掌握“學(xué)習(xí)力”

牛文靜

如今的組織總是處于變動(dòng)之中。不同行業(yè)在進(jìn)行整合，新的商業(yè)模式和新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，消費(fèi)者的行為也處在變化之中。越來(lái)越快的變化對(duì)高管提出了更高的要求，促使他們理解公司運(yùn)營(yíng)和處理事務(wù)方式的劇變，并做出快速反應(yīng)。根據(jù)商業(yè)理論家阿里·德赫斯的說(shuō)法，“比你競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的學(xué)習(xí)速度更快，可能是唯一可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”。

我說(shuō)的學(xué)習(xí)，并非是指悠閑地坐在沙發(fā)上或系統(tǒng)性地在教室里學(xué)習(xí)，而是指要放棄抗拒“學(xué)習(xí)新事物，發(fā)現(xiàn)成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，以及努力督促自己獲得不同能力”等行為。要做到這一點(diǎn)，你必須敢于實(shí)踐，一次又一次成為一名新手。對(duì)于大多數(shù)人而言，這會(huì)感覺(jué)十分不爽。

在過(guò)去幾十年對(duì)多個(gè)行業(yè)幾千名高管的培訓(xùn)和咨詢中，我的同事和我遇到了很多成功掌握此類學(xué)習(xí)能力的人。我們發(fā)現(xiàn)他們具有四大鮮明特質(zhì)：志向、自省能力、好奇心和容錯(cuò)能力。他們真心希望理解和掌握新的技能；對(duì)自己有十分清晰的認(rèn)知；不斷思考和提出高質(zhì)量的問(wèn)題；在發(fā)展學(xué)習(xí)曲線的過(guò)程中，他們?cè)试S自己犯錯(cuò)。

特質(zhì)一：志向

志向很容易被理解為“有或沒(méi)有”非此即彼的情況：你希望或不希望學(xué)習(xí)某項(xiàng)新技能；你有或沒(méi)有雄心和動(dòng)力。但優(yōu)秀的學(xué)習(xí)者能讓他們的志向更上一層樓——這正是關(guān)鍵所在，因?yàn)槊總€(gè)人都有后悔的時(shí)候——拒絕了那些對(duì)成功至關(guān)重要的發(fā)展機(jī)會(huì)。想想看，你公司上一次采用新方法的時(shí)候——徹查報(bào)告系統(tǒng)，替換客戶關(guān)系管理平臺(tái)，抑或是改造供應(yīng)鏈，你都愿意跟進(jìn)嗎？我表示懷疑。

當(dāng)我們想學(xué)習(xí)某些東西時(shí)，要多關(guān)注積極面——學(xué)會(huì)了它能收獲什么？要構(gòu)想自己在未來(lái)獲得豐碩成果時(shí)的喜悅心情。這樣做能鼓勵(lì)我們開(kāi)始行動(dòng)。研究者發(fā)現(xiàn)，把關(guān)注的重點(diǎn)從挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)移到收獲上，能讓你立志于從事那些并無(wú)吸引力的活動(dòng)。例如，猶他州心理學(xué)家尼克·德特靈鼓勵(lì)高空雜技師和速滑運(yùn)動(dòng)員暢想他們學(xué)習(xí)某一技巧后所得到的收獲，這樣做讓他們更有動(dòng)力練習(xí)該技巧。

幾年前我輔導(dǎo)了一位對(duì)學(xué)習(xí)大數(shù)據(jù)猶豫不決的市場(chǎng)總監(jiān)。雖然他的大多數(shù)同儕正在接受大數(shù)據(jù)，但他總是對(duì)自己說(shuō)，沒(méi)時(shí)間了解大數(shù)據(jù)，而且對(duì)他的行業(yè)而言大數(shù)據(jù)也不太重要。我最終意識(shí)到，他在志向方面出了問(wèn)題，便鼓勵(lì)他思考學(xué)會(huì)數(shù)據(jù)營(yíng)銷對(duì)他的好處。他承認(rèn)，更多地了解不同的顧客群對(duì)其團(tuán)隊(duì)的網(wǎng)站廣告和店內(nèi)營(yíng)銷活動(dòng)的反應(yīng)，用處頗大。

然后我讓他想象一下，一年后他獲得這些數(shù)據(jù)后的情況。他的神情開(kāi)始興奮，說(shuō)道：“那時(shí)我們可以同時(shí)在店內(nèi)和網(wǎng)站上測(cè)試不同的方法，我們會(huì)有很多翔實(shí)可靠的信息來(lái)分辨哪種廣告更適合誰(shuí)，能更快地淘汰那些效果不佳的廣告，節(jié)約很多時(shí)間和金錢(qián)。”當(dāng)時(shí)我?guī)缀跄芨杏X(jué)到他變得躊躇滿志。數(shù)月內(nèi)他就聘請(qǐng)了一位數(shù)據(jù)分析專家，每天向?qū)Ψ接懡?，并參照?duì)方的新觀點(diǎn)和新技術(shù)，重新構(gòu)思他的重要營(yíng)銷活動(dòng)。

特質(zhì)二：自省能力

10多年前，很多領(lǐng)導(dǎo)者就了解到自省能力這個(gè)概念，他們懂得收集反饋意見(jiàn)，了解別人對(duì)自己的想法。但是涉及學(xué)習(xí)時(shí)——自己知道什么、不知道什么、擁有或不具備哪些技能，他們對(duì)自我的評(píng)估往往失之千里。

我在工作中發(fā)現(xiàn)，那些對(duì)自己評(píng)價(jià)更準(zhǔn)確者的思維過(guò)程是這樣的：他們承認(rèn)自己的觀點(diǎn)經(jīng)常有偏差或錯(cuò)誤，然后盡可能地保持客觀，因此他們更能虛心聽(tīng)取他人的建議，并拿出實(shí)際行動(dòng)。這樣做的技巧是：關(guān)注一下你的內(nèi)心獨(dú)白——自己對(duì)自己如何評(píng)價(jià)，然后捫心自問(wèn)這些內(nèi)心獨(dú)白的可靠性。

比如你的老板告訴你，你的團(tuán)隊(duì)還不夠強(qiáng)，你在評(píng)估和培養(yǎng)人才方面亟待提高。你的第一反應(yīng)可能是：什么？我被冤枉了，我的團(tuán)隊(duì)很強(qiáng)??！我們很多人都會(huì)對(duì)這種評(píng)價(jià)產(chǎn)生抗拒。而一旦你意識(shí)到自己在這樣想，不妨捫心自問(wèn)：這個(gè)評(píng)價(jià)準(zhǔn)確嗎？有什么證據(jù)能夠支持這個(gè)評(píng)價(jià)？在反思過(guò)程中你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)你是錯(cuò)的，你老板是對(duì)的；或者真相介于兩者之間——為掩護(hù)下屬，你自己承擔(dān)了部分工作，有一個(gè)下屬經(jīng)常不按時(shí)完成任務(wù)，但團(tuán)隊(duì)中另一些人是明星員工。當(dāng)你自己能夠真正平衡地看待這一情況時(shí)，你內(nèi)心的獨(dú)白才最具效力。只有當(dāng)內(nèi)心獨(dú)白扮演“公正目擊者”的角色時(shí)，你才能以開(kāi)放的心態(tài)看待可以改善的領(lǐng)域以及行動(dòng)方法。

我認(rèn)識(shí)的一位CEO堅(jiān)信他自己是一位偉大的管理者和領(lǐng)導(dǎo)者。的確，他具有豐富的業(yè)界知識(shí)，具有發(fā)展公司的敏銳直覺(jué)，這些長(zhǎng)項(xiàng)也都得到了董事會(huì)的認(rèn)可。但他只喜歡聽(tīng)認(rèn)可自己的員工的話，不虛心聽(tīng)指出其缺點(diǎn)的聲音。他的團(tuán)隊(duì)成員參與度不夠，士氣也比較低迷。當(dāng)他最終開(kāi)始質(zhì)疑自己的看法時(shí)（團(tuán)隊(duì)中所有人都全神貫注而且高產(chǎn)嗎？如果答案是否定的，我可否做出改變？），他比以前更清楚地意識(shí)到他需要改進(jìn)的地方，而且更愿意聽(tīng)取別人的意見(jiàn)。他也意識(shí)到，光有戰(zhàn)略視野是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還必須把自己的戰(zhàn)略思考分享給下屬，和他們一起探討，然后明確優(yōu)先順序，并輔以團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的季度目標(biāo)，定期對(duì)進(jìn)展情況進(jìn)行檢查，對(duì)解決問(wèn)題等環(huán)節(jié)予以支持。

特質(zhì)三：好奇心

心理學(xué)研究者卡洛爾·桑索內(nèi)發(fā)現(xiàn)，思考如何采用不同的方法，會(huì)讓工作更有趣，能增強(qiáng)人們對(duì)某些工作的興趣。換言之，他們把內(nèi)心獨(dú)白從“這很無(wú)聊”變成了“我好奇如果自己能這么做，那將會(huì)如何？”

在工作中你也可以運(yùn)用同樣的戰(zhàn)略。在考慮真正讓你感興趣的事物時(shí)，對(duì)你使用的語(yǔ)言多加注意——如何……？為什么……？我想知道……？當(dāng)你需要激發(fā)好奇心時(shí)，不妨這樣自問(wèn)。然后，再進(jìn)一步用以下方法尋找答案：讀一篇文章，咨詢一位專家，找一位老師，參加一個(gè)組織——任選一種最便捷的方法。

最近我在和一名公司律師合作，她的公司給她提供了一個(gè)更高級(jí)的職位，需要了解勞動(dòng)法方面的知識(shí)。但在她看來(lái)，“勞動(dòng)法是法律專業(yè)里最無(wú)聊的分類”。我沒(méi)有試圖勸說(shuō)她，而是詢問(wèn)她的興趣所在以及原因。“搖擺舞，”她說(shuō)，“我對(duì)這種舞蹈的歷史特別著迷。我好奇它的發(fā)展過(guò)程，想知道其來(lái)源是否與大蕭條有關(guān)。這是一種特別歡樂(lè)的藝術(shù)形式。我看過(guò)很多優(yōu)秀舞者的表演，并思考他們做某些事的原因?！?/p>

我解釋說(shuō)，她的“好奇語(yǔ)言”可以應(yīng)用到勞動(dòng)法上。她開(kāi)玩笑說(shuō)：“我好奇怎么可能有人對(duì)勞動(dòng)法感興趣。”我告訴她這是個(gè)不錯(cuò)的開(kāi)始，于是她繼續(xù)大膽暢想可能的答案（“可能有的律師覺(jué)得這是保護(hù)員工及公司的一種手段……”），然后又提出了其他幾個(gè)好奇的問(wèn)題（“了解更多的勞動(dòng)法如何讓我成為更優(yōu)秀的律師？”）。

很快她的好奇心被激發(fā)出來(lái)，與一名精通勞動(dòng)法的同事建立起聯(lián)系。她向?qū)Ψ皆儐?wèn)勞動(dòng)法的有趣之處，以及對(duì)方如何積累這方面的經(jīng)驗(yàn)。這位同事的回答又引發(fā)了她的其他問(wèn)題。在接下來(lái)的數(shù)月中，她積累了足夠多的新職位所需要的知識(shí)。

下次有人讓你在辦公室學(xué)些東西，或者如果你感覺(jué)到自己要學(xué)是因?yàn)橥乱苍趯W(xué)時(shí)，不妨鼓勵(lì)自己自問(wèn)自答幾個(gè)好奇的問(wèn)題——為什么其他人如此興奮？這如何讓我的工作更輕松？然后尋找答案。你可能只需要找到一個(gè)興奮點(diǎn)，就足以化“無(wú)聊”為有趣。

特質(zhì)四：容錯(cuò)能力

一旦我們擅長(zhǎng)做某些事，就很少希望回到不擅長(zhǎng)做這些事的狀態(tài)。是的，有人告訴我們，要勇于嘗試接受工作中的“快速失敗”，但也有人說(shuō)，應(yīng)該將優(yōu)點(diǎn)發(fā)揮到極致。因此下列情形頗為令人恐懼：連續(xù)幾周或幾個(gè)月不擅長(zhǎng)做某事；覺(jué)得自己做事又慢又笨拙；不得不問(wèn)“傻”問(wèn)題，或跟對(duì)方說(shuō)“我不明白你在說(shuō)什么”之類的話；需要?jiǎng)e人手把手一步步、一遍遍地指導(dǎo)，等等。

總之，當(dāng)我們嘗試新事物，并且對(duì)其不太擅長(zhǎng)時(shí)，會(huì)有糟糕的想法：我討厭這個(gè)；我是個(gè)笨蛋；我永遠(yuǎn)也不可能做好這個(gè)；這太讓人挫敗了！我們頭腦中的這些狀態(tài)占據(jù)了我們大量的學(xué)習(xí)空間。一個(gè)初學(xué)者的理想心態(tài)應(yīng)該是對(duì)錯(cuò)誤寬容而且平衡的：開(kāi)始我可能做不好，因?yàn)槲乙郧皬奈醋鲞^(guò)，但我知道，時(shí)間一長(zhǎng)，我就能掌握它。實(shí)際上研究者羅伯特·伍德和阿爾伯特·班杜拉在20世紀(jì)80年代發(fā)現(xiàn)，在獲得新技術(shù)的早期階段，如果人們被鼓勵(lì)犯錯(cuò)和從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)，就會(huì)增進(jìn)他們的“興趣、耐性和表現(xiàn)”。

我認(rèn)識(shí)一位美國(guó)高級(jí)銷售經(jīng)理，他最近開(kāi)始管理公司的亞太區(qū)。他在適應(yīng)海外生活以及與來(lái)自其他文化背景的同事交流時(shí)遇到了困難，但他沒(méi)有面對(duì)自己在新環(huán)境中的初學(xué)者現(xiàn)實(shí)，而是過(guò)分依賴自己的銷售專業(yè)知識(shí)。我?guī)椭庾R(shí)到了這一點(diǎn)，使他能夠?qū)?nèi)心獨(dú)白從“這太難受了，我關(guān)注自己通曉的就行”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皝喼尬幕€有很多豐富的內(nèi)容等著我探索，我學(xué)東西很快，因此能夠跟上”。他對(duì)我說(shuō)，這樣做之后，他很快就解脫了：承認(rèn)自己的新手狀態(tài)，讓他感到自己不是那么蠢，心態(tài)也更加放松。他開(kāi)始問(wèn)必要的問(wèn)題，很快就變得開(kāi)放而且興致勃勃，從而開(kāi)始了解新的環(huán)境。

（摘自《發(fā)現(xiàn)》）