jià)格的下降和質(zhì)量的提高。比如物業(yè)服務(wù)企業(yè)能在所轄社區(qū)打造物業(yè)服務(wù)、生活服務(wù)服務(wù)到家的模式，使住戶足不出戶就能了解物業(yè)公告，進(jìn)行在線報(bào)修、在線繳納物業(yè)費(fèi)、在線投訴，雙方還可以就服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量隨時(shí)進(jìn)行在線溝通，從而有效拉近雙方距離，提高物業(yè)服務(wù)的及時(shí)性和質(zhì)量。尤其是物業(yè)服務(wù)企業(yè)可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，將目前的設(shè)備管理、公共設(shè)施管理智能化，如將小區(qū)路燈、樓道燈、電梯、水泵智能化，將節(jié)能與使用達(dá)到最佳平衡，釋放物業(yè)服務(wù)人員的勞動(dòng)強(qiáng)度，減少服務(wù)人員數(shù)量，降低運(yùn)營(yíng)成本，從而使物業(yè)管理費(fèi)降下來(lái)，讓住戶真正享受到性價(jià)比更合理、生活更方便的物業(yè)服務(wù)。

從以上的闡述可見(jiàn)，不管物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者、從業(yè)者認(rèn)可或不認(rèn)可、愿意或不愿意、接受或不接受，“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的影響乃至沖擊都是相當(dāng)大的，我們對(duì)此必須要有清醒的認(rèn)識(shí)，積極應(yīng)對(duì)，接受挑戰(zhàn)，否則，還是抱著老觀念故步自封、墨守成規(guī)，無(wú)疑將坐以待斃。誠(chéng)然，或許也有人認(rèn)為，不管“互聯(lián)網(wǎng)+”的功能如何壯大，物業(yè)管理最基本的服務(wù)還必須依靠原始的傳統(tǒng)作業(yè)方式：保潔服務(wù)——掃帚不到灰塵不會(huì)自己跑掉；保綠服務(wù)——雜草不除草地不會(huì)郁郁蔥蔥。其實(shí)抱有此種觀念的人應(yīng)從當(dāng)代世界突飛猛進(jìn)的科技發(fā)展、科技創(chuàng)新去改變觀念，就像上世紀(jì)七八十年代之前，人們不能想象洗衣服可以不用人工洗，但很快洗衣機(jī)就普遍進(jìn)入百姓家庭，且自動(dòng)化、數(shù)字化的程度發(fā)展很快。科技發(fā)展、科技創(chuàng)新能讓一切的不可能都成為可能，況且如今智能化的勞動(dòng)工具（如智能機(jī)器人）已面世，以后物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理服務(wù)肯定會(huì)棄目前的人海戰(zhàn)作業(yè)而改為自動(dòng)化作業(yè)，或許不久的將來(lái)，物業(yè)保潔、保綠的服務(wù)作業(yè)就會(huì)發(fā)生革命性的大改變。

綜上所述，“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的影響在于：行業(yè)的智能化將提前；跨界混搭將成為行業(yè)的常態(tài)；“互聯(lián)網(wǎng)+”將決定行業(yè)走向；互聯(lián)網(wǎng)將是提高服務(wù)質(zhì)量的助力器。對(duì)此，我們要進(jìn)行思想觀念上的轉(zhuǎn)型升級(jí)，開(kāi)闊眼界與時(shí)俱進(jìn)，要加強(qiáng)人才的培養(yǎng)，加快吸納網(wǎng)絡(luò)人才，盡快改變目前行業(yè)從業(yè)人員的結(jié)構(gòu)，要加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，抓好基礎(chǔ)管理，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。